什麼是社交電商？

假設您在社交媒體上看到一個可愛的冬季夾克廣告。 你會點擊廣告並立即導航到賣家的網站嗎？ 好吧，大多數人不會。

根據 Statista，社交媒體廣告的點擊率僅為 1.3%。 這並不奇怪。 我們不離開社交媒體網站的衝動根植於我們的大腦。

但是，如果您不必離開社交媒體就可以購買那件冬裝呢？ 例如，在下面的 Instagram 帖子中，您可以在不離開 Instagram 的情況下點擊圖片併購買夾克。 這是社交商務的一個例子。

資料來源：Instagram 博客

人們平均每天在社交網絡上花費 145 分鐘。 那是他們一天的 10%。 為了利用這個機會，您應該將您的業務帶到您的客戶所在的地方。 讓我們看看社交商務如何幫助您做到這一點。

以下是您將學到的內容：

什麼是社交商務？

社交商務示例

社交商務的好處

中小型企業利用社交商務的技巧

最後的想法：什麼是社交商務以及如何使用它來促進銷售

什麼是社交商務？

社交商務是直接在社交媒體上銷售產品/服務的策略。 社交媒體用戶只需點擊您的帖子即可完成購買，無需離開平台。

Facebook、Instagram、Snapchat、Pinterest 和 Tiktok 已經通過各種工具支持應用內銷售。 Twitter計劃很快加入聯盟。

這些社交媒體平台為您提供以下工具：

• 在社交媒體上設置您的店鋪
• 使用購買按鈕創建可購買的帖子
• 將您的結賬流程整合到社交媒體上

社交銷售與社交商務

企業經常使用社交媒體來增強產品發現和傳播品牌知名度。 作為社交銷售策略的一部分，他們通過社交媒體創建帖子、廣告並與客戶互動。

從本質上講，社交銷售的重點是為電子商務網站增加流量。 相比之下，社交商務則高度關註銷售。 它可以幫助客戶在不離開社交媒體平台的情況下完成購買。

社交商務如何運作

現在您已經了解了社交商務的基礎知識，讓我們看看如何使用流行的社交媒體平台來銷售您的產品。

Instagram 上的社交商務

Instagram 為中小型企業開展社交商務提供了各種工具。 如果您在美國擁有 Instagram 企業帳戶，您將獲得多種社交商務工具，例如：

• Instagram Checkout：讓客戶只需從產品帖子到結帳頁麵點擊兩次即可購買產品。
• Instagram 購物故事：使您能夠使用產品貼紙創建 Instagram 故事。
• Instagram 商店：讓像您這樣的品牌能夠在 Instagram 上建立專屬店面。

來源 - 截圖，Instagram 博客

Facebook 上的社交商務

2020 年，Facebook 宣布推出 Facebook 商店。 它使中小型企業 (SMB) 能夠在 Facebook 上建立他們的專屬商店。

Facebook 具有以下功能來幫助中小企業：

• 企業 Facebook 頁面上的產品列表
• 支持應用內銷售的簽出功能
• 定制店鋪以匹配品牌風格

Facebook 計劃對商店收取服務費。 但是，如果您想嘗試一下，它在 2022 年 6 月 30 日之前都是免費的。

來源 - 截圖，Facebook 博客

Snapchat 上的社交商務

Snapchat 帶來了其先進的增強現實 (AR) 功能，以創造出色的在線購物體驗。

借助 Shoppable AR 廣告，客戶可以虛擬試穿產品並直接在 Snapchat 上購買。 Gucci 和 Nike 等領先時尚品牌正在使用 Snapchat 的社交購物功能。

隨著所有主要社交網絡都變成社交商務平台，您現在可以通過社交媒體進行銷售。

企業已經在擁抱社交商務，75% 的電子商務公司在社交媒體上銷售或計劃銷售產品。

這裡有幾個例子可以啟發你。

社交商務示例

許多像您這樣的公司已經通過社交商務成功地提高了他們的在線銷售額。 例如，牙齒美白品牌 Zimba 從 Facebook Shops 產生了 1200 個增量訂單。

Jane Boutique 於 2020 年 7 月開始使用 Instagram 購物功能。 在九個月內，他們增加了 419,762 美元的銷售額。

來源 - 截圖，Instagram

這些不是孤立的例子。 據 Facebook 稱，美國的許多中小企業通過社交商務提高了收入。

社交商務的好處

• 社交商務使購買變得超級容易，因為客戶無需離開社交媒體網站。
• 它可以幫助您根據客戶的社交媒體偏好來超級定位您的客戶。
• 社交媒體網站為銷售監控提供了出色的工具。
• 社交商務利用了在線客戶的衝動購買傾向。
• 它可以幫助您在個人層面上與客戶互動，從而提高客戶忠誠度。
• 它有助於將您的業務帶到潛在客戶喜歡閒逛的地方。

社交商務是提高銷售額的絕佳工具。 據 Business Insider 稱，到 2022 年，社交媒體平台的銷售額將達到 382 億美元。

然而，僅僅建立一個社交媒體商店是不夠的。 要通過社交渠道利用銷售，您需要出色的社交商務策略。

這裡有一些提示可以最大限度地提高您的銷售額。

優化產品定價

來源-Depositphotos，標准許可證

在社交媒體上，客戶幾乎是一時衝動，迅速做出購買決定。

要利用這種購買模式，您需要明智地為產品定價。 據 Shopify 稱，70 美元是客戶衝動購買的最佳選擇。

客戶在購買奢侈品之前會考慮，因此他們可能在社交媒體上賣得不好。

因此，為了促進銷售，您需要仔細策劃您的產品和價格標籤。

減少摩擦

是的，客戶很容易從社交媒體應用程序購買。 為此，您需要簡化應用內結帳流程並確保無憂付款。

如果出現以下情況，客戶可能會猶豫是否從您的社交媒體商店購買：

• 產品信息不足
• 產品沒有清晰的圖像/視頻
• 付款方式看起來不可靠
• 缺少產品運輸信息

確保客戶擁有在社交媒體商店完成購買所需的一切。

吸引您的客戶

來源 - 截圖，Instagram 博客

與您的客戶互動對於您的社交媒體商店的成功也至關重要。

以下是一些關於客戶參與的好主意：

• 要求他們在產品的兩種變體之間進行投票。
• 在您的店面展示您的忠實客戶。
• 積極回應客戶的意見和投訴。

客戶在網上購買時經常有疑問。 在您的客戶離開您的產品之前，您應該迅速回答他們。 為此，您可以利用社交媒體上的信使功能。

您還需要積極尋求現有客戶的反饋。 然後，您應該在店面上顯示評論。 這種社會證明將吸引更多客戶。

最後的想法：什麼是社交商務以及如何使用它來促進銷售

全球中小型企業使用各種社交媒體策略來吸引更多客戶。 領先的社交媒體平台，包括 Instagram、Facebook 和 Snapchat，已經擁有可以幫助您在其平台上開設商店的工具。

通過社交商務，您可以利用廣闊的客戶空間。 您準備好建立您的在線商店並通過社交商務增加您的收入了嗎？ 立即查看 Nexcess 的 WooCommerce 託管解決方案。

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