重新點燃 WooCommerce 廢棄購物車回收率的五種方法

您花費大量時間和金錢來為您的網站帶來高質量的流量。 您的產品頁面看起來很棒，客戶喜歡您的產品。 WooCommerce 的穩定性和性能在訪問者瀏覽您的網站並將產品添加到他們的購物車時提供了順暢的購物體驗。

然後超過 70% 的購物者退出您的網站，將這些產品留在購物車中。

這不是一個新現象。 自第一家在線商店開業以來，電子商務商家一直在與廢棄的購物車作鬥爭。

鼓勵人們恢復廢棄購物車的最好和最受歡迎的方法之一是精心設計的電子郵件再營銷序列。 但是有一個問題：大多數其他商家都在使用同樣經過驗證的再營銷方法和工具來嘗試降低他們的購物車放棄率。 最近這個領域並沒有太多的創新，造成了兩個主要的絆腳石：

• 當您的競爭對手使用類似的策略和戰術時，您就更難脫穎而出並贏得銷售。
• 消費者已經習慣於期待包含折扣的放棄後電子郵件。

你能堅持你已經在做的事情嗎？ 當然。 但是，如果不調整和改進回收廢棄手推車的方式，你就會把錢留在桌面上——把它送給你的競爭對手。

在 Conversio，我們專注於幫助電子商務商家進行電子郵件營銷，並與超過 20,000 名客戶合作，我們注意到一些新興想法幫助他們提高了廢棄購物車的回收率。 這是我們最喜歡的五個。

1. 購物車放棄電子郵件中的社會證明

來自購買過您產品的其他人的社會證明可以培養信任，並經常推動客戶越過終點線進行購買。 電子商務商家建立社會認同的最佳方式之一是通過產品評論或評級，88% 的消費者表示這會影響他們的購買決定。

WooCommerce 使您可以非常輕鬆地使用產品評論並將其顯示在您的網站上，這非常適合轉換。 但是一旦網站訪問者離開您的網站會發生什麼？ 您的大多數潛在客戶（通常是客戶）將永遠不會再看到您的評論。 您的購物車放棄電子郵件是一個重新營銷的機會——您第二次有機會說服某人進行購買。 為什麼不想使用您所有的銷售和營銷資產？

聰明的商家使用產品評分評論有兩種方式：

• 告訴您的潛在客戶，他們在購物車中留下了評價很高的產品。 在您的主題行中使用他們購物車中評分最高的產品的星級（例如，“您在購物車中留下了一些 ★★★★★ 產品！”）將大大提高您的打開率。
• 大多數廢棄的購物車電子郵件都包含留在購物車中的產品列表，其中包含產品圖片、產品名稱和價格等基本信息。 包括這裡的評論數量和平均評分使該產品更具吸引力。 當您看到諸如“評分：4.71/5（67 條評論）”之類的內容時，您會立即看到 FOMO，這讓您對不完成此購買三思而後行。

這行得通嗎？ 我在我妻子的商店實施了這個，在第一個月內，我們看到她的康復率提高了 36%。

2. 以銷售基本面轉售

除了再營銷，廢棄的購物車電子郵件是向客戶推銷產品的另一個機會。

自動電子郵件再營銷的最大挑戰是它看起來有點通用。 考慮到許多在線購物者練習數字版的櫥窗購物，他們將在其中瀏覽網站並將多種看起來很有趣的產品添加到他們的購物車中。 他們只是為了進一步考慮而添加它們，並且可能不會對所有產品具有相同的購買意圖。 大多數放棄購物車的電子郵件將平等地轉售所有這些產品，壓倒您的潛在客戶並稀釋您的再營銷和轉售工作。

相反，嘗試使用一些銷售基礎來說服該客戶交出一些現金

• 與其嘗試出售廢棄購物車中的所有產品，不如突出顯示您認為潛在客戶最有可能購買的單一產品。 最簡單的方法是關注購物車中最受歡迎/最暢銷/評價最高的產品。 如果您想變得非常聰明，您可以使用一種推薦算法，該算法還考慮了客戶過去的瀏覽和/或購買行為。
• 當您突出該產品時，請使其發光。 包括並重新強調產品的主要好處（或獨特的銷售主張）和最近的一些客戶評論

3. 根據客戶忠誠度細分再營銷活動

放棄購物車再營銷活動的當前狀態可能意味著您的客戶已經開始期望電子郵件將包含折扣券。 對於經常購買的忠實客戶來說尤其如此，這並不理想。

您最忠實的客戶通常不需要像首次購買者那樣多的說服力； 您無需通過向忠實客戶提供折扣來犧牲部分毛利潤。 相反，使用忠誠度/獎勵計劃，然後提醒您最好的客戶他們的積分餘額，並且他們可以使用這些積分進行購買。 對客戶的效果是相同的（即折扣），但您只需以他們可以兌換的累積積分的形式支付，而不是發布新的折扣。

我最近與一位客戶合作，使用 Conversio 和 Smile.io 之間的集成來實施此策略（如果它與您的電子郵件營銷解決方案集成，您也可以使用積分和獎勵擴展）。 以下是基本步驟：

• 細分您的購物車放棄電子郵件，以便您最忠實的客戶獲得不同的再營銷順序。 最簡單的方法是創建具有“點”標準的段。 餘額超過 X”（如果兌換 X 點數將代表至少 5% 到 10% 的折扣）。
• 在電子郵件本身中，突出顯示他們的積分餘額並提醒他們可以將其兌換為他們放棄的訂單。

我預計這會運作良好，但結果超出了所有人的預期。 與商家之前的回頭客序列相比，每封電子郵件的回收收入增加了六倍（與首次購買者相比，每封電子郵件的回收收入也提高了 12 倍）。

您還可以提醒客戶他們需要多少積分才能進入您的獎勵計劃的下一層。 例如，如果他們以 100 美元完成此購買，他們將獲得 500 積分並解鎖下一層的福利。

4. 嘗試一個長期的、培育性的運動

GDPR 的引入強調了同意的必要性，這證實了電子郵件營銷人員一段時間以來也知道的事情：希望收到您的消息並同意接收您的（營銷）電子郵件的客戶將始終是參與度最高的.

大多數廢棄的購物車序列最多包含三到四封電子郵件，在幾天內發送。 當該序列結束時，與潛在客戶建立關係的機會也結束了，因為您只同意通過電子郵件向客戶發送有關他們放棄的購物車的信息。

問題是時間通常是客戶購買的關鍵因素。 也許他們正在購買下個月才需要的禮物。 或者他們現在沒有錢花，必須先存錢。 客戶實際上可能有非常強烈的購買意圖，只是時機阻止了他們進行購買。

為了間接提高您的恢復率，請將這些潛在客戶轉移到長期的培育活動中。 在現有電子郵件序列的末尾添加額外的電子郵件，詢問他們是否願意訂閱您的時事通訊。

一旦他們同意您，您可以觸發自動跟進或滴灌活動（這就是我們使用 Conversio 的方式），以告訴他們更多關於您的品牌的信息，或者向他們發送定期通訊，宣布新的促銷或產品。 當時機對他們來說更有意義時，這會讓您的品牌成為購買的首選。

5.通過其他渠道增加電子郵件

電子郵件仍然是一種非常穩定、可靠和可擴展的媒介。 雖然每個人都預計電子郵件最終會消亡，但它仍然是數字通信不可或缺的一部分。

但是，如果商家繼續僅依靠電子郵件進行客戶溝通和營銷，他們將錯失一個巨大的機會。 有一些新興媒體可以增強您的廢棄購物車再營銷並提高您的回收率：

• 走老路：電話。 雖然這不是一種可擴展的策略，但它是一種高價值的策略。 如果您可以通過電話吸引客戶，您就可以回應他們的反對意見，並以一種自動化工具無法做到的方式說服他們。
• Shoelace 等工具可幫助您在 Facebook 和 Instagram 上創建智能的重定向廣告，與您的電子郵件活動一起使用，因此您可以在電子郵件和廣告活動中使用類似的消息傳遞和折扣。
• Facebook Messenger 的使用率持續增長，許多消費者更喜歡 Messenger 而不是電子郵件進行通信。 如果您的某些客戶是這種情況，Recart 之類的工具可以幫助您利用 Messenger 來恢復更多購物車。

現在怎麼辦？ 一些快速入門的技巧……

營銷建議可能會讓人感到不知所措，尤其是當您已經在努力尋找時間來實施所有現有指導時。 作為一個引導者，我想幫助你專注於更重要的想法，然後實現唾手可得的果實。 我們開工吧：

• 首先，考慮一下如何稍微區分您的購物車放棄電子郵件。 您在哪裡專門使用久經考驗的方法？ 你在哪裡可以介紹一些不同的和更新的東西來幫助你在人群中脫穎而出？
• 接下來，考慮您的電子郵件營銷解決方案……它是否也連接到您的其他營銷應用程序？ 您可以在電子郵件中使用您的產品評論嗎？ 它與您的忠誠度/獎勵計劃有關嗎？ 如果沒有，有沒有辦法將這些連接起來，無論是使用原生集成還是使用像 Zapier 這樣的工具？
• 最後，還有其他可以試驗的媒介嗎？ 如果您喜歡與客戶交談，請嘗試給您的客戶打電話。 或者，如果您已經在 Facebook 廣告上做得很好，請嘗試更好的廣告重定向解決方案。

祝你好運！ 並在評論中告訴我們您的表現。