我的小企業應該繼續在內部做什麼，什麼應該外包？

經營與技術相關的中小型企業 (SMB) 可能會帶來挑戰。 你可能經常感到——或者從團隊成員那裡得到反饋——一天中沒有足夠的時間來完成所有事情。 對於許多 SMB 來說，這是一種常見的情況，而外包可以幫助克服這種情況。

然而，獲得外包幫助並非在所有情況下都是正確的決定。 以下是需要考慮在內部進行的三件事，以及可能非常適合外部協助的三件事。

在內部做什麼

幾個部門和流程最好保留在內部。 一般來說，這些東西要么處理專有信息，要么需要快速響應，要么需要深入了解公司運營。 這是內部要做的三件事。

1. 與您的主要業務相關的任務

專家們通常警告說，你永遠不應該外包你的核心競爭力。 在許多公司擁有專有發明的科技行業中，遵循這一準則尤為重要。 也許人工智能是您的業務提供的關鍵部分，它使用它的方式不同於市場上的其他任何東西。

考慮這樣一種情況，即外部方可以訪問公司機密並讓它們洩露——無論是有意還是無意。 此外，您在業務的基礎部分工作的外部人員越多，質量越容易隨著時間的推移而降低。 將您的核心競爭力保持在內部可以讓您施加更多控制權並專注於使您的公司脫穎而出的原因。

2. 客戶服務

如果沒有一流的客戶服務，擁有異常創新產品的科技企業仍然可能達不到要求。 畢竟，客戶可能是您業務的核心。 它們使您的企業保持盈利並抓住新的機會。 許多公司確實外包客戶服務，但這個決定並不一定適合他們。

讓內部團隊處理客戶服務可以迅速採取行動以發現問題並進行必要的調整。 如果大部分客戶對某事表示不滿，您可以立即開始努力改正。 外包使發現問題變得更加困難，而且在您聽到這些問題之前可能會花太多時間。

3. 沒有明確流程的職責

公司決策者在選擇外包或保留哪些角色時通常會權衡各種因素。 可以幫助您決定工作是否有明確的流程可以幫助您決定。 如果您的公司仍在處理細節，或者工作流程根據特定參數發生了一​​些變化，那麼最好將工作保留在內部。

另一方面，如果您可以在為您工作時為服務提供商提供指導或檢查清單，則更容易保持質量控制並回答有關特定步驟的任何問題。 一旦外部方參與進來，一個經常發生變化的過程可能會變得更加多樣化。 如果出現問題，就很難確定哪裡出了問題。

外包什麼

上述建議表明，您有充分的理由將您的一些職責保留在內部。 這並不是說您應該考慮外包。 將某些任務交給公司以外的人可以通過讓您有更多時間專注於特殊需求（例如研發或進入新市場）來支持業務增長。 以下是需要考慮外包的三個方面。

1. 製造

無論您的科技 SMB 銷售什麼產品，客戶都可能希望高質量的產品準時到達。 選擇製造合作夥伴可以幫助您滿足這些期望並減輕壓力。 該實體可以處理您製造過程的所有方面，這意味著您永遠不會不確定項目的狀態。

由於製造工廠擁有切割和製造專家，您可以使用他們的工具和專業知識來製造符合您精確規格的零件。 一些供應商還提供加急服務，可以在一天之內準備好您的訂單。 許多製造商擁有可以通過 3D 打印等選項簡化設計和製造流程的設備。

2. 內容創作

您可以通過創建編輯日曆來促進公司的成功。 它可以幫助您計劃製作什麼樣的內容，由誰製作以及何時發布。 定期分享內容將人們帶回您的網站以查看新發布的信息。 然而，由於所涉及的工作，在與內部團隊一致的時間表上提供新內容通常具有挑戰性，尤其是在只有少數人負責的情況下。

您需要找到了解您的主題和聲音的候選人，以便您可以騰出時間安排。 想想你想提供什麼樣的內容。 如果您渴望製作視頻系列但沒有任何內部製作專業知識，那麼外包是有意義的。 您還可以讓所有內容創建者訪問樣式指南並根據需要進行更新。

3.工資單處理

您的員工很高興知道他們的薪水會按時並以適當的金額出現。 許多人根據他們的工作付款何時到達來策略性地安排他們的月度賬單。 選擇將此責任外包可以減輕您與獲得報酬相關的管理任務。

工資單處理公司還可以通過提交所需記錄來協助您滿足稅務要求。 由於任務需要大量的時間和精力，將工資單處理在內部可能會適得其反。 使用外包公司可以節省您的時間和金錢。

支持貴公司的成功

感覺自己承擔了太多責任，無法花足夠的時間幫助公司保持競爭力，這是很常見的。 如果您正在考慮使用外包服務來取得更好的平衡，請在此處思考這些建議，並花時間與您企業的決策者交流以獲得他們的意見。 一旦你這樣做，你採取的方向應該是明確的。

Lexie 是一名平面設計師和 UX 策略師。 她喜歡帶著她的 Goldendoodle 長跑，逛逛當地的跳蚤市場。 訪問她的博客 Design Roast，並在 Twitter 上關注她@lexieludesigner。