市場所有者使用 Dokan 實時聊天模塊獲得更多銷售額的簡單指南

LiveChat 的重要性不容忽視，因為客戶更喜歡使用 LiveChat 直接聯繫零售商。 最近Zendesk的一項研究表明——

幾乎92%的客戶在使用 LiveChat 功能時感到滿意。

Dokan 是一個流行的 WordPress 多供應商市場插件，由 WooCommerce 提供支持。 它具有廣泛的多功能特性和功能，例如實時聊天模塊，可以流暢地運行您市場的實時聊天功能。

今天，我們將分享一些有效且可行的技巧，這些技巧將幫助您使用 Dokan 在線聊天選項完成更多銷售。

介紹 Dokan Live Chat 模塊及其功能

• Dokan 在其領域內包括實時聊天功能，以管理和處理來自不同平台的所有傳入對話，例如 -

  • Facebook
  • WhatsApp的
  • 拖到
  • 和TalkJs

讓我們一一檢查並簡要了解 Dokan 的實時聊天功能。

使用 Facebook 與 Dokan 進行實時聊天

通過在您的市場上激活 Facebook 實時聊天選項，您（供應商）可以直接從 Facebook 處理客戶。 無需導航到 Facebook 登錄頁面，用戶就可以輕鬆地與留在您的市場上的供應商進行交流，並從任何地方繼續進行實時消息傳遞。

通過 Facebook Live Chat 與您的市場集成，您將獲得的好處是：

• 幫助直接從 Facebook 與客戶溝通，53% 的用戶更有可能購物
• 獲得15 倍以上參與度的機會
• 短時間內解決問題
• 與您的客戶建立更牢固的個人聯繫
• 可以選擇推廣私人消息鏈接。

使用 WhatsApp 與 Dokan 實時聊天

WhatsApp 是另一個流行的短信和視頻通話平台。 它目前擁有超過200萬用戶。 雖然它現在是 Facebook 的姐妹關注點，但它在全球用戶中具有獨特的知名度。

WhatsApp 被評為世界上使用最廣泛的移動通訊應用程序。

反向鏈接

每天發送的消息超過 1000 億條。 如果這些用戶瀏覽了您的市場，就有很大的機會幫助他們。 Dokan 允許您將 WhatsApp 應用程序集成到您的市場中，以增加對這些龐大受眾的實時聊天功能。

讓我們看看通過您的市場使用 WhatsApp Live Chat 應用程序還能獲得什麼：

• 使客戶能夠立即聯繫企業主
• 吸引客戶
• 隱藏客戶信息並允許異步對話，因此客戶可以在需要時參與
• 在通信時為用戶提供端到端加密。

使用 TawkTo 與 Dokan 進行在線聊天

作為 Dokan 實時聊天功能的一部分，店主和供應商可以將他們的商店與令人驚嘆的TawkTo平台集成。 此外，與客戶保持完美的相互溝通， TawkTo幫助您在您的網站上監控和與他們交談，回复支持票，並創建一個幫助中心來增強客戶的能力——所有這些都是 100% 免費的。

以下是將 TawkTo 與您的在線商店集成後您將獲得的東西：

• 實時跟踪客戶活動
• 弄清楚客戶的位置
• 協作和分配對話
• 方便分享知識，提供服務。

使用 TalkJS 與 Dokan 進行實時聊天

如果您有 Talk.JS 高級帳戶，您還可以在 Dokan 支持的市場中使用這個流行的實時聊天功能。 當供應商激活“啟用實時聊天”複選框時，聊天選項將出現在商店和產品頁面上。

它重量輕，易於實施，具有成本效益並且有很好的支持。 我認為我們已經與年輕人傳遞了大約 300.000 條信息。

Jan Hjrdie，Aldrig Alene 開發人員

因此，將 TalkJS 與 Dokan 多供應商市場集成，您將獲得以下功能：-

• 實時消息
• 它有一個預建的用戶界面
• 易於定制的設計
• 對開發者友好的 API
• 消息審核和警報。

相關文章：如何在您的 Dokan 市場上添加 Facebook Messenger 實時聊天功能

使用 Dokan 實時聊天功能完成所需銷售的 7 個行之有效的技巧

正如我們之前所說，結束銷售或說服客戶通過實時對話購買是銷售代表的一項複雜任務。 因為，客戶在與銷售代表或客戶服務主管聊天時提出了不同的意見、建議、投訴。

因此，您需要應用適當的客戶關懷服務策略來實時處理所有這些客戶的問題。 此外，遵循一些完成銷售的實用技巧，或了解如何通過在線聊天完成銷售，可以為您帶來出色的結果。

那麼，以下是在您的銷售代表團隊通過實時對話處理客戶時完成銷售的 7 個快速提示。

01. 做你自己，不要聽起來像個“機器人”

來自真人的友好聊天框支持可以讓您感覺更像是傳統的商店體驗，而不僅僅是客戶可以撥打的電話號碼或聯繫電子郵件地址

幫助偵察兵

如果您想從客戶服務主管那裡獲得銷售，首先，您需要留住真人（而不是機器人）來解決客戶的問題。 因為自動機器人可能無法找出客戶的準確位置，因為它們會隨機向客戶發送消息。

在真人可以直接與客戶溝通、了解他們的問題、諮詢他們並給出解決方案的地方，機器人只會發送隨機消息。 之後，銷售主管可以輕鬆地將其轉發給遠景部門以解決該問題。

“記住：-客戶期待與人互動並解決他們的疑問“

但是，如果您的客戶喜歡您的客戶服務方式，誰知道他們可能想直接從您的實時聊天對話中購買產品，或者，想要

02. 保持你的第一印象令人難忘

第一印象就是最後的印象。 是的！ 在第一條消息上留下良好印象可以證明您的客戶支持有多麼專注。 如果您的客戶支持團隊可以壓倒您的客戶並傾聽他們的需求，這也會影響您的品牌質量。

由於客戶希望快速響應，因此您應該始終努力在盡可能短的時間內響應聊天請求。 隨著客戶不時得到響應，他們會逐漸信任並喜歡您的支持。 簡而言之，它可能是完成銷售或說服他們一次又一次回到您的網上商店的終極秘訣。

所以在這裡你要牢記要讓第一印象脫穎而出！

• 創建適當的實時聊天問候語
• 向他們提出適當的問題
• 收集他們的聯繫信息以進一步接觸
• 詢問他們到目前為止在您的在線商店的旅程。

03.嘗試解決他們的問題，採用解決問題的技巧

將自己視為客戶。 然後您訪問在線商店購買手錶。 但不幸的是，您找不到想要的東西。 你想打開實時聊天選項來解決問題。 那麼什麼能讓你開心呢？ 當然，通過解決問題的對話提供實時客戶支持可以輕鬆讓您度過愉快的一天。 正確的？

嘗試利用您的人脈關係或專業知識來簡化客戶的工作。 將其視為對自己未來的投資。

Geoffrey James，作者兼營銷人員

當然，您的客戶支持團隊應該始終保持傾聽客戶的聲音並解決他們的問題的心態。 但是，如果您認為您的支持團隊需要獲得解決問題的技能，那麼就幫助他們做到這一點。 但要確保他們能夠理解每個問題並解決它們。

好吧，你可以問一些一般性的問題來明確他們的問題，讓他們得到他們需要的東西。

• 您能否具體說明您面臨的問題？
• 問題是什麼時候開始的？
• 你以前遇到過這個問題嗎？

04. 尋找解決方案，像專業人士一樣指導

找到問題後，您的下一個目標就是解決它，正如我們在前面部分中談到的那樣。 為此，您需要具備一定的分析思維能力，然後再將其轉發給相應的團隊。

因此，在移交問題之前，您可以在收到客戶的任何查詢後提出幾個問題：-

• 解決方案所需的資源
• 解決它需要多少時間（時間範圍）
• 實現它所需的任務（任務分解）
• 應該指派誰來概述計劃的解決方案（任務審查）
• 如何將解決方案告知客戶（最終提交）

所以在確定了所有這些問題之後，你就可以做出最後的決定了。 這也是通過解決他們的問題來完成銷售的好方法。

05. 在銷售之前了解你的產品，產品知識很重要

這是每個支持團隊成員都需要具備的重要條件之一——在提供客戶服務之前了解產品。 在不了解產品的情況下，您無法生成信息並將其交付給客戶。 因此，您的支持團隊或客戶服務主管必須了解您產品的所有優缺點。 否則，客戶將無法從您的品牌獲得他們應得的服務，這將損害您的品牌聲譽。

如果我們不能展示特定產品如何滿足客戶的需求，就很難有效地銷售給客戶

The Balance SMB 作者Matthew Hudson

因此，在回复客戶工單之前，請確保您對產品有足夠的了解。 例如，它是如何工作的、如何操作它、定價模型，或者基本特性和功能是什麼等等。但是，您可以組織會議、會議或創建視頻來幫助您的客戶支持團隊了解該產品。 因此，您將獲得以下好處：-

• 提高溝通技巧
• 提高熱情
• 培養信心
• 協助回答異議
• 有助於提供快速解決方案

06. 24/7 小時待命

我們已經知道，客戶希望從他們喜歡的品牌或服務中獲得實時支持。 假設你買了一部小米手機。 使用 5 個月後，您一直面臨一些技術問題。 所以你想尋求 MI 客戶支持的幫助。

那麼你期待什麼？ 當然，有人會回复您的消息並就您的查詢提供更好的指導和幫助。

79% 的客戶表示他們更喜歡實時聊天，因為與其他不活躍的渠道相比，它提供即時響應

電子諮詢

因此，請始終嘗試讓自己活躍起來。 做一個不同時間的烘焙機，並實施一個自動化工具來管理你的遠程員工。 因此，您的客戶可以 24/7 小時與您的支持團隊溝通並立即解決他們的問題。 因此，由於您的客戶支持團隊一直處於活躍狀態，因此將有更好的機會完成銷售。

相關文章：使用 WP ERP 智能管理您的遠程團隊

07. 在每次談話之前研究你的客戶

如果您更了解您的客戶，那麼將更容易找出他們的問題並根據他們的屬性提供支持。 要通過實時聊天更深入地了解您的客戶，您可以簡單地提出相關問題、獲得他們的反饋、收集他們的詳細信息並了解他們的期望。

超過 41% 的營銷主管正在使用客戶參與數據來提供更好的數據驅動營銷支持

福布斯

是的，這是真的！ 因為它將幫助您朝著正確的方向努力，以利用未來的營銷方法。 然而，一些公司忽視了在銷售前後收集客戶詳細信息。 根據以上信息，這實際上是不明智的。

因此，作為電子商務市場所有者，您應該始終激勵或培訓您的支持團隊收集和研究客戶數據並在回复他們之前對其進行分析。 但是，通過了解兩件重要的事情——需求和需求，您可以通過實時聊天輕鬆找到客戶的精確定位。 這裡有一些示例查詢，可以詢問您是否對要回复的客戶沒有足夠的了解。

• 您在我們的網站上尋找什麼？
• 你的興趣是什麼？
• 你找到你要找的產品了嗎？
• 您對什麼類型的產品感興趣？
• 您是否使用動態搜索引擎進行研究？

這就是供應商與客戶溝通的方式。 此外，這將支持他們與客戶保持完美的互動。

好吧，這些是結束銷售或結束銷售技巧的技巧，無論您稱之為什麼。 在您的電子商務網站內提供客戶支持時，請盡量記住這些可操作的提示。 當然，它將為您的在線業務乃至整個公司帶來最好的結果。

無論如何，如果您急切地想知道 Dokan Live Chat 功能與您的市場的集成過程，您可以通過給定的鏈接輕鬆地執行它。

了解有關 Dokan 實時聊天功能的所有信息

或者您可以查看下面的視頻教程，更詳細地了解 Dokan 實時聊天功能 ( TalkJS ) 的工作原理 -

常見問題

但是，您可以點擊這些有用的鏈接來了解有關多供應商市場的實時聊天功能的更多信息：-

• 在您的市場上激活 WhatsApp 和 TawkTo 實時聊天應用程序
• 在您的市場上集成 Facebook Messenger
• 減少購物車放棄並重新定位您失去的客戶

是時候採取行動了

這些是通過市場上的實時聊天功能完成銷售的一些有力提示。 Dokan 將為您提供在您的市場中集成流行的實時聊天平台的機會。

超過 73% 的客戶認為，公司優先考慮他們的時間是良好客戶服務的最關鍵要素。 Dokan 實時聊天功能可以為您做到這一點。 通過這種集成，您將對客戶的行為有寶貴的見解。 因此，它可以輕鬆改進您的電子商務商店，而不會浪費客戶的時間。

那你為什麼不參與其中呢？ 如果您有任何疑問，請告訴我們。