Saladil：一個負擔得起的 WordPress 票務系統

通過電子郵件處理客戶支持是災難的根源。 一方面，由於過於熱心的垃圾郵件過濾器，您總是有可能錯過重要的請求。 然後是可怕的電子郵件線程，它們在堆積時變得越來越混亂。 這對您和您的客戶來說都是一場噩夢。

你如何讓你的團隊成員循環？ 轉發那些冗長的電子郵件線程會使事情變得更加複雜。 最重要的是，添加與您的支持團隊和組織的私人電子郵件討論。

處理客戶支持的最有效方法是使用票務系統。 但是，如果您經營一家小型企業，開發和使用票務系統可能會給您的預算帶來壓力。 更不用說運行一個成熟的支持票務系統會顯著降低您的網絡服務器的速度，從而降低您的 WordPress 網站的速度。

好消息是 WordPress 有一個負擔得起的票務系統。 它非常適合小型企業，並且可以擴展。 這是一個名為 Saladil 的 SaaS。

Saladil 票務系統

Saladil 是一個與您的 WordPress 網站集成的 SaaS（軟件即服務）票務系統。 Saladil 不在您的服務器上運行，因此您的網站幾乎不會變慢。 相反，該服務在 Saladil 的服務器上運行，讓您可以騰出時間專注於託管您的網站。 該軟件允許您使用乾淨現代的 UI 處理客戶支持票。

使用 Saladil，您可以與客戶建立更有效的對話渠道。 您可以拋棄電子郵件線程，讓您的客戶支持變得高效——對您、您的團隊和您的客戶。

便於使用

您的客戶會得到一個超級簡單的票務表格，可以在您的網站上填寫。 登錄後，他們可以創建新工單並查看他們提交的舊工單。 提交工單就像輸入主題、選擇類別和優先級以及添加消息一樣簡單。 客戶還可以添加附件，如果您需要查看屏幕截圖或閱讀日誌文件，這會很有幫助。

對於您和您的支持人員，Saladil 的用戶界面簡單易懂，一目了然。 您可以按代理、類別或狀態查看工單。 單擊票證會顯示所有消息、附件、優先級，甚至只有您和您的團隊才能看到的私人筆記。

可定制

每個企業都至少有一些獨特的支持方面。 Saladil 允許您添加自定義數據字段、類別和自定義工單狀態。 您還可以創建“預設回复”來幫助您快速更新客戶的工單信息，而無需重複編寫相同的消息。

電子郵件通知

沒有人願意整天盯著票務系統界面等待彈出的支持請求。 一旦收到或更新了工單，Saladil 會立即通知客戶和代理商。 客戶還可以直接回复通知電子郵件，而無需重新登錄網站。

WooCommerce 就緒

如果您使用 WooCommerce，您可以將您的商店連接到 Saladil，並為您提供的 WooCommerce 產品和服務提供支持。

如何為您的 WordPress 網站設置經濟實惠的票務系統

Saladil 有一個插件來連接您的 WordPress 網站，但係統的核心是您將在 Saladil 網站上使用的服務。 您需要做的第一件事是使用 Saladil 設置一個帳戶。 我將稍微介紹一下定價，但它是免費開始的，您可以獲得 21 天的試用期來測試所有功能。

設置您的帳戶

前往 Saladil.com 並單擊右上角的免費開始按鈕。 填寫您的信息，接受條款，然後就可以了。

下一步是歡迎頁面，其中包含插件下載和有關如何在您的 WordPress 網站上安裝 Saladil 的簡單說明。

安裝並激活插件後，您需要輸入 API 密鑰以連接到您的 Saladil 帳戶。 您可以在下載插件的 Saladil 歡迎頁面上獲取 API 密鑰。

創建您的客戶支持工單表格

Saladil 可以輕鬆創建面向客戶的支持票單表格。 它已準備好開箱即用。 分為三個步驟：

1. 從您網站上的 Saladil 菜單複制簡碼： [saladil_customer_area]
2. 創建一個新頁面。
3. 在頁面上嵌入簡碼。

或者，您可以將短代碼放在任何現有頁面上，但為客戶支持指定一個特殊頁面可能更有效。

當您嵌入簡碼後，表格就會出現——可以使用了。

客戶體驗

當客戶提交他們的票時，他們會看到一個確認他們輸入的彈出窗口。 然後他們會被帶到一個頁面，上面列出了他們提交的所有票證。

在任何時候，您的客戶都可以查看工單並查看他們的原始條目、當前狀態以及他們與您的代理之間的所有消息。 這一切都發生在您的網站上——您的客戶無需在其他任何地方登錄或創建單獨的 Saladil 帳戶。

如果您曾經處理過許多支持請求，您可能知道很多客戶討厭被推到不同的站點以獲取支持。 這是一項有價值的功能，可以提高客戶滿意度。

您的客戶還會收到每次提交票證的電子郵件通知，包括指向您網站上的票證的鏈接。

那就是客戶端，我們看看代理看到的是什麼。

代理經驗

當您的客戶在您的 WordPress 網站上提交工單並與之互動時，您和您的支持團隊將專門在 Saladil 平台上工作。

雖然主儀表板頁面有一些方便的統計信息，但您主要在工單菜單中工作。

您將獲得所有門票的列表，並按最近的活動排序。 當列表變長時，您還可以搜索門票。 使用左側菜單，您可以查看所有未答复的工單、僅分配給您的工單以及最新回复。 此外，您可以單擊任何狀態並查看屬於該狀態的所有工單。 類別是對工單進行排序的另一種方式，我將很快介紹它。

在完整的工單表中，您可以看到消息、提交者、分配給誰以及最後一條消息的日期/時間。

當客戶提交支持票時，您會收到一封通知電子郵件。 您可以單擊電子郵件中的鏈接，或直接前往您的 Saladil 帳戶查看並與之互動。 打開工單時，您可以更改狀態、優先級和類別，或分配代理。

有一個帶有簡單編輯工具的消息字段，您可以添加超鏈接和附件。 如果您已經創建了一些，您還可以使用預設回復進行回复。

Saladil 功能概要

我已經介紹了基礎知識，但我還想向您展示一些對我來說很突出的功能。

客人查詢

您不必將票務系統限制為註冊客戶。 如果您想接受客人的門票，設置起來很容易。 例如，您可能希望這樣做來處理售前問題。 Saladil 為您提供了一個特殊的聯繫表格，您可以使用短代碼將其顯​​示在頁面上。 當客人提交工單時，您會在列表中看到它和其他工單，但標記為“客人查詢”。

自定義工單字段

Saladil 票證提交表單附帶的默認字段相當詳盡。 但是，您可以使用自己的字段進一步自定義表單。 如果您擁有高度專業化的產品或服務，或者您只想從客戶那裡收集更多信息，這可能會很有用。

罐頭回應

隨著您的客戶支持團隊變得越來越忙，對例行請求做出相同的答复甚至是說“感謝您的耐心等待”可能會變得很煩人。 Saladil 允許您創建預設回復以更有效地處理這些回复。

訪問管理

特別是如果你有一個龐大的支持團隊，你可能有代理人可以處理某些票，但不能處理其他票。 使用訪問管理，您可以按類別限制特定代理的工單。

例如，假設您運行 WordPress 支持服務。 您可能擁有可以深入了解並調整代碼或設計的代理，以及其他僅上傳內容（例如博客文章）的代理。 您只能將這些內容支持代理分配給該類別。

Saladil 服務中還有更多有用的功能，值得一試。

價錢

正如我之前提到的，您可以從 21 天的免費試用開始。 這有足夠的時間來測試所有功能並確保它適合您的團隊。

之後，Saladil 的定價就很簡單了。 沒有層級或定價表，它只是一個年度訂閱。 在撰寫本文時，它是每月 8.25 美元。

這讓你：

• 無限代理
• 無限門票
• 標準 Saladil 支持

說到支持，我在測試插件時確實需要聯繫 Saladil 支持。 他們在短短幾個小時內就給出了明確的解決方案，而且非常友好。

他們還擁有用於自定義功能、本地託管或大型項目的企業解決方案。 您只需要聯繫他們了解詳細信息和價格。

您可以負擔得起的 WordPress 完整票務系統

Saladil 易於使用、可定制，並且不會使您的服務器陷入困境。 如果您想在您的 WordPress 網站上運行一個強大的支持票務系統，Saladil 是一個很好的選擇。