2023 年審查了 20 多種用於客戶支持票務的幫助台軟件工具

據 Future Market Insights 報導，2021 年全球服務台軟件行業的價值估計為 99 億美元。預計到 2032 年將達到約 268 億美元。

毫無疑問，隨著公司轉向現代技術來增強客戶體驗並優化流程，對幫助台票務軟件的需求正在上升。

但是，為您的公司選擇最好的服務台票務軟件可能具有挑戰性。 因此，我們為您做了艱苦的工作，並根據用戶友好性、成本效益、票務處理、第 3 方集成等因素評估了各種選項。

下面，您將找到可用的主要幫助台系統的摘要，以及選擇一個時要考慮的功能。

什麼是最好的幫助台軟件？

最好的幫助台軟件包括 Heroic Inbox、ProProfs、HelpSpot、Zoho Desk、Hiver、Spiceworks、Zendesk 和 Help Scout。

話雖如此，這裡列出了要為您的業務考慮的領先幫助台系統和票務應用程序，以及它們的優缺點。

WordPress + 英雄收件箱

如果您使用 WordPress，Heroic Inbox 是您的最佳選擇。 它是一個統一的郵箱和幫助台軟件，您可以使用開源免費 CMS WordPress 自行託管。

Heroic Inbox 是最好的服務台票務軟件，能夠以具有成本效益的價格提供一流的幫助和客戶滿意度。

此幫助台軟件的主要功能是能夠從一個位置處理所有客戶對話、合作夥伴協作和其他郵箱。

只需連接您的 Google Workspace 或 Gmail 帳戶，Heroic Inbox 就會將您的電子郵件消息帶到 WordPress 管理面板，以便於管理和溝通。

Heroic Inbox 的另一個巨大好處是，您可以根據需要添加任意數量的代理和收件箱，而無需任何額外費用。 這與其他軟件不同，因為它們中的大多數都遵循 SaaS 模型。

優點

• 只需最少的設置即插即用
• 允許無限制的代表、對話和工單歷史數據
• 與軟件即服務 (SaaS) 工具相比更具成本效益
• 附帶 30 天退款政策
• 提供多語言支持

缺點

• 沒有像許多 SaaS 工具那樣的免費試用
• 您監督軟件升級和網絡託管

價錢

Heroic Inbox 對一個網站每年收費 199 美元，沒有任何功能限制。 此外，您還可以獲得一年的支持和更新。

SolarWinds 的網絡幫助台

如果您希望從中央位置處理整個客戶支持流程，SolarWinds 的 Web Help Desk 是一個很好的幫助台軟件。

這個幫助台票務軟件帶有一個集成的知識中心以及 SLA 和票務功能。 它允許您監控支持請求以及您的代理人的表現。 因此，您可以藉助性能報告有效地解決客戶請求。

優點

• 很多定制選項
• 合理的成本
• 免費試用 14 天
• 支持基於雲的和自託管選項

缺點

• 免費計劃缺少自動化和遠程幫助等基本功能
• 數據分析報告需要時間來加載

價錢

SolarWinds 的 Web Help Desk 提供為期 14 天的免費測試運行，具有完整的功能。 您可以選擇年度會員資格或一次性費用。 該套餐以每位擁有 1 至 5 個用戶帳戶的用戶 410 美元的年度訂閱費開始。

ProProfs 服務台

ProProfs Help Desk 是一款用戶友好的幫助台軟件。 它可以幫助您處理從電子郵件中收到的案例或從實時聊天中收到的投訴。

該工具具有強大的自動化功能，包括自動工單路由、實時聊天、自助信息中心、保存的回復等。

客戶服務負責人還可以清楚地了解他們的支持員工的表現。 這包括檢查工單解決時間和第一響應時間等性能指標。

此外，您可以通過提供客戶滿意度 (CSAT) 和淨推薦值 (NPS) 調查問卷來評估客戶滿意度，讓買家快速對他們的體驗進行評分。

優點

• 易於使用，具有 Gmail 的外觀和風格
• 預算友好
• 良好的票務處理功能

缺點

• 缺乏與社交媒體應用程序的 API 連接
• 沒有廣泛的數據分析能力

價錢

當按年計費時，Essentials 套餐的費用為每位代理人每月 10 美元。 該計劃最多允許 5 個代理，包括共享郵箱和核心服務台功能。

高級套餐的費用為每位代理人每月 15 美元，最多允許 10 名代理人。 它帶有工單層次結構、工單路由、從頁腳中刪除“由 ProProfs 提供支持”以及其他功能。 所有計劃都有 15 天退款政策。

容量

容量不同於其他服務台票務軟件，因為它優先通過自動化而不是單獨票務來解決買家的問題。

如果使用自動化功能無法解決問題，Capacity 可以選擇將其分配給組織中的特定成員或團隊。 它使用智能過濾器對客戶請求進行分類並收集他們的信息以增強客戶體驗。

優點

• 可靠的客戶服務
• 您可以根據業務需求進行修改的自動實時聊天
• 易於使用和理解

缺點

• 聊天機器人可以受益於改進的響應能力
• 並非所有套餐都提供即時消息

價錢

Growth 計劃的費用為每位代理人每月 49 美元，並且至少需要 10 名代理人。 該計劃提供具有三種基本報告的分析、一個具有人工智能的聊天機器人、幫助文章、10GB 的雲存儲以及具有看板視圖的工單管理系統。

Professional 計劃的費用為每個代理人每月 99 美元，包括其他功能，例如 15 份分析報告、最多三個聊天機器人、電子郵件、Slack 和 MS Teams 界面、100GB 的雲存儲以及基於 AI 的實時聊天。

系統助手

SysAid 具有獨特的服務管理方法，因為它使用模塊化軟件。 這意味著代理可以從單一功能開始，並在需要時添加其他功能。

SysAid 使代理能夠僅選擇他們需要的工具和功能，而不是向他們提供大量的選項。 這有助於簡化界面並避免任何形式的混亂。

幫助台軟件讓代理可以處理來自台式計算機和智能手機的支持請求。 它還具有自動售票和信息中心等自助資源等功能。

優點

• 有效的資產管理
• 方便使用的
• 優化的票務管理系統

缺點

• 數據分析需要進一步發展
• 有限的修改選項
• 不提交表格就無法公開獲取定價信息

幫助點

如果您收到大量買家的服務請求，HelpSpot 是另一個適合您的選擇。 您可以在自己的機器上或在線安裝該套件。 因此它也可以作為您公司的離線內網。

它易於修改，並為您提供支持工單管理、碰撞檢測和內置文檔門戶等功能。

優點

• 使用雲技術在工作場所的機器上或在線託管
• 簡單易用
• 高度的靈活性

缺點

• 眾所周知，儀表板有時會凍結
• 數據分析部分需要改進

價錢

Helpspot 提供三週的免費試用期。 最多三名代表的高級套餐的年度賬單為每年 699 美元。 您需要添加的代理越多，您需要支付的費用就越高。 1000 名代理的成本可能高達每年 59,999 美元。

HubSpot 服務台

HubSpot 的免費幫助台軟件和工單管理套件是一個集成的客戶服務平台。 它會保存您所有的買家請求，以便您的整個團隊可以毫不費力地追踪、分類和處理它們。

HubSpot 服務台軟件還可以幫助您設置和監控關鍵績效指標。 工單路由和自動化功能等其他功能有助於節省面向客戶的員工的工作量。

它還可以幫助團隊成員避免在數據庫中輸入條目或手動分配請求的麻煩。 除此之外，您還可以指定管理員並為特定請求創建級別。 以此為基礎，HubSpot 可以自動開發為每個代表定制的流程，以提高他們的績效。

優點

• 免費包，具有即時消息、群組郵箱、對話機器人和標準分析等基本功能。
• 自動出票和分配功能。
• 易於使用的用戶界面

缺點

• 免費套餐中不提供技術幫助
• 高級套餐比其他供應商更昂貴

價錢

HubSpot 服務台軟件附帶免費計劃。 付費計劃從 45 美元（兩個用戶的月費）到 1200 美元（10 個用戶的月費）不等。 此外，客戶可以額外付費在每包中加入額外的代理。 所有計劃還有 14 天的免費試用期。

Zoho辦公桌

Zoho Desk 是一款多渠道幫助台工單軟件，可以管理來自移動設備、互聯網、電子郵件、即時消息和社交媒體的工單。 這種跨渠道功能讓企業提供統一的一體化感覺。

Zoho Desk 是適用於小型企業的最佳幫助台軟件之一，因為它功能豐富但仍然易於使用。 而且您無需為智能手機應用程序或即時消息等功能花費更多。

此幫助台票務軟件還附帶一個聯繫表單小部件，您可以將其安裝在您的站點上。 它與 Zoho 支持的所有其他企業應用程序兼容，例如 Zoho CRM 或 Zoho Projects。

優點

• 提供免費套餐
• 遵守 HIPAA、CCPA 和 GDPR 等標準
• 與 Google Workspace 的兼容性
• 所有套餐均包括每週 5 天、24 小時的協助

缺點

• 即時消息功能僅在企業包中
• 僅在高級包中與 Zoho CRM 集成
• 僅在高級包中的數據分析功能

價錢

按年開具發票時，Zoho Desk 的成本在每個代理人每月 14 到 40 美元之間。 Zoho Desk 也有免費選項，但功能有限。 它提供 15 天的免費試運行，並協助從其他平台遷移。

安捷洛夫特

Agiloft 提供幫助台軟件，買家可以利用該軟件隨時發送他們的支持票。 如果代表不在，門戶網站將記錄支持請求並以自助解決方案作為即時回復進行響應。

如果工單已等待很長時間並且需要更高級別的代表或經理參與，幫助台工單軟件還可以啟動警報通知。

這對於 SaaS 公司的面向客戶的代理特別有用，因為他們管理著大量的技術服務問題，這些問題通常不會在第一次聯繫中得到解決。

優點

• 高度靈活的定制
• 便於使用
• 良好的買家支持

缺點

• 過時的用戶界面
• 某些功能的高學習曲線

價錢

高級套餐起價為每位代理商每月 45 美元。 如果您直接聯繫公司，您會收到詳細的費用估算或根據您的特定要求量身定制的演示。

Jira 服務管理

如果您需要一個還可以用作企業服務管理解決方案的服務台票務平台，那麼 Jira 是一個合適的選擇。

Jira 提供幫助台功能以簡化處理偶發問題、及時在您的 UI 或產品版本中發布更新以及解決技術問題的過程。

它包括內置的自動化、排隊、文檔和資產管理功能。 它與您的流程協調一致，並提供與您的其他工具的多個 API 連接。

此外，還有人力資源支持、基礎設施管理、依法行政、一般支持和客戶服務的框架。

優點

• 提供最多三名代表的免費套餐
• 不限制買家的請求數量
• 多語言服務能力

缺點

• 免費包僅提供論壇支持
• 要在多個網站上使用，您需要訂閱企業包

價錢

有一個免費選項，非常適合小型企業。 一到三名代表的付費套餐起價為每年 1400 美元。 隨著您包括更多代表，成本會不斷上升。

蜂巢

Hiver 是一種幫助台軟件，可促進團隊合作解決買家支持請求。 它被編程為在 Gmail 中運行。 因此，您可以從一個位置處理整個買家支持對話。

您還可以利用它來監控公司間的電子郵件消息和行動項目。 這就是為什麼它成為希望集中所有電子郵件的企業的合適選擇。

優點

• 專為與 Gmail 平台一起使用而開發
• 提供一周免費試用版
• 提供無限的共享收件箱和標籤
• 全面的點擊即時消息和電子郵件幫助

缺點

• 提供比替代品更少的第 3 方軟件連接
• 物有所值

價錢

Hivers 為您提供一周的免費試用期。 按年開具發票時，它提供的套餐費用在每個代理人每月 15 美元到 59 美元之間。 功能包括即時消息、協作起草、無限共享收件箱和標籤，以及幫助初始定位。

香料廠

Spiceworks 是一種幫助台票務軟件，可幫助企業處理內部運營和以買家為中心的活動。 如果您正在尋找免費的客戶支持軟件，它是最好的服務台之一。

設置完成後，買家可以從計算機或智能手機登錄。 這有助於面向客戶的支持人員處理可能在工作時間以外到達的案例。

您可以獲得大部分預期的基本服務管理功能，例如票務、遠程協助、通知、自動化規則、推送通知、分析報告、自定義、Active Directory 集成、自助門戶、團隊協作和多站點支持。

Spiceworks 還提供庫存管理功能，讓您的團隊了解正在進行的訂單的詳細信息。 如果他們的訂單將延遲發貨，這有助於您的員工讓客戶了解最新情況。

優點

• 完全免費
• 您可以在多個站點上提供幫助
• 快速安裝
• 方便使用的

缺點

• 缺少即時消息等基本功能
• 幾乎沒有定制

價錢

它是免費的，並且對案例或主管的數量沒有限制。 這是可能的，因為與其他軟件的協作。 一些供應商在通過 Spiceworks 訂閱時允許折扣價。

HelpDeskZ

HelpDeskZ 是一款免費的幫助台軟件，適用於由 PHP 提供支持的在線工單管理平台。 您可以使用批量操作、團隊協作和電子郵件到票證轉換等功能來提高面向客戶的服務團隊的效率。

該平台還具有預設回復和文檔庫，以幫助代理管理常見問題。

優點

• 該幫助台系統可免費下載
• 操作簡單

缺點

• 有限的客戶支持
• 不包括託管

正面

Front 提供共享收件箱，確保您的團隊處理同一堆案例，並具有內置消息分配功能，讓您可以跟踪誰在處理哪個任務。

同事可以查看通訊記錄，如果您不在辦公室，他們可以從上次通訊繼續。 Front 還與 Salesforce 和 Nicereply 等軟件兼容。 這有助於擴展其功能。

優點

• 多個 API 連接
• 方便使用的
• 滿足您需求的定制功能

缺點

• 每個計劃都指定了代理商的最低限額
• 以中止具有不同價值觀和意識形態的用戶的帳戶而聞名

價錢

所有 Front 計劃都提供一周的免費試用。 Starter 計劃允許 2 到 10 個代理，按年計費時每位用戶每月收費 19 美元。 功能包括多渠道支持、即時消息、團隊合作、預約、基本自動化和第 3 方集成。

接下來是增長計劃，費用為每人每月 49 美元，按年計費，您應該至少有 5 個用戶。 它為您提供了附加功能，例如分析報告、CRM 集成和高級流程規則。 最後一個名為 Scale 的計劃增加了更多用戶和高級功能。

osTicket

osTicket 是一種幫助台票務軟件，您可以使用它來分配和處理傳入的票證。 其值得注意的功能是過濾案例，使您可以自動啟動和分配工單。

您還可以根據您設置的自動化觸發器自動為案例分配操作項。

另一個引人入勝的功能是它的“代理碰撞避免”工具，可以避免代理同時處理同一個案例。 該平台凍結了案件，這樣其他代理人就不會用回复轟炸買家。

優點

• 簡單和用戶友好的設計
• 簡易安裝
• 可根據需要定制

缺點

• 多語言功能不翻譯電子郵件模板
• 不包括與社交媒體網絡的兼容性

價錢

您可以免費下載該軟件。 但隨後您將不得不自行託管、集成電子郵件並實施 SSL 安全性。 或者您可以獲得每位用戶每月 9 美元的雲託管計劃。 它包括託管、電子郵件集成、SSL，開箱即用。 您也可以免費試用一個月。

Freshdesk

Freshdesk 是一款易於使用的幫助台軟件，具有直觀的用戶體驗。 它非常適合尋求大量應用程序集成的組織。 並與其所有高級套餐中的 1,000 多個應用程序（包括社交媒體）無縫連接。

優點

• 其高級包中有超過 1,000 個集成
• 您可以選擇您的數據服務器區域
• 它提供輕鬆取消且不收取任何費用
• 豐富的客戶服務功能

缺點

• 您需要 Pro 或 Enterprise 軟件包才能查看平均處理時間。
• 現場服務管理需要額外付費

價錢

Freshdesk 提供最多 10 個用戶的免費版本，非常適合小型企業。 或者您可以選擇其 21 天免費試用包，其中包含現場服務管理和額外的機器人實例等附加功能。 高級選項的套餐從 15 美元/用戶/月開始，最高可達 79 美元/用戶/月，按年計費。

Zendesk

Zendesk 是一款綜合性的幫助台票務軟件，具有廣泛的功能和附加組件。 通過一個統一的界面，您的團隊可以與消費者溝通、監控交互並確定請求的優先級。

憑藉 1,000 多個 API 連接，該軟件可以得到增強，以提高您團隊的工作效率、改進支持並允許與其他應用程序順利集成。

除此之外，該解決方案還具有強大的路由和分析功能，以及連接內部和外部部門的團隊合作能力。 您還可以通過其 API 創建定制的附加組件。

優點

• 超過 1,000 個第三方應用程序連接，包括社交媒體應用程序
• 初創公司可以免費使用六個月
• 簡單易操作
• 強大的數據驅動的洞察力

缺點

• 不提供免費版本
• 票務組織有待改進

價錢

Zendesk 提供免費試用版，其高級選項起價為每位代表每月 49 美元，每年開具發票。 如果您只需要票務處理、業務規則、數據分析和通信記錄等基本功能，還有基本支持計劃，每位代表每月 19 美元起。

幫助偵察兵

Help Scout 是一個幫助台系統，適用於新公司、小型企業或任何尋求建立其初始幫助台部門的企業。

Help Scout 被設計成用戶友好和直接的。 因此，如果您想要易於實施且需要最少學習的幫助台軟件，這是一個不錯的選擇。

最重要的是，Help Scout 提供了小型企業高度重視的基於雲的功能，例如統一郵箱和知識庫。 所有高級包都包含在您的網頁上插入幫助小部件的選項。

優點

• 30 天退款政策
• 15天免費試運行
• 與 HIPAA 等標准保持一致

缺點

• 與競爭對手相比，第三方連接有限
• 沒有免費版本

價錢

Help Scout 提供 15 天免費試用和 30 天退款政策。 每年開具發票時，其高級套餐起價為每位代理商每月 20 美元。 這位 B Corp 認證持有人甚至在您購買後種了一棵樹。

ng台

不同的代理有其獨特的工作流程。 ngDesk 承認這一點，並根據每個代理的特定要求調整幫助台。 借助此幫助台票務軟件，代理可以個性化他們的郵件收件箱並突出顯示對他們最重要的數據。

ngDesk 還為管理員提供數據報告，以監控員工的工作效率。 他們可以在內置分析的幫助下分析座席效率和消費者滿意度等 KPI。

優點：

• 輕鬆操作
• 高度靈活
• 全面的功能集

缺點：

• ngDesk 提供更少的 API 連接
• 網站上未提供定價信息

保鮮服務

如果您正在尋找優先考慮事件管理的軟件，Freshservice 是最好的服務台票務軟件之一。 它擁有管理資產、事件、項目等的功能。

它擁有更快解決事件所需的所有資源，例如監控、評估和補救。

Freshservice 還具有自助平台、流程自動化和 SLA 管理功能。 其用戶友好的界面使您的員工能夠處理需要手動干預的問題，同時分離可以通過自動化處理的案例。

優點

• 提供 21 天的免費試用
• 易於修改和適應
• 人性化的體驗
• 提供日間通行證以在繁忙的日子添加額外的代理

缺點

• 不提供任何免費版本。
• 知識庫層次結構有限
• 票務處理能力受到限制

價錢

高級套餐起價為每位用戶每月 19 美元，每年開具發票。 並且它的 21 天免費試用使您無需提交任何信用卡詳細信息即可試用這些服務。 高級包包括雲管理、審查和批准、團隊面板、沙盒環境和隨叫隨到的管理。

快樂狐狸

Happyfox 的幫助台提供多語言支持，如果您擁有國際員工隊伍，這將是一個不錯的選擇。 除英語外，該門戶還支持 30 多種語言。

這意味著無論買家使用何種語言，HappyFox 都會自行轉換內容。 該幫助台軟件還提供多種語言的知識門戶內容。

優點

• 支持多語言知識庫
• 自動翻譯客戶的文本
• 提供無限用戶套餐
• 您在從另一個幫助台轉移時獲得幫助

缺點

• 限制允許無限用戶的計劃中的門票數量
• 碰撞檢測僅在高層計劃中可用

價錢

按年計費時，高級套餐從 29 美元/用戶/月起。 只有當您的團隊中有 5 個或更多代理人時，您才能獲得這些計劃。 無限代理還有一個單獨的定價模型。

C-辦公桌

C-Desk 是一款全面的免費幫助台票務軟件，提供從票務處理到收集買家反饋的一系列客戶支持功能。

此幫助台軟件適用於希望首次實施幫助台解決方案的小型企業。

您還可以獲得展示社會證明的功能。 例如，畫廊功能使您能夠在您的站點上以集合的形式插入和分組視頻記錄和圖像。 您可以使用此工具來顯示買家評論，讓您看起來更值得信賴和專業。

優點：

• 免費幫助台系統。
• 您將在 WhatsApp 上獲得 24/7 全天候幫助
• 豐富的功能
• 易於使用的界面

缺點：

• 設置過程可能有點挑戰
• 沒有多語言支持

赫斯克

Hesk 是一個簡單的幫助台應用程序，非常適合小型企業。 其簡單直觀的界面使其易於上手，即使對於那些剛接觸幫助台軟件的人也是如此。

Hesk 提供了一個安全可靠的基於雲的工單管理解決方案，可以快速下載和安裝。

此外，它還能夠自定義工單字段和顯示以適合您團隊的流程。 它還具有基於網絡的票務申請表，供買家提高票務。

優點

• 設置和操作簡單
• 支持多種語言
• 每天免費備份
• 90 天 100% 退款保證

缺點

• 一些基本功能僅在付費計劃中
• 您需要將其上傳到您自己的主機上

價錢

一次性支付 49.99 美元即可購買 Hesk 網站許可證。 Hesk 高級許可證的一次性費用為 199.99 美元，可享受 5 年的優先協助。 兩種許可均包含 90 天 100% 退款政策。

ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine 的 ServiceDesk Plus 有許多客戶服務工具，例如客戶反饋收集、SLA 和知識庫構建器。

除了這些基本的服務管理功能外，該服務台票務軟件還通過自動化簡化了服務程序。 您的服務團隊可以更新他們的可用性狀態，並且工單將自動分配。

優點

• 您可以在現場或網絡上部署
• 與 ITSM 標准保持一致
• 配備人工智能驅動的自助平台，用於重複查詢
• 與其他 Zoho 服務台系統的兼容性

缺點

• 高學習曲線
• 分析和 AI 等基本工具僅在高成本包中
• 當您需要額外的功能時，成本結構不明確

價錢

您需要聯繫他們以獲得定制報價。

老闆解決方案套件

Boss Solutions Suite 是最好的幫助台解決方案之一，為面向客戶的團隊提供基於 Web 和現場的支持台和票務軟件。

為了處理常見問題，Boss Solutions Suite 使您能夠創建知識門戶。 此外，它還有一個智能手機應用程序，您的代理可以利用它來處理來自任何地方的支持請求。

作為支持台經理或利益相關者，您還需要就團隊績效做出數據驅動的決策。 因此它帶有一個報告面板，可以深入了解您的團隊在解決問題方面的成功情況。

優點

• 強大的客戶支持
• 高度的靈活性
• 簡單易學和操作

缺點

• 數據分析不如競爭對手全面
• Essentials 計劃缺少許多重要的集成

價錢

Boss 價格最低的計劃是 Essentials 套餐，按年付費時每位用戶每月 19 美元。 它具有儀表板、遠程支持、智能手機應用程序和活動目錄兼容性等功能。

下一個計劃名為 Professional，每個用戶每月收費 39 美元。 該計劃中的附加功能包括知識庫、用戶調查、SLA 管理、團隊成員批准、電子郵件模板和標記。

要獲得更高級的功能，如日程安排、聊天、品牌和集成，您可以選擇以每位用戶每月 69 美元的價格加入企業套餐。 所有計劃均提供 14 天免費試用。

在幫助台票務軟件中尋找什麼

選擇合適的幫助台軟件需要考慮客戶服務、功能、易用性、工單管理、團隊規模、多語言支持和成本等因素。

在查看了我們對服務台票務軟件的最佳建議後，現在是時候開始縮小您的選擇範圍了。 以下幾個方面將幫助您評估各種幫助台程序。

成本

服務台有可能提高面向客戶的部門處理更多服務請求的能力，並增強消費者體驗。 但這些工具可能很昂貴。 因此，在評估系統時，問問自己：

• 你能花多少錢？
• 工具的價格是多少？
• 你花的錢是否物有所值？

如果您是一家資金有限的小型企業，並且需要一個好的幫助台計劃，您應該權衡不同的計劃，看看在最終選擇時是否有任何未公開的費用。

使用方便

另一個重要的考慮因素是您的團隊學習和採用新軟件所需的時間。 檢查程序是否易於安裝和用戶友好

多語言支持

Intercom 調查了 135 位支持團隊領導，發現 29% 的企業因為不提供多語言支持而失去了客戶。

因此，如果您要迎合全球消費者，就必須確保您的服務台能夠提供各種語言的支持。

功能集

您在尋找什麼樣的服務解決方案？ 您是在尋找基本的工單管理還是知識中心、即時消息等更高級的功能？

檢查幫助台程序提供的功能列表。 它是否包括您要求的所有內容或缺少一些？

團隊規模

您需要多少支持人員？ 一些支持台計劃有最低員工人數的先決條件和每個新用戶的額外費用。 因此，請務必將這一因素納入您的選擇過程。

客戶服務

您會假設幫助台軟件提供商會為他們自己的客戶提供一流的支持。 但不幸的是，情況並非總是如此。 因此，請務必檢查以下內容：

• 您的軟件公司的客戶服務速度和效率如何？
• 是否有有用的知識中心或常見問題解答部分可用？
• 您可以通過即時消息、電話或郵件聯繫到他們嗎？

工單管理

查看該程序是否提供簡單易用的工單管理界面。 它還應該提供其他重要的服務管理功能，例如票證自動化、將案件移交給更高級別的官員以及票證共享。

有關幫助台軟件的常見問題

以下是與服務台票務軟件相關的最常見問題及其答案。

幫助台工單軟件的共同特點是什麼？

票務解決方案通常包括服務台、知識庫內容管理、實時聊天和數據分析等功能。 許多工具甚至提供與社交媒體應用程序的兼容性、資產管理和項目管理等功能。

幫助台軟件的價格是多少？

票務解決方案的價格根據您需要的能力和代表數量而有所不同。 某些幫助台軟件提供免費套餐，而其餘軟件則最多向每位用戶每月收取 100 美元的費用。

為什麼我的公司需要服務台票務軟件？

如果您的公司有多名員工處理客戶服務，票務解決方案可能是不可或缺的資源。 它使您能夠有效地監控客戶請求並促進票證的分配和處理。

底線：選擇最好的幫助台軟件

隨著您的組織擴張並獲得更多客戶，您的幫助台員工將面臨越來越多的幫助需求。 這就是服務台解決方案和票務管理平台極大地影響客戶服務部門生產力的地方。

例如，Heroic Inbox 等幫助台軟件可以在員工之間分配收到的支持查詢，使他們能夠處理和跟踪簡單和復雜的工單。

通過使用服務台平台，客戶服務人員將能夠充分、熟練地對案件進行分類、處理工單數量並提供幫助。

因此，當您評估最適合您需求的服務台票務解決方案時，請給 Heroic Inbox 一個機會，看看它是否符合您的期望。