社會證明：它是什麼以及如何使用它（+示例）
已發表: 2023-05-12數字營銷的出現創造了許多概念或工具，營銷人員希望通過這些概念或工具更有效地為潛在客戶或潛在客戶推廣他們的品牌，以實現更多轉化和增加銷售額。 其中一個概念是社會認同，這是一個出現於 20 世紀的術語。
社會證明是對你的鉛磁鐵的有力補充。 但它也可以單獨充當鉛磁鐵。
在這篇文章中，您將了解社會認同、它的必要性以及社會認同的類型。 我們甚至會提供令人驚嘆的社會證明在行動中的例子。
什麼是社會證明？
美國心理學家、名譽教授羅伯特·西奧迪尼 (Robert Cialdini) 於 1984 年引入了“社會認同”(social proof) 一詞（也稱為信息社會影響）。西奧迪尼的社會認同理論是一個社會和心理學概念，描述了人們在某些情況下可能採取的行為方式當他們不確定要做出什麼決定時。 他認為，在這種不確定的情況下，大多數人都依賴其他人的決定來決定做什麼。
根據 Cialdini 的說法，這種人類屬性部分解釋了為什麼笑聲軌道經常被整合到幾個電視節目中。 其邏輯是，在節目的有趣時刻（例如笑話或笑話）播放笑聲會增加觀眾也覺得這些時刻有趣的可能性。 如果節目中沒有笑聲軌道，就不會出現這種觀眾效應。
許多研究證實了西奧迪尼的說法。 儘管笑聲軌道在觀眾中引起了很多抱怨，他們覺得笑聲軌道更煩人而不是激勵人心，但它們確實有效。
Cialdini 理論的一個值得注意的收穫是，社會認同在個人無法下定決心的時期最為重要。 例如決定是否購買產品或服務。 在這種時候，人類的本能傾向於從他人那裡得到提示來做出決定。
換句話說，當潛在客戶看到過去的客戶賦予他們使用過的產品或服務的價值時，這些潛在客戶很可能會足夠信任該產品或服務來購買它。從商業角度來看，社會認同是產品和服務提供商使用的一種工具。 它使潛在客戶相信他們的產品的價值或解決問題的能力。 例如，讓名人或有影響力的人為您的產品背書可以顯著提高轉化率和銷售額。
為什麼社會證明有效？
如前所述，西奧迪尼在社會認同方面的工作得到了許多研究的支持。 2008 年，Cialdini 開始了另一項關於這個概念的研究，這次是與他的門徒和社會心理學家 Noah Goldstein 一起。 他們的實驗（以及其他類似的努力）進一步加深了社會認同的接受度。 這導致政策制定者就通過使用認知偏見和其他心理影響來指導人類行為的倫理和功效進行認真的對話。
社會證明是有效的，因為它證實了人們的社會和心理特徵。 人們傾向於重視他們認為與他們相似的其他人的觀點和決定。 喜歡特定產品的人數越多，該產品的社會證明就越強。
此外，可以認為社會認同反映了人們順應流行趨勢的傾向。 他們希望自己的決定得到同行的認可，以贏得更多的認可。 當人們做出購買決定時，也會表現出這種特徵。
以下是一些顯示社會證明的顯著影響的統計數據：
- 根據尼爾森的一項研究，70% 的消費者相信陌生人的推薦
- 尼爾森的同一項研究表明，92% 的客戶信任同行的建議
- 91% 的購物者在購買前至少閱讀了一篇評論
- 據 HubSpot 稱，57% 的客戶購買了具有 4 星評級的產品或服務
- 80% 的美國購物者在購物時會徵求建議
社會證明的類型
Alfred Lua 提出了以下六種社會認同：
1.專家社會證明
當行業專家推薦您的產品或服務或公開將自己與您的品牌聯繫起來時，就會出現專家社會證明。 一個很好的例子是專家通過 Twitter 或 Tik Tok shoutout 推廣您的產品。
2.名人社會證明
這種類型的社會證明涉及名人或有影響力的人認可產品或服務。 例如，當名人或有影響力的人在 WhatsApp 上分享有關您的產品或服務的帖子時。
3. 用戶社會證明
每當您的產品和服務被以前使用過或正在使用它們的人推薦給他們時，就會產生用戶社會認同。 這種推薦通常基於這些用戶對品牌的良好體驗。 例如，當用戶在評論網站上為產品或服務提供五星級評級時。
4. 大眾社會證明的智慧
這種社會證明的前提是，人們更有可能光顧有大量人群支持的品牌，而不是其他品牌。 例如，擁有 25 萬粉絲的社交媒體頁面的企業將被認為比擁有 1000 名粉絲的企業更成熟。
5. 你朋友的智慧社會證明
當人們觀察到他們的朋友贊同某種產品或服務時，就會產生朋友社會認同的智慧。 一些示例包括當有人看到他的朋友使用您的產品或服務時。 或者在社交媒體上關注您的品牌，並提供用戶生成的有關品牌的內容。
6.認證社會證明
在認證社會證明中，品牌獲得行業權威機構的認可印章。 例如，經過驗證的 BBB 或 Instagram 徽章。
社會證明的驚人例子
全球有幾家公司開發了各種社會證明，以增加其網站上的轉化機會。 這是對時間的很好利用。 上述統計數據和許多其他統計數據表明社會證明是有效的。 這裡有一些例子：
用戶社交證明 – FastComet
FastComet 擁有超過 2000 條評論，被 TrustPilot 評為“優秀”，其中超過 90% 的評級為五星級。 這種值得信賴的地位能夠為公司吸引更多的客戶。
認證社會證明 - 水壺和火
Kettle and Fire 的上述著陸頁清楚地表明其產品經認證無麩質。 這有助於消除那些可能擔心麩質的人的顧慮，從而增加他們購買該產品的可能性。
群體智慧的社會證明——蘋果和微軟
仔細觀察上面捕獲的兩家科技巨頭就會發現，儘管這兩家公司在 Twitter 上都有數百萬粉絲，但蘋果的粉絲比微軟多得多。
專家社會證明——使用 HootSuite 的 Herschel Supply Company
上面的視頻見證展示了 Herschel 團隊實際使用 HootSuite 產品的情況，同時談到了 Hootsuite 如何幫助他們實現增長。
Herschel 的這段視頻證明是專家社會證明的一個很好的例子。 發現通過社交媒體推動增長並不容易的小品牌和 Herschel 的其他追隨者一定會通過觀看此視頻而受到激勵使用 Hootsuite。
你朋友的智慧 – Facebook
Facebook 是社交媒體組織之一，它利用您的朋友、家人和同齡人根據他們在流行平台上的活動為您提供各種想法。
名人社會證明 - 第一資本
該公司沒有過度闡述通過 Capital One 獲得信用卡的所有優點，而是利用當紅名人塞繆爾·傑克遜的魅力和智慧來為其產品背書，從而向其潛在客戶發出強有力的信息。
如何在您的 WordPress 網站上使用社交證明
社交證明可以在 WordPress 網站上以多種方式使用。 以下是將社交證明集成到您的 WordPress 網站的方法。
用戶論壇
用戶論壇有點類似於社交媒體，但所提供的信息會保存在您的網站上，而不是像典型的社交媒體設置那樣不斷共享或修改。 它們非常適合想要創建繁榮社區的 WordPress 網站所有者，成員可以在其中公開討論論壇創建者品牌提供的產品和服務。
對於品牌而言，除了回答客戶可能提出的任何問題或詢問之外，論壇還是衡量客戶感受的好地方。 這種參與可確保您的客戶始終如一，同時為您的品牌提供重要的社會證明。 可以使用多個插件在您的 WordPress 網站上創建論壇。
客戶或客戶評價
客戶或客戶推薦是強大的磁鐵，也是在您的 WordPress 網站上利用社交證明的最佳方式之一。 它們允許潛在客戶直接閱讀或聽到過去使用過您的產品和/或服務的客戶的信息。 這種來自馬口的直接反饋有助於建立對潛在客戶的信任，從而激勵他們進行購買。
如果您的企業還很年輕並且需要更多的推薦，解決這個問題的一種方法是請那些您已經合作過的人為您提供一些。 您可能會驚訝地發現，您接觸的大多數品牌或人都會毫不猶豫地向您提供高質量的推薦，尤其是當您與他們建立了良好的客戶關係時。
一旦您獲得了合理數量的所需推薦，您就可以為它們創建一個專用的推薦頁面（如果您還沒有）。 查看 Kadence WP 的 Testimonial Block。 使用此塊，您可以將推薦作為旋轉木馬或網格添加，具有四種內置預設樣式可供選擇。 推薦塊易於使用且易於定制。
與用戶論壇一樣，您也可以利用 WordPress 推薦插件在您的網站上建立社交證明。
WordPress 插件目錄中提供了幾個質量證明插件。 在選擇插件之前，需要考慮以下幾點：
- 好的設計
- 靈活性
- 專家使用的簡單性和額外選項
- 多功能性
- 可定制性
在使用 BackupBuddy 等強大的備份插件安裝任何插件之前，請務必備份您的網站！
您還可以創建視頻格式的推薦（如上例所示）。 視頻推薦非常有利。 他們可能會捕捉到滿意的客戶愉快地向他人推薦他們使用過的產品或服務時的心情和麵孔。 這為推薦書增添了強烈的自然氣息，因為潛在客戶會根據產品或服務對他們生活的影響直觀地看到客戶的情感流露。
可以通過以下方式在您的網站上啟用視頻推薦：
- WordPress 推薦插件
- 小部件
- 嵌入外部託管的視頻推薦（例如來自 YouTube）
- 可濕性粉劑主題
當您最終設置好所有內容時，您可以利用許多可用的設置選項來直觀地豐富您的推薦。 例如，您可以添加效果並選擇添加效果的顯示方式等。
實例探究
儘管在強調客戶對您的產品或服務的體驗時，案例研究類似於推薦書，但它們還是有一點不同，因為它們提供了更深入的細節來捕捉客戶與公司的旅程。 這可能包括客戶是如何了解公司的，他與公司的第一次接觸，是什麼問題促使他尋找公司，以及公司最終如何為這個問題提供有效的解決方案。
您不需要很多案例研究作為社會證明。 一兩個案例研究可以充分洞察老年客戶的經歷，從而產生預期的影響。 此外，案例研究的講故事風格通常使潛在客戶更容易將自己置身於故事中，從而設想與他們自己的生活或情況相關的結果。
包起來
WordPress 網站所有者經常難以發展他們的業務。 這可以通過使用社交證明來改變，這是一種強大的數字營銷工具，您可以將其集成到您的 WordPress 網站中以轉化新的潛在客戶，加深品牌忠誠度，並最終將您的公司確立為行業權威。
幸運的是，將社交證明集成到您的 WordPress 網站很容易，並且可以通過多種方式實現，例如上面提到的那些。
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Kathy 是 StellarWP 的 Kadence 產品營銷經理，十多年來一直在使用 WordPress。 她擁有技術和營銷經驗，並在 WordPress 領域與許多品牌合作。 她幫助眾多組織使用 WordPress 增強了業務能力。 她幫助組織了 WordCamp Phoenix 和 WCUS。 她目前住在德克薩斯州丹頓郊外，在那裡經常可以看到她遛金毛獵犬或在馬厩裡閒逛。