廢棄購物車的 12 大原因以及如何修復它們

你知道放棄購物車的第一大原因是什麼嗎？ 這不是因為人們健忘。 這是因為他們在結帳時遇到了問題。

Statista 調查了不同行業的電子商務商店，發現幾乎 80% 的購物車被遺棄。 這損失了很多收入！

因此，如果您不採取措施解決結帳流程的問題，那麼您將在桌面上留下很多錢。

在本文中，我們將討論電子商務行業放棄購物車的 12 大原因，以便您可以立即採取行動解決這些問題。

一旦您開始修復它們，您應該會注意到轉化率上升，並且您的收入會逐步提高！

在我們開始之前，這裡有一個關於什麼是購物車放棄的快速介紹。

什麼是購物車遺棄？

放棄購物車是指客戶將商品添加到他們的在線購物車但未完成結賬並沒有購買任何東西就離開時使用的術語。

大多數情況下，這是由於結帳過程以某種方式損壞。

回收廢棄的手推車非常麻煩。 您必須獲取用戶的電子郵件，發送電子郵件以提醒用戶鼓勵他們回來，並讓他們輕鬆點擊按鈕直接跳轉到購物車。

這是耗時且最好自動化的。

因此，世界各地有許多企業僅通過編寫電子郵件或製作折扣和優惠來解決電子商務商店的購物車遺棄問題，以吸引用戶回來。

放棄購物車如何影響電子商務網站

放棄購物車是電子商務企業的主要收入損失。 根據 Statista 的數據，截至 2021 年 3 月，全球平均購物車放棄率約為 80%。

這個數字因行業而異，但它表明這個問題有多普遍。

圖片來源：Statista

據 Baymard 研究所稱，據估計，今年價值近 2600 億美元的商品將被丟棄在購物車中。

放棄購物車的十大原因佔所有案例的三分之二以上。

作為電子商務店主，如果您能夠設法解決至少幾個主要原因，那麼您的情況會比以前好得多！

我們稍後會分享更多的購物車放棄統計數據，以幫助您確定優先考慮哪些。

但首先，根據對放棄的影響，以下是購物車放棄的主要原因：

1. 意外成本（稅金、運費和其他費用）
2. 所需的帳戶創建
3. 交貨速度慢
4. 漫長而令人困惑的結帳
5. 不夠值得信賴，無法完成付款
6. 無法預先查看總費用
7. 網站崩潰
8. 退貨政策不好
9. 沒有足夠的付款方式
10. 卡被拒絕
11. 缺少折扣或優惠券代碼
12. 追加銷售、訂單增加或報價過多

有很多方法可以解決這些問題並改善您的在線銷售。

例如，您可以簡化結帳流程、改進產品圖片、提供免費送貨或提供更多付款選項。

讓我們更詳細地探討這些原因，以便您更好地了解導致客戶放棄購物車的原因。

我們還將提供有效的方法來解決這些問題。

用戶放棄購物車的 12 個原因以及如何修復它們

正如我們前面提到的，放棄購物車的原因有很多。 但以下原因佔收入損失的大部分。

圖片來源：Statista

讓我們詳細了解這些原因以及解決它們的簡單步驟。

1. 意外的高成本（稅金、運費和其他費用）

放棄購物車的第一大原因是意外成本。

這可以是任何東西，從額外的稅費和運費到客戶在到達結帳頁面之前不知道的任何隱藏成本。

上面顯示的 Statista 調查數據顯示，幾乎一半的在線購物者會因為意外的高成本而放棄購物車。

如何修復它：

• 預先顯示運費- 這包括稅費、運費和任何其他隱藏費用。 您還可以在客戶完成結賬之前顯示訂單的總成本。
• 提供免費送貨——如果用戶沒有看到“免費送貨”，他們就會放棄購物車，因為亞馬遜現在已經讓我們習慣了免費 1 天送貨。 因此，在您的產品價格中添加運輸成本並四捨五入。 免費送貨不僅可以增加您回收廢棄購物車的機會，還可以幫助提高整體銷售量。
• 提供完成結賬的激勵——您還可以考慮在用戶完成結賬後為下一個訂單提供折扣，就像許多網站一樣。 或者，一路走來，在客戶即將付款之前，添加一條消息，說“你剛剛在這個訂單上節省了 20%！ ”。 然後顯示他們與 MRP 相比節省的金額。

讓我們看一下航班預訂網站使用的一種非常常見的策略：

小標籤

以下是 DoorDash 如何在客戶完成結賬後為他們的未來訂單提供 50% 的折扣：

2. 需要創建帳戶或缺少訪客結帳

當要求客戶創建帳戶進行購買時，可能會導致購物車放棄。

用戶已經有數百個不同的登錄名和密碼，他們必須記住。 我們大多數人都沒有興趣在我們的列表中再添加一個。

根據 Baymard 研究所和 Statista 的調查，如果強制用戶創建帳戶，超過 24% 的用戶會放棄他們的購物車。

如何修復它：

• 允許客人結賬——允許客戶在無需創建帳戶的情況下進行購買將有助於減少廢棄購物車的數量，並提高您的轉化率。
• 快速輕鬆地創建帳戶——這意味著只要求提供基本信息，例如姓名和電子郵件地址。 您也可以稍後在結帳過程中詢問此信息。
• 向註冊會員提供折扣- 在結帳頁面上顯示用戶可以在註冊時獲得額外折扣的消息 這將鼓勵更多人創建帳戶並增加您的整體銷售額。
• 展示擁有帳戶的價值——確保您的客戶了解創建帳戶的好處，例如能夠跟踪他們的訂單和查看過去的購買。 您還可以突出顯示其他好處，例如將來更快的結帳、更輕鬆的付款、會員支持，甚至是有關即將到來的折扣和優惠的更新！
• 一鍵結賬——這是一種鼓勵客戶購買的簡單方法。 它允許用戶在不創建帳戶的情況下繼續付款。

3. 交貨緩慢

亞馬遜的 1 天交貨寵壞了我們！ 他們在世界各地開展的大規模業務使他們能夠快速向客戶交付產品。

但對於規模較小的商店，情況就不同了。

即使您有庫存，您也需要準備好包裝，致電您的送貨合作夥伴取貨，然後等待送貨完成。

當您單獨或與一個小團隊一起處理商店的運營時，這可能會很混亂。

如何修復它：

• 與可靠的運輸公司合作——無論您提供多少包裹，您都需要一個能夠按時交付包裹的快遞合作夥伴。 雖然更高的交易量為您提供了談判的籌碼，但即使您目前沒有如此高的交易量，也要找到一個樂於與您合作的合作夥伴。
• 提供付費快遞- 交付速度比正常速度更快。 如果您無法在保持健康利潤的同時提供更快的交付，那麼要求用戶為此付費是有意義的。 用戶可以選擇並知道他們有意識地選擇了速度較慢的免費送貨選項。
• 確保您保持可接受的交貨時間表- 如果您的訂單需要 7-10 天或更長時間才能交付，那麼很難擴大商店規模。 在保持利潤和提供相當快的交付速度之間找到平衡。

4. 令人困惑或冗長的結帳過程

漫長的結賬過程非常耗時。 他們帶走了購買的興奮，讓用戶望而卻步。

雖然實體產品的結賬需要預先了解更多詳細信息，但您可以將它們分成簡單的​​部分，買家可以快速完成，甚至不會注意到。

這是 Elementor 如何拆分其結帳流程以使其變得簡單！

如何修復它：

• 即時帳戶驗證- 實施立即檢查輸入的電子郵件是否已在您的網站上註冊的方法。 如果是，請讓您的用戶選擇登錄並使用他們已經提供的詳細信息完成結帳。
• Google 地址自動完成- Google 提供 Maps API，允許您像在 Google Maps 應用程序或網站上一樣建議地址。 當您的買家輸入他們的地址時，表格可以建議相關地址，一旦用戶選擇一個選項，其餘字段將自動填寫！
• 刪除不必要的字段——默認的 WooCommerce 結帳頁面提供了許多您可能不需要的不必要字段。 您可以刪除這些字段或用更好的字段替換它們。

5. 網站沒有為用戶完成支付建立信任

缺乏信任是放棄購物車的另一個常見原因。 超過 17% 的購物車放棄案例是由於您的網站不值得信賴。

雖然信任是非常主觀的，但您可以遵循其中一些最佳實踐，在進行優化之前開始走上正確的道路。

如何修復它：

• 將信任徽章添加到您的網站——這些徽章可以包括安全印章、客戶評論和認證徽標。 展示您為確保數據完整性和安全性而採取的所有安全措施。
  
  以下是結帳頁面上的信任符號示例。 顯示不同的支付網關徽標強化了這樣一個事實，即支付是 SSL 安全的，並且還得到退款保證的支持，並確保您的用戶在完成支付之前了解他們需要的一切。

• 提供有關貴公司的信息——這包括提供準確的聯繫信息、運輸政策和退貨政策。
• 添加質量更好的產品圖片——圖片顯示您是否關心您的商店。 好的產品圖片不僅可以吸引顧客，還可以建立信任，因為您關心完善大多數店主忽略的這些細節。

6. 無法預先看到總成本

放棄購物車的原因之一是無法預先看到總成本。

除了作為放棄的主要原因的運輸成本外，看到不必要地添加到產品中的成本可能會阻止客戶完成結賬。

這就是大約 17% 的購物車放棄案例背後的原因。

這是因為價格錨定。 當您在商店頁面上顯示某個價格時，客戶會將您的產品價值與該價格相關聯，並相應地評估您的其他產品。

如果您突然加稅並提高產品的結帳價格，這與您產品的感知價值不匹配。

雖然價格錨定如果使用得當可以幫助您顯著提高銷售額，但如果使用不當，它也會對您不利。

如何修復它：

• 預先顯示成本- 解決它的最佳方法是將您的運輸成本和稅收納入產品價格。 當你的用戶被固定在一個固定的價格上時，他們很可能會接受它。 如果您隨後在此價格之上提供折扣，您將創建一個不費吹灰之力的報價！
• 提供交貨估算- 展示交貨成本並提出減少它，說它可以免費用於購買高於特定價格或創建帳戶。 這有助於用戶知道他們收到了很多！

7. 結帳時網站崩潰

放棄購物車的另一個常見原因是結賬時網站崩潰。 這對客戶來說可能非常令人沮喪，並且通常會導致他們離開您的網站。

據估計，這佔所有購物車放棄案例的 11% 以上。

如何修復它：

• 獲得良好的託管- 對於 WordPress 網站，請確保您使用的是優質的專用託管，如果您的流量激增，該託管可以擴大規模。 僅當您知道您的商店會產生流量並且可能從銷售中賺取的收入超過您支付給此類專用託管服務提供商的費用時，才需要這樣做。

另請閱讀：最佳 WordPress 託管服務提供商

• 在不同的設備上測試網站——在你上線任何必然會吸引流量的銷售或優惠之前，在不同的設備上測試你的網站。 確保從主頁 > 商店 > 添加到購物車 > 結帳 > 註冊 > 付款開始的網站的每個部分在每台設備上都運行良好。 像 Astra 這樣的移動響應主題可以輕鬆構建在所有設備上都能完美運行的網站。
• 提供清晰的信息——打破懸念。 如果您可以識別故障，請準確告訴用戶出了什麼問題。 用戶對此表示讚賞，並且可能會再嘗試一次結帳過程，而不是在第一次嘗試時放棄它。

8. 糟糕的退貨政策

放棄購物車的另一個原因是糟糕的退貨政策。 這意味著客戶無法退回他們的產品，或者他們必須支付高額的運費。

據估計，這佔所有購物車放棄案例的 11% 以上。

以下是顯示在 Astra 結帳頁面上的良好退款政策示例：

如何修復它：

• 制定清晰簡潔的退貨政策——這應包括退貨的時間範圍、可以退貨的產品以及將退還的金額。
• 承擔退貨運費——如果產品有缺陷，客戶不想支付運費。 如果您希望在歐盟和英國地區經營，法律不允許您收取運費以退回產品。 可能會通過要求您的客戶支付退貨運費來減少退貨，但也會減少回頭客。
• 提供及時退款——大多數商店讓用戶等待，並要求在退款完成之前進行跟進。 制定一個流程，以便您的客戶在他們已經要求退款後永遠不需要詢問您。
• 立即退款到錢包–您還可以通過首先詢問用戶來處理您為商店創建的錢包的即時退款。 如果您屬於歐盟和英國地區，您需要將退款處理回付款方式。 錢包退款被視為信用票據。 因此，請檢查您經營所在地區的法律。

許多國家的消費者保護立法也涵蓋退貨政策。 確保遵守您當地的法律，以避免任何潛在的麻煩。

9. 沒有足夠的付款方式

在支付選項方面，購物者需要便利。 如果您的電子商務商店僅提供幾種付款方式，您可能會看到很高的購物車放棄率。

提供一系列支付選項——包括借記卡和信用卡、PayPal 和 Amazon Payments——將使客戶能夠輕鬆快速地結賬，沒有任何麻煩。

據估計，這佔所有購物車放棄案例的 7% 以上。

如何修復它：

• 集成更多支付網關——這應該包括各種借記卡和信用卡，以及 PayPal 和 Amazon Payments。 此外，多個支付網關使用某種貨幣運行。 因此，您需要檢查哪些提供您經營所在地區的貨幣。為簡單起見，只需查找您所在國家或州最流行的付款方式。
• 快速結賬——現在有如此多的支付應用程序集成在移動設備和瀏覽器上，您只需單擊一下即可完成結賬過程。

Express checkout 會自動檢測用戶是否擁有 Google Pay、Apple Pay、Browser Pay（在瀏覽器中保存卡詳細信息）等應用程序，並顯示該特定應用程序的結帳按鈕。 這使用戶只需單擊一下即可完成結帳（如果他們已將所有詳細信息保存在應用程序中），並且這些應用程序會將詳細信息推送到商店。

10. 卡被拒絕

當客戶的信用卡被拒絕時，這可能是一種尷尬和令人沮喪的經歷。

這似乎沒什麼大不了的。 然而，當買家準備完成購買時，被拒絕的卡可能會阻止他們完成結賬。

在某些情況下，客戶可能沒有其他可用的付款方式，這可能導致他們放棄購物車。

如何修復它：

• 與安全可靠的支付系統集成——這將確保客戶的卡詳細信息安全且受保護。
• 將錯誤通知用戶——這將幫助客戶了解問題所在以及如何解決。

11. 缺少折扣或優惠券代碼

Barilliance 的一項研究發現，8% 的購物車放棄是由於客戶找不到折扣或優惠券代碼。

如果您經營的是電子商務商店，請確保您的折扣和優惠券代碼很容易找到。

您還可以在社交媒體和電子郵件營銷活動中宣傳它們。 這將有助於減少由此原因導致的購物車放棄數量。

如何修復它：

• 在您的網站上顯示您的折扣和優惠券代碼- 許多網站現在都有一個頁面，可以在其中顯示最新的優惠券以及之前過期的優惠券。

在這裡，看看 Astra 如何在其網站上為所有產品顯示優惠券：

圖片來源

• 推廣折扣和優惠券——在您的社交媒體和電子郵件營銷活動中發布新的優惠券或折扣。 這將有助於提高對它們的認識並鼓勵更多的人使用它們。

12. 追加銷售、訂單增加或報價過多

當客戶瀏覽您的在線商店時，他們可能會看到太多的優惠和附加組件，這可能會導致他們放棄購物車。

這些優惠可以是追加銷售、訂單增加或促銷優惠的形式。 當客戶覺得他們被迫購買時，他們更有可能離開。

為避免這種情況，請確保您的報價以透明且不會顯得過於咄咄逼人的方式呈現。

僅包括相關信息，並確保在要求客戶將商品添加到購物車之前讓他們知道他們正在進入什麼。

如何修復它：

• 創建易於理解的優惠——這將幫助客戶就是否要將商品添加到購物車做出明智的決定。 僅包含有關您的報價的相關信息，以避免壓倒客戶並導致他們放棄購物車。

• 減少附加組件的數量——雖然您可以使用 CartFlows 等結帳插件添加無限數量的訂單衝擊、加售和減售，但您必須限制添加的數量。 如果報價分散了您的用戶完成付款的注意力，請確保將其刪除，以便捕獲初始銷售。

提高結帳完成率的 6 個技巧

現在您對放棄購物車的原因有了更好的了解，讓我們來看看可以提高結帳完成率和網站轉化率的不同方法。

1.用稀缺性抓住用戶

增加緊迫感可以幫助激勵用戶完成購買。 使用僅在有限時間內可用的計時器或折扣來營造稀缺感，並鼓勵用戶儘早採取行動。

2.使用退出意圖彈出窗口

退出意圖彈出窗口旨在在用戶試圖離開您的網站時出現。 這為您提供了最後一次說服他們留下並完成購買的機會。 WordPress 上的許多插件可讓您輕鬆創建退出意圖彈出窗口。 但請確保您嘗試了一些更微妙的不同類型的彈出窗口，以避免過於咄咄逼人。

3.在屏幕上顯示結帳進度

在結賬過程中向用戶展示他們的進度可以幫助他們專注於完成購買。

這也有助於減輕他們對訂單是否成功通過的任何擔憂。

4.使用人口統計數據自動填寫信息

如果您有客戶的人口統計數據（位置、年齡、性別等），您可以使用它在結帳過程中自動填寫表單字段。

這將節省用戶時間並使流程更加簡化。

5. 跨不同社交媒體平台重新定位用戶

如果用戶放棄購買，請不要放棄！

在不同的社交媒體平台上重新定位他們，以重新吸引他們的注意力。 您可能會驚訝於它的有效性。

重定向是一種廣告類型，可讓您向已經訪問過您網站的客戶展示廣告。 通過重新定位，您可以根據這些客戶在您網站上查看的頁面向他們展示專門為他們製作的廣告。 這可能是增加轉化次數並為您的業務帶來更多收入的非常有效的方法。

當他們經常看到您的品牌時，這會增加用戶保留率，並且還可以幫助您在他們提供的產品和服務方面始終保持頭腦清醒。

6. 設計一個適合移動設備的網站

越來越多的人在他們的移動設備上購物，因此擁有一個針對移動瀏覽進行優化的網站非常重要。 如果您的結帳流程難以導航或完成時間過長，用戶將更有可能放棄購買。

Astra 有一篇關於 WordPress 的移動友好編輯的精彩文章。 繼續了解它的工作原理以及如何在您的網站上實現相同的功能。

要驗證您的網站是否與移動設備兼容，請使用 Google 移動設備友好測試！

結論

廢棄的手推車意味著賠錢。 你能恢復的越多，你失去的就越少。

通過遵循上述提示，您可以提高結帳完成率並提高電子商務網站的轉化率。

開始按優先級順序解決問題，以便在盡可能短的時間內對您的轉化率產生最大影響。

然後在列表中進一步向下移動，修復在購物車放棄方面仍然很重要的不太重要的原因。

由於每個網站都不同，因此不應將其視為詳盡的列表，而應將其視為減少購物車放棄和提高轉化率的起點。 因此，嘗試不同的技術來找到最適合您的技術！

你有什麼建議可以減少購物車遺棄嗎？ 嘗試了其中任何一個並看到了改進？ 告訴我們你的經歷！