如何開始使用售後電子郵件自動化

開始使用電子郵件營銷可能具有挑戰性，但經驗豐富的店主同意：電子郵件是您與客戶長期聯繫的最佳機會之一。

為了避免一開始就在電子郵件上花費太多時間，明智的做法是研究自動化。 購買後電子郵件自動化允許您編寫、安排和自動向您的客戶發送相關消息。 寫一次您的電子郵件，他們將永遠為您完成工作。

讓我們探索如何開始使用自動購買後電子郵件，將您的首次客戶變成忠實的超級粉絲。 準備好學習了嗎？ 請繼續閱讀以了解所有詳細信息。

為什麼售後自動化是有益的

正如我們之前多次強調的，“您的訂單已發貨”電子郵件不應該是客戶最後一次收到您的消息。 如果溝通就此結束，那麼為找到適合他們需求的產品而建立的所有興奮都會白費。

購買後的電子郵件使對話繼續進行。 他們讓您的客戶覺得他們很重要——如果他們有反饋、問題或需要解決的問題，他們可以與一個真正的人交談。 他們可以消除“您只是另一個客戶”的感覺，並將其轉變為類似於“您是我們業務的朋友，我們感謝您”的感覺。

與自動化相結合，這些電子郵件不僅可以提高客戶的幸福感和滿意度，還可以為您節省（可能是巨大的）時間。 因為您可以提前設置好消息，所以您只需創建一次內容，就可以一直看著它為您完成工作。

既然您知道自動化為何如此重要以及它如何使您的在線商店受益，那麼讓我們繼續嘗試一些您可以嘗試的策略。

第一個策略：跟進最初的購買

正如我們在關於初學者基本電子郵件策略的帖子中提到的那樣，發送給全新客戶的電子郵件具有很大的威力。 他們讓他們覺得屏幕的另一邊有一個真實的人，而不僅僅是一些不知名的品牌。

這就是為什麼開始使用自動化的最佳方法之一是向剛從您的商店進行首次購買的客戶發送一封電子郵件。 這是你們關係的開始，並建立了那些必要的歸屬感、重要感和成為某事的一部分（而不是“只是一個數字”或“只是另一個客戶”）。

您可以使用此第一封後續電子郵件：

• 尋求反饋
• 只需檢查- 看看您的客戶是否有任何需求或有任何問題
• 建議有用的資源——例如，如果你賣壁紙，這將是鏈接到你的懸掛說明、教程視頻、常見問題頁面的好時機……
• 鏈接到重要頁面，例如退貨政策、聯繫表格/電話號碼等。

如果可以管理，請使用接受回复的真實電子郵件地址的真實人員發送此電子郵件。 這可以增加“哇，他們真的很關心我！”的感覺。

就時間而言，目標是在您的客戶收到訂單後不久發送此電子郵件。 但是，在考慮時機時，請考慮您的產品和行業：購買壁紙的人可能會等待一周或更長時間才能貼上，而購買服裝的人可能會立即試穿——並獲得反饋或需要那些重要的鏈接。

需要注意的一點：雖然您可能很想將第一封電子郵件用作銷售機會，但請不要——全新的客戶不太可能很快再次向您購買，並試圖推銷更多產品他們馬上就可以被看作是，好，咄咄逼人。

下一條：讓他們回來更多

既然您已經歡迎了一位新客戶並在他們第一次購買時與他們簽到，您可以開始通過一些額外的消息來加強您的關係。

這些後續電子郵件不必完全由產品驅動。 與您的客戶建立關係，即使是打算從他們那裡再次購買，通常需要的不僅僅是簡單地說“在這裡，看看這些我也賣的東西！”

因此，考慮到這一點，您接下來的幾封自動電子郵件可能包括：

• 新客戶可能需要的內容——例如，如果你賣跑鞋，你的博客上可能有一篇關於如何穿鞋的文章，還有一篇關於如何保養牠們的文章——你可以發送一個簡短的摘要和鏈接到第一個帖子作為您的自動營銷活動中的電子郵件 #2，第二個帖子作為電子郵件 #3
• 有趣或鼓舞人心的內容——客戶創建的項目、用戶生成的內容（如照片或視頻）、關於您公司的博客文章……
• 更有幫助的鏈接——在這裡仔細考慮你的產品和行業，也許你賣烘焙食品，一個月後你的客戶可能會渴望更多——為什麼不發送一個鏈接到“開始訂閱”頁面呢？
• 最暢銷或流行的產品——“你見過這個偉大的項目嗎？ 它在這里和這裡都出現過……”

仔細考慮您的首次客戶在使用您的產品時可能想要或需要什麼，並圍繞此創建一系列後續電子郵件。 這可能意味著在幾週內“滴出”指向有用內容的鏈接，或者可能意味著只是為其他產品提供一些建議。

您在第一次跟進後發送的電子郵件數量完全取決於您。 您可以創建一個由三個簡單消息組成的自動鏈，最後以號召性用語結束，例如“如果您需要任何東西，請聯繫我們”，或持續數週的長期活動。 只要您仔細考慮客戶及其特定需求，就沒有“錯誤”的電子郵件自動化方式。

好吧，除非你向他們發送垃圾郵件。 那總是錯的。

使用細分根據行為觸發更多電子郵件 - 或缺乏行為

這是一顆難以下嚥的藥丸，但它就是這樣：有時你的電子郵件會變得平淡無奇。 誰能真正說出為什麼？ 也許您的客戶太忙而無法閱讀它們，或者他們只是對您的來信不太感興趣。

令人高興的是，有一種方法可以根據客戶與他們的交互方式完全改變自動電子郵件的發送方式。 您可以為活躍客戶和非活躍客戶創建細分，並根據特定目的向這些組中的每一個發送電子郵件。

通過 MailChimp 使用自動化（稍後我們將詳細討論），您可以創建基於訂閱者活動分成兩個（或更多）不同方向的電子郵件自動化。

因此，如果您有一個自動更新的非活躍訂閱者列表，您可以在您的工作流程中建立一個步驟，發送一封專門設計和編寫的電子郵件，以將這些客戶帶回給您——可能帶有優惠券代碼或其他誘人的優惠。 另一方面，您可以選擇停止向這些訂閱者發送郵件，而是選擇用他們自己的優惠來獎勵您最活躍的客戶。

創建自動更新的細分，並添加專門發送到這些細分的電子郵件，是購買後自動化的高級步驟。 如果您剛剛起步並且還沒有很多客戶，那麼它可能不太適合。 但是再往下看——這絕對值得考慮！

使用 MailChimp 構建您的第一個自動化廣告系列

在這一點上，您希望對購買後電子郵件有一些可靠的想法，您可以為未來的客戶創建和設置這些想法。 但是你需要解決最後一件事：如何讓這一切發生。

幸運的是， WooCommerce 的 MailChimp 集成允許您將商店的客戶和訂單數據與您的 MailChimp 帳戶同步，這使您可以快速開始構建手動和自動活動。

使用 MailChimp，您可以創建一個自動化工作流——本質上是一串由您選擇的事件觸發的自動化電子郵件。 在這種情況下，您設置的觸發器將是客戶的首次購買。

您還可以在您的工作流程中創建細分，以便只有特定的訂閱者才能收到特定的電子郵件——就像我們上面給出的不活躍客戶獲得優惠券的示例一樣，他們會回來再次購買。

要開始構建您的購買後活動，請在您的商店中安裝 WooCommerce MailChimp 擴展，然後參閱自動化工作流程上的此頁面以獲取說明。 您還可以參考 MailChimp 的廣泛知識庫以獲取更多步驟、說明、示例和靈感。

在您的客戶下達第一個訂單後很長時間與他們保持聯繫

做得好，電子郵件自動化不只是為您的客戶設置一兩條消息，以便在他們為您收到第一筆訂單後接收。 它為他們與您的品牌之間的長期關係奠定了基礎，讓客戶有理由一次又一次地訪問您的商店……並將單筆訂單變成多筆訂單。

我們希望這些技巧能啟發您開始自己的電子郵件自動化。 對我們有任何問題，或您自己的提示要分享嗎？ 請在下方留言，我們總是很高興收到您的來信。