訪客行為分析：識別收入洩漏的指南

已發表: 2022-06-08

了解客戶訪問您網站的原因、他們瀏覽網站的時間以及他們離開的原因對於識別收入洩漏——或者更確切地說，是收入機會非常有價值。

過去，這種方法主要被入站營銷人員用來創建更好的登錄頁面和搜索引擎優化。訪客行為分析經常被忽視，有利於聯盟營銷和合作夥伴關係管理 (PRM)，但這種情況似乎正在發生變化。

今天，我們看到越來越多的數字營銷人員使用訪問者行為分析來最大限度地提高導致轉化的入站流量，無論是對於大公司還是小型企業網站。

什麼是訪客行為分析？

訪問者行為分析從網站訪問者那裡收集數據，以便通過觀察典型行為模式、收集這些數據以及定制營銷和產品工作來更好地理解和交付他們想要的行為。

訪客行為分析說明：

訪客行為分析是一種強大的策略，公司可以利用它帶來許多好處，例如允許企業有效地推銷他們的產品。訪客行為分析顯示您的營銷是否成功基於訪客行為，而不是純粹通過人口統計或反向鏈接配置文件。

該方法基於跟踪用戶的瀏覽器交互：特別是會話和擊鍵的使用。訪問者行為分析的基本思想是為訪問者如何與您的網站互動設置基線，然後比較和觀察它隨時間的變化。

當訪問者的瀏覽器首次連接到您的網站時，下載瀏覽器訪問網絡所需的信息需要 30 到 60 秒。訪問者 Web 體驗的初始階段稱為“預訂階段”，在此創建和存儲訪問者的會話。

瀏覽器只會在用戶首次訪問時訪問您的網站，並且只能查看頁面佈局和一些元素。完成此初始體驗後，用戶將進入更擴展的會話，稱為“頁面視圖”或“cookie”階段。

這種類型的交互可以持續幾分鐘到一個小時，具體取決於用戶的訪問。在此會話之後，您的訪問者將移至下一個會話，並且從該會話開始，他們將與您的網站進行任何未來的交互。

隨著時間的推移，訪問者的瀏覽器也將進入“滾動”階段。在此階段，訪問者的瀏覽器將不斷向下滾動網站主頁的一部分，以查看頁面上的任何圖像、視頻和信息圖表。

最後，“導航”階段發生在用戶開始瀏覽您的網站時。

訪客行為分析的關鍵要素

訪客行為分析是對用戶行為的研究。實質上，該過程包括：

訪客人口統計

訪問您網站的訪問者的人口統計數據是什麼？他們使用哪些瀏覽器以及在哪些設備上使用？

訪客行為

訪問者在訪問您的網站時會做什麼？他們與哪些元素交互，他們瀏覽哪些頁面？

訪客需求

訪問者如何考慮完成特定任務或解決問題所需的條件？他們覺得您的網站缺少什麼？

遊客願望

訪問者期望的最終目標是什麼？他們訪問您的網站的理想結果是什麼？

什麼是訪客人口統計？

了解您的訪問者是誰、他們在尋找什麼以及最終是什麼促使他們訪問您的網站至關重要。此外，人口統計數據也與改進銷售培訓和製定轉化客戶的策略有關。

但是，重要的是要注意，無論您是針對特定受眾或人口統計還是針對特定類型的訪問者，訪問者行為分析的關鍵要素都是相同的。

根據您的營銷策略，建議您根據客戶反饋優化登錄頁面，考慮使用虛擬 PBX 提供商來提升所有業務通信，並監控訪問者的興趣以更好地了解訪問者的人口統計數據。

識別關鍵人口統計類型

您有興趣確定特定活動的幾個關鍵人口統計組。例如，您可以精確定位高度針對性的受眾群體，例如 X 世代、Y 世代、Z 世代和千禧一代。

以下是確定訪問者人口統計時要考慮的幾個類別。

訪客年齡

年齡是了解目標受眾行為的關鍵因素。它表明一個人可能會在特定網站上投入多少時間和注意力。例如，雖然老一代可能有更多的可支配收入，但他們通常不會像年輕的數字一代那樣花那麼多時間上網。

訪客性別

性別是另一個重要的人口統計數據，對有利於公司的營銷策略產生重大影響。例如，如果您的讀者主要是女性，那麼您要提供的內容必須比男性更適合她們。

其他注意事項：

在製定訪客人口統計數據時，您可能需要考慮的其他一些事項是：

他們的職業或職稱是什麼？
他們的興趣和愛好是什麼？
他們在哪個國家/地區訪問您的網站？
他們使用哪些設備訪問您的網站？
他們在互聯網上花了多長時間？

為什麼要進行訪客行為分析？

用戶行為分析對企業主和員工都很有價值，尤其是在確定如何最好地擴展營銷工作方面。事實上，為了確保業務成功擴展，您必須確定您的產品或服務對誰有吸引力，以便根據他們的喜好進一步個性化。

首先，訪問者行為分析可以深入了解用戶的行為模式以及他們需要或正在尋找的內容，這使您可以開發與他們個人相關的活動、網站功能和內容。

訪客行為分析易於實施，可以納入任何網站和營銷策略。通過加深對訪問者訪問您網站的方式和原因的理解，您可以為他們提供必要的信息和資源，讓他們留下來——或者更好的是，再次訪問。

此外，這些指標可以幫助您了解您的公眾參與的哪些方面正在發揮作用，哪些部分需要改進，從而改善您的用戶的整體體驗並為您的網站上的新交互級別提供潛力。

行為分析如何提高轉化率？

超過一半的網站訪問者從未真正參與過網站，這已不是什麼秘密，但您仍然可以識別網站訪問者的行為。

通過了解和使用您從訪問者那裡收集的數據，您可以個性化您的網站或重新激活潛在客戶——這兩者最終都會帶來銷售和轉化，並建立您品牌的在線聲譽。

因此，通過針對用戶行為，您可以提高轉化率並同時提高投資回報率 (ROI)。作為回報，您可以為您的用戶提供個性化的體驗，否則使用傳統的廣告活動是不可能的。

評估訪客行為的最佳工具有哪些？

下面列出了一些最好的訪問者行為分析軟件，雖然有些是免費的，有些是付費的，但它們都提供了相似級別的幫助和功能。

這些工具可用於監控訪問者在任何站點上的行為，並可以跟踪從滾動速度和元素交互到閱讀內容或整個站點所花費的時間的所有內容。

谷歌分析

如果您想知道如何管理小型企業、SME、大型企業甚至企業，Google Analytics 是您的理想選擇。 Google 最先進的軟件使您的用戶能夠從您的網站流量和其他數據中生成和分析推論。

計數

Countly 是一款全面的網絡分析軟件工具，適用於任何想要跟踪網站流量和轉化並接收網站性能反饋的人。網絡分析可以預測網站未來的發展，並且被認為非常易於使用，因為您只需要輸入必要的數據——比如您的網站 URL。

進行訪客行為分析時應避免的常見錯誤：

1. 不包括綜合流量統計

收集準確訪客行為數據的最佳方式是從 Google Analytics 獲取準確數據。執行此操作時，包含您的網站和競爭對手的相關流量信息至關重要。這將確保您以正確的順序測量訪問者旅程中的正確步驟。

請記住，流量統計數據可能會受到多種因素的影響，從斷開的鏈接到最近更新中的錯誤。出於這個原因，建議您在完成充分的回歸測試並且確定可以安全部署之前不要更新站點和軟件的實時版本。

2.不使用易於遵循的導航菜單

您的網站應該使用訪問者可以快速跟隨的直觀菜單進行導航，從而讓您從用戶那裡收集準確的信息。例如，當訪問者從您的網站移動到特定元素（例如特定頁面）時，簡化用戶旅程並突出顯示相關信息至關重要，以便用戶可以輕鬆理解和關注。

3.不問訪客他們在搜索什麼

詢問訪問者在訪問您的網站時搜索的內容是使用訪問者行為分析的最佳方法之一。例如，訪問者只是一個感覺筋疲力盡的低效員工還是對您的產品真正感興趣的人。

然後，您可以將此信息整合到您的營銷策略和廣告中，從而為您的網站帶來更多流量並提出未來的產品推薦。

4.不跟踪每個動作的直接結果

訪問者不會只訪問您網站的一個元素；相反，他們將瀏覽頁面並希望打開內部和外部鏈接。因此，跟踪這些移動對於確保您準確了解訪問者如何與您的內容互動並識別導致訪問者更多地與您的網站互動或相反地完全離開網站的任何元素至關重要。

為了最大限度地提高訪問者行為分析為您的業務提供的好處，您需要在策略中實施各種工具和策略，包括訪問者跟踪、上下文信息、細分和行為分析——這稱為用戶代理跟踪。

5.不要冒險使用內容樣式

不要害怕嘗試不同的風格和內容策略。對某些人有吸引力的東西可能對大眾沒有吸引力，反之亦然。使用免費圖片、免費視頻或免費配樂可以輕鬆製作高質量的內容——而且由於一切都是免費的，因此非常划算。

那麼，訪客行為分析有效嗎？

根據最近的研究，行為分析可以將轉化率提高 23%。然而，目前還沒有明確的數據表明它在更長時間內對轉化率的影響。事實上，到目前為止，與其他對應技術相比，它只能在微觀尺度上進行。

但現在你都知道了，為什麼不看看它是否適合你自己呢？

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關於我們的客座作者： Jenna Bunnell 是 Dialpad 的內容營銷高級經理，這是一個結合了 AI 的最佳小型企業 VoIP 平台，可為企業主和銷售代表提供有價值的通話詳細信息。 她熱衷於傳達品牌的設計敏感性，以及如何以創造性和全面的方式呈現內容。 她還為 Spiralytics 和 Codemotion 等網站撰稿。 查看她的 LinkedIn 個人資料。