讓客戶留下深刻印象的 10 種方法 – 企業主指南
已發表: 2024-01-24經營企業的主要目標是銷售您的產品或服務。 要成功做到這一點，您必須知道如何給客戶留下深刻印象。
您的產品或服務可能很棒或可以解決現實生活中的問題。 但是，如果您的客戶對購物體驗沒有留下深刻的印象，您將無法銷售您的產品。 最終您將面臨損失，並可能不得不關閉您的業務。
不用看太遠，看一下百視達的例子就可以了。 是的，拒絕購買Netflix 的著名錄影帶出租公司！ 由於他們未能適應客戶的喜好以及糟糕的客戶服務，他們最終倒閉了。
因此，如果您不想像百視達一樣，就需要提高自己的水平並給客戶留下深刻的印象。
別擔心，我們為您提供保障。 由於我們在競爭最激烈的行業之一擁有 14 年的業務經驗，因此我們可能對如何打動客戶略知一二。
我們將與您分享這些經驗以及一些額外的技巧，以便在建立多供應商市場時給客戶留下深刻的印象。
以下是給客戶留下深刻印象並長期留住他們的 10 種方法 -
- 快速回覆客戶詢問
- 反應靈敏且細心
- 證明您關心客戶
- 為忠實客戶提供福利
- 保持一致和可靠
- 了解您的客戶需要什麼
- 跟進您的客戶
- 讓您的客戶驚喜
- 友善且風度翩翩
- 提供真正的幫助
讓我們詳細看看要點——
1. 快速回覆客戶詢問
這是不言而喻的。 在購買產品時，客戶會對產品有不同的疑問，但他們在描述中找不到。 然後他們使用即時聊天或支援來獲取問題的答案。
但如果他們必須等待很長時間才能得到答案，最終他們會放棄購物車而不購買該產品。 你將失去一個客戶。
相反，快速回覆他們的詢問將幫助他們快速做出決定併購買產品。
顧客停留的時間越長，他們不購買產品的可能性就會增加。
2. 反應靈敏且專心
回覆詢問時要快速行動，但不能粗心大意。 在參加詢問時，您必須非常專心並積極回應。
無論您是透過電話、電子郵件、即時聊天還是支援請求來接聽，請確保您禮貌、細心、及時、清晰地回答。 客戶應該覺得你只是在這裡為他/她服務，而他/她現在對你來說是最重要的人。
3. 證明你關心你的客戶
是的，最終目的就是賺錢。 但不要把你的客戶當成賺錢的對象。 您的客戶也意識到您正在努力讓他們購買您的產品。
不要說得太明顯。 真誠地嘗試證明您關心客戶。 客戶希望將他們視為一個人，而不是一次銷售。 他們可能會問一些愚蠢的問題。 但要把問題視為重要問題並認真回答。
4. 為忠實客戶提供福利
客戶保留對於任何企業來說都是非常重要的一部分。 你的老客戶將會帶來新客戶。 但這取決於你為老客戶和忠實客戶做了什麼。
您需要提供一些作為您企業的忠實客戶的福利。 這樣他們就會回來再次購買，同時推薦他們的朋友和家人向您購買。
最近，我從一家線上電子商務商店購買了一台室內暖爐。 這是我從電子商務商店第三次購買。 作為獎勵，他們為我提供了免費送貨服務。 他們的客戶服務給我留下了深刻的印象，我推薦了我的 5 個朋友從他們那裡購買房間加熱器，
像這樣的小福利可以大有幫助。
5. 保持一致和可靠
在提供支援時，您必須始終如一且可靠。 你不能做出虛假的承諾。 告訴他們你到底能為他們做什麼，如果你不能，也告訴他們。 你必須非常透明。
顧客一定會認可你的誠實，如果他們第一次不購買，他們一定會第二次回來。
6.了解客戶的需求
這就是專注和反應靈敏的地方。 如果您對客戶給予足夠的關注，那麼您將能夠了解他們到底在尋找什麼。
或者，如果您的產品可以解決他們的問題。 此外，根據他們的需求，您可以用正確的敘述方式描述您的產品。 當您無需他們明確告訴您即可了解他們在尋找什麼時，這會很有幫助。
7. 跟進你的客戶
當客戶購買或註冊時，您與客戶的關係並不會結束。 這實際上是一個開始。 您需要透過電子郵件跟進來培養這種關係。 您可以了解該產品如何為他們工作，或者他們在使用產品時是否遇到問題。
您也可以向客戶支援尋求回饋。 這樣，顧客就會覺得自己很重要，成為忠誠的顧客。
8.帶給你的客戶驚喜
誰不喜歡驚喜？ 您可以在客戶生日或週年紀念日為您的產品提供折扣，給他們帶來驚喜。 或者，如果您銷售訂閱產品，那麼您可以在續訂時提供折扣。
以流行的託管公司 Namecheap 為例。 他們在您生日當天續訂您的網域時提供 15% 的折扣。
這是讓客戶滿意的好方法。
9. 友善且風度翩翩
給客戶留下正面印象的一個好策略是保持友善和風度翩翩的表情。
這意味著你需要表現出真正的興趣、同理心和熱情，而不是表現得冷漠或冷漠。 採取樂觀的態度而不是消極的態度至關重要。
避免可能損害關係的抱怨、批評或衝突，專注於培養融洽、信任和忠誠。 在互動中註入幽默和樂趣，確保互動保持適當和專業。
10.提供真誠的幫助
當您不僅僅將個人視為數字時，將自己與競爭對手區分開來就變得毫不費力。
這不僅僅是回覆詢問和報價產品價格。 如果客戶選擇了產品並隨意提到了額外的需求，那麼就有機會給人留下持久的印象。
透過加倍努力幫助他們獲取有關不相關項目的信息，即使它不在您的產品範圍內，您也會立即展示對個性化服務和客戶滿意度的承諾。
獎勵：如何給多供應商市場客戶留下深刻印象
您是供應商，並且擁有一家線上商店，太棒了！ 您擁有一些令人驚嘆的產品，您也為此感到自豪，甚至更好！ 但令人驚訝的是，你的銷售並沒有達到你的期望。 問題可能是人們來到您的商店，瀏覽一些產品，然後帶著不滿離開。
不用擔心，您仍然有機會將它們找回來。 我將向您展示 6 種給潛在客戶留下深刻印象並贏得他們信任的方法。 遵循這些簡單的提示並開始行動。
1. 驗證您的商店訊息
您可以讓市場管理員驗證您的商店和您自己作為供應商的身份。 驗證將確保賣家您從事合法業務，並且您為聯絡客戶而顯示的資訊均有效。 這意味著他們可以信賴您的產品品質和聲譽。
目前， Dokan Multivendor允許供應商透過其名為「賣家驗證」的附加元件驗證社交資料、地址、手機號碼或電子郵件地址等資訊。
2. 將社交資料加入您的商店
在轉向線上商店之前或除了擁有商店之外，您很可能擁有Facebook 頁面或其他一些社交網路來宣傳您的商店。 如果您可以將您的社交個人資料和商店連結在一起，並將您的社交網路聲譽的所有優點直接帶入您的商店，這不是很好嗎？
Dokan Multivendor可讓您將Facebook 、 Google+ 、 Twitter或任何其他社群帳號直接連結到您的店面。 訪問您商店的客戶將能夠單擊該圖標，他們將直接進入該個人資料。 透過這種方式，即使客戶在社群網站上，也能定期收到您商店的最新動態。
3. 提供支援並回答客戶的疑問
如果您的客戶可以直接聯繫您，並且非常輕鬆地解決從小到大的問題，那就太好了。 客戶通常會在售前詢問有關產品品質或包裝等更嚴肅和複雜的主題，例如運輸稅等。Dokan Multivendor有一個出色的小附加組件，稱為 Dokan 商店支持，它在您的店面上放置一個按鈕，為您的客戶提供一個按鈕點擊解決方案。 透過點擊該按鈕，客戶將能夠向您開啟支援票證，如果您回复，他們將收到郵件通知。
4. 新增商店圖形和主題
網路上有大量的電子商務主題，非常震撼。 顯然，您應該利用這一優勢，使用漂亮的主題來自訂和個性化您的商店，為您的商店添加獨特的徽標，並創建橫幅或向店面添加滑塊。 Dokan Multivendor配備了非常靈活且響應迅速的Dokan 主題，並且完全免費且開源。 Dokan 也支持幾乎所有的WooCommerce主題， WooThemes因其工作而非常受歡迎。
5. 在市場上獲得高評價
大多數市場都讓顧客對供應商或他/她在商店銷售的產品進行評分。 這樣，市場就獲得了一個競爭環境，供應商可以蓬勃發展，以保持商店的高評級。
透過判斷商店或產品的評級，客戶將能夠更加信任您，您的評級越高，您給他們的第一印象就越深刻。 Dokan Multivendor擁有內建的產品排名和評論系統。 商店或供應商評級目前基於產品評級的平均值，但他們很快就會為供應商添加額外的評級。
6. 提供一些好東西！
大多數市場將允許供應商提供產品折扣或優惠券。 您也可以使用Dokan Multivendor來做到這一點。 Dokan 即將推出的功能將允許您對所有或任何產品施加額外折扣，而無需任何管理員批准。
Dokan Multivendor - 最佳市場多供應商插件
Dokan是一個由WooCommerce提供支援並由WordPress支援的多供應商市場。
Dokan 是市場上唯一具有託管支付（佣金系統、SEO、自適應支付）的前端解決方案，並且比其他外掛程式具有更廣泛的功能。 Dokan 透過附加元件具有無與倫比的功能可擴展性。
您可以免費試用 Dokan 或升級到 PRO 版本。 Dokan 可以毫不費力地處理市場遷移，並允許您輕鬆匯入所有以前的商店有關產品和客戶的資料。
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