什麼是角色，為什麼要使用它們？

已發表: 2023-05-11

當大多數人聽到角色這個詞時，他們想到的是營銷而不是設計，但是角色研究可以而且應該成為任何網頁設計項目的組成部分。

雖然人物角色研究確實更多地來自營銷界的廣告方面，但隨著多年來對以用戶為中心的設計的關注不斷增加，人物角色在網頁設計過程中扮演了新的角色。

在本文中，我們將探討角色對網頁設計的意義以及為什麼您應該在下一個項目中使用它們。 以下是我們要解決的領域：

什麼是角色？

用戶畫像是用戶體驗研究過程的基礎，是一種識別受眾和理解他們目標的方法。

通過更好地了解用戶人口統計數據、他們使用的設備/技術以及他們的行為、預期用例、痛點和目標，您可以構建更好的網站——或更新現有網站——提供更直觀的和引人入勝的用戶體驗。

角色研究通常圍繞從用戶自我評估、調查或訪談中收集的信息展開，所有這些都混合了多項選擇題和開放式問題，這些問題提供了了解用戶身份的窗口。

為了使角色研究有效，應該代表所有用戶類型，並且每種用戶類型的受訪者越多，您的研究結果就越準確。

一旦您收集了足夠的數據來構建您的研究，您將需要通過分析代表您網站受眾的不同用戶類型來找到數據的含義。

如果您不了解您的用戶是誰以及他們想在您的網站上做什麼，您可能無法為他們提供最好的服務。網頁設計越來越以用戶為中心，如果您不將用戶體驗放在首位，您可能會使您的網站在當今競爭異常激烈的數字環境中處於劣勢。

角色應該在任何新的 Web 計劃開始時使用，因為它們打開了了解誰真正使用您的網站以及如何提高他們的可用性的大門。

將角色研究想像成為產品運行焦點小組。我們可能認為我們知道人們想要什麼，甚至有分析來支持它，但除非我們詢問，否則我們永遠無法了解全貌。

人物畫像過程很簡單，確實可以對設計適合您的目標受眾的網站產生重大影響。

雖然人物角色可以（並且應該）在您更大的數字戰略中發揮重要作用，但這並不意味著您應該以他們為基礎。

在每個項目中，都有用戶目標和組織目標，有時兩者並不一致。在目標之間找到適當的平衡是戰略可以發揮創意的地方，而製定將強大的分析與準確的角色研究相結合的戰略可能是一個理想的場景。

舉個例子，角色研究顯示所有用戶都在尋找某個網頁，而分析顯示該頁面上的點擊率非常低，即使它位於網站的前端和中心。這裡會發生什麼？

也許反應有偏差？有技術問題嗎？網站的移動版本是否比桌面版本更不顯眼？也許頁面的命名或呈現方式有些讓人們失望？即使是最複雜的用戶體驗問題也可以通過分析和角色研究的可靠結合來解決。

當您根據上述內容制定數字戰略時，以下是您需要在角色研究中尋找的幾個關鍵組成部分：

人口統計信息可讓您深入了解誰在使用您的網站以及他們如何使用網站。了解用戶的普遍年齡組和他們訪問您網站的位置等信息可以幫助您建立用戶行為基線並考慮您可能在其他響應中看到的變量。

技術信息為用戶如何與您的網站互動提供了進一步的背景信息。當您針對用戶訪問網站的各種設備優化您的網站時，這些信息也很重要。

由於這個原因，移動響應網站或使用 PWA 的網站越來越受歡迎，了解用戶群的設備習慣將大大有助於為他們提供最佳體驗，無論他們如何訪問您的網站。

角色研究的行為組成部分非常重要，因為它提供了用戶訪問網站的頻率以及他們訪問網站後所做的事情的背景信息。

某些用戶會遷移到網站的某些部分嗎？他們在那里花的時間比其他人多嗎？某些用戶是否比其他用戶更有可能轉化？是否存在導致某些行為的設計障礙或錯誤？

通過幫助您跟踪各種用戶類型的用戶旅程，分析可以在這裡發揮重要作用。有了這些信息，您就可以設計出更好的用戶體驗，以適應用戶在您網站上喜歡的行為方式。

用戶目標是任何角色研究工作的核心。準確提取用戶正在嘗試做什麼一開始可能並不明顯，但一旦您開始將上述人口統計、技術和行為特徵結合起來，您就會開始真正了解用戶的行為方式體驗您的網站以及如何優化您的設計以更好地滿足他們的需求。

在 Inorbital 進行角色研究時，我們通過要求受訪者解釋他們當前的目標、痛點並根據他們的需求設計一個完美的用例場景來幫助定義用戶目標。我們發現，從不同的角度提出相同問題的開放式問題通常有助於描繪更廣闊的畫面。

受訪者可能對網站的某些元素感到滿意，但將新功能視為他們夢想中的“可有可無”，而其他人可能傾向於痛點並需要提示以更好地確定他們的真正需求。在定義總體用戶目標時，獲得更廣泛的視角是關鍵。

為受訪者提供提供引述的選項似乎有點多餘，但它往往會為某人提供一個用自己的話表達自己觀點的好機會。我們從研究中收集的引語中獲得了驚人數量的洞察力，因為它們通常是抽象的，並且提供了額外的顏色，以有趣的方式匯集了所有信息。

你還在對角色研究持觀望態度嗎？認為您沒有時間讓它成為您設計過程的一部分嗎？實際上，您可能已經在做上述一些事情，並且構建額外的角色研究以更好地了解您的用戶可能是規劃下一個設計項目的一個非常有益的方面。

角色研究的一大優點是您可以以多種方式以低廉的成本運行它。一旦您有足夠的數據可供提取，並製定了分析數據的流程，您就可以開始對設計流程實施新的見解，幫助您構建比以往更好的用戶體驗。