適合 Web 開發人員的 10 個最佳 WordPress 幫助聊天選項 (2021)
已發表: 2019-02-02沃拉烏特 / stock.adobe.com
據 SuperOffice 稱，您是否知道「如今，超過 30% 的客戶希望在您的網站上進行即時聊天」？ 對於透過行動裝置造訪您網站的客戶來說，這個數字高達62% ！
身為 WordPress 開發人員，這應該不會太令人驚訝。 當您與更多客戶合作時，您可能經常聽到是否在網站上提供協助聊天的問題。
但您自己的 WordPress 幫助聊天需求又如何呢？ 就像 Raelene Morey 為 WP 部落格中的程式碼所寫的那樣：
「對 WordPress 感到困惑甚至沮喪的情況並不罕見。 每個人在某個時候都需要幫助，即使是經驗豐富的 WordPress 老手！
您是 62% 想要透過即時聊天獲得幫助的人中的一員，還是更喜歡其他支援方法，例如常見問題解答和聯絡表單？
考慮到您的問題的嚴重性或問題的時間敏感性，WordPress 即時聊天可能是您時不時需要的東西（即使不是總是如此）。 但只有一個問題：WordPress.org 不提供即時聊天支援。
WordPress.com 為高級方案會員提供優先即時聊天服務。 但這就是 WordPress 幫助聊天的範圍。 在以下的綜述中，我將分享 10 個資源，您可以利用這些資源來獲得快速可靠的 WordPress 即時聊天協助。
10 個適合 Web 開發人員的最佳 WordPress 幫助聊天選項
VisualModo 為我們提供了一段簡短但有趣的即時聊天歷史：
「即時聊天自 20 世紀 80 年代末以來就已出現，當時 Quantum Link 為 Commodore 64 創建了線上訊息 (OLM)，為即時訊息鋪平了道路。 Q-Link 後來更名為 AOL——您可能更熟悉這個公司名稱。
令人驚訝的是，我們在與他人即時線上聊天方面已經取得瞭如此大的進步。 我們透過社群媒體「即時」聊天動態與朋友、家人和熟人交談。 我們透過 Slack 和 Google Hangouts 等聊天平台與同事合作。 企業在其網站上為最終用戶和潛在客戶提供即時溝通管道！
也就是說，僅僅因為網站上存在即時聊天模組，並不意味著您一定會得到您去那裡尋找的答案。 科林·紐科默解釋：
「請記住，一分錢一分貨。 雖然 WordPress 社群通常很樂意免費提供幫助和支持，但其中一些幫助確實需要一點技術頭腦。 也就是說，免費為您提供幫助的人可能不願意付出額外的努力來詳細地引導您完成所有事情……”
建議：
當我們談論 WordPress 支援時，我們不僅僅專注於能夠即時回答問題的 WordPress 專家 - 這將是很難找到的。 相反，您想要查看工作流程的具體部分，並確定可以透過即時聊天聯繫某人的資源。
[bctt tweet=”插入俏皮話「好幫助很難找到」？ 對於 #WordPress 開發者來說，好的幫助聊天選項可能很難找到！ 不要放棄，他們就在那裡。 #helpchat」使用者名稱=”thewpbuffs“]第一的：
如果您擁有有效的會員資格或您使用的任何商業工具的計劃，請查看 WordPress 幫助聊天是否作為服務的一部分提供。 記下它並保留該鏈接，以防您遇到與該工具或使用該工具的工作流程相關的問題。
下一個：
如果您使用的免費工具大多不受支持，現在是您投資一些可靠的軟體來為您的業務提供支援的時候了。 它們不僅可以幫助您更有效率地工作，而且您還可以在需要時獲得 WordPress 幫助。
以下是 WordPress 相關服務和產品的領先提供者的清單。 如果即時 WordPress 幫助聊天對您很重要，可以向以下公司尋求協助：
1.金斯塔
Kinsta* 是一家雲端託管供應商，因此它為有需要的潛在客戶和客戶提供快速回應也就不足為奇了。 標準聯絡表承諾對花時間填寫的訪客提供 24 小時回覆。
然而，目前的 Kinsta 用戶可以登入他們的帳戶並立即存取其高級 WordPress 即時聊天服務。
為什麼要聯絡他們？
對於與快取、安全性、儲存、頻寬、遷移等相關的託管 WordPress 託管問題，Kinsta 是一個極好的聯絡資源。
前往金斯塔
2. 液體網
Liquid Web* 是另一家託管 WordPress 託管提供者。 您可能更了解他們，因為他們是 iThemes Security 背後的公司，iThemes Security 是為 WP Buffs 的安全產品提供支援的服務和插件。
上面的螢幕截圖顯示了網站上的 WordPress 即時聊天。 該連結將訪客引導至一個表格，潛在客戶可以在其中尋求銷售幫助，客戶可以尋求技術支援：
然後對話在專用的聊天瀏覽器中進行：
為什麼要聯絡他們？
Liquid Web 接受與銷售或支援相關的問題。 您可以使用他們的即時聊天代表客戶進行詢問。 您可以使用它來詢問如何成為 Liquid Web 託管經銷商。 您還可以使用它來獲得技術支援或談論他們的託管 WooCommerce 託管解決方案。
另外，Chris Lema 一直在我們自己的 WPMRR 播客上：
我們也玩得很開心！
#海灘新聞
2019 年聖地牙哥
pic.twitter.com/nrRTc3xLm8— 克里斯‧萊瑪 (@chrislema)
2019 年 1 月 25 日
3. 站點地面
SiteGround* 是一家網站託管公司，專門提供共享、雲端和託管 WordPress 託管解決方案。 與上述主機類似，SiteGround 為訪客提供了多種即時聊天選項。
如果您的客戶使用 SiteGround 的 WordPress 託管，您可以登入他們的帳戶並透過協助聊天* 與技術支援人員之一交談以解決您的問題。 根據他們所遵循的計劃，您也許可以使用優先支援來搶先尋求幫助。
如果您的客戶正在考慮遷移到 SiteGround，並且您有有關 WordPress 託管計劃的銷售相關問題，您可以使用網站上的即時聊天。
輸入 SiteGround 要求的聯絡方式，您將被帶到一個專門的聊天視窗來提問。
特別好的一點是，您可以看到正在與誰交談，他們幫助了多少人，以及他們的客戶服務評級如何。
為什麼要聯絡他們？
您可以使用 SiteGround 協助聊天解決與銷售和支援相關的問題*。 對於銷售，請記住，這既涉及您自己的銷售問題（例如您是否想進入經銷商託管或成為附屬機構），也涉及對託管託管感興趣的客戶。 對於支持，這取決於您在客戶網站上遇到的問題類型。
前往 SiteGround*
4. 膠囊
Incapsula 是一家 CDN 和 Web 安全解決方案供應商。 CDN 是提高速度並微調已經快速載入的 WordPress 網站效能的好方法。
正如您可以想像的那樣，這種快速的解決方案將在您客戶的許多 WordPress 網站上派上用場 - 特別是如果他們的目標用戶位於世界各地。
從一開始，Incapsula 網站就為訪客提供了便捷的體驗，彈出 WordPress 即時聊天並鼓勵他們提問。 如果您想了解優質 CDN 和可用安全解決方案的詳細信息，這非常有用。
對於那些已經使用 Incapsula 服務之一的客戶，您可以透過單獨的幫助管道聯繫他們的支援代表。
如果您願意，您也可以選擇接聽電話。
為什麼要聯絡他們？
要取得 WordPress 網站的 CDN 或升級安全解決方案的問題，您可以從網站上的任何頁面聯絡 Incapsula。 如果您的客戶已經購買了他們的一款產品，而您遇到了問題，請改用支援聊天。
5.GoDaddy 專業版
對於追求 WordPress 維護和多網站管理的 Web 開發人員，您可能會遇到 GoDaddy Pro。 事實上，它是我去年向 WordPress 開發人員推薦的多網站管理工具之一。
如果您最終使用 GoDaddy Pro 來自動化和優化您的 WordPress 維護服務，那麼您應該熟悉其實時聊天功能。
在網站頂部，您會找到 24/7 聯絡選項的下拉式選單：
請注意，雖然 GoDaddy 專業人員 24/7 全天候為您提供協助，但即時聊天僅在周一至週五的規定時間開放。
您可以在那裡參與與 WordPress 相關的幫助聊天，也可以點擊「幫助」按鈕並從該頁面將其開啟。
進入即時聊天後，您將獲得一組快速選項供您選擇。 這有助於縮小交談代表的選擇範圍，並加快透過即時聊天獲得支援的過程。
支援選項涵蓋廣泛的網站相關事宜：託管、SSL 憑證、網域、網站本身等。
請記住，可能需要等待很長時間：
由於 GoDaddy Pro 僅透過儀表板提供票務支持，因此這是您獲得與 WordPress 網站維護相關幫助的最佳選擇。
為什麼要聯絡他們？
WordPress 維護專業人員應該使用此即時聊天來更快地回應 Pro 儀表板的問題、與管理網站相關的任務或透過它為客戶購買的服務。
6.WP愛好者
在造訪 WP Buffs 網站時，您可能注意到的第一件事就是角落裡由 HubSpot 提供支援的幫助聊天。 幫助聊天包含在 HubSpot CRM 中。 HubSpot 的及時支援和豐富的資源使其成為滿足我們 CRM 需求的輕鬆選擇。 現在您可以使用 HubSpot for WordPress 外掛程式*以增加便利性。
現在，我們網站上的幫助聊天功能因多種原因而脫穎而出。
對於初學者來說，當您進入網站時，會有一個近乎瞬時的彈出動畫。 這只是 WP Buffs 友好的說法：“嘿，我們是來幫忙的！”
此外，聊天彈出視窗會向網站訪客傳遞相關訊息，讓他們知道如果他們正在尋找 WordPress 幫助，他們來對地方了。
讓 WordPress 幫助聊天更有吸引力的另一件事是添加團隊成員的照片，這樣您就可以看到最終可能與您交談的人之一。
當訪客與即時聊天互動時，它會打開一個不顯眼的視窗：
這樣，您就可以在等待一兩分鐘等待某人介入對話時仔細閱讀網站。
應該注意的是，此即時聊天視窗適用於網站訪客。 擁有 WP Buffs WordPress 關懷計劃的客戶還可以獲得 24/7 電子郵件和即時聊天支援。
為什麼要聯絡他們？
[bctt tweet=”當你需要增益時，它們就在那裡。 時期。 他們透過電子郵件、支援票或即時聊天提供協助。 無論您透過何種方式聯繫，他們都會找回您的#WordPress。 嘭！ username=”thewpbuffs “] 您可能還想使用即時聊天來了解如何更好地掌握您的維護服務。 例如，我們自己的 Caylin 透過即時聊天掌握了 WP Buffs 行話。 很漂亮，是嗎？
7.WPMU 開發
WPMU DEV 是 WP Smush 的製造商，WP Smush 是 WP Buffs 用於加速客戶網站的圖像優化插件。 但這並不是 WPMU DEV 對 WordPress 社群的貢獻的結束。
WPMU DEV 是一套全面的 WordPress 外掛程式的創建者，涵蓋與安全性、速度、潛在客戶開發、多網站管理等相關的功能。 與一些開發者在 Code Canyon 等市場上一一出售其優質 WordPress 外掛程式不同，WPMU DEV 透過其網站向客戶出售會員方案。
這些軟體包不僅包括對其每個插件的訪問，而且成員還可以獲得 WPMU DEV 的 24/7 支援。
與您遇到的其他一些 WordPress 即時聊天選項不同，WPMU DEV 為 WordPress 的所有內容提供支援。 正如這裡所解釋的：
“無論您的網站遇到簡單的 CSS 問題，還是在凌晨 3 點嘗試設置插件但不斷出現錯誤，我們的支援團隊都會透過即時聊天、論壇隨時待命和電子郵件。”
更遠：
“我們不僅支持 WPMU DEV 產品 - 我們友好的支援團隊隨時準備好幫助您解決任何與 WordPress 相關的問題。”
這是會員資格確實享有其特權的情況之一。
為什麼要聯絡他們？
您是 WPMU DEV 客戶，並且需要有關 WordPress 網站相關問題的協助。 哪個網站或問題是什麼並不重要。 如果與 WordPress 相關，他們的支援專家可以提供幫助 - 他們甚至可以在您與他們聊天時介入您的 WordPress 安裝並幫助您當場解決問題。
8. 優雅的主題
Elegant Themes 是另一家涉足即時聊天遊戲的 WordPress 開發公司。 正如創始人尼克·羅奇所解釋的那樣：
“客戶對我們的期望已經改變。 而且提供支援的方式也發生了變化。
從 2018 年初開始，Elegant Themes 在其網站上推出了銷售和技術支援即時聊天模組。
該小部件顯示個人問候語的開頭以及您將與之交談的支援人員的姓名。
聊天視窗打開後，您將看到誰在線上並且可以回答您的 Divi 相關問題。 這個 WordPress 幫助聊天的特別之處在於它還可以保存您先前的對話：
假設幾個月前您的客戶網站出現了問題。 您知道優雅主題幫助您解決了問題，但不記得具體步驟，透過點擊聊天視窗中的後退箭頭，您可以存取先前的聊天記錄。
為什麼要聯絡他們？
如果您對購買 Divi 頁面建立器和主題持觀望態度，或者您正在考慮 Elegant Themes 的高級外掛程式之一，您可以使用即時聊天。 但是，一旦您是付費客戶並且需要有關主題的幫助，您更有可能轉向此 WordPress 幫助聊天。
9. 工作面標高
WP Elevation 是一家為 WordPress 顧問提供業務培訓和支援的公司。 正如您可以想像的那樣，像 WordPress 幫助聊天這樣的功能是該公司商業模式中的重要功能。
當您第一次進入 WP Elevation 網站時，您可能會注意到即時聊天小工具位於您期望的相反一側：
它還包括一個通知欄，有助於引起人們的注意。
當您點擊開啟的聊天小工具時，您會發現以下內容：
與此列表中的其他內容一樣，有親切的問候、對運行即時聊天的人員的了解，以及服務何時可用的指示。 在這種情況下，澳洲團隊似乎可以在當地時區回答問題。
WP Elevation 在許多 Facebook 私人群組中也非常活躍。
儘管聊天可能並不總是「即時」進行，但 WP Elevation 團隊以及該計劃的一般成員的回應時間往往非常快。 正如我們已經看到的，在獲取 WordPress 幫助時，Facebook 群組是一個很好的資源。
我們有機會在 WPMRR WordPress 播客上與 WP Elevation 的 Troy 坐在一起，討論標準作業程序如何成為快速高效擴展業務的關鍵，日記如何讓他專注於高層次目標，以及為什麼銷售業績良好不應該被認為是銷售。 收聽！
為什麼要聯絡他們？
如果您正在考慮加入 WP Elevation 計畫以獲得執行 WordPress 業務的協助，您可能需要聯絡我們。 您也可以使用它來解答與您目前 WP Elevation 會員資格相關的問題。
您可以在 Facebook 群組中提出與經營 WordPress 業務相關的問題。
WP Elevation 為期 6 週的藍圖指導網路自由工作者、開發人員、線上行銷人員和全能網路企業家掌握建立更聰明、更好、更有利可圖的數位業務所需的基本業務技能、實踐和技術。 繁榮！
今天報名
10.團隊合作
Teamwork* 是一種專案管理、幫助台以及現在的聊天軟體，企業使用它來支援其營運 - 包括 WP Buffs。
如您所知，尋找企業管理軟體並不總是最簡單的任務。 對一家公司有效的方法不一定對其他公司有效，因此有機會提出相關問題非常重要，尤其是當它需要花錢並且需要投入時間來讓每個人都參與其中時。
這就是我喜歡 Teamwork 即時聊天的原因：
特別是對於沒有太多時間浪費的 WordPress 開發人員和機構來說，擁有快速資源來獲得所有問題的答案真是太好了。 您知道您的 WordPress 工作流程是什麼，因此這將幫助您確定軟體是否適合。
幫忙聊天也很容易使用。 只需點擊打開的小部件並輸入您的詳細資訊：
團隊合作支援代表很快就會與您聯繫。
為什麼要聯絡他們？
如果您正在尋找新的專案管理軟體*，Teamwork 是一款非常適合 WP Buffs 等 WordPress 公司的軟體。 即時聊天只是了解更多資訊並幫助您確定它是否適合您的工作流程的一種方式。 此外，如果您在使用軟體時遇到問題，可以在此處尋求技術支援。
11.（獎金！）你
威爾·莫里斯寫道：
“如果您沒有有效處理問題和疑慮的系統，您將很難留住客戶。”
如果您希望成為客戶在所有 WordPress 方面值得信賴的資源，那麼透過您的網站或支援入口網站提供即時聊天解決方案將對他們大有幫助。
當我們今天結束本次討論時，我想建議我們將您添加到此列表中 - 即使它只是在您的客戶和潛在客戶眼中。 透過即時聊天外掛程式和其他幫助聊天軟體（例如 Teamwork Chat 和 Slack），您可以輕鬆提供 WordPress 幫助並即時回答銷售問題，從而進一步增強您的產品。
您會選擇哪個 WordPress 幫助聊天選項？
評估您的幫助聊天選項後，是時候做出決定了。 你會選擇哪一個？ 大多數人認為工具和資源的結合是最好的方法。 如果您不知所措，請記住您可以在我們自己的網站上找到 WordPress 幫助聊天（如果您使用的是桌上型計算機，只需檢查右下角）。 我們為有更深入需求的人提供 WordPress 支援和維護服務。
以下是您如何獲得 WP Buffs 的 24/7 即時支援。
想提供回饋或加入對話嗎？ 在 Twitter 上新增您的評論。