白標代理商：與 ManageWP 分享維修經驗教訓

網站維護是一個快速成長的行業領域。 客戶和數位機構都發現建立密切和長期的關係以保持網站滿足客戶需求的好處。 儘管這些需求多種多樣，但在建置和提供維護方面存在不同的方法——無論是在使用的工具還是提供的服務方面。

雖然沒有一種維護方法適合所有客戶，但各機構有機會就如何有效地交付價值交換想法。 為此，我們採訪了 White Label Agency 的營運長 Bobby King，了解他使用 ManageWP 提供網站維護的經驗。

White Label Agency 是一家向數位代理商提供 WordPress 服務的外包商。 而且規模很大，每年有 3,000 多個專案和 600 多個合作夥伴。 他們於 2013 年在馬薩諸塞州威廉斯敦起步，最初的重點是開發項目，但很快地他們就做了更多事情，包括專門租賃開發人員、設計師和內容作家。 當 2021 年添加網站維護時，這成為他們成長最快的服務，導致他們投入大量精力來建立白標維護包，以廣泛滿足數位機構的需求。

Bobby，告訴我為什麼 White Label Agency 會進入網站維護產業？

對我們來說，維護的價值更在於其加強客戶關係的能力，而不是其月費。 我們希望與客戶建立定期聯繫，而 ManageWP 提供的報告使我們能夠實現這一目標。

一旦我們與客戶建立了信任並進行了持續的對話，他們就可以產生無窮無盡的工作：更新內容、添加部落格文章、建立新頁面以及進行小的設計更改的請求。 這些任務雖然很小，但加起來就很重要了。 無論代理商選擇在延長的保留期內執行這些任務還是單獨收費，這裡都有值得捕獲的價值，而且對於代理商來說，這通常比追逐單一大型專案更有價值。 投入時間的回報也可能更高。 例如，我們的合作機構對需要一天時間建構的登陸頁面收取約 750 美元的費用。 這是他們創建整個網站所需費用的十分之一，但還不到工作量的十分之一。

要透過維護包建立密切的關係，您需要優先考慮客戶報告。 這是您的客戶看到的部分，也是您與他們通電話或開始電子郵件交流的機會。 ManageWP 可讓您按照您希望的頻率安排自動客戶報告。 在 White Label Agency，我們每月向客戶發送維護報告。

您為客戶提供的維護服務包括哪些內容？

我們的維護服務包括旨在保持合作夥伴網站最新並安全運行的基本任務，以及一些增值優化任務。 最好的部分是，其中許多任務都可以使用 ManageWP 完成。

對於剛剛為客戶提供維護服務的網路代理機構，您有什麼建議？

明確維護包中包含哪些內容以及不包含哪些內容。

建構維繫關係的方法有很多種。 有些機構收取較低的月費，但僅執行基本的維護功能，並單獨收取附加服務費用。 其他公司收取更高的月費並滿足廣泛的客戶要求。 兩種結構都運作得很好，只要客戶清楚安排即可。

ManageWP 非常靈活，允許機構以模組化方式編寫維護報告。 如果您的機構僅在維護計劃中包含基本任務（更新、備份和正常運行時間監控），那麼這些是您的客戶需要在維護報告中看到的唯一參數。 如果您提供更多內容——搜尋引擎優化、效能、連結監控——那麼將這些也添加到報告中是合適的。 確保您的維護報告與您的機構提供的服務相符。

您如何向客戶展示您的工作價值？

幸運的是，在過去幾年中，網站的定期維護已經變得非常簡化。 然而，當客戶每月為此類服務投資 150-450 美元時，提供實際的證據證明他們所獲得的價值至關重要。 我們重視透明度，並希望確保我們的客戶了解我們為維護和改進他們的網站所做的一切。 這就是為什麼發送客戶報告是強調我們服務重要性的關鍵。

我們的每月維護報告透過 ManageWP 分發，包含各種指標。 其中包括應用於外掛程式和 WordPress 核心的標準更新、備份、流量分析、惡意軟體安全掃描、漏洞和 Web 信任，以及頁面載入時間、PageSpeed、YSlow 指標和 SEO 排名等效能指標選定的關鍵字。

然而，在 White Label Agency，我們超越了這些報告中概述的日常任務。 我們經常在 ManageWP 控制台之外進行額外的維護工作，例如內容更新、圖像優化、新增使用者帳戶等等。 為了展示這些任務的附加價值，我們確保每月與我們的合作夥伴分享這些任務。 ManageWP 有一種簡單的方法可以將附加任務包含到每月報告中，稱為自訂工作筆記。

僅依賴自動維護報表是業界的常見陷阱，通常會忽略在 wp-admin 儀表板中執行的這些補充任務。 這種監督可能會給客戶帶來困惑，並導致錯失展示我們帶來的完整價值的機會。

關於簡化維護服務，您學到的最重要的事情是什麼？

效率對於有競爭力且有利可圖的維護服務非常重要。 確保您的維護例程從一開始就精簡且可擴展。

提供維護的機構應做好快速擴展的準備。 2023 年，也就是我們在 White Label Agency 提供維護服務的第三年，訂閱量幾乎翻了一番。 這種增長似乎會持續到 2024 年。

這是我們經過慘痛教訓才學到的。 當我們開始提供維護時，我們分別對每個維護站點應用了更新。 隨著我們的維護組合迅速成長到數百個站點，定期維護任務開始佔用大量時間和資源。 自從切換到 ManageWP 後，我們只需點擊幾下即可將外掛程式更新同時套用到所有網站。 這簡化了讓我們的網站保持最新軟體版本的任務，保護它們免受相容性問題和安全風險的影響，並減少我們的管理費用。

我們也了解了自動化關鍵警報的重要性。 對於某些任務，例如嚴重的安全漏洞或網站停機，您必須在發生時立即採取行動。 如果您不將這些自動化，您就有可能失去客戶對您的信任。

從一開始就學會充分利用您的維護工具，以避免未來的麻煩。

結論

在我們分散的行業中，Bobby 的見解揭示了 White Label Agency 在網站維護即服務方法中採用的有效策略。 雖然鮑比的經驗可能不直接適合每個機構的情況，但了解其他人的成功策略可以為我們的個人成長增加價值。 學習他人的經驗不僅可以拓寬我們的視野，還可以為我們提供寶貴的見解，以增強我們的實踐。