代理突破峰會/2020：使用 WordPress 推動代理增長

從 WordPress 的輕度用戶到創建高度複雜的 WordPress 實踐，Americaneagle.com 在過去兩年中推動了代理機構的巨大增長。 在 WP Engine 的 2020 年峰會期間，我們從戰略聯盟副總裁 Jerry Boduch 那裡聽到了他們是如何做到的。

會議幻燈片

戰略聯盟副總裁 Jerry Boduch討論：

• Americaneagle.com 如何啟動和發展他們的 WordPress 實踐以產生令人難以置信的業務增長
  • 該組織如何從使用 WordPress 作為博客工具轉變為以極少的成本和時間為客戶打造強大的數字體驗。
  • Americaneagle.com 如何發展現在專注於 WordPress 的內部團隊。
  • WP Engine 如何加速業務增長並為客戶提供價值。
  • 關於如何使用 WordPress 發展您的代理機構的切實提示和要點

我們相信，將一流的專家和技術聚集在一起會帶來很多好處。

全文成績單

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– 你好，美好的一天，歡迎來到我的主題為“使用 WordPress 推動代理機構增長”的會議。

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我希望您發現 WP Engine 峰會很有價值。 我期待在不久的將來與大家見面。 本屆會議的議程非常簡單。

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首先，我想介紹一下我自己和我工作的機構 Americaneagle.com。

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其次，我將通過 WordPress 向您講述我們的故事和歷史。

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最後，我將總結一些技巧和經驗教訓。

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最重要的是，我想說聲謝謝。 我非常感謝有機會講述 Americaneagle 的故事和我們的 WordPress 故事。

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希望根據我們所做的和計劃做的事情，您可以獲得一些可操作的見解，您也可以將這些見解帶回您的工作中。

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關於我的一點背景：首先，我的名字是 Jerry Boduch。 我是 Americaneagle 的戰略聯盟副總裁。 我在 Americaneagle 工作了 25 年。

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當只有 10 個人時，我開始擔任開發人員，很快我就擔任了面向客戶和麵向銷售的角色。 大約 10 年前，我啟動了合作夥伴計劃，我們與其他技術公司結成聯盟，為我們的客戶提供解決方案。

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就個人而言，我已婚並育有三個孩子，喜歡旅行、戶外活動和運動，尤其是足球。

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在 Americaneagle，我們喜歡在項目上進行合作。 我們相信，將一流的專家和技術聚集在一起會帶來很多好處。

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因此，如果您認為我們將來可以通過任何方式合作，請與我們聯繫。

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所以關於整個 Americaneagle 的一些關鍵說明：我們現在已經從什麼時候開始成長

只有 10 人到大約 550 名全職全球員工。

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我們仍然是家族所有和經營的、私有的，並且財務穩定。

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我們信奉客戶至上的文化，我們有 100 多名員工已經為我們工作了 10 多年。

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我們的總部位於芝加哥，在全國和全球設有辦事處。 您在幻燈片上看到的圖片是我們總部位於奧黑爾機場旁邊的圖片。

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在服務方面，我們提供典型的網絡開發、網絡應用服務、設計服務，我們有戰略和洞察小組，我們為客戶做數字營銷，我們提供託管和安全，然後我們還提供持續的客戶服務為我們的客戶提供支持。

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從技術角度來看，我們採取不可知論的方法。

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我們著眼於客戶的需求，並努力為這些需求找到合適的解決方案。

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以技術偏好來找我們的客戶之間的差距相當大

與需要我們提出技術建議的客戶相比。

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我們將繼續始終根據客戶需求和市場經驗添加解決方案。

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我們並不總是這樣。

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大約 11 年前，我們組織發生了提供多種不同技術的轉變。

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在此之前，我們使用了很多我們自己開發的 CMS 工具。

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我們仍然有客戶在使用這些工具，後面提到的其中一個工具稱為 idev。

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因此，讓我們進入 Americaneagle 的 WordPress 歷史。

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回到 2013 年，讓我們做好準備，這樣您就可以了解我們作為一個組織所處的位置，因為它與 WordPress 相關。

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所以在 2013 年，我們根本沒有做太多 WordPress。 我們在 idev 上有很多客戶，我們覺得它仍然是一個很棒的框架。 但我們開始提供並非我們自己的解決方案的 .NET CMS 解決方案。

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所以在這一點上，我們在這些解決方案上取得了巨大的成功，我們一直在尋求發展到新的領域。

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但此時，從 WordPress 的角度來看，我們通常只是將 WordPress 用作博客工具。 那麼讓我們繼續前進，快進到 2015 年。

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所以在 2013 年到 2015 年之間，我們在 WordPress 方面取得了很多突破。

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作為一家公司，我們正在經歷一場真正的文化轉變，從僅僅是一個網絡開發者到擁有更多的諮詢和數字代理服務。

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因此，我們在數字營銷方面取得了長足的進步，因此我們不再只是建立網站，而是在幫助我們的客戶發展他們的業務。

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客戶不斷詢問我們關於 WordPress 的問題，特別是關於 WordPress 的問題。

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在這一點上，我們有很多客戶希望重做他們的網站，使其更加移動優化，響應迅速。

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因此，我們在為客戶改變解決方案方面做了大量工作。

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坦率地說，起初，主要是在 .NET 商店，我們擔心組織中的 PHP。

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我們並沒有真正的能力，我們很擔心，因為內部認為開源是不安全的，而且 WordPress 只能做一個博客網站。

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男孩，我們錯了。

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兩位思想領袖真正改變了進入組織的一切。 他們被描繪在這張幻燈片中。

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埃利斯總是說，我永遠不會忘記，“嘿，有一個插件。

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“我們為什麼要編寫代碼？

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“我們可以直接使用插件。”

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我們很驚訝我們可以用 WordPress 做的一些事情以及我們可以為客戶提供多少價值。

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Jason 是 Ellis 的得力助手，他也對 WordPress 充滿熱情。 因此，他們兩人真正開始將 WordPress 定位為我們許多客戶的正確選擇。

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作為一家公司，我們大約有 300 名員工。 我們開始做越來越多的 WordPress。 不是一個完整的團隊，但我們有三個人，我們平均每個月做三個站點，項目平均約為 10,000 美元。

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因此，讓我們在 2017 年再快進兩年。我們意識到我們真的可以用它賺到一些錢，我們的客戶也喜歡它。

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所以在這一點上，我們確實有一個專門的 WordPress 實踐，他們有足夠的工作來專注於 WordPress。

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因此，我們公司在 2017 年前後進行了巨額投資。

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我們聘請了新的團隊成員。 我們正在將大量客戶轉移到 WordPress 作為推薦的解決方案。

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我們建立了很多我們自己的 IP 和我們自己的加速器。

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我們開始更多地參與社區活動。

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我們整個銷售團隊也了解了 WordPress。

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所以我們得到了案例研究，我們可以用特定的解決方案在特定的行業進行營銷。

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我們在 WordPress 中成長的另一個關鍵點是我們成為官方 WP Engine 合作夥伴。 那是我們成長的關鍵點。

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一般來說，作為一家公司，我們現在大約有 400 名員工。 因此，正如您在這兩年中看到的那樣，我們取得了很大的增長，取得了很多成功。

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網絡顯然正在起飛，響應式工作，可訪問性工作正在起飛。

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WordPress 團隊的規模也擴大了兩倍。 現在 WordPress 團隊的平均項目是 25,000，而且我們做的越來越多，我們每個月大約有五個站點。

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所以我想在這里花幾分鐘時間談談為什麼 WP Engine 如此重要，為什麼它加速了我們的增長以及我們能夠為客戶提供的價值。

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如果您還記得回到我們的服務幻燈片，我們提供的關鍵服務之一是網站的維護和託管。

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好吧，到目前為止，在我們提供 WordPress 之前，很多維護工作

託管在 .NET 中。 如果您對託管有所了解，您就會知道 .NET 託管和 PHP 託管可能非常不同。

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所以我們決定做而不是自己學習，我們發現有很多公司可以幫助我們。

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出於多種原因，WP Engine 在我們審查的公司中脫穎而出。

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從一開始，一個明確的原因就是他們關注客戶、客戶成功、客戶服務，還有他們的文化。

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我們拜訪了他們，文化很棒。 非常非常類似於我們的客戶至上文化，專注於他們的員工和客戶。

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我們剛剛與他們的很多團隊成員和他們的很多支持人員一拍即合。

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而且通過與 WP Engine 合作，我們現在擁有了另一家我們也可以與之進行一些業務開發的公司。

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他們在 WordPress 社區中非常強大，我們希望在 WordPress 社區中變得強大，我們可以一起營銷並使用他們的許多渠道來幫助營銷。

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同時也專注於我們的優勢，專注於數字營銷和開發，而不必擔心支持和託管。

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最終，最終，這使我們能夠做的只是提高與客戶的效率，提供更多價值和更好的支持。

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因此，讓我們來看看通過與 WP Engine 合作我們能夠實現的一些效率和客戶價值。

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因此，如果您查看此圖表，我們現在只需不到一個小時即可調試具有 WP Engine 支持的大多數解決方案。 在此之前，當我們使用其他第三方時。

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從我們的客戶輸入支持票到我們與第三方一起解決該支持票的時間可能長達一周。

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這顯然不好。 因此，如果沒有我們與 WP Engine 的合作夥伴關係，我們將無法做到這一點或無法實現這一目標。

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因此，讓我們繼續前進，看看我們現在所處的位置以及我們想去的地方。

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所以我們真的覺得 WordPress 沒有極限。

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我們希望繼續取得成功，並為我們的客戶做好工作。

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我們的一些目標包括將團隊規模擴大一倍，不斷增加平均項目規模。

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我們將繼續在內部培訓方面進行投資。

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我們將繼續進行案例研究並圍繞這些案例研究進行營銷。 我們將使用這些案例研究來針對特定行業和特定企業客戶。

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我們還想繼續投資加速器和我們自己的一些知識產權。 特別地，我們有一個

進行現場搜索的姊妹公司 Hawksearch，我們想確保

我們也在 WordPress 網站上利用了 Hawksearch 的這些功能。

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這就是我們所處的位置。 超過 300 個項目實施，以及 15 名專門的 WordPress 員工。

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我們大約需要 10 個小時來進行審核並從其他託管服務提供商處遷移網站

到我們使用 WP Engine 的過程。 在過去的三年裡，我們作為合作夥伴已經與他們一起做了很多事情，我們也計劃在這方面繼續發展。

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就我們的一些客戶而言，這張幻燈片代表了我們想要強調的一些客戶。

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您會注意到此列表中有大小客戶。

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有些名牌你可能認識，有些你可能不認識。

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其中一些網站是交易網站，其他網站只是宣傳冊或營銷網站，但它們代表了各種行業。

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從金融到電子商務、體育、餐館、b2b 製造商、政府和公共部門，應有盡有。

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因此，讓我給您一些技巧，您可以從中學到並幫助我們成長。

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所以第一：我認為合適的人是關鍵。

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如果不是 Jason 和 Ellis 是思想領袖和顛覆者，並且對 WordPress 充滿熱情，我們可能永遠不會接觸 WordPress。

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傑森和埃利斯也有非常好的銷售敏銳度。 他們能夠在內部出售團隊成員，在內部出售高管，但也能帶來客戶，這樣我們就可以推動業務向前發展。

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所以他們真的是偉大的領導者，在技術和銷售之間取得了適當的平衡。

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我會考慮始終專注於效率。 通過提高效率、通過培訓、學習、始終以正確的方式進行投資，您可以將價值回饋給客戶，而客戶也會欣賞這種價值。 因此，請繼續關注效率。

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我會為社區做出貢獻，培養思想領導力，弄清楚你的差異化因素在哪裡，你擅長什麼，並開發也能幫助社區的工具和知識產權。

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這將有助於您的知名品牌，也有助於您的銷售計劃。

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傾聽行業和客戶的需求。

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不要帶著眼罩工作，看看其他解決方案，看看如何將它們與 WordPress 結合在一起。

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不要害怕嘗試新事物。 敏捷，擁抱 WordPress 的力量。

[00:13:03.04]

最後，確保您提供給客戶的產品是針對正確問題的正確解決方案。

[00:13:15.01]

所以回顧過去，我們可以吸取教訓。

[00:13:20.01]

特別是，你知道，在銷售方面和合作夥伴方面讓我想知道的是，我們能早點做嗎？

[00:13:27.01]

我們是否應該更早地聽取我們所聽到的趨勢並更早地完成 WordPress？

[00:13:33.08]

如果我們這樣做了，我們能不能領先一點？

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我們一直關注的另一件事是我們必須意識到我們並不總是適合每個客戶。

[00:13:48.02]

作為一個組織，我們在銷售方面非常積極，但我認為有時對於某些客戶、某些事情，可能不是正確的預算、正確的位置、正確的專業知識。

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我認為拒絕並讓其他人承擔可能更適合該客戶的工作是可以的。

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所以回顧過去，肯定有一些我們可能應該放棄的客戶。 所以我們一直在關注這一點。

[00:14:14.03]

這與這裡的另一點相吻合，是你想集中註意力。

[00:14:21.00]

我們每天都努力集中註意力，但有很多不同的事情會讓我們偏離那個焦點。

[00:14:26.07]

因此，如果我們專注於客戶成功、客戶價值、我們的優勢

擁有，我們擁有的知識產權，以及我們可以從中獲利最多的地方，最終，我們提供最大的客戶價值。

[00:14:39.08]

我認為這是一個重要的教訓，我們基本上每天都在學習並努力在每一天變得更好。

[00:14:47.07]

謝謝大家。

[00:14:48.05]

期待很快見到你。

問答環節

主持人 — RYAN ASHBY，WP 引擎

[00:14:52.01]

好的，歡迎。

[00:14:53.04]

WP Engine 峰會的與會者，您在這裡直播和直播。

[00:14:56.06]

我是 Ryan Ashby，在 WP Engine 領導代理實踐。

[00:15:00.03]

感謝您參與和觀看“Power Agency Growth With WordPress”。

[00:15:05.04]

我是來參加問答環節的。 Jerry，Americaneagle 戰略聯盟副總裁，也是 WP Engine 的長期合作夥伴。

[00:15:13.05]

所以一些非常令人興奮的東西。

[00:15:15.06]

真的很感謝杰瑞，

[00:15:16.07]

您提供的所有見解。

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM 網站

[00:15:19.08]

– 謝謝瑞安邀請我。

主持人 — RYAN ASHBY，WP 引擎

[00:15:21.06]

- 絕對地。

[00:15:22.04]

所以我們將從這裡的幾個問題開始。 你知道，聽眾請通過那裡的控制面板提交你的問題。

[00:15:31.05]

但是你知道，真正開始，Jerry，你知道，你談了很多，你知道，這些年來的增長和進步，WordPress 的採用，以及它是如何開始改變的，你知道，正如你建立了 WordPress 實踐，你是如何進行的，以及你為客戶提供的項目的範圍。

[00:15:51.05]

我認為，您知道，四位數的項目已經發展到六位數的項目。 你知道，提出的問題是，你會說什麼是

增長的最大貢獻因素和您承擔的項目規模？

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM 網站

[00:16:06.08]

是的，你知道，我認為這與我們的信心以及能夠執行並為我們的客戶提供價值有很大關係。

[00:16:13.03]

因此，隨著我們獲得更多的專業知識，隨著我們承擔更多的項目，我們感到更加自信並且學到了很多東西，並且我們看到有更多的客戶可以使用 WordPress 構建網站。

[00:16:28.09]

所以我真的認為這只是對增長的信心，只是知道我們可以執行。 所以很多是我們的內部團隊在這方面的成長。

主持人 — RYAN ASHBY，WP 引擎

[00:16:41.06]

您如何處理插件主題的更新和維護，而不會使您或您的客戶在成本或時間上過高？

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM 網站

[00:16:50.05]

是的，所以我的意思是，我認為它始於與客戶接觸的最開始。

[00:16:55.07]

我們絕對想確保他們了解對技術和軟件的投資。

[00:17:03.00]

因此，他們必須知道，隨著插件和更新的出現，在這一年中會有一段時間需要付出一些努力。

[00:17:17.03]

因此，通過儘早設置該階段，當您提出額外的維護成本時，客戶不會感到震驚。

[00:17:24.09]

因此，我認為這在確保他們真正理解那裡有一些努力方面大有幫助。

[00:17:31.03]

然後在技術方面，老實說，我不能像我們團隊的其他一些人那樣談論它。

[00:17:37.07]

但我知道我們在這方面繼續取得進展。 而且我知道你們能夠為我們提供的工具集確實減少了我們在開始時花費的時間和精力。

[00:17:50.00]

我們面臨的一些挑戰有時是當我們帶來一個真正沒有保持最新狀態的新客戶時，讓他們變得非常具有挑戰性，你知道，最新最好的，讓他們安全等等.

[00:18:01.09]

但我們也這樣做了。 但它確實正在改變這種心態。

[00:18:07.00]

從商業角度來看，我認為與客戶打交道是一件非常重要的事情。

主持人 — RYAN ASHBY，WP 引擎

[00:18:14.06]

絕對地。 期望設定可能變成了，你知道的，一點點

隨著您的進行，您會更加熟練地掌握它，並且隨著項目變得更加強大和不斷發展，它與這些項目的範圍相關聯。

[00:18:29.05]

這裡有另一個問題。 我真的很喜歡這個。 我怎麼知道是時候發展我的 WordPress 團隊了？ 我應該什麼時候開始僱用更多人？

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM 網站

[00:18:40.05]

這是個好問題。 所以我們基本上是根據我們進入的項目數量來做的。而且，你知道，我們試著看看我們的管道，我們的銷售管道，你知道的，盡量在我們的工作。

[00:19:01.00]

我們也支持很多客戶。 因此，這種支持可以幫助我們度過有時項目工作的起伏。

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所以，你知道，我們嘗試著眼於管道，著眼於增長，但隨後我們也試圖教育更廣泛的團隊成員。

[00:19:20.04]

因此，如果我們有擁有多種技能的人員，如果 WordPress 團隊變得忙碌或不那麼忙碌，您知道，他們可以在其他地方提供價值。

[00:19:34.05]

您知道，無論是圍繞數字營銷的另一種技術還是其他服務，等等。

[00:19:41.05]

所以，這就是我們管理這些起起落落的方式，這就是我們為僱傭更多人做準備的方式。

主持人 — RYAN ASHBY，WP 引擎

[00:19:49.06]

– 建立可預測性，你知道，

[00:19:52.00]

有時很難，但是——

[00:19:54.09]

這裡比較受歡迎的問題之一，正如你提到的你們對銷售非常積極，你能詳細說明你的銷售流程和渠道嗎？

[00:20:06.05]

聽起來你們這些人，你知道，作為一個村莊出售？ 需要一個團隊來幫助將這些客戶帶到生產線上。 非常好。

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM 網站

[00:20:14.05]

是的，但我認為它們變得越來越大，越來越複雜。 很多集成，很多，你知道，第三方參與，有時還有很多合作夥伴，諸如此類。

[00:20:23.05]

因此，我們可以檢查的框越多，我們在銷售過程中可以建立的信任度就越高，您知道，我們會盡我們所能讓客戶覺得我們是正確的選擇。

主持人 — RYAN ASHBY，WP 引擎

[00:20:35.01]

絕對地。 這裡還有一個問題。 我們有幾分鐘的時間，但也許只有一兩分鐘。 我們拭目以待。

[00:20:43.04]

但隨著 WordPress 從一個博客平台演變為一個非常基於主題的產品，然後演變為框架等等，Americaneagle 團隊如何評估新的開發方法，然後你決定什麼時候在特定方向上做出改變？

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM 網站

[00:20:59.08]

當然。 是的。 所以我們實際上有一部分團隊在做大量的研發工作。

[00:21:06.00]

所以，你知道，我們會留出時間用於繼續教育、研究，並確保，你知道，我們總是參與社區，以了解最新和最偉大的事情是什麼。

[00:21:19.06]

然後，如果我們認為我們可以使用更新的技術來幫助特定客戶，你知道，我們會對他們誠實並告訴他們，你知道，我們在特定技術框架中所處的位置。

[00:21:31.01]

但其中很多客戶都喜歡成為思想領袖，喜歡嘗試新事物。

[00:21:36.00]

因此，我們將使用這些客戶帳戶，或者我們正在使用我們的研發團隊，他們真正了解最新和最好的產品。

[00:21:44.01]

我的意思是，我們覺得作為那裡的顧問，我們必須率先接觸其中的一些新事物。

主持人 — RYAN ASHBY，WP 引擎

[00:21:56.03]

好吧，我想這就是本次問答環節的內容。

[00:21:59.05]

再次感謝杰瑞，非常感謝。 很高興 Americaneagle 成為贊助商，我們期待與大家一起參加更多會議。 謝謝。

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM 網站

[00:22:09.05]

絕對地。 謝謝，瑞安。 祝您度過愉快的一天。

[00:22:13.02]