在良好的虛擬主機支持中尋找的三大功能
已發表: 2022-08-26網絡託管支持是人們在考慮託管服務提供商時經常忽略的一個重要因素。
告訴您在優秀的網絡託管服務中尋找什麼的文章通常會包含一個告訴您尋找優質客戶服務或技術支持的項目。
但是，擁有強大的網絡託管支持究竟意味著什麼？ 本文將幫助您準確回答。
開始吧！
什麼是虛擬主機支持？
網絡託管支持的主要目標是確保客戶的網絡託管計劃順利運行。 網絡託管支持是一個在線幫助台，可在客戶遇到故障時為他們提供幫助。
這些可能包括以下任務：
- 排查 WordPress 錯誤和服務器問題
- 創建備份
- 網站基本維護
- 網站遷移
- 讓客戶了解服務器和軟件設置以及如何更改它們
網絡託管支持可以幫助客戶處理一般管理任務，例如處理退款和退款保證。 支持代理還可以協助進行一般查詢或升級。
網絡託管支持代理應具備技術和客戶服務技能。
技術支持代理僅了解常見的網絡託管問題是不夠的。 代理可能擁有一流的技術技能，但如果他們不能用更簡單的術語解釋問題，或者如果客戶無法理解如何通過支持渠道解決問題，他們都會感到沮喪。
同時，提供專業或高技術解決方案的網絡託管公司不能只僱用任何客戶服務代理。 雖然我們相信任何人都可以學到任何東西，但將新代理放在一個技術含量高的帳戶上也可能會讓雙方感到沮喪。
如何確定虛擬主機支持的質量
既然您知道什麼是網絡託管支持及其涉及的內容，我們將向您展示出色的技術支持與最低限度之間的區別。
1. 全天候可用
您無法控制何時出現中斷或問題——最好的網絡託管服務提供商明白這一點。
- 最低要求：網絡託管支持團隊 24/7/365 全天候可用。
- 出色的支持：可以輕鬆聯繫到強大的支持團隊。 沒有很長的等待時間，即使您沒有訂閱專用服務器或 VPS 託管，總有一個代理可以為您提供幫助。 短暫的等待時間也是託管服務提供商沒有遇到很多問題的好兆頭。
2. 多種聯繫渠道
隨著通信技術的發展，企業沒有任何藉口不可用。 常見的支持渠道包括電子郵件、實時聊天、聊天機器人、社交媒體和電話等。
- 最低限度：有一個網絡託管支持團隊可以幫助解決客戶的問題。 請記住，免費的 WordPress 託管計劃通常甚至不提供支持。
- 出色的支持：除了代理之外，還有文檔、教程和知識庫可供客戶在他們喜歡自己解決問題時使用。 Salesforce 發現 89% 的千禧一代客戶更願意自己尋找解決方案。 如果他們找不到他們正在尋找的東西，那就是他們聯繫客戶支持的時候。
3. 熟練的技術支持
技術支持團隊應該能夠指導您解決錯誤。 不這樣做意味著網絡託管公司更專注於價格競爭或節省資金，而不是提供良好的服務。
- 最低要求：託管團隊可以解決您的技術問題，並具有為網站遷移等服務提供標準幫助的功能。
- 出色的支持：一個好的網絡託管支持團隊是高效的。 他們可以在瞬間解決問題。 當團隊花一整天時間來解決問題時，隨時可用是沒有用的——客戶不能也不會等那麼久。
最好的網絡託管公司了解他們擁有來自世界各地的客戶，因此他們還提供多語言支持。 提供這項額外服務有助於提高網站的可訪問性和包容性。
如果您曾經使用過您的主機的虛擬主機支持服務，您可以使用我們的列表來檢查他們是否提供了令人滿意的服務。
虛擬主機支持渠道
擁有出色網絡託管支持的公司為客戶提供不同的渠道來聯繫他們。
1. 文檔
文檔在 WordPress 開發和網站託管中發揮著重要作用。 它有助於讀者和客戶理解
- 網絡託管的工作原理
- 遇到的常見問題
- 為什麼會出現這些問題
- 如何解決這些問題
文檔通常是書面的，並以以下形式出現：
想知道我們是如何將流量提高到 1000% 以上的嗎？
加入 20,000 多人的行列，他們會通過 WordPress 內幕技巧獲得我們的每週時事通訊！
- 知識庫
- 博客文章
- 白皮書
- 電子書
- 實例探究
由於技術經常變化，頂級網絡託管公司也會保持其文檔為最新。
2. 教程
教程類似於文檔，但通常以視頻形式出現。 也可以編寫教程，但我們使用該術語來指代視頻格式。
對於需要查看分步故障排除指南的學習者來說，教程是最佳格式。 關於它們的最好的事情是用戶可以重播這些視頻。
視頻可能是：
- 網絡研討會
- 上傳到 YouTube
- 公司倉庫
- 會員網站的一部分
3. 實時聊天
近年來，實時聊天支持已成為一種更為常見的支持渠道——41% 的人更喜歡實時聊天而不是任何其他支持媒體。
主要原因包括：
- 更快的響應時間
- 幾乎沒有等待時間
- 方便
一些實時聊天解決方案也可以在需要時升級為語音或視頻。 除了受到大多數客戶的青睞外，企業還可以從實時聊天中受益。 這些福利包括：
- 更低的花費
- 更高的客戶滿意度
- 提高客戶忠誠度、銷售額和收入
有幾種方法可以將實時聊天添加到您的網站。 您可以註冊一個實時聊天應用程序或安裝一個 WordPress 實時聊天插件。
對於常見問題 (FAQ) 和客戶服務查詢，您還可以將聊天機器人添加到實時聊天功能中。
改善實時聊天支持的客戶體驗的另一種方法是確保您的聊天允許上傳圖像，以便用戶可以共享屏幕截圖。 這使代理更容易診斷和解決用戶的問題。
4. 電話
大多數人將電話支持視為公司提供的最常見的客戶服務渠道。 它是最受青睞的支持方法之一（尤其是對於那些不太懂技術的人），因為它很簡單。 它降低了瀏覽網站或客戶門戶的需要，用戶可以在與代理交談時解決他們的問題。
電話支持還為支持服務提供了重要的人為因素。 座席和客戶可以進行自然對話，這提供了比試圖通過文本解決問題更多的上下文。
但是，並不建議所有企業都使用電話支持。 這對某些行業來說是有意義的——例如需要緊急和人為因素的危機或緊急熱線——但它通常不是最有效的網絡託管支持渠道。
有一些技術可以讓網絡託管公司更輕鬆、更快速地解決客戶的問題。 例如，通過您的託管帳戶聯繫支持人員可以讓代理立即提取您的信息——這與電話支持不同，電話支持需要您經過漫長的驗證程序。
當您可以從您的主機帳戶獲得支持時，您還可以分享您遇到的問題的屏幕截圖或視頻，讓支持團隊快速解決這些問題。
5. 電子郵件
雖然電話和實時聊天支持允許客戶與代理進行實時溝通，但電子郵件支持更像是一個延遲渠道。 儘管它具有延遲性質，但公司認為它是其支持產品中的必需品，因為它提供了普遍的覆蓋範圍——幾乎每個人都有一個電子郵件帳戶並打開它。
電子郵件支持最適合時間不敏感的投訴（例如，不需要立即解決的投訴）。 在提供電子郵件支持時，請記住大多數客戶更喜歡隨意的語氣，除非您提供的是壞消息（這需要形式）。
Kinsta 如何擊敗其他虛擬主機支持團隊
Kinsta 是相信網絡託管支持重要性的網絡託管公司之一。 這就是為什麼我們不遺餘力地為我們的客戶提供這些。
除了 24/7 可用性之外，我們還為我們由一級支持代理組成的網絡託管支持團隊感到自豪。 您需要真正的 IT 技術人員和 Web 開發人員來解決您的問題，而不是客戶支持。
我們還為自己的快速響應時間感到自豪——我們在 2019 年的平均工單響應時間為 1 分 19 秒。
當您註冊 Kinsta 計劃時，您可以訪問以下網絡託管支持服務：
- 免費網站遷移
- 調查服務器錯誤消息
- 解決傳出交易電子郵件的問題
- 安全監控，包括 DDoS 保護
- 防止流量激增
- 正常運行時間檢查：我們每兩分鐘檢查一次您的網站是否在線。
- 定期備份：從 MyKinsta 控制面板訪問您的備份。 您還可以購買外部或每小時備份附加組件。
所有這些服務都在 Kinsta 的支持範圍內。
要訪問我們卓越的網絡託管支持服務，只需登錄您的 MyKinsta 帳戶。 我們不提供電話支持，但我們的代理可以 24/7 全天候在線聊天。
Kinsta 用戶還可以訪問我們的學習 WordPress 資源和知識庫，以幫助您充分利用 WordPress 託管計劃。
文概括
當用戶尋找託管解決方案時，通常會忽略 Web 託管支持。 但是，它可以很好地表明網絡託管服務提供商對您的重視程度。 提供卓越 WordPress 支持的公司表明，他們希望通過讓用戶的生活更輕鬆來使技術易於訪問——尤其是那些不精通技術的人。
當您研究公司的網絡託管支持時，請記住查看：
- 可用性
- 多種聯繫渠道
- 技術專長
Kinsta 提供帶有 WordPress 優化的雲託管，我們可以幫助您為您的大型或小型企業打造完美的網站。 立即註冊 Kinsta Managed WordPress 託管計劃。
您過去的網絡託管支持經驗如何影響您或您的業務？ 讓我們在評論中知道。