購買後電子郵件自動化吸引客戶的 7 種方法

當有人從您的商店購買商品時，您有機會與您的客戶進行交流，這種方式既能讓他們高興，又能讓他們更有可能再次向您購買。

據諮詢公司貝恩公司稱，僅將客戶保留率提高 5% 即可將利潤提高 25% 至 95%。 為什麼？ 因為獲得新客戶的成本要比留住現有客戶的成本高 5 到 25 倍。 這是有道理的：您不必花費時間和資源尋找新客戶——您只需讓現有客戶滿意即可。

說服某人進行首次購買可能很困難，但是一旦他們開始與您開展業務，他們就更有可能回來。 這就是所謂的“進門”哲學，這就是售後電子郵件如此有效的原因。

以下是銷售後通過電子郵件吸引客戶的七種方法。 最重要的是，您可以用最少的時間自動化這些電子郵件以培養客戶關係（並重複購買！）。

1. 發送感謝郵件

一句簡單的“謝謝”就大有幫助。 每個人都喜歡被欣賞，並且在購買後發送電子郵件讓客戶知道他們不僅僅是另一個號碼。 他們本可以把錢花在任何地方，但他們選擇了你。

在線購物消除了購物的實體方面：走進商店、拿起物品並交出信用卡。 後續的“謝謝”為原本不露面的在線交易注入了人性和感激之情。

與其他類型的電子郵件相比，購買後電子郵件的打開率和點擊率分別高出 217% 和 500%。 營銷公司 Klaviyo 還注意到，收到購買後電子郵件的客戶比未收到的客戶產生的收入高出 90%。“謝謝”不僅限於銷售。 . 當購物者權衡他們的購買決定時，他們可能會加入您的電子郵件列表。 謝謝他們！ 這會讓他們立刻感到賓至如歸，並讓你們的關係開始牢固。 Good Dye Young 在您加入他們的名單後幾分鐘會自動發送一封精美的品牌感謝電子郵件。

2.發送有用的信息

新客戶可能需要一些幫助來了解如何使用您的產品或服務，尤其是需要配置的小工具和應用程序。 發送產品指南或教程對您的客戶有好處——而且對您也有好處。 教育客戶可以減少售後查詢和產品退貨的數量。 客戶在購買特定產品後是否總是問同樣的問題？ 在“方便的提示”電子郵件中回答他們。

如果您在運送產品時已經提供了物理說明，或者在您的網站上有常見問題解答或文檔，請不要擔心加倍 - 沒有什麼可以幫助您的客戶太多！

3. 徵求評論

評論提供了社會證明——購物者相信他人的意見。 一個真正的人沒有得到報酬來說你的好話，他的善意的話很有力量。 事實上，近 95% 的購物者在購買前都會閱讀在線評論。

評論還為您提供有關客戶體驗和產品質量的寶貴信息，您可以使用這些信息來改進您的產品。

Root Science 會發送一封電子郵件，其中專門鏈接到他們購買的產品，這有助於客戶輕鬆訪問評論表格。

4.推薦其他產品

交叉銷售和追加銷售是向現有客戶銷售的兩種簡單方法。 當有人向您購買新手機時，請推薦手機殼或充電器等補充產品，甚至是筆記本電腦等更昂貴的產品。

如果您的 WooCommerce 網站是基於訂閱的並且您提供不止一個級別的服務（例如免費和高級計劃），則追加銷售特別值得探索。 使用追加銷售電子郵件說服客戶使用您的免費計劃升級到高級版。

5. 發送補貨郵件

補貨電子郵件提醒客戶在產品用完之前重新訂購。 它們之所以有效，是因為它們使人們養成向您購買商品的習慣。 習慣一旦形成，就很難改掉。

假設您經營一家出售狗零食的 WooCommerce 商店。 如果您的零食每包 20 個，並且您知道狗通常每天會收到一個，那麼您可能需要在購買後 13 天（即零食用完前一周）發送補充電子郵件。 這鼓勵客戶從您那裡重新訂購，而不是從另一家商店購買，尤其是在您的結帳過程很快的情況下。

6. 請求推薦

最可信的廣告形式根本不是廣告——它是我們認識和信任的人的推薦。 92% 的人相信口碑推薦。 推薦營銷將滿意的客戶轉變為品牌擁護者。

你不能指望忠誠的客戶告訴他們的朋友和家人你——你需要激勵他們。 使用推薦電子郵件為他們提供所需的推動力。 當他們推薦的人購買時，您甚至可能想為他們提供折扣或免費產品。

使用 AutomateWoo 的推薦朋友擴展程序，您可以在幾分鐘內設置推薦計劃。 倡導者可以通過社交媒體或電子郵件推薦他們的朋友，並在他們的朋友完成購買時獲得商店信用獎勵。

7. 邀請客戶加入您的忠誠度計劃

忠誠度計劃是一種行之有效的增加收入的方法。 以 Amazon Prime 為例：每年只需 99 美元，會員即可享受免費送貨和直播和圖書下載等福利。

對於充分利用會員資格的 Amazon Prime 會員來說，好處遠遠超過年費。 但根據消費者情報研究合作夥伴的報告，會員平均每年花費 1,500 美元，而非會員每年約 625 美元。 這對亞馬遜來說是一個不可思議的回報。

如果您有忠誠度或獎勵計劃，請在購買後的電子郵件中告知客戶，並說明如何賺取積分和獎勵。

參與的客戶是回頭客

這七封電子郵件為售後與客戶互動提供了良好的基礎。 保持聯繫並將您的商店放在首位，可確保客戶在準備下一次購買時再次與您聯繫。

更好的是，您可以使用 AutomateWoo 自動處理上述電子郵件。 設置工作流程後，AutomateWoo 會在正確的時間發送正確的電子郵件，以便及時有效地進行購買後外展。