了解失敗的訂單並對其進行故障排除
已發表: 2021-09-02當您的網站上的訂單失敗時，您和您的客戶都會感到沮喪和困惑。 為什麼沒有通過？ 你的店舖有問題嗎？ 客戶是否填寫錯誤？ 您接下來應該採取哪些步驟？
我們將向您介紹一些最常見的付款錯誤、它們發生的原因以及如何對每個錯誤進行故障排除。
如何找出在 WooCommerce 中付款失敗的原因
那麼如何知道訂單是否失敗？ 客戶可能會與您聯繫，讓您知道他們在結賬時收到了錯誤消息。 您可能會在訂單儀表板中看到紅色的“失敗”警告，或者您可能會收到一封電子郵件，通知您訂單失敗。
您的第一步是找出付款未通過的原因。 為此：
- 轉到 WordPress 儀表板（WP 管理員）中的WooCommerce → 訂單。
- 查找失敗的訂單。 旁邊會有紅色的“Failed”字樣，也可以按客戶名稱或訂單號搜索。 單擊訂單號以查找更多信息。
- 在右側欄中，您會看到一個標題為“訂單備註”的框，其中包含完整的訂單詳情列表。 在那裡，您將看到消息“訂單狀態已從待付款更改為失敗”以及列出原因的單獨說明。
訂單失敗的常見原因以及如何解決它們
讓我們探討一些您可能在訂單備註或網站前端看到的最常見錯誤。 請注意，您看到的確切錯誤消息將取決於您使用的支付網關。 訂單註釋還可能顯示特定於您的網關的錯誤代碼，您可以將其用於研究或與客戶支持交談時使用。
客戶的卡被拒絕
你會看到什麼錯誤信息？
錯誤消息將顯示類似“該卡已被拒絕”之類的內容。 您可能會收到有關問題的更多詳細信息，例如無效的 CVV 代碼或超出交易限額。
是什麼導致了這個錯誤？
信用卡被拒的原因有很多：客戶的銀行賬戶可能資金不足。 他們的卡可能已過期。 他們的卡可能有超出他們的消費限額。 他們可能輸入了錯誤的信息。
您應該採取哪些步驟來解決錯誤？
如果您出售訂閱，WooCommerce 訂閱將自動再次嘗試該卡幾次，然後將狀態更改為On Hold 。 這使客戶有足夠的時間向他們的銀行賬戶添加更多資金。
購買任何類型的產品時，客戶都會在結帳頁面上看到一條錯誤消息，讓他們有機會再次輸入他們的信息或更新他們帳戶中的信用卡。
如果訂閱續訂失敗，他們將收到一封電子郵件，通知他們付款未通過。
對於單次購買的產品，聯繫每個人並要求他們再次嘗試購買可能是不可行的。 但是，如果您與客戶建立了關係，您可能需要聯繫並提供一些幫助。 即使有電子郵件通知和錯誤消息，也不是每個人都意識到他們的訂單沒有通過。
存在身份驗證問題
你會看到什麼錯誤信息？
錯誤消息將顯示“需要身份驗證”或“無法授權請求”之類的內容。
是什麼導致了這個錯誤？
這通常發生在您的網站無法連接到您的支付網關時。 例如，您的帳戶信息（如用戶名和密碼）可能不正確。
您應該採取哪些步驟來解決錯誤？
首先仔細檢查 WooCommerce 中的支付網關設置。 確認您的 API 密鑰有效並且您的用戶名和密碼正確。 如果這不能解決問題，請嘗試完全斷開與您的支付網關的連接，然後重新連接。 如有必要，請聯繫您的提供商的支持團隊。
提交了重複的交易
你會看到什麼錯誤信息？
錯誤消息將顯示類似“已提交重複交易”之類的內容。
是什麼導致了這個錯誤？
當具有相同信息（信用卡號、姓名、地址等）的多筆交易彼此在幾分鐘內進行時，就會發生此錯誤。 如果有人試圖在短時間內多次下同一訂單，就會發生這種情況——這是欺詐的潛在指標。
您應該採取哪些步驟來解決錯誤？
如果合法客戶在收到錯誤消息後聯繫，請鼓勵他們在幾分鐘後重試。 也許他們錯誤地輸入了他們的 CVV 代碼並試圖修復它，無意中觸發了重複訂單過濾器。
如果您一遍又一遍地從同一個人那裡看到這些類型的錯誤，則可能是欺詐。 您可能想使用防火牆插件阻止他們的 IP 地址或用戶名，或設置反欺詐擴展。 好消息是您的支付網關已經介入保護您！
您的 API 密鑰已過期
你會看到什麼錯誤信息？
錯誤消息將顯示類似“API 密鑰已過期”之類的內容。
是什麼導致了這個錯誤？
API 密鑰用於將您的支付網關連接到您的 WooCommerce 商店。 通常，您在 WordPress 儀表板的支付網關設置中輸入它們。 如果您的 API 密鑰輸入錯誤或您的帳戶已斷開連接，則可能會出現此錯誤消息。
您應該採取哪些步驟來解決錯誤？
登錄您的支付網關並獲取您的新 API 密鑰——每個提供商都應該有關於找到這些的文檔。 然後，在您的 WooCommerce 設置中更新它們。
網站有問題
你會看到什麼錯誤信息？
錯誤消息會有很大差異。 使用支付網關的文檔從訂單備註中搜索錯誤代碼——這將幫助您確定問題是否出在您的網站上。
是什麼導致了這個錯誤？
通常，站點錯誤是由過時的軟件（如 WordPress 核心、主題和插件）、服務器問題或插件衝突引起的。
您應該採取哪些步驟來解決錯誤？
在進行故障排除時，可以採取以下幾個重要步驟。 在每個步驟之間，在嘗試下一個步驟之前測試您的結帳過程以查看錯誤是否已解決。
- 首先更新 WordPress，以及您的所有主題和擴展。
- 切換到像店面這樣的默認主題 或二十二十一。
- 暫時停用除 WooCommerce 和您的支付網關之外的所有擴展程序。
- 檢查您的 WooCommerce 系統狀態是否有錯誤並排除出現的任何錯誤。
- 檢查您的 WordPress 網站健康狀況是否存在任何潛在問題並修復您發現的任何問題。
如果這些步驟都不能解決問題，請聯繫我們的一位幸福工程師尋求支持。
如何防止付款失敗
當然，沒有辦法阻止所有失敗的付款，但理想情況下，您希望盡可能少。 您可以採取以下幾個步驟：
1. 方便客戶更新信用卡信息
確保客戶在信用卡過期或取消時可以更新其賬戶信息。 默認情況下，他們可以使用帳戶執行此操作，因此如果您只啟用了訪客結帳，您可能還需要打開帳戶創建。
您可以通過轉到WooCommerce → 設置 → 帳戶和隱私，並選中“允許客戶在結帳期間創建帳戶”旁邊的框來執行此操作。
2. 開啟支付失敗的郵件通知
雖然訂單失敗後的電子郵件通知並不能阻止它的發生，但它們可以幫助您恢復銷售。 您可以使用 AutomateWoo 之類的擴展程序啟用這些功能，它允許您在某些觸發器發生時設置電子郵件 - 例如訂單狀態失敗。
或者，您可以使用 WooCommerce Follow-Ups 擴展為失敗的訂閱付款創建後續電子郵件。 選擇付款失敗後的時間範圍（例如 30 分鐘或兩天），然後將您想要的任何內容添加到電子郵件中。 這是通知可能不知道他們的訂閱已暫停的普通客戶的好方法。 如果您在下一個盒子中包含 10% 折扣或免費送貨的優惠券代碼，計劃取消的購物者可能會更新他們的付款信息並在未來幾年內保持訂閱者身份！
3. 定期測試您的結帳流程
每隔一段時間，花點時間完成整個結帳流程，並確保一切正常。 這將幫助您在客戶遇到潛在問題之前發現它們。
4. 持續更新 WordPress、擴展和主題
通過在最新版本可用時更新所有軟件，您可以避免潛在的衝突並在錯誤成為問題之前修復它們。 如果您不想擔心記住，您可以在 WordPress 中啟用自動更新或使用 Jetpack 之類的插件來自動更新所有內容。
5.實施欺詐預防方法
如果您開始看到大量重複付款錯誤或其他欺詐訂單跡象，請在您的網站上採取一些安全措施。 WooCommerce 反欺詐會自動檢測並防止訂單欺詐，因此它們會立即被阻止。
6.讓客戶保存多張信用卡
通過允許擁有賬戶的客戶擁有多張卡在案，他們可以在一張卡出現問題時快速切換到另一張卡。 無需離開沙發尋找另一種選擇！
為此，您需要使用允許保存卡的支付網關，例如 WooCommerce Payments。 然後，購物者可以選擇將他們的付款信息保存到他們的帳戶中，以備將來結賬時使用。
不要被失敗的訂單拋出
失敗的訂單是運營在線商店不可避免的一部分，但做一些維護並了解它們發生的原因可以幫助您防止它們，甚至將它們轉化為銷售。
對失敗的訂單有疑問？ 請隨時在評論中提問或聯繫我們的支持團隊。