UX 審計清單：如何完成 UX 設計審計

此 UX 審核清單和指南將探索：

讓我們深入研究吧！

什麼是用戶體驗審計？

UX 審核是一個評估過程，從用戶的角度評估網站或應用程序的設計和功能。 這是通過分析、可用性測試和用戶測試的組合來完成的。 該過程有時還包括與用戶的訪談。

您可以聘請代理機構對您的網站或應用程序執行用戶體驗審核，也可以使用我們的用戶體驗審核清單自行完成。

何時執行 UX 審核

您可能希望在幾種不同的情況下執行 UX 審核：

• 在您啟動新網站或應用程序之前。 這使您有機會預先解決潛在問題並確保順利啟動。
• 當您注意到交互發生重大變化時。 例如，如果您網站上廢棄的購物車突然增加，可能是時候對您的電子商務系統進行 UX 審核了。
• 每兩到三年一次。 這可以幫助您確保您的網站即使在瀏覽器和移動設備等設備不斷發展的情況下也能繼續運行。 如果您的站點具有復雜的功能，您甚至可能希望每年進行一次用戶體驗審核。

如果以上任何一項適用於您，請使用下面的清單來完成徹底的用戶體驗審核：

UX 審核清單️

UX 審計清單：詳細分類

準備用戶體驗審核

在開始用戶體驗審核之前，您需要建立一個框架來評估您的站點。 這意味著了解您希望網站做什麼以及客戶希望從您的網站中獲得什麼。

1. 明確定義網站或應用的業務目標

您要做的第一件事是確定您的網站或應用程序要完成的任務。 例如，如果您在網站上進行用戶體驗審核，您可能會列出以下目標：

• 讓訪問者了解您的品牌、服務和產品。
• 將訪問者轉化為時事通訊訂閱者。
• 向訪客銷售產品和服務。

如果您不確定將什麼列為您的目標，請查看我們的指南以設置有效的博客目標。

2.創建客戶角色

客戶角色是代表特定受眾群體的個人資料。 例如，如果您銷售男士運動服，您可以創建一個名為“John”的角色來代表慢跑者，並創建另一個名為“Robert”的角色來代表參加團隊運動的人。 您可以通過為從事各種運動的人創建不同的角色來進一步縮小範圍，例如曲棍球運動員的角色和棒球運動員的單獨角色。

您的客戶角色應該包括盡可能多的關於這些客戶的詳細信息，從年齡和性別等基本人口統計數據開始。 如果您已經有客戶，則可以結合使用分析和客戶調查來查找此數據。 但是，如果您剛剛起步，則需要將此信息基於從其他來源收集的數據。 eMarketing Stars 有一個很好的指南，可以幫助您在有或沒有數據的情況下構建客戶角色。

3. 規劃客戶旅程

客戶旅程是指某人訪問您的網站時所經過的路徑。 客戶旅程地圖包括訪問者在與您的網站或應用程序的各個部分交互時採取的實際步驟以及他們的想法、感受和目標的可視化。

大多數客戶旅程地圖使用圖表、圖像和文本的組合來說明幾類信息。 這些包括客戶目標、客戶行為、客戶感受和業務目標。

如果用戶體驗審核清單的這一部分讓您感到不知所措，您可以使用客戶旅程地圖模板。

4. 收集相關分析和文件

接下來，您需要收集網站或應用的所有分析數據。 這可能包括常規分析、熱圖、點擊跟踪或與用戶如何與您的網站交互相關的其他數據。 如果您還沒有為您的網站設置分析，請查看我們的 WordPress 谷歌分析優化指南。

您還需要編譯從以前的用戶體驗審核中獲得的任何數據。 這可以為您提供一個比較基礎，以了解自上次 UX 審核以來您網站的性能是如何改善或惡化的。

可用性測試

可用性測試是一個過程，在這個過程中，有人觀察用戶以預定方式與網站或應用程序交互。 執行測試的用戶應該代表您建立的客戶角色。

1. 根據您的客戶旅程創建任務列表

任務列表確定您希望用戶在測試過程中在您的站點上執行的操作。 這些可以是與您網站的各個部分進行交互的高度具體的分步指南，也可以是鼓勵與您的網站進行更多有機交互的開放式列表。

下面是一個任務列表示例，您可能會向用戶提供測試您網站商店區域的任務列表：

• 打開主頁
• 去商店頁面
• 至少選擇一種產品
• 前往您的購物車
• 完成您的訂單

如您所見，這為用戶提供了一個清晰的結構來使用，並為觀察者提供了類別以將他們的觀察結果分類。

專業提示：查看您的分析也可以幫助您創建任務列表！ 例如，如果您注意到很多人在您的商店中挑選商品但沒有完成訂單，您可能需要在您網站的購物車區域運行可用性測試。

2.尋找用戶來執行任務

一旦你為你的可用性測試建立了一個結構，你就可以開始尋找參與測試的人了。 您可以使用一些來源：

• 您的專業網絡。 您的同事可以就可用性與類似應用程序或網站的比較情況提供寶貴的見解。 但是，這些人可能已經是您所做工作的專家，因此他們可以更輕鬆地瀏覽您的網站或應用程序。 這意味著同事不應該是測試用戶的唯一來源。
• 朋友和家人。 如果您的朋友或家人與您的客戶角色有共同的人口統計和興趣，請考慮請他們幫助進行可用性測試。
• 顧客。 您可以通過直接聯繫現有客戶或通過時事通訊或社交媒體邀請他們參與，來聯繫現有客戶尋求可用性測試方面的幫助。
• 客戶代理。 這些人與您的客戶相似，但可能更容易接觸。 例如，如果您的客戶是其他國家/地區的技術專家，您可以使用您所在國家/地區的技術專家作為代理。

請記住，您將希望找到至少一個用戶來代表每個單獨的客戶角色。 這意味著如果您有四個客戶角色，則至少需要四個用戶來測試您的網站。

3.觀察用戶體驗

參與者聚集在一起後，您就可以開始測試了！ 這裡的關鍵是密切關注用戶與您網站的互動。 您還想確保用屏幕截圖和註釋記錄所有內容。 每次你的用戶採取行動時，你都應該做一個筆記或截圖。

您還應該給用戶空間讓他們自己做筆記和提問，因為這些可以幫助您從不同的角度看待您網站的功能。

輔助功能測試

輔助功能測試是一個過程，可確保您的網站或應用程序可以被廣泛的人使用，重點是使您的網站或應用程序可供有視覺障礙和其他殘疾的人訪問。 這種類型的測試是 UX 審核清單中技術含量最高的項目之一，因此我們建議使用自動化工具：

1.使用可訪問性測試工具

有許多在線免費工具可以幫助您測試網站的可訪問性。 最好的工具之一是 WAVE，Web 可訪問性評估工具。 您需要做的就是輸入您的 URL，WAVE 將創建一個視覺疊加層，向您準確顯示可訪問性問題所在的位置：

然後，您可以記下 WAVE 提到的任何錯誤或警報，並在實施 UX 審計建議時處理它們。

編譯用戶體驗數據

測試完成後，就可以將所學知識轉化為可用於修復網站或應用程序的可操作步驟。 此過程分為三個步驟：

1. 編譯你的數據

您需要做的第一件事是確保所有數據都包含在 UX 審計主文件夾中。 您還需要確保所有物品都有清楚的標籤，以便在需要時可以找到。

2. 使用您的數據來識別消息傳遞和功能方面的差距

接下來，您需要研究數據以找出暴露站點消息傳遞和功能問題的模式。 你可以先問幾個問題：

• 是否有任何損壞的功能？ 這些損壞的功能對您的用戶有什麼影響？
• 人們是否對您網站上的任何內容感到困惑？ 這會導致參與度下降嗎？如果是，參與度會在什麼時候下降？
• 您的網站或應用程序的哪些部分成功實現了他們的目標？ 它們與您網站或應用程序中不太成功的區域有何不同？
• 整個站點或應用程序的可訪問性是否一致？

創建一個新文檔以列出您注意到的所有內容。 您可能希望將您的觀察結果分為“可用性”和“可訪問性”或“成功”和“問題”等類別。

3. 創建可操作的步驟來改進您的網站/應用程序

最後，您需要創建可操作的建議來改進或修復您網站的各個方面。 這些應該基於您在上一步中確定的問題。

以下是這可能如何工作的一些示例：

• 如果人們對您網站上的某些內容感到困惑，您可以重寫文本或更改設計元素以更清楚地為用戶指明正確的方向。
• 如果您的購物車壞了，您可能需要進行一些技術故障排除，甚至改用不同的電子商務工具。
• 如果視障用戶無法訪問您的站點，您可能需要使用更大的文本大小並為圖像添加標題。

同樣，您需要在新文檔中列出這些項目，以便於訪問這些建議。

最後的想法

用戶體驗審核可以幫助您了解用戶為何以某些方式與您的網站進行交互或未進行交互。 這使您可以對網站或應用程序進行戰略性改進，增強客戶體驗，並使您更接近實現業務目標。

您對我們的用戶體驗審核清單有任何疑問嗎？ 請在評價部分留下您的意見！