潛在客戶分配流程：2022 年您需要了解的所有信息

銷售線索分配是每個成功組織的關鍵組成部分，但它經常被忽視。 很容易忘記您的潛在客戶，而且您有時可能需要很長時間才能回答他們的詢問。

潛在客戶分配是企業的一個重要方面，因為它可以提高轉化率或讓潛在消費者湧向您的競爭對手。 潛在客戶分配的主要優勢是更快的響應時間，這是一個問題解決者，因為漫長的等待時間是轉換潛在客戶的主要障礙。

潛在客戶分配流程及其在業務中的運作方式？

這似乎很明顯，但如果沒有可分發的線索，您就無法使用線索。 因此，任何良好的潛在客戶分配策略都始於高效的潛在客戶收集和交付流程，通常輔以自動潛在客戶生成工具，例如 Phonexa 行業領先的績效營銷軟件和針對呼叫和潛在客戶的一體化營銷自動化解決方案，點擊、電子郵件、短信、會計等。

領先一代

並非所有訪問您網站的人都在尋找您的產品或服務。 他們更不可能在他們第一次看到您的網站時採取下一個重大步驟並從您那裡購買。 另一方面，潛在客戶捕獲或潛在客戶生成可能有助於防止您的網站流量被浪費。

潛在客戶生成是公司允許網站訪問者提交個人信息（例如他們的姓名或電子郵件地址）以換取某些東西的過程。 當公司收集此信息時，訪問者被歸類為潛在客戶。 這是潛在客戶生成過程的最後階段。

了解您的潛在客戶是誰

從潛在客戶那裡收集信息是發展長期關係的基礎。 這也是更好地了解對貴公司品牌感興趣的個人的絕佳方式。

以下是公司如何收集這些數據的一些示例：

• 您的一個社交媒體帳戶上的新關注者
• 電子郵件列表訂閱者
• 您的平台或網站的常客
• 網站上的潛在客戶捕獲表格
  

生成潛在客戶後，必須在經理或主管的協助下將其路由並提供給適當的團隊。 當您的組織收到數百甚至數千個潛在客戶時，手動分配需要時間並且不可行。

鉛過濾器

潛在客戶過濾器允許銷售代表或潛在客戶分發軟件確定潛在客戶是否滿足買方的要求。 這些標準可以像地點、公司、職位和行業一樣簡單。 更複雜的過濾器可讓您查看潛在客戶或潛在客戶在網站上花費了多長時間，甚至訪問次數。

了解潛在潛在客戶的參與程度可以讓您更輕鬆地將它們進一步分配到漏斗中。 同樣，此數據可讓您確定潛在客戶是否有購買意圖。

潛在客戶表格

潛在客戶捕獲表單至少有一個字段，潛在客戶可以在其中輸入他們的電子郵件地址。 電子郵件地址是您需要網站訪問者提供的最重要的信息，因為它允許您以後以非侵入性的方式與他們聯繫。

與任何其他類型的登錄頁面一樣，潛在客戶捕獲頁面只有一個目標：號召性用語 (CTA)。 令人信服的號召性用語將誘使潛在客戶提供特定信息以換取內容、服務或產品。 您在表格上需要的信息越多，潛在客戶的資格就越高，因此將潛在客戶捕獲表格與報價目標相匹配至關重要。

手動與自動潛在客戶分配

有幾種可用的鉛分佈方法。 但是，自動分發和手動分發之間存在明顯差異。

基於拉動的潛在客戶分配，也稱為手動分配，是您的選擇之一。 您的銷售專業人員可以根據他們的專業知識或可用性來選擇潛在客戶。

系統不會自動將線索分配給團隊。 相反，您的銷售代表會“拉動”您的組織。

另一方面，自動分發使用已建立的潛在客戶路由標準將潛在客戶路由到適當的銷售代表。

潛在客戶路由規則是公司用來確定應將哪些潛在客戶發送給哪個銷售代理的標準（或標準組合）。 標準可以是潛在客戶的一組規則，也可以使用已建立的過濾器，例如您的代理的可用性、他們說的語言以及潛在客戶的來源國家。

在為您的企業選擇潛在客戶分配方法之前，權衡可用的潛在客戶分配類型的所有細節至關重要。

手動和自動潛在客戶分配的類型

手動潛在客戶分配會將從共享數據庫中選擇潛在客戶的工作委託給您的銷售人員。 在大多數情況下，所涉及的軟件會篩選入站潛在客戶，丟棄不合格的潛在客戶，組織合格的潛在客戶，並將其設置在在線池中，銷售代表可以在其中選擇哪些潛在客戶可以工作。

◉盲拉

當團隊聲稱領先時，盲拉技術會揭示有關他們的信息。 這保證了所有引線得到均勻處理並最大限度地減少漏斗洩漏。 但是，平等對待所有潛在客戶可能會導致銷售週期顯著滯後，從而導致收入下降。

◉鯊魚坦克

鯊魚缸是一種機制，系統通過該機制在收到潛在客戶信息時通知銷售代表。 首先響應通知的人將與潛在客戶建立聯繫。 不幸的是，線索並沒有以這種方式均勻分佈。 回答時間過長的銷售代表將錯失完成銷售的機會。

◉櫻桃採摘

該策略使您的銷售代表能夠選擇與其專業知識相匹配的潛在客戶。 例如，如果您的銷售人員擅長與營銷公司達成交易，他們可能會選擇該領域的潛在客戶。

◉霰彈槍

散彈槍技術根據銷售團隊的經驗或產品專長將銷售線索分配給他們。 因此，這種潛在客戶分配方法在專業的銷售團隊中有效運作，使他們能夠縮短銷售週期。

自動潛在客戶分配方法示例

當您設置自動潛在客戶分配指南時，該軟件會將潛在客戶發送給銷售代表。 之後，軟件會根據潛在客戶的位置或座席的技能水平等參數對它們進行過濾、分類和分配。

以下是自動潛在客戶分配方法的典型示例列表：

❖循環賽

根據代理的可用性分配線索的算法稱為循環。 在這種方法中，潛在客戶不會被路由到已經在通話或正忙的代表。 此方法通過將呼叫者路由到下一個可用代表來減少潛在客戶響應時間。

❖基於推送的路由

在將潛在客戶發送給您的銷售人員時，基於推送的潛在客戶路由有利於表現出色的潛在客戶。 這些銷售代表有望產生更多潛在客戶並轉化更多客戶。 然而，這些銷售代表經常被潛在客戶的數量所淹沒。

❖鉛的國家

或者，如果您在全球各地有許多銷售代表，您可以將潛在客戶發送給同一地區的銷售代表。 這種類型的路由還有助於消除時區問題，因此您的銷售代理不必熬夜來完成銷售週期。

❖公司規模

需要不同的銷售策略才能成功地將您的產品或服務推銷給各種規模的公司。

公司規模路由規則允許您根據代理在處理特定規模的潛在客戶方面的專業知識來細分您的銷售工作。 然後將根據需要分發潛在客戶。

❖其他路由規則

自動潛在客戶分配的美妙之處在於您可以使用多種替代方案。 您可以根據他們說的語言、銷售人員的經驗以及您想要的業務功能來分配潛在客戶。

從本質上講，理想的潛在客戶分配軟件應該可以輕鬆定制，以滿足您的所有潛在客戶分配要求。 此外，自動化功能應該可以幫助您增加收入，同時在潛在客戶分配過程中節省時間。

這類軟件的一個例子是Phonexa 的潛在客戶分發套件，它簡化了整個分發過程。 最重要的是，它具有高質量的鉛過濾器和優化的形式，可與大多數流行的鉛漏斗一起使用。 Phonexa 的專家隨時準備提供演示並為您推薦適合您業務的最佳解決方案。

混合潛在客戶分佈

使用混合潛在客戶分配方法時，您會根據您的指南將潛在客戶推送給有限的銷售代理池。 然後，有權訪問該池的少數代理將選擇他們希望聯繫的代理。 它結合了自動和手動分配機制。

當經理們希望限制潛在客戶的供應並促進競爭以增加反應時間時，他們會採用這種方法。

如今，由於消費者越來越精通技術，營銷人員正在努力將每次點擊轉化為轉化。 僅在 2020 年，數字廣告支出就超過了 3780 億美元。 此外，將大部分點擊轉化為潛在客戶然後成為潛在客戶的競爭非常激烈，到 2024 年，競爭只會更加激烈。

一些障礙將阻礙未來的銷售過程。 這些挑戰包括來自世界各地的潛在客戶、不同的興趣和要求，或者僅僅是您的員工必須篩選的大量信息。

為什麼你應該考慮自動銷售線索分配

潛在客戶分配軟件，而不是基於拉的潛在客戶分配，採用基於推送的潛在客戶路由原則。 潛在客戶分配的整個想法是將代表與他們最適合處理的潛在客戶進行匹配——這不能隨意發生。 而且，除非您打算花費大量時間手動分發潛在客戶，否則您必須制定嚴格的標準來確定哪些潛在客戶應該提供給某些銷售代表。

您的潛在客戶漏斗變得越大 - 潛在客戶分佈變得越複雜 - 您的業務就越難以控制。 對於管理潛在客戶分配流程的人來說，這是頭疼的主要來源。 使用專用的潛在客戶分發軟件，所有這些都不再是問題。

隨著線索的收集，程序會對其進行篩選、分配或組織。 在某些應用程序中還提供前端潛在客戶捕獲表格。 一個有效的多合一自動化潛在客戶分配軟件將執行以下操作：

• 捕獲和限定潛在客戶
• 根據路由規則分配潛在客戶
• 通知您的銷售代表或代理
• 提供詳細報告

如您所見，潛在客戶分配軟件使整個潛在客戶分配過程自動化，從而騰出時間讓您的銷售人員專注於其他任務。 您的銷售代表無需依賴標准或對大量潛在客戶列表進行分類即可致電。 相反，潛在的潛在客戶會直接發送給他們，而不會浪費任何時間。

手動與自動潛在客戶分配的成本

每個潛在客戶分發軟件的定價都可以分為三類，就像許多 SaaS 解決方案一樣。

• 基本（每月 25 - 100 美元）
  大多數潛在客戶分發軟件的基本計劃只有基本功能。 因此，您將獲得最小化潛在客戶響應時間所需的基本潛在客戶分佈功能。
  
  與大型公司相比，它可能更適合沒有太多潛在客戶過濾的小型企業。
  
• 中檔（每月 100 - 500 美元）
  中檔計劃通常具有更廣泛的潛在客戶路由規則，並且可以為您分配更多潛在客戶。 因此，此選項將有利於定期處理更廣泛潛在客戶的中小型企業。
  
• 企業版（500 美元——定制定價）
  其他更複雜的功能可以增強您的軟件的潛在客戶分佈能力和更多可配置的組件，通常包含在企業級計劃中。 最終，購買此計劃的用戶能夠處理更多的潛在客戶。

遵循正確的策略並充分利用潛在客戶分配流程

當您的銷售人員超過五名專職代表時，潛在客戶分配變得越來越重要。 正確完成潛在客戶分配是整個入站營銷和銷售計劃的關鍵高價值元素。

正如今天這篇文章所提到的，有兩種不同的潛在客戶分配方式——自動的和手動的——每種都有自己的長處和短處。 因此，為了獲得更好的結果，請嘗試最適合您的組織的一種，以獲得更高的效率。 當然，您也有能力將它們結合起來並利用它們的優勢來改進您的潛在客戶分配流程。

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