在線購物者的心理

每次有人在網上購物時，都會有很多心理因素在起作用。 因此，了解人腦的工作原理，更具體地說，了解人們如何決定購買，有助於您的在線商店取得成功。

利用買家心理不僅僅是進行銷售。 它可以幫助您提供更好的用戶體驗，在個人層面上與您的買家建立聯繫，並為您的客戶提供最佳解決方案。

考慮如何使用以下心理學原理來改善您的商店體驗。

網頁設計心理學

人們喜歡有面孔的照片

選擇照片時，請嘗試將圖像與人臉結合起來。 為什麼？ 我們大腦的一部分專門設計用於對面孔做出反應，我們的注意力會自動轉移到他們身上。

面部表情通常是普遍的。 它們與情感有關，可以成為對您的產品產生積極感覺的好方法。

當我們看到其他人微笑時，我們會感覺更好，因為我們大腦中的鏡像神經元幫助我們體驗與所表現出的情緒相似的情緒。 因此，如果您在使用您的產品時展示一個快樂的客戶微笑的圖像，它可以幫助網站訪問者對您的品牌感覺良好。

從字面上看你的業務也很有用。 人們與其他人之間的聯繫比與一家看起來很遙遠的公司聯繫得更好。 您的團隊、創始人或客戶的照片可以大大有助於與新購物者建立聯繫。

顏色與感覺和行動有關

顏色會影響我們的情緒和行為，因此明智的做法是考慮為您的品牌和網站選擇的顏色。 了解您的目標受眾至關重要，因為我們對顏色的反應方式很大程度上取決於個人經驗。

但是，這裡有一些通常與特定顏色相關的詞：

• 紅色——力量、能量和愛
• 黃色——快樂、幸福和靈感
• 綠色——自然、健康和金錢
• 藍色——信任、和平與責任
• 紫色——皇室、財富和靈性
• 粉紅色——關懷、培育和愛
• 黑色——嚴肅、神秘和悲傷
• 白色——和平、清潔和簡單

花一些時間研究您的客戶如何解釋顏色。 如果您有國際觀眾，這一點尤其重要，因為顏色的含義在不同的文化中會發生巨大變化。 您不希望潛在買家與哀悼或危險相關聯的顏色。

還要記住，大約 8% 的男性和 0.5% 的女性患有某種形式的色盲。 不要僅僅依靠顏色來傳達你的信息； 也使用符號和形狀。 並確保在文本顏色和背景顏色之間提供足夠的對比度。 了解有關使您的網站易於訪問的更多信息。

客戶通過照片和視頻連接

好的圖像不僅僅是看起來不錯； 它們還可以吸引註意力、激發情感並迫使購物者採取行動。 我們的大腦處理圖像的速度比文本快 60,000 倍，因此它們通常是客戶在您的網站上首先註意到的內容。

如果可能，請使用您自己的品牌照片，而不是庫存照片。 庫存照片可能看起來是假的，因此會降低客戶眼中的信任度。 它們也不是您的品牌所獨有的——成千上萬的其他公司可能使用完全相同的圖片。 如果您確實需要使用庫存照片，請選擇看起來自然而真實的照片，而不是上演的。

而且，由於您要與實體店競爭，因此請務必展示各種產品圖片。 潛在客戶無法觸摸或感受您的產品，因此請包含多個角度的圖片。 突出紋理和特殊功能等細節。

視頻也是與客戶聯繫的好方法。 它們既是視覺的又是聽覺的，因此它們比其他形式的媒體更令人難忘——觀眾在觀看視頻時能記住 95% 的信息，而閱讀時只有 10%。

你在看電影的時候哭過嗎？ 那是因為視頻使用我們大腦中與圖像完全相同的鏡像神經元。 我們能夠將自己置於我們正在觀察的人的位置。 因此，請播放帶有滿意客戶的視頻或您幫助過的人的故事。 它可以走很長的路！

好的設計與可信度有關

根據斯坦福網絡可信度項目，幾乎一半的消費者根據其視覺設計評估網站的可信度。 顏色、字體、佈局、圖片和導航等因素都會影響您的網站訪問者是否將您的業務視為專業的。

這裡有幾點需要考慮：

• 避免拼寫錯誤和模糊的圖像。 客戶可以很快地將這些類型的錯誤與缺乏專業精神聯繫起來。
• 選擇易於閱讀的字體。 隨意發揮創意，讓您的網站脫穎而出，但重要的是用戶仍然可以閱讀您的所有內容。
• 避免混亂。 不要在您的網站中塞入大量圖片和文字。 相反，優先考慮重要內容和號召性用語。 空白——或未使用的空間——提高了理解力並將注意力集中在關鍵信息上。
• 保持一致。 在整個網站中使用相同的顏色、字體和設計風格。 這有助於您的客戶知道他們來對了地方，並鼓勵他們記住您的品牌。

如果您想重新設計您的在線商店，請嘗試我們為 WooCommerce 構建的主題之一。 或者，聘請我們的一位 WooExperts 使該過程盡可能簡單。

心理學如何影響用戶體驗

人們根據經驗掃描屏幕

眼動追踪是測量人們在訪問網站時看的位置和順序的過程。 在做出設計決策時，了解普通用戶的在線行為非常有價值。

有一些相對普遍的模式。 例如，大多數人以 F 模式查看網站。 如果您的客戶群以從左到右的語言閱讀，那麼他們通常會從左到右查看網站，從頂部開始。 然後，他們垂直向下掃描頁面左側，尋找有趣的信息和視覺效果。

那麼你如何在你的網站上實現它呢？ 首先將最重要的信息放在頁面頂部或“首屏”。 以易於瀏覽的層次結構組織您的內容，並帶有清晰的標題和要點。 這有助於您的訪問者在掃描您的網站時快速找到他們想要閱讀的內容。

人們還使用模式來瀏覽網站。 我們的大腦很懶惰，會尋找最快的方法來完成一項任務以節省能量。 您的訪問者希望在特定位置找到一些東西，如果他們不這樣做，他們可能會完全離開您的網站。

例如，網站訪問者通常希望找到：

• 立即導航，通常位於網站頂部。
• 位於可見位置的搜索欄，例如頁眉、側邊欄或頁腳。
• 聯繫頁面和關於頁面。
• 單擊時返回主頁的徽標。
• 立即使用標語、圖像或類似內容來表達您網站的目的。
• 頁腳中的聯繫信息。

這並不是說您的網站應該看起來像其他人的網站，或者您不應該嘗試新事物並突破界限。 然而，偏離標準太遠可能會讓人迷失方向。 確保您的設計能夠滿足目標受眾的需求。

人們需要一口大小的信息塊

我們的大腦一次只能處理一定數量的信息，因此重要的是您只為網站訪問者提供他們需要的信息，而不是讓他們不知所措。

但是，您的一些客戶可能希望閱讀所有可能的信息。 平衡這兩種思想流派的一種方法是提供簡短的內容片段，其中包含指向具有更多信息的頁面的鏈接。 如果您的用戶有興趣了解更多信息，您還可以使用手風琴讓他們擴展個別主題。 在常見問題解答頁面上了解如何使用其中一些原則。

在包含大量文本的頁面上，例如登錄頁面和博客文章，使用標題來分解內容。 要點還可以幫助您的用戶快速瀏覽信息以準確找到他們正在尋找的內容。

我們的大腦也會自然地創建類別。 如果您將網站組織成邏輯組，您可以讓客戶無需自己對內容進行分類。 雖然您對內容進行分類的確切方式會因您銷售的產品而異，但您可能希望按類型、尺寸或年齡範圍對產品進行分組。

除了類別之外，您還可以允許客戶按價格、評級、顏色、尺寸等過濾您的產品。 WooCommerce 擴展的產品過濾器是實現此目的的一種簡單方法。

人們的思緒飄蕩

我們都去過那裡。 我們在網上找到了一個信息視頻，只是被側邊欄中有趣的貓彙編分散了注意力。 在不知不覺中，我們已經觀看了 12 個不相關的視頻，並且忘記了我們正在尋找的所有信息。

那是因為我們的思想至少有 30% 的時間在走神。 走神幫助我們的大腦休息，甚至可以促進更高水平的創造力。

因此，建立您的網站時要知道您的網站訪問者會分心。 為他們提供返回起點的簡單方法，例如有效導航。 麵包屑導航非常有用，因為它們顯示了用戶在網站上的位置，並允許他們輕鬆導航到以前的頁面。 了解有關創建有效網站導航的更多信息。

用戶對緩慢、無響應的網站感到沮喪

研究表明，人們希望在提出請求後兩秒內得到響應。 如果花費的時間超過兩秒鐘，我們的注意力就會被打破，生產力就會下降。 雖然這一原則適用於我們生活的所有領域，但它尤其適用於網站設計。

如果您的網站加載時間過長，客戶會感到沮喪，離開並在別處購買類似的產品。 有多種因素會影響您的網站加載時間； 這裡有幾篇文章可以幫助您入門：

• 使用 Jetpack 加速您的 WooCommerce 網站
• 如何優化圖像以加快您的在線商店
• WooCommerce 和速度首先要考慮的事情
• 如何在 Google PageSpeed Insights 上獲得高分

同樣的原則也適用於響應式設計。 如果您的網站不一致並且無法在各種尺寸的設備上正常運行，那麼您的網站訪問者就會去其他地方。 畢竟，如果他們必須放大以閱讀您的內容或頁面元素被截斷，他們為什麼還要留在您的網站上？

確保在大屏幕上測試您的網站，以及橫向和縱向模式的平板電腦和手機。 如果您沒有現成的各種設備，您可以使用響應式設計檢查器等工具來模擬體驗。

每個人都會犯錯

我們都犯錯誤應該不足為奇。 畢竟，我們只是人類！ 了解客戶將犯的潛在錯誤並儘可能防止這些錯誤非常重要。 這從適當的測試開始。

最好是與屬於您的目標受眾的人進行用戶測試。 因此，如果您為 35 至 55 歲的女性銷售衣服，請嘗試尋找適合該類別的人。 不同年齡和經驗水平的用戶可能與您的網站進行不同的交互。

進行用戶測試的方法有很多種，包括與潛在客戶面對面交流。 您還可以使用 UserTesting.com 等服務來為您處理整個過程。

一旦確定了最常見的錯誤是什麼，請嘗試防止它們。 這可能涉及更改您的網站設計、佈局或副本。 您可能需要使按鈕更明顯或重新排列導航以使項目更容易找到。

錯誤消息也非常有效。 如果您的客戶輸入的信用卡號不正確，請確保有明確的信息讓他們知道問題所在。 您的聯繫表格也是如此！ 這有助於客戶充分了解他們所犯的任何錯誤以及如何解決這些錯誤。

太多的選擇讓人們不知所措

您是否曾經站在商店裡，完全被可供選擇的牙膏數量所淹沒？ 美白、牙釉質修復、敏感牙齒保護、牙垢保護——哪個是正確的解決方案？

您向用戶提供的選擇越多，他們做出決定的時間就越長，他們就越有可能不知所措。

分類也很重要，特別是如果你有很多產品。

PrintingNewYork 使用他們的主菜單來幫助客戶準確地找到他們正在尋找的東西。 在服務下，它們包括膠印、數字印刷等類別。 然後，它們有橫幅和活動標牌等子類別。 這些類型的子集在幫助人們處理信息方面大有幫助。

要使用 Storefront 主題實現類似的菜單樣式，請嘗試使用 Mega Menus 擴展。

您還可以通過允許社交登錄來簡化結帳流程。 購物者可以使用 Facebook、Twitter、Google 或其他平台在您的網站上創建帳戶，而無需填寫大量字段。 WooCommerce 社交登錄是一個很好的解決方案。

語言和心理學

客戶響應緊急和保證

緊迫感呼籲人們害怕錯過。 研究表明，我們更重視稀缺物品。 如果您的客戶擔心他們會錯過購買高價值商品的機會，他們更有可能立即購買。

您可能想在您的網站或結帳頁面頂部添加橫幅，使用以下文字：

• 匆忙
• 有限的
• 馬上
• 用完
• 現在
• 最後的機會

所以你可能會說，“存貨有限！ 在我們用完之前拿到你的。” 您可以通過僅在一段時間內提供折扣來使用優惠券創建類似的緊迫感。

保證也是轉換購物者不可或缺的一部分。 您的客戶想知道他們可以信任您的公司，並且他們正在購買優質、可靠的產品或服務。 如果您有認證或認證，請將其包含在您的整個網站中。 推薦和評論也會產生很大的影響。 事實上，客戶願意在正面評價的企業上多花 31% 的錢！

在編寫您的網站副本時，請使用以下詞語：

• 保證
• 認證
• 退款
• 真的
• 久經考驗
• 真正的

您可能希望提供 30 天退款保證，允許在購買後一個月內無條件退貨。 這向客戶表明您對自己的產品充滿信心並願意堅持您的主張。

例如，FitLife Foods 提供 100% 的滿意度保證，如果客戶不完全滿意，它承諾提供免費餐食。

人們喜歡故事

每個人都喜歡好故事。 在您的網站中加入故事可以為您的品牌增添真實性和個性。 它們還可以吸引註意力並幫助消費者記住您的產品。

當我們聽到一個好故事時，我們的快樂荷爾蒙催產素水平就會增加。 這會增強我們的信任感和同理心，並積極影響我們對產品和品牌的態度。

以下是使用講故事的幾種方法：

• 分享客戶成功故事，尤其是那些情緒激動或令人興奮的故事。 Airstream 分享了客戶在世界各地冒險的有趣故事。
• 圍繞您的品牌創建一個故事。 Bloomscape 展示了他們公司的歷史，這是一個可以追溯到幾代人的引人入勝的家庭故事。
• 對您的實踐和製造保持透明。 Scratch Pet Food 強調了他們的環保舉措，甚至包含了一些時間旅行。
• 回饋社會。 Osana Bar 每購買一塊肥皂，就會為有需要的孩子提供一塊肥皂。
• 專注於您的產品或服務的好處。 Bobo & Boo 站在客戶的立場上，直接與媽媽們交談，同時解釋他們產品的好處。

最重要的是要真實。 分享您的熱情以及您為什麼熱愛您所做的事情。 您的客戶將能夠判斷您是否是假的，但會愛上您產品背後的真實故事。

其他心理因素

客戶更有可能從小額購買開始

如果您要向初次使用您的產品或服務的用戶進行營銷，最好從要求一些小事開始。 為什麼？

人們更有可能接受一個小請求，因為涉及的風險較小，而且通常比說“不”更容易。 後來，當客戶被要求提供更大的東西時，他們更有可能同意。

這被稱為腳踏實地技術。 它可以追溯到上門推銷員的時代； 如果推銷員真的踏進了門，他們就不太可能被砸在臉上。

您可以通過以下幾種方法將其付諸實踐：

• 要求提供電子郵件地址以換取折扣。 三分之一的電子郵件訂閱者從他們訂閱的品牌中購買商品。
• 出售一盒樣品大小的產品。 有機會以很小的風險試用您的產品，客戶會感覺更好。
• 提供免費試用。 令人印象深刻的十分之六的免費試用版轉換為付費客戶。
• 如果您是非營利組織，請允許小額捐款。 捐贈者會對自己感覺良好，並且更有可能在未來進行更多的重複捐贈。

從小事做起也讓您有機會與客戶建立聯繫，並解釋為什麼您的產品或服務能提供最佳解決方案。

客戶需要新產品的教育

人們根據他們的經驗對事物的運作方式有一定的期望。 如果您提供的全新產品可以替代您的受眾所習慣的產品，那麼提供培訓非常重要。

例如，一些最強大的軟件有時會附帶學習曲線。 Jetpack 提供了一個很好的支持部分，您可以在其中輕鬆導航到與您的問題最相關的區域并快速訪問常見問題的解決方案。 Jetpack 還有一個幸福工程師團隊，他們全職工作，以確保您獲得個性化的高質量支持，而不是腳本式響應和冗長的流程。

您的工作是為您的客戶提供成功使用您的產品所需的所有信息。 否則，他們可能會不高興，要么要求退款，要么直接消失而不再購買。

以下是您可以提供客戶教育的一些方法：

• 提供免費的教程庫，其中包含有關如何使用產品的視頻。
• 在您的交易電子郵件中包含文檔和手冊的鏈接。
• 撰寫包含用例和客戶成功案例的博客文章。
• 在產品購買和交付之間發送一系列包含附加信息的電子郵件。
• 提供幫助台或在線支持渠道。

此類信息可幫助您的客戶愛上您的產品。

人們喜歡獎勵計劃

我們中的許多人都有一個裝滿會員卡的錢包，我們會在我們最喜歡的商店裡拿出這些會員卡。 在應用程序上獲得標記或觀察點是令人滿意的。 但為什麼？

獎勵提供積極的強化。 每次客戶進行購買時，您都會為他們提供一個虛擬的拍背和一句“幹得好！” 鼓勵他們一遍又一遍地採取相同的行動，並在此過程中與您的公司建立關係。

獎勵計劃也會帶來長期的承諾。 如果向客戶提供切換到其他提供商的選項，他們就有可能失去他們累積的積分。 這使得在其他地方購買的想法變得不那麼吸引人了。

WooCommerce 積分和獎勵可以輕鬆創建商店忠誠度計劃。 您可以選擇客戶每次購買獲得多少積分，然後允許他們兌換這些積分以獲得折扣。 他們甚至可以登錄他們的帳戶查看他們的積分並知道他們離獎勵有多近！

購物者需要體驗您的產品和品牌

在線購物時，客戶在購買前失去了物理觸摸、感覺、嗅覺和試用產品的能力。 但是一個堅實、強大的網站可以提供同樣有價值的體驗。

從講述你的故事開始。 創建品牌個性並分享您的熱情所在。 通過良好、可靠的評論建立良好的聲譽。 這些策略對於建立忠誠、參與的客戶群都至關重要。

在線商店可以提供的最有價值的好處之一是與您的品牌直接互動。 允許您的客戶使用實時聊天功能直接在您的網站上提問，或在社交媒體上創建一個客戶可以與您互動的社區。 這種透明度可以建立信任和忠誠度。

同樣重要的是，您要提供客戶做出決定所需的所有信息，而無需接觸您的產品。 您的產品描述應包括尺寸表、尺寸以及有關氣味、味道或質地的詳細信息。 詳細了解如何編寫出色的產品描述。

常見問題解答頁面、視頻庫和文檔是回答客戶問題和克服任何異議的好方法。 了解如何創建有效的常見問題解答頁面。

客戶使用共同因素做出決策

雖然您的買家的動機將取決於您的目標受眾，但有一些普遍的真理。 在最近的一項調查中，客戶表示以下因素影響了他們的購買決定：

• 免費送貨
• 優惠券和折扣
• 其他客戶的評論
• 簡單的退貨政策
• 忠誠度積分
• 快速、簡單的在線結帳流程

雖然並非所有這些對每個在線業務都有意義，但盡可能多地合併可能會影響轉化率。 了解您的買家並了解他們最看重的東西。 調查是一種很好的方式來做到這一點，無論您是將它們發送到您的電子郵件列表，在 Instagram Stories 上提問，還是使用 Crowdsignal 等工具。

然而，有趣的是，許多購買決定都是在不知不覺中做出的。 神經科學家發現，我們只有大約 20% 的大腦有意識地使用，所以有很多事情會影響我們的決定，而我們甚至都沒有意識到。

這又回到了我們討論過的共同主題之一——訴諸情感。 情緒是如此重要，以至於神經科學家還發現，大腦無法產生情緒的人無法做出決定。

在選擇照片、撰寫產品描述、製作廣告和建立品牌時，請考慮產品的情感吸引力。 不僅僅是解釋產品功能； 解釋它們將如何影響您的買家的生活。 這對於建立忠誠的客戶群大有幫助。

心理學不僅僅是銷售

了解客戶的心理不僅僅是增加銷售額的一種方式。 它使您可以與構成您的核心支持基礎的人們建立更深層次的聯繫，並增強他們的購物體驗。

這並不是為了欺騙消費者，而是作為一種工具來改善您的溝通，以便您傳播的信息被認為是它們的意圖。 在商店所有權的這個重要方面做一些工作，你就會有更多的銷售，是的，但也會讓顧客更開心。