購物車放棄統計（什麼是購物車放棄率？）
已發表: 2023-05-12您想發現最新的購物車放棄統計數據嗎？
眾所周知，放棄購物車對於在線零售商來說是一個嚴重的問題。
為什麼？ 因為購物車放棄率接近 80% (!)。 那是潛在客戶在未完成購買的情況下將商品留在購物車中。
所有這些都會轉化為巨大的收入損失和客戶滿意度下降。
但是你可以通過一個聰明的策略（下面討論）來恢復購物車的放棄——並把所有這些損失都拉回來 + 更多。
但首先，了解不同行業的購物車放棄率、購物車放棄的原因等。
這篇文章包括：
- 什麼是購物車放棄率？
- 購物車放棄統計的原因
- 購物車放棄恢復統計
- 由於購物車放棄而造成的收入損失
- 其他有趣的購物車放棄統計
購物車放棄統計（我們的首選）
- 78.1%是 2022 年的平均購物車放棄率
- 如果加載需要3 秒， 57% 的人會放棄網站
- 將近50% 的人表示放棄購物車的首要原因是額外費用
- 超過58%的美國在線購物者放棄了他們的購物車，因為“他們只是在瀏覽”
- 1/3的客戶因忘記密碼而放棄購物車
- 放棄購物車後的3 封電子郵件產生了最多的收入
- 77%的廢棄購物車回收發生在收到通知後的第一個小時內
- 廢棄的購物車中有價值4 萬億美元的產品
- 台式電腦的購物車放棄率最低
什麼是購物車放棄率？
1. 78.1%是2022年的平均購物車放棄率
根據 Statista 報告，18 個行業的平均購物車放棄率為 78.1%。
放棄率最高的行業包括郵輪和渡輪、移動提供商、航空公司、奢侈品和時尚。 最低的是消費電子產品和雜貨。
| 行業 | 購物車放棄率 |
| 郵輪和渡輪 | 98% |
| 移動供應商 | 90.76% |
| 航空公司 | 90% |
| 奢華 | 87.93% |
| 時尚 | 87.79% |
| 汽車 | 85.97% |
| 嬰兒和兒童 | 84.86% |
| 旅行 | 82% |
| 汽車出租 | 82% |
| 酒店 | 80% |
| 園藝和DIY | 79.23% |
| 百貨商店 | 76.63% |
| 零售 | 71.24% |
| 運動戶外 | 70.3% |
| 化妝品 | 70.11% |
| 製藥 | 70.06% |
| 消費類電子產品 | 50.03% |
| 雜貨 | 50.03% |
資料來源： Statista
2. 歷年全球購物車放棄率
自 2006 年以來，購物車放棄率一直在上升，這表明在線零售商發現現在比過去更難將網站訪問者轉化為客戶。
2012 年購物車放棄率大幅上升，接近 72%。 儘管它在 2013 年和 2014 年有所下降，但隨後開始緩慢回升。
| 年 | 平均購物車放棄率 |
| 2021年 | 69.82% |
| 2020 | 69.8% |
| 2019 | 69.57% |
| 2017年 | 69.23% |
| 2016年 | 68.63% |
| 2015年 | 68.53% |
| 2014 | 68.07% |
資料來源： Statista
3. 2022年第四季度美國有超過3/4的未完成訂單
2022 年最後一個季度，超過四分之三的潛在在線購物者放棄了購物車，導致該零售商網站上的訂單不完整。
此外，在設備使用方面，84% 的購物車放棄是由使用移動設備的購物者造成的。
資料來源： Statista
4. 91% 的加拿大移動在線購物者放棄了他們的購物車
2023 年第一季度，超過 90% 的加拿大移動在線購物者放棄了購物車，這比桌面用戶的放棄購物車率高出 7%。
有趣的事實：加拿大人停止購買某個品牌的主要原因是對產品質量不滿意。 （其他一些原因是價格高、運輸/交付體驗差和客戶服務差。）
資料來源： Statista
5. 英國的移動購物放棄率高於桌面
根據具有統計意義的數據，我們可以在所有國家/地區看到類似的模式——移動用戶比桌面用戶更有可能放棄他們的購物車。
在英國，2022 年第四季度約 80% 的移動在線購物者放棄了購物車，而大約 70% 的桌面用戶放棄了購物車。
資料來源： Statista
6.地區平均購物車放棄率
2022 年平均購物車放棄率最高的三個地區是加勒比、中東和阿拉伯國家。 亞太地區排名最低。
| 地區 | 網上購物車放棄率 |
| 加勒比地區 | 92.18% |
| 中東 | 88.1% |
| 阿拉伯國家 | 87.88% |
| 非洲 | 85.15% |
| 拉美 | 83.43% |
| 歐洲 | 79.28% |
| 北美 | 79.14% |
| 亞太地區 | 76.32% |
資料來源： Statista
7. 與桌面電腦相比，黑色星期五更多的移動用戶放棄了他們的購物車
在 2022 年黑色星期五，超過 80% 的移動在線購物者放棄了購物車，而桌面用戶的這一比例為 74%。
資料來源：黑色星期五
購物車放棄統計的原因
8. 將近 50% 的人表示放棄購物車的首要原因是額外費用
Baymard Institute 2022 年的一項研究發現，額外費用是結賬時放棄的首要原因。
48% 的美國受訪者表示他們不喜歡高昂的運費、額外費用和稅費，因此他們沒有完成購買就離開了網站。
許多商家試圖以較低的初始商品價格來欺騙訪客，但最終卻收取所有這些額外費用或過高的手續費，這毫無意義。 不要成為那些人！
資料來源： Baymard 研究所
9. 美國網購者放棄購物車的其他原因
除了過高的額外費用外，還有許多其他原因導致購物者放棄購物車而沒有購買。
| 購物車放棄的原因 | 受訪者比例 |
| 該網站要我創建一個帳戶 | 24% |
| 交貨太慢 | 22% |
| 我不信任該網站的信用卡購物車 | 18% |
| 複雜的結賬流程 | 17% |
| 無法預先計算總訂單成本 | 16% |
| 網站錯誤 | 13% |
| 退貨政策不令人滿意 | 12% |
| 退貨政策不令人滿意 | 9% |
| 拒絕信用卡購物車 | 4% |
友情提示：Baymard 的測試表明，理想的結帳應該包含 12-14 個表單元素。
資料來源： Baymard 研究所
10. 超過 58% 的美國網購者放棄了他們的購物車，因為“他們只是在瀏覽”
58.6% 的美國在線購物者沒有購買就離開了網站（他們甚至沒有進入結賬流程），因為他們只是在瀏覽或還沒有準備好購買。 我們可以稱這些為“數字窗口購物者”。
資料來源： Baymard 研究所
11. 在全球範圍內，高運費和漫長的等待時間是放棄購物車的主要原因
在 2022 年的一項調查中，一半的受訪者表示放棄購物車的主要原因是昂貴的運費。 我也是其中之一！ 但這只是因為運費有時是荒謬的（根據今天的標準）。
除了高運費外，42% 的人表示他們放棄的原因是運輸時間長。
資料來源： Statista
12. 法國人也不喜歡昂貴的運費
無論從全球還是區域來看，放棄購物車的主要原因都是一樣的——運費高。
近四分之三的法國在線購物者表示這是放棄購物車的主要原因，其次是 49% 的人表示預計送貨時間太長。
資料來源： Statista
13. 三分之一的顧客因為忘記密碼而放棄購物車
事實證明，由於一個簡單的原因造成數百萬美元的損失：客戶忘記了他們的帳戶密碼，因此他們因為無法確認訂單而放棄了購物車。 嘿，我們都去過那裡。
您可能還對我們廣泛的密碼統計信息感興趣。
資料來源：安全簡報
購物車放棄恢復統計
14. 放棄購物車後的三封電子郵件產生了最多的收入
通過數百萬封電子郵件，Klaviyo 發現包含多封電子郵件的購物車放棄電子郵件活動優於單一電子郵件活動。 儘管第一封電子郵件的打開率要高得多，但最多的收入是在發送三封電子郵件後產生的。
單個電子郵件營銷活動產生了 380 萬美元，而三個電子郵件營銷活動產生了 2490 萬美元——現在這是一個巨大的差異。 作為參考，兩封電子郵件的活動產生了 1640 萬美元。
簡而言之，避免只發送一封或五封以上的電子郵件——但要徹底測試發送兩三封電子郵件以最大化收入。
資料來源：克拉維約
15. 優惠券代碼和折扣在購物車放棄電子郵件中非常有效
通過一封簡單的電子郵件通知客戶關於他們放棄的購物車可以做得很好； 包括一張優惠券，他們會更有可能轉換。 Klaviyo 的數據顯示，帶有優惠券代碼的電子郵件平均打開率為 44%，點擊率接近 11%。
最好的折扣類型之一是提供免費送貨服務； 第二個和第三個是基於美元和百分比的折扣。
資料來源：克拉維約
16. 購物車放棄郵件有 60% 以上的打開率和 14.5% 的點擊率
根據 Klaviyo 的說法，潛在客戶在放棄購物車後收到的第一封電子郵件的打開率高達 63%。 然而，SaleCycle 報告稱，購物車放棄電子郵件的打開率接近 40%。 無論哪種情況，比率都很高，表明我們收到的通知對我們很重要。
此外，Klaviyo 報告發送的第一封電子郵件的點擊率略低，為 14.%，而 SaleCycle 表示為 23.3%。
資料來源： Klaviyo，SaleCycle
17. 重定向可以減少 6.5% 的購物車放棄率
經營企業時，每個百分比都很重要。 減少大量廢棄購物車的方法之一是使用重定向廣告系列。 這種類型的廣告跟隨用戶，向他們展示他們最近查看或添加到購物車的產品。
MotoCMS 表示，重定向廣告可以將購物車放棄率降低 6.5%，並將在線銷售額提高近 20%。
請記住，四分之三的人會注意到重定向廣告，其中 26% 的人會點擊廣告並返回您的網站（也許，他們這次會完成購買）。
說到廣告，請查看最新的廣告統計數據，看看我們每天看到多少廣告。
資料來源： MotoCMS，Invesp
18. 77% 的回收廢棄購物車發生在收到通知的第一個小時內
雖然這不是全球平均數據，但它是來自 White River 的 Shopify 數據的報告。 他們發現，近 80% 的收到放棄郵件的人在第一個小時內就完成了轉化。 在第一個小時和第六個小時之間，只有 1.7% 轉換，但在第六個小時和第二十四個小時之間，轉化率略有提高，達到 2.1%。
從更大的角度（三十天）來看，大多數人（幾乎 81%）在第一天就完成了轉化。
資料來源： Tresl
由於購物車放棄而造成的收入損失
19. 廢棄購物車中價值 4 萬億美元的產品
當用戶帶著購物車中的產品離開電子商務網站時，這意味著公司失去了業務。 您有沒有問過自己，全球廢棄產品的總價值是多少？
他們每年的收入高達 4 萬億美元。 如果您什麼都不做（比如發送放棄電子郵件），那就是把錢留在桌面上。
如果您對廢棄的購物車掉以輕心，我相信這個數字會讓您想開始更認真地對待它們。
資料來源：動態收益率
20. 可收回收入為 2600 億美元（優化結賬流程後）
糟糕的結賬設計（可能非常複雜）會導致人們在沒有完成訂單的情況下提前離開。 僅僅通過改進結賬流程（這可能意味著簡化它）就可以將轉化率提高 35% 以上。
在查看美國和歐盟的總銷售額時，這相當於約 2600 億美元的可回收業務。
資料來源： Baymard 研究所
21. 1/4 放棄購物車的在線購物者去其他地方購物
在英國，大約 1/4 放棄購物車的在線購物者訪問競爭對手的網站以購買相同的商品。
這表明設置放棄電子郵件活動的重要性，在用戶離開您的網站後不久向用戶發送通知，提醒他們完成購買。 如果您沒有，這可能意味著潛在客戶將永遠流失。
資料來源： Statista
其他有趣的購物車放棄統計
22.桌面購物車放棄率最低
因為桌面設備上的體驗仍然是最好的（多虧了更大的屏幕！），購物車放棄率最低——但並不低。 而在移動設備上，這一比例大約高出 12%，而在平板電腦上則介於兩者之間。
| 設備 | 購物車放棄率 |
| 桌面 | 73% |
| 藥片 | 80% |
| 移動的 | 86% |
來源：華晨
23. 年齡在 25 到 34 歲之間的用戶最有可能放棄他們的購物車
令人驚訝的是，用戶年齡越大，他們放棄購物車的可能性就越小。 以 21% 的比例，年齡在 25 至 34 歲之間的用戶是放棄購物車最多的用戶。 35-44 歲和 45-54 歲年齡組分列第二和第三，分別為 20% 和 13%。
資料來源：內容廣場
24. 服裝是最常見的廢棄物品類別
根據 Contentsquare 調查，40% 的人表示服裝是最常見的廢棄物品類別，其次是科技產品 (18%) 和家居用品 (16%)。
Barclaycard 研究表明，英國消費者放棄女性服裝的次數最多 (29%)。 男士服裝和娛樂用品均以 26% 的比例位居第二。
資料來源： Contentsquare，巴克萊卡
25. 12 月是購物車放棄率最高的月份
許多人在寒假期間在線購物，因此購物車放棄率在 12 月最高是有道理的。 另外兩個高利率的月份是 11 月和 1 月。
資料來源：巴克萊卡
26. 如果加載需要 3 秒，57% 的人會放棄網站
雖然這不僅僅與購物車有關，而是與整個網站有關，但重要的是要提到速度很重要。
如果用戶需要等待超過三秒才能加載網站，57% 的人會放棄該網站。 更糟糕的是，其中 80% 的人永遠不會回來。 哎呀！
切記不要忘記查看我們必看的網站速度統計數據。
資料來源： HubSpot
結論
不應跳過了解放棄購物車對在線零售商的影響，因為您可能會在桌面上留下很多錢。 正如我們所揭示的，放棄電子郵件可以恢復許多潛在的銷售損失並建立（恢復）關係。
但是這些購物車放棄統計也列出了它的主要原因（為什麼人們沒有完成購買就離開了？），你應該很清楚。
零售商可以通過實施優化結賬流程（保持簡單！）、提供獎勵和發送有針對性的後續放棄電子郵件（包括免費送貨、優惠券等）等策略來增加客戶完成購買的機會。
電子商務企業必須跟踪其購物車放棄率並不斷測試和改進策略以提供最佳客戶體驗（不要錯過我們的客戶體驗統計數據）。
減少購物車放棄以增加收入 – 開始吧！