如何創建有效的患者滿意度調查

想要創建有效的患者滿意度調查來改善您的實踐嗎？

患者滿意度調查可以讓您更好地了解患者體驗，以便您了解哪些內容對您的醫療護理有效，哪些無效。

在本指南中，我們將向您展示如何創建有效的患者滿意度調查。

為什麼患者滿意度調查很重要？

患者滿意度調查在醫療保健中非常重要的原因有很多。 最重要的是：

• 增加您的診所收入。 當您發現實踐中需要改進的地方時，您可以將時間、金錢和資源集中在這些事情上。
• 提高您的在線形象。 讓您的患者感到被傾聽和快樂是獲得更好的在線評論並為您帶來更多新業務的好方法。 去看醫生可能會很可怕，而且健康計劃可能會令人困惑。 好消息是，人們喜歡談論他們的經歷。
• 確保您的做法遵守法律。 當您詢問患者護理的不同方面時，您可以在調查中發現詳細信息，這些細節可以幫助您確保一切順利進行並符合美國衛生與公共服務部的要求。
• 與患者建立忠誠度。 患者渴望與他們的醫療保健提供者建立關係。 向他們提問可以邀請他們誠實和開放。 它向他們表明你在乎並且你在傾聽，所以你可以建立一種雙向的關係。

患者滿意度調查問題

在您創建患者滿意度調查之前，您需要確保您的調查能夠真正為您提供有用的患者反饋。

為此，您需要使您的問題簡潔易懂。

以下是一些患者滿意度調查問題的建議，以幫助改進您的實踐：

• 您的等待時間（超過您的預約時間）是多久？
• 您對這種做法的外觀和清潔度是否滿意？
• 你從工作人員那裡得到了明確的信息嗎？
• 工作人員有禮貌嗎？
• 工作人員知識淵博嗎？
• 付款方式是否滿足您的需求？
• 您認為有足夠的預約時間嗎？
• 我們的預約時間方便嗎？
• 醫生是否滿足您的需求？
• 你覺得你是頭等大事嗎？
• 你會回到這種做法嗎？
• 您會向您的朋友和家人推薦這種做法嗎？

請記住，這些患者滿意度調查問題只是建議。 您可以在這篇關於問卷示例和模板的文章中獲得更多關於這些內容的想法。

此外，如果您需要有關患者滿意度調查問題的更多幫助和想法，您可以查看 CAHPS 調查。

在美國，醫療保健研究和質量局是一個政府組織，負責監督一系列名為醫療保健提供者和系統的消費者評估(CAHPS) 的患者調查。 這些患者調查對醫療保健體驗進行評分，由獲得醫療補助和醫療保險服務中心(CMS) 認證的供應商撰寫。

您如何撰寫患者滿意度調查？

患者滿意度調查非常有用，因為它們價格低廉，可幫助您找到改進實踐的領域，並與患者建立更好的關係。 現代做法利用在線調查來節省金錢和時間，因為發送郵件調查的日子早已一去不復返了。

那麼，讓我們來看看如何在 WordPress 中創建患者滿意度調查。

第 1 步：在 WordPress 中創建一個新表單

您需要做的第一件事是安裝並激活 WPForms 插件。 有關更多詳細信息，請按照有關如何在 WordPress 中安裝插件的分步指南進行操作。

接下來，您需要安裝並激活調查和民意調查插件。

為此，請轉到WPForms » Addon並找到標記為Surveys and Polls Addon 的那個。

單擊Install Addon ，然後單擊Activate 。

現在您需要創建一個新的調查表。

正如您所知，您可以使用任何 WPForms 表單模板，並根據需要向其中添加調查問題。 事實上，如果您想在一個簡單的聯繫表格之類的東西上用積分來衡量您的網站訪問者的體驗或意見，您可以查看我們關於如何將李克特量表添加到任何 WordPress 表單的有用教程。

但是對於本教程，我們將構建一個調查特定的 WordPress 表單。

要開始，請轉到WPForms » Add New ，命名您的表單，然後選擇調查表單模板。

WPForms 然後會自動為您創建一個調查表。

您會看到您的調查表單已經包含以下表單字段：

• 姓名
• 電子郵件
• 評分
• 利開特式量表
• 段落文本

這為您提供了一個很好的起點。 之後，您就可以根據要問患者的問題進一步自定義調查。

第 2 步：自定義您的患者滿意度調查字段

要對字段進行任何更改，請在右側面板中單擊它。 您還可以拖動字段以重新排列它們在調查表單上的順序。

例如，您可能希望通過表單接受匿名調查提交，因為您正在收集一般信息並且不打算單獨跟踪患者。

為此，只需單擊“名稱”字段並取消選中“必填”複選框，以便在填寫表單時在表單中輸入名稱是可選的。

之後，您需要添加更多評級字段或編輯您的李克特量表以添加更多問題。

對於此示例，我們將編輯表單中已有的李克特量表。

李克特量表字段以方形網格顯示答案選項。 這就是為什麼我們有時稱它們為矩陣問題。

首先，向下滾動，然後單擊第一個李克特量表以打開其字段選項面板。 在這裡，您可以編輯Label和Rows 。

此外，您可以通過單擊加號 ( + ) 和減號 ( – ) 按鈕來添加或刪除選項。

在“您對您的滿意度如何”標籤下添加任意數量的行。

接下來，向下滾動到另一個標有“你的可能性有多大”的李克特量表，然後單擊它以打開它的“字段選項”面板。 在這裡，您可以自定義行中的文本以滿足您的需要，就像在最後一步中一樣。

這個默認的李克特量表將顯示多行，如下所示：

另一方面，您還可以使用如下所示的單行評分量表：

為此，只需選中“將此作為單行評分量表”選項旁邊的複選框，然後編輯“標籤”以包含整個問題。 如果您使用的是單行評分量表，則需要對每個問題重複此步驟。

您還可以更改李克特量表的樣式。 有關更多信息，請查看我們關於如何自定義李克特量表字段的完整指南。

接下來，您需要編輯患者滿意度表單上的段落文本字段。

為此，只需單擊右側面板中的評論框以在左側面板中打開其字段選項。 在這裡，您可以編輯標籤並選擇是否需要填寫。

當您的患者滿意度表看起來像您想要的那樣時，單擊保存。

步驟 3：配置您的患者滿意度調查設置

首先，轉到設置»常規。

在此區域中，您可以配置以下內容：

• 表單名稱— 如果您願意，可以在此處更改表單的名稱。
• 表格說明 — 為您的表格提供說明。
• 提交按鈕文本 —自定義提交按鈕上的副本。
• 垃圾郵件預防 —使用反垃圾郵件功能、hCaptcha 或 Google reCAPTCHA 阻止聯繫形式的垃圾郵件。 反垃圾郵件複選框會在所有新表單上自動選中。
• AJAX 表單 —無需重新加載頁面即可啟用 AJAX 設置。
• GDPR 增強功能 —您可以禁用條目信息和用戶詳細信息（例如 IP 地址和用戶代理）的存儲，以符合 GDPR 要求。 查看我們的分步說明，了解如何將 GDPR 協議字段添加到您的簡單聯繫表單中。

點擊保存。

此外，如果您有興趣根據訪問者的評分答案向他們提出不同的問題，您可以在調查表單中添加智能條件邏輯。

實際上，您開始使用的調查模板在評級字段中已經有了這個！ 如果有人評價 2 星或 1 星，評論框會自動出現。

如需這一步的幫助，請查看我們關於如何在 WPForms 中使用條件邏輯的教程。

步驟 4：配置您的調查通知

通知是了解何時有人提交您的一項患者滿意度調查的絕佳方式。

要在有人完成您的調查時收到電子郵件，您需要在 WordPress 中設置表單通知。 除非您禁用通知功能，否則只要有人在您的網站上提交調查，您就會收到電子郵件通知。

當有人完成您的患者滿意度調查時，您還可以發送多個通知。 例如，您可以向自己和團隊中可能需要訪問調查中提交的信息的任何其他人發送通知。

此外，如果您使用智能標籤，您可以在網站訪問者完成調查後向他們發送個性化通知，讓他們知道您收到了調查。

有關更多信息，請查看我們關於如何在 WordPress 中發送多個表單通知的分步指南。

此外，您可以選擇通過在自定義標題圖像區域中添加您的診所徽標或您選擇的任何圖像，輕鬆地為您的通知電子郵件打上品牌。 您選擇的徽標/圖像將顯示在電子郵件通知的頂部。

此示例具有灰色背景，但您可以根據需要將顏色更改為其他顏色。 這些個性化的調整可以使您的電子郵件通知看起來更專業，並賦予它們個人風格。 查看我們關於向電子郵件模板添加自定義標題的指南。

第 5 步：配置您的患者滿意度調查確認

表單確認是在您的受眾向您的調查提交信息後立即採取行動的方式。 如需此步驟的額外幫助，請查看我們關於如何設置表單確認的教程。

WPForms 中有 3 種不同類型的確認：

1. 信息。 這是有人在您的調查表單上點擊提交後出現的默認確認類型，並且它是可自定義的。 查看我們的提示，了解如何自定義確認消息以提高網站訪問者的滿意度。
2. 顯示頁面。 自動將用戶發送到您網站上的任何頁面。
3. 重定向。 如果您想將用戶帶到不同的網站或專門的 URL 以進行更複雜的開發，則很有用。

第 6 步：將您的調查添加到您的網站

創建患者滿意度調查表並根據自己的喜好自定義所有設置後，您需要將調查表添加到您的網站。

WPForms 允許您將表單添加到站點上的多個位置，包括您的頁面、博客文章，甚至側邊欄小部件。

讓我們來看看最常見的放置選項：頁面/帖子嵌入。

首先，在 WordPress 中創建一個新頁面或發布。

之後，單擊第一個塊（頁面標題下方的空白區域），然後單擊“添加 WPForms”圖標。

方便的 WPForms 小部件將出現在您的塊內。 單擊 WPForms 下拉列表，然後選擇要插入到頁面中的已創建表單之一。 選擇您的調查表。

接下來，發布您的頁面或帖子，以便您的表單出現在您的網站上。

第 7 步：將您的調查設為私密

為了確保只有您的患者填寫您的調查，您需要考慮將其設為私有。

有幾種方法可以解決這個問題，包括：

• 使您的調查頁面對搜索引擎不可見。 在我們的姊妹網站上查看本指南，了解如何向 Google 隱藏 WordPress 頁面。
• 保護您的調查表的密碼。 WPForms Form Locker Addon 可讓您輕鬆完成此操作。 要進行設置，請查看我們有關如何使用密碼保護表單的分步教程。

只是不要忘記向您的患者提供訪問調查的密碼。 您希望使流程盡可能無縫，以便人們真正填寫您的患者滿意度調查！

第 8 步：將您的調查發送給您的患者

只要您有患者的電子郵件地址，您或您診所的管理人員就可以手動發送包含患者滿意度調查鏈接的電子郵件。

但為了節省時間，您需要將調查發送給患者的方式自動化。

您可以讓您的電子郵件營銷軟件自動向患者發送一封電子郵件，邀請他們參與調查。

例如，您可以將其設置為在患者接受您的醫療護理 24 小時後發生。

大多數電子郵件營銷提供商都提供此功能，稱為點滴營銷。 以下是一些電子郵件營銷服務供您查看，可以幫助您解決此問題：

• 滴
• 常聯繫
• 郵遞員
• 發送藍
• 韋伯
• 麥勒萊特
• 轉換套件
• 獲取響應

第 9 步：查看您的調查結果

Survey and Polls Addon 最酷的功能之一是能夠在漂亮的報告儀表板中查看您的患者滿意度調查結果。 您甚至可以自定義報告並將其導出以與他人共享。

要了解更多信息，請轉至我們關於如何生成調查報告的指南。 我們還有一些關於撰寫調查摘要的殺手級提示。

你去吧！ 您現在知道如何創建有效的患者滿意度調查，從而提高實踐的成功率。

如果您正在尋找更多方法來改進您的診所網站，那麼當您閱讀我們令人難以置信的在線表格統計數據和事實文章時，您肯定會得到一些好主意。

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