使用客戶評論加速銷售的六種方法

已發表: 2020-10-09

客戶評論有很大的說服力來說服人們購買——當你有效地使用它們時，它們可以顯著增加你的銷售額。

那麼為什麼購物者在購買前會查看評論呢？

因為人們不喜歡把錢浪費在糟糕的產品或服務上！他們想要一些有效的東西，能夠兌現承諾，並滿足他們的需求和願望。

為了在購買前獲得這種保證，聽取值得信賴的人的意見非常有幫助。當客戶基於情感購買時，他們用邏輯來證明購買的合理性。評論提供了這種邏輯。

評論背後的科學

57% 的客戶表示評論對影響他們的購買決定極為重要或非常重要。如果您沒有在銷售漏斗的最佳時刻顯示任何評論，那麼您的客戶就沒有任何理由證明他們的購買決定。他們可能會猶豫並嘗試競爭對手，或者決定等待。

十分之九的消費者表示在線評論與個人推荐一樣重要。為什麼這很重要？它說明了人們對客戶評論的信任程度。如果您的親戚或密友推薦某樣東西，您就會信任他們。因此，90% 的消費者以相同的信任度閱讀客戶評論。

客戶在具有“優秀”評價的企業上的花費增加了 31%。更多的信任意味著更多的銷售。就是這麼簡單。

當客戶評論與他們的產品一起放置時，企業的昂貴商品的銷售額增加了 380%。同樣，在銷售頁面上放置推薦書可將轉化率提高 34%。您的高價商品通常是您最大的賺錢工具，因此任何轉化率的增加都可以帶來更好的利潤。

客戶評論很重要——所以要多多收集並使用它們。

最好的評論是具體的。諸如“服務很棒”或“我們喜歡它！”之類的通用語句不要傷害，但他們不一定會說服一個人購買。

比較購買產品或服務之前和之後的生活情況會更好。他們有什麼問題，你是如何幫助解決的？其他好評可能會談論在其他公司的糟糕經歷以及您的不同之處。

除了評論的內容，您還需要評論者的姓名、城市或社區以及公司名稱（如果適用）。照片和視頻更好。為什麼？因為評論需要被信任，而聲名狼藉的企業會編造這些評論。識別信息和照片使評論更加可信。 Google 和 Yelp 都禁止匿名評論，你也應該這樣做。

獲得好評是一回事，但如何使用它們以及在哪裡使用它們也很重要。以下是使用客戶評論增加收入和提高轉化率的六種方法：

對於在線商店，您的產品頁面就是您的銷售頁面。這就是客戶在考慮購買您的商品時會去的地方。

雖然擁有一個包含大量推薦的單獨頁面很棒，但您還應該挑選與特定產品相關的精選客戶評論，並將它們放在這些頁面上。

如果您之前沒有探索過廢棄的購物車電子郵件，那麼現在是時候開始了。

高達 88% 的在線訂單被放棄。這意味著超過三分之二的完成銷售流程的人未能採取實際向您匯款的最後一步。

好消息是，有 63% 的機會可以恢復訂單——使用廢棄的購物車電子郵件。

為了使您的購物車放棄電子郵件更有效，請在電子郵件中添加一些最強大的客戶評論。您甚至可以鏈接到包含更多內容的頁面。

您可以使用後續擴展發送購物車放棄電子郵件。

根據您的產品，某些評論可能包括照片。而且，如前所述，附有照片的推薦信更有說服力，因為它們更值得信賴和可信。如果你能收集視頻，它們會更有說服力。

WooCommerce 提供了一個名為 Product Reviews Pro 的擴展程序，使這一切成為可能。您可以使用可自定義的彈出表單直接在您的網站上收集文本、照片和視頻評論。

豐富的片段顯示在在線搜索結果中，超出了正常信息。您已經在其他企業中看到了這一點，他們的星級評分會顯示在搜索結果中。您也可以擁有它，而 Product Reviews Pro 擴展使之成為可能。

在展示您的評論之前，您必須收集它們，而且這個過程需要盡可能簡單，因為人們很忙。彈出式評論表單是在線執行此操作的最簡單方法，因為它可以直接在頁面上發生。

您可以使用 Follow-Ups 擴展程序發送請求評論的電子郵件。對於面對面的銷售，您可以直接詢問。您還可以給購買了高價值商品的客戶打客服電話，讓他們留下評論。

請注意您的評論，即使是在 Yelp 等第三方網站上也是如此。如果有人寫了一些特別有用的東西，那就去抓住它並重新利用它。

例如，評論可能會提到您想要定位的特定人群。它可能會提到您希望在營銷過程中傳達的特定問題。它可能會提到某種產品或服務。

將這些評論直接放在與該主題相關的特定網頁或營銷資產上。把它們放在電子郵件中。將它們放在銷售頁面上。將它們放在書面營銷材料上。將它們放在評論中提到的產品頁面上。將它們包含在有針對性的社交帖子中。

簡而言之，不要對所有評論都一視同仁。如果您利用每個人提供的獨特力量，您將獲得更多銷售。