按此：Groundhogg 執行長 Adrian Tobey 的 CRM 策略

歡迎來到 Press This，WMR 的 WordPress 社群播客。 每集都有來自社區各地的嘉賓，並討論 WordPress 開發人員面臨的最大問題。 以下是原始錄音的轉錄。

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今天，我們將討論行銷和 CRM，什麼是 CRM，以及使用 WordPress 的小型企業如何從使用我們將與我們的特邀嘉賓 Adrian 討論的一些新工具中受益Tobey，Groundhogg、Mailhawk 和Hollerbox 的首席執行官，自稱是WordPress CRM 專家。

阿德里安，你今天過得怎麼樣？

阿德里安·托比：我做得很好。 謝謝你邀請我參加。

DP ：嘿，謝謝您加入我們。 讓我們先來聽聽您是如何進入 WordPress 的。

AT ：今年是 2018 年，我實際上要去多倫多大學，這有點像安大略省最大的大學。 我認為它實際上是加拿大最大的大學。 我本來想學計算機科學。 我正在做電腦科學的事情，而且……我一邊做這件事，一邊與我的父母在他們的數位行銷機構工作。

因此，我們進行了大量的網站構建，主要是使用 WordPress，並且我們使用了名為 Infusionsoft 的 CRM 和行銷自動化平台。 當時它的名字叫Infusionsoft。 如今，人們更熟悉它為 Keap。 當你看到計劃時，品牌變得非常奇怪，例如 KeeapMax，它實際上是舊的 Infusionsoft，而且…無論如何。

所以在2018年，我在大學的第一門課程沒有通過。 這是 CS——課程代碼是 CSC，計算機科學 265，它就像大 O 表示法和對數證明之類的東西，我不知道——我可能永遠無法實現的東西

所以我沒通過那門課，因為我只是在學校做兼職，所以我做了數學，直到 2024 年我才會畢業。

所以就像明年一樣，所以從 2018 年到明年，我仍然會在學校，你知道，兼職攻讀學位。 我當時想，我不可能那樣做。

因此，在白天全職建立了一堆網站並建立自訂插件和編寫自訂程式碼之後，我編寫了一個名為 FormLift 的插件，這是一個針對使用 Infusionsoft 和 WordPress 的企業的特定表單建立器——我最終陷入了編寫越來越多的程式碼的境地。

然後我就想，好吧，我不想繼續上學了。 所以整個夏天，我想，我必須做點什麼，對吧？ 我不太喜歡繼續以代理模式進行數小時的美元交易。 所以我想，好吧，我該怎麼辦？

它不會是 FormLift，因為潛在用戶總數只是 Infusionsoft 當時擁有的最大用戶數，以及也使用 WordPress 的用戶的子集。 所以，它非常小眾，還不夠大，不足以建立一個超級永續的業務。

我注意到沒有真正專門針對 WordPress 人員的 CRM。 我應該說沒有，有一個名為 ZeroBS CRM 的產品，實際上仍然存在，已更名為 Jetpack CRM。

但當時還沒有一個 CRM 有成熟的 CRM 加上行銷自動化元件，而這正是人們現在想到 CRM 時所想到的。

這是不可或缺的一部分，您希望能夠對清單進行細分，然後向他們發送電子郵件，或將它們添加到自動化中，或執行漏斗或其他操作。 行銷部分現在就像同義詞。 WordPress 生態系統中不存在這種情況，所以我做到了。

DP ：您能快速猜一下您為 WordPress 製作了多少個外掛程式嗎？

AT ：哦，還有 FormLift、Groundhogg 和 Mailhawk。 我實際上並沒有製作 Hollerbox，Scott Bollinger 製作了 Hollerbox，然後我從他那裡買了它。 然後我買了它後從頭開始重建它。 這幾乎是一個徹底的重建，所以我想我可以說我建造了它，但他是最初的創造者。

我還做了WP Simple Chat，它就像Facebook 聊天插件一樣，只是——我不會透過它賺錢，我只是需要一個聊天工具，我花了一個下午的時間就完成了它，然後就到此為止了。

還有其他的東西，就像有時會被引入插件的片段一樣，但就我認為人們使用的東西來說，這幾乎涵蓋了它。

DP ：那麼讓我們想像一下，我是一家銷售高端精品啤酒杯墊的小企業主。

AT ：非常小眾。

DP ：是的，我非常希望全職工作。 我有了我的 WordPress 網站。 也許我正在運行 WooCommerce，也許我不是。 我正在尋求擴大我的業務。 我不知道該做什麼，但我已經準備好投入其中。

像是——我的意思是，我們正在談論客戶關係經理，CRM——像Groundhogg這樣的工具怎麼能幫助像我這樣的人擺脫困境？

AT ：好吧，對於任何銷售啤酒杯墊的人來說，您將獲得一些完全免費的非常有價值的建議。 這不是你吧？ 您賣的不是精品啤酒杯墊，是嗎？

DP ：不，不，不，不。 他們不是，他們根本不賣。

在：好的。

DP ：這就是問題所在。

在：好的。 好吧…

DP ：不，不，我沒有，我沒有銷售精品啤酒杯墊的業務。 這完全是編造出來的事。

AT ：完全是編出來的——好吧，對於任何銷售精品啤酒杯墊或其他任何東西的人來說，在我開始討論之前，我想透過多種方式添加一些關於使用CRM 和行銷自動化作為工具的注意事項。成長和銷售工具。

因此，第一個是當已經有人進來時，CRM 和行銷自動化就會變得有用。 就像漏斗的頂部被填滿一樣。

CRM 和行銷自動化是漏斗底部或中間的東西。 您在 CRM 中建立的任何內容都必須有流量才能真正發揮作用，或者您必須有一個列表，或者您必須有一些東西。

否則，如果你想像你所有的銷售就像一把火，你知道，沒有人，如果 CRM 是汽油，你只是把它傾倒在地上，而且它沒有被點燃 - 這只是完全的浪費。

但是，一旦你有了人，一旦你的網站有了流量，一旦你開始獲得訂閱者，一旦你開始讓人們進入結帳頁面，甚至購買，那裡就有了一點活力，那就是當您需要開始投資此類工具時。

這就是警告。 如果你是從頭開始，那麼你首先需要做其他事情，例如你需要去建立你的初始受眾，這是很多基礎工作，只是你必須做的關係建立和內容。 而且，這是一個艱難的過程。 事實上，我多年前就在其他播客上談到我是如何做到這一點的。

因此，從哪裡開始，哪裡就有一些唾手可得的成果。 人們可能討厭這句話，但這是事實。 例如，對於一家從事精品業務的電子商務公司來說，放棄信用卡可能是我推薦的第一件事。 基本上，它的工作方式是有人進入結帳頁面，然後他們就完成了一半。

也許他們給你一個電子郵件地址，並輸入他們的送貨資訊和電話號碼，然後他們突然會點擊結帳按鈕，然後他們的媽媽打電話來，或者他們的卡被拒絕，或者，你知道，妻子說，我們出去吃晚餐吧，不管怎樣——發生了什麼事，他們沒有退房。

好吧，在 Shopify 中，如果有人使用過 Shopify，他們實際上擁有此功能，例如內建功能。 WooCommerce 沒有。 基本上，您獲取該人提交的電子郵件地址，頁面上有一個偵聽器捕獲該地址，將其粘貼到 CRM 中，將其放入漏斗中，然後一個小時後，如果他們仍然沒有退房後，給他們發了一封電子郵件說：「嘿，你沒有退房。 這是您購物車中的所有商品。 點擊此鏈接，返回網頁，」它會自動恢復他們的購物車，基本上將他們帶到結帳系統中離開的位置，並且所有資訊都已預先填寫，他們所要做的就是單擊結帳按鈕。 正確的？ 就像那是一些唾手可得的果實。

我不知道，有些人反對。 我不是。 我想，把它烤到邊緣。 但是折扣，讓我們先談談折扣，以及折扣如何與潛在客戶開發結合。

DP ：是的。 還有購物車遺棄問題。 我的意思是，回到上一個主題，該電子郵件還可以包含：“嘿，您還沒有結帳，也許這 10% 的折扣會幫助您加入。” 正確的？

於：當然。 如果您是喜歡做自動生成的事情的人之一，那麼您就可以這樣做。 我不進行自動生成，因為我使用我的折扣進行報告，而您無法對生成的折扣代碼進行報告。 但我會製作一個看起來像是生成的折扣代碼並將其貼在那裡，然後能夠追蹤有多少人實際使用該折扣代碼，但這只是我。

有些人喜歡自動產生折扣代碼，您絕對可以這樣做。

DP ：讓我們先休息一下，然後我們會回來深入研究折扣代碼，因為我認為這就是下一節的內容。

所以請繼續關注。 我們將短暫休息一下，回來後，我們將繼續與 Groundhogg 首席執行官 Adrian Tobey 進行對話，內容涉及 CRM 以及為想要推出自己的小型精品啤酒杯墊企業主的一些建議。商業。

我們馬上回來。

歡迎回到 WordPress 社群播客 Press This。 我是你們的主持人 Doc Pop。 今天，我要採訪的是 Groundhogg 的執行長 Adrian Tobey。

阿德里安，就在休息之前，您正在談論折扣代碼，我想給您一個機會，讓您繼續前進，例如幫助小型企業主使用 CRM 工具以及如何使用折扣代碼可以幫助他們。

AT ：我想我剛才說到的是產生折扣代碼與非生成折扣代碼，這取決於你，無論你想做什麼，只要你有錢，對吧？

這是最重要的，只要他們檢查出來。 我喜歡使用折扣代碼的地方 - 我喜歡在網站上的幾個地方使用折扣代碼作為潛在客戶開發工具，甚至在他們進入結帳頁面之前。

第一個也是我最喜歡的地方是我們網站的頁腳。 在每一頁上，我在頁面底部都有一個電子郵件收集表格，在該表格上方，寫著訂閱和折扣。 給我您的電子郵件地址，我會向您發送第一年 15% 折扣的代碼，不問任何問題。

我在所有產品的每一頁上都這樣做，並且我建議每個人都這樣做。 而且，你知道，你可以介於兩者之間，就像，如果你想走得更高或更低，潛力完全取決於你。 我喜歡 15%，我認為這是一個不錯的數字，幾乎可以將 1% 的網站流量轉化為電子郵件地址，然後以 30% 的速度轉化，這非常好。

我們所做的是，基本上將 15％ 的折扣代碼納入我們的利潤中，就像產品的定價方式不一定不利於業務成長一樣。 我再次建議每個人都將價格提高 15%，然後提供 15% 的折扣，因為人們認為他們得到了優惠，並且覺得沒關係。 我完全贊成。

但好處是有不同類型的買家，對嗎？ 買家有兩種。 有些人根本不在乎：他們會進入定價頁面，他們會購買他們想要的東西，他們知道自己想要什麼。 他們只是要經歷這個過程。

然後，就像那些尋找交易的人一樣，必須有適合他們的東西，否則他們就會去其他可以獲得交易的地方，對嗎？ 現在，如果您不想出售給交易獵人，那是您的決定。 我不喜歡把錢留在桌上，所以我希望能夠為他們提供一些東西。

所以我們在表格上有這個，或者 - 對不起 - 我們有那個收集電子郵件地址並在每個頁面的頁腳中向他們發送代碼的表格，我們所做的就是通過電子郵件向他們發送折扣代碼立即，例如“這是您的折扣代碼”，其中包含結帳連結或定價頁面連結或其他內容。

然後，如果您不使用它，三天後我們會說「嘿，您給了我們您的電子郵件地址，我們給了您一個代碼，但您尚未使用它。 是什麼賦予了？” 正確的？ 連結到結帳頁面，連結到定價頁面。

然後我們又等了三天。 如果他們仍然不採取任何行動，我們會向他們發送一封 ABC 電子郵件，類似於：回覆 A、B 或 C。他們不必寫任何內容，只需寫 A、B 或 C。

A：我被外星人綁架了。 別給我發訊息。 B：我只是在等待現金流回升。 或C：別再打擾我了。

您會驚訝地發現有多少人實際上回覆了 A、B、C 電子郵件。 這讓你有機會展開對話並做一些實際的銷售工作，而不是讓這​​一切都自動化。

你不必這樣做，但我喜歡這樣做，因為我喜歡腳踏實地，了解人們在想什麼以及人們正在經歷什麼鬥爭，這樣我們就可以，你知道，相應地進行調整。

然後，我們使用基本上相同的電子郵件序列執行此操作的第二個地方是在結帳頁面本身。 我們有一個退出意圖 30 秒觸發的彈出窗口，上面寫著：「嘿，你知道，你已經在第二頁上待了一段時間了。 如果你正在考慮離開，那就不要。 如果您向我們提供電子郵件地址，可享受 15% 的折扣。”

然後我們有一個雙電子郵件集合，其中有廢棄的購物車物品，加上他們為獲得折扣代碼所做的一些小承諾，然後他們將其插入，然後他們就開始參加比賽，他們’很高興。

DP ：所以你提到的一切，對於一個試圖學習產業技巧的小企業主來說，這聽起來都是很好的建議。 我們在 WordPress 網站上談論過這一點，而您提到的所有內容顯然都不是 WordPress 本身的，但 WordPress 的優點是您始終可以使用外掛程式。

到目前為止您談到的所有功能都是關於電子郵件整合。 這是《Groundhogg》中的全部內容還是您在這裡使用的不同組合？

AT ：因此，Groundhogg 產品套件（包括 Groundhogg 以及我們提供的所有整合和附加元件）完全在 WordPress 上自行託管。

唯一不存在的是實際的電子郵件傳送，我想，您可以透過自己的伺服器來完成，儘管主機通常不喜歡這樣做。 因此，我們有 SendGrid 或 Postmark、Mailhawk、AWS 等整合。您基本上與這些人之一簽署了一項計劃，然後這有助於實際發送任何電子郵件。

但其他一切都完全在 WordPress 上自行託管。 因此，您擁有所有數據，並且可以根據需要擴展數據。 當你的聯絡人數量達到 10,000 左右時，就沒有人會敲你的門說：“給我們更多的錢！”

DP ：我認為 MailChimp 現在有 1,000 個聯絡人。 您正在談論的 MailHawk 整合（或您正在談論的插件）允許您格式化電子郵件，然後您使用其他東西來發送它們，正如您所說。

是不是也像，我看到了這種使用方式的演示，你有點像佈局它，有點像使用 WordPress 工具，有點像儀表板，有點像設定貼文或頁面。 這也用於管理電子郵件清單嗎？

AT ：所以，當我們談論 CRM 和行銷自動化時，這對不同的人來說意味著不同的事情。

所以 Groundhogg 是一個完整的 CRM 和行銷自動化套件。 這意味著您的清單、聯絡人、他們的所有活動、追蹤連結、電子郵件範本、管道、自動化、日誌，一切。 這就像在您的 WordPress 儀表板中擁有完整的 HubSpot 或 MailChimp 或 ActiveCampaign 一樣。

一切都在那裡。 除了發送電子郵件之外，您無需外出做任何事情。

DP ：當然，如果您以後確實想更改為其他內容，您可以匯出您的列表，您仍然可以存取您的列表。 因為你擁有你的清單。

AT ：你擁有它，對嗎？ 這就是它的美麗本質。 所以，像 SaaS 人員，像 SaaS CRM，像 ActiveCampaigns 和你的 HubSpots，他們為股東創造淨價值的方式是鎖定的，因為你在任何一個公司之間切換都變得極其困難、痛苦和昂貴。其他，在它們和任何其他SaaS CRM 之間。

就像，你不能出口任何東西。 然後你就什麼都不擁有了。 如果您停止支付 MailChimp 帳單，您將無法登入 MailChimp 並取得您所做的所有內容。 正確的？ 你必須支付下一張帳單。

你知道，新冠疫情對許多企業造成了沉重打擊，這很可怕。 因此，有了 Groundhogg，您總是可以高枕無憂，因為您的 WordPress 網站上的所有內容都是您擁有的數據。 所有的桌子都在那裡。 打開 phpMyAdmin 並去看看——它不會去任何地方。

DP ：您曾經提到過——我們已經對折扣代碼討論得差不多了——但您提到了您網站上的所有內容。 有人登陸了您的網站，您確實提到您在開始使用 CRM 之前就已經建立了新聞通訊，擔心 CRM。

但我們還沒有談論社交媒體，甚至沒有談論 YouTube 頻道，也許你可以在其中放置代碼並將人們帶入你的網站，然後使用該代碼，正如你所說，來跟踪他們來自哪裡。 您想談談如何將社群媒體與 CRM 工具結合嗎？

AT ：我個人不是一個善於交際的人。 我現在有一個比我擅長社交的人。

我利用的方式，嗯，我們利用的方式（因為再說一次，我並沒有真正這樣做），但我們利用社交媒體的方式是……社交媒體很難。

就像，很多人將其視為另一個廣播頻道，我們認為廣播就像排隊一樣，就像 MailChimp 中的電子郵件群發一樣，然後將其發送給所有訂閱者，對吧？

這就是大多數人對待的方式，可能就像 Twitter、Facebook 頁面或 LinkedIn 一樣。 絕對是領英。 a 當人們這樣做時，結果好壞參半。 我們利用社群媒體的方式是留下麵包屑。 當我談到留下麵包屑時，基本上每天都會花一些時間在 Facebook 群組或 Twitter 上的主題標籤中排隊或進行一些搜尋。

基本上，您只想去理想客戶所在的地方，篩選理想客戶正在進行的所有對話。 並以允許您留下麵包屑的方式參與，這會帶您回到您創建的有用且有價值的內容。 可以是 YouTube 視頻，也可以是部落格文章，從那裡開始，人們就會慢慢進入你的漏斗頂部。

但我並沒有真正將社交媒體視為廣播系統，因為它在大多數時候都不是很有效。

DP ：嗯，就這一點而言，我認為我們將進行最後的休息。 當我們回來時，我想我想談談——自從我們早些時候討論過《土撥鼠》以來，我知道你們發布了一個重要版本——我們將介紹一下你們擁有的一些新功能以及你們正在製作的一些東西。

因此，請繼續關注我們在短暫休息後與阿德里安·托比的對話，以了解更多資訊。

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今天，我將與 Groundhogg 執行長 Adrian Tobey 談論 WordPress 和 CRM。 我認為到目前為止，我們在創建一個虛構的業務並將精品啤酒杯墊業務轉變為一個蓬勃發展的數十億美元啤酒杯墊業務方面做得非常好（我只是喜歡我在那裡的頭韻） 。

所以現在，既然如此，我想我們可以像我說的那樣談談，就在休息之前，Groundhogg 剛剛發布了一些新功能的演練。 為什麼不立即告訴我們該產品有哪些新功能呢？

AT ：所以我們最新的版本主要是為了振興我們的電子郵件編輯器，說實話，它一直落後於我們的一些競爭對手和整個市場。

幾年前，我們實際上嘗試像基於古騰堡的電子郵件編輯器一樣。 雖然那是一種炒作，但我們陷入了那個兔子洞，我花了很多錢也陷入了那個兔子洞——但它從未真正成功，整個項目被廢棄並遭受了損失。 這是非常痛苦的。

但是，從去年開始，我們懷著不同的願景，充滿活力地再次嘗試。 我們沒有去古騰堡，而是從頭開始開發，一切都是從頭開始。

現在設計電子郵件是一種非常愉快的體驗。 您可以設計出與 MailChimp、BeFree 或 Stripo 等產品的外觀和美感相媲美的電子郵件。 現在你基本上已經獲得了類似的體驗。 它的速度非常快，比古騰堡快得多。

我認為我們的客戶喜歡它。 我希望他們喜歡它。 是的，從週一就已經出來了。 像我們一樣，我們是在今天星期四上線的，對吧？ 它三天前才上線，還沒有發生任何崩潰和燒毀。

所以這樣很好。 我對此感到非常高興。 你知道，你得到了圖像塊、按鈕塊和文字塊，然後拖入自訂程式碼塊、查詢循環塊。

我的意思是，它擁有您基本上需要的一切，能夠發送格式良好的新聞通訊，或者像銷售宣傳，或者您知道，您只想像純文字電子郵件一樣發送給人們。

呃，就能夠在收件匣中設計好看的內容而言，它相當全面。

DP ：嗯，那很酷。 恭喜發布，並且沒有任何伺服器著火或發生任何事情，因為它已經上線了。 您是否還有其他正在做的事情可以快速告訴我們，例如即將推出的項目？

AT ：嗯，下一個即將推出的專案肯定會像電子郵件編輯器的附加區塊一樣，並與 WooCommerce 掛鉤，以及簡單的小下載，以便動態列出產品。

之後，重新審視我們的一些附加元件，例如付款和日曆。 我們只是想更新所有體驗，使其與目前使用我們新的電子郵件編輯器一樣精彩。

這是一個很大的產品，就功能而言，我們有很多優勢，我們確實喜歡循環，我們專注於一個功能，然後我們必須四處走動，將所有其他功能提升到最高水平。我們為自己設定的新標準，所以在不久的將來將會有很多這樣的事。

DP ：太棒了。 那麼，人們如何才能更了解《土撥鼠》以及您正在做的事情呢？

AT ：是的，我的意思是你可以用兩個 G 點 io 造訪 Groundhogg 網站。 我們在 WordPress 儲存庫上，那裡有很多 YouTube 視頻，展示了我們的一些新內容、建議和行銷策略。

如果您想親自找到我，請私信，在 Twitter 上@AdrianTobey 斜線 X。來找我吧！

DP ：太棒了。 那太棒了。

嗯，非常感謝您抽出時間，阿德里安。 而且，我們還有更多劇集即將推出。 這是每周播客。

下週，我們將與 Anil Gupta 討論 WordPress 的 MultiCollab 插件，這將是一次非常令人興奮的對話。

感謝您收聽 Press This，這是 WMR 上的 WordPress 社群播客。 您可以在 Twitter 上關注我的冒險經歷，slash X @TheTorqueMag，即 The Torque Mag，或者您也可以訪問 TorqueMag.io 以了解更多 Press This 劇集以及每個對話的轉錄版本。 您也可以在 RedCircle、iTunes、Spotify 上訂閱，或直接從 WMR.fm 下載。

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