使用 HelpGent 改善線上客戶支援的 4 種方法

客戶支援是企業成功的最重要因素之一，特別是如果您從事 SaaS 企業或銷售數位產品。

根據最近的一項研究，由於高品質的客戶支持，83% 的人更有可能長期忠於某個品牌。

因此，如果您銷售數位產品並希望建立可獲利的 MRR，則必須確保提供最佳的線上客戶支援體驗。

在 WordPress 中，您會發現一些外掛可以幫助您在網站上提供客戶支援。 然而，其中大多數都是常見的東西——傳統的聊天支援、電子郵件和票務系統以及提示聊天機器人。

但是，除了一般方式之外，如果您可以透過允許客戶錄製螢幕、上傳影片、發送音訊訊息等來提供更好的客戶體驗呢？

今天，我們將介紹一款名為 HelpGent 的工具，它具有上述所有功能以及更多功能，可協助您將線上客戶支援提升到一個新的水平。

在這裡，您將了解 HelpGent 的四種獨特方式，幫助您輕鬆為客戶提供更滿意的客戶支援。

范根維爾也。

仔細看看 HelpGent

HelpGent是wpWax開發的一款功能強大的工具，旨在滿足與客戶非同步溝通的需求

此支援插件將幫助您使用令人驚嘆的功能，例如視訊訊息、螢幕共享、音訊和文字訊息，以便與您的支援團隊聯繫以獲取更多詳細資訊。

與傳統的客戶服務管道不同，傳統的客戶服務管道需要您聘請現場客服來幫助解決甚至是瑣碎的問題，HelpGent 可以幫助您徹底改變客戶支援流程。

設定後，客戶將能夠隨時向您發送非同步訊息，並且您可以在稍後、更合適的時刻做出回應。

同時，客戶無需解釋他們在使用您的產品時遇到的問題。 他們可以簡單地錄製問題的影片或透過音訊進行解釋並發送給您。

這種組合不會惹惱客戶，因為他們可以提交額外的詳細資訊。 同時，您可以清楚地了解客戶面臨的問題並更準確地幫助他們。

因此，這對雙方來說都是雙贏，同時提供優質的線上客戶支援。

HelpGent 的核心功能

• 非同步視訊訊息傳遞
• 語音錄製與傳輸
• 螢幕錄製與分享
• 簡訊支持
• 有吸引力的客製化建造者
• 兩種不同類型的表格
• 顏色字體大小自訂
• 按文字視訊和語音搜尋和排序
• 不錯的標籤過濾系統
• 按姓名和電子郵件搜尋對話
• 保持訊息未讀狀態以便將來回复
• 快速名稱編輯

如何使用 HelpGent 改善線上業務的線上客戶支援？

讓我們專注於讓 HelpGent 在 WordPress 中脫穎而出的四個獨特功能。

1. 非同步視訊訊息傳遞
2. 語音錄製與傳輸
3. 螢幕錄製與分享
4. 簡訊支持

讓我們探討一下這些功能如何透過與客戶更順暢的溝通來提高效率並促進業務轉換。

1. 非同步視訊訊息

該插件配備了創新的解決方案，可透過非同步視訊訊息傳遞徹底改變通訊。 這項突破性的功能使您和您的客戶能夠輕鬆交換視訊訊息，無需進行即時對話。

在這種情況下，您和您的客戶都可以真實地表達自己，輕鬆靈活地解決售前查詢、產品問題和任何其他疑問。

2. 螢幕錄製與分享

您的客戶可以使用螢幕錄製功能輕鬆捕捉和分享他們的問題的影片。 這將極大地幫助您在個人層面上理解他們的問題，而不會產生混淆或誤解。

您還可以使用螢幕錄製來演示解決方案並將其快速發送給客戶，從而更快地提供解決方案。

3. 錄音及傳輸

該插件的另一個獨特功能是能夠提交錄音。

客戶可能沒有時間或安排寫信告知他的問題給您。 他可以在解釋問題或快速提問時錄製自己的聲音。 作為回應，您還可以發送包含解決方案或答案的音訊回應。

無論是故障排除、集思廣益，還是只是與客戶交談，此功能都將為雙方提供一種真實且便捷的方式，讓雙方清楚自己想說的話。此外，透過利用先進的文字到語音演算法，可以將書面文字轉換為語音轉換成自然的音頻，從而實現無縫通信並增強各種應用程式的可訪問性。

4. 簡訊

毫無疑問，發送簡訊是許多人溝通的方式。 您將在 HelpGent 上得到相同的資訊。 在這種情況下，您將不需要即時支持，而是可以在 WordPress 儀表板中查看客戶查詢，並在有空時回覆。

簡而言之，HelpGent 透過以下附加優勢改善了線上客戶支援體驗

• 讓您的客戶支援流程更加以客戶為中心，旨在盡快提供協助。
• 客戶問題得到更快速、更有效率的解決。
• 讓客戶免於因無法解釋問題而感到沮喪。
• 使與客戶的溝通更有意義，有助於建立更好的關係。
• 這是展示高品質支援的好方法，可以帶來長期的客戶忠誠度和回頭客。
• 提供更高的客戶滿意度分數，可能會影響他們提交積極的評級。

總的來說，它會檢查您期望從現代 WordPress 支援外掛程式中獲得的所有選項。

HelpGent 的技術特點將使您的業務受益

到目前為止，您已經了解了使用 HelpGent 改善線上客戶支援的 4 種獨特方法。 但該插件還提供了一些您可能想要研究的功能。

我。 已關閉工單的預定刪除

該插件將允許您定義一個持續時間，在此之後媒體附件將從您的媒體儲存資料夾中刪除。

因此，在您完成對客戶的幫助後，您可以將它們自動刪除（因為將來不再需要它們）。

二. 卸載媒體和支援資料 Google Drive

您不必將所有媒體檔案儲存在 WordPress 媒體資料夾中。 該外掛程式可讓您將所有媒體卸載到 Google 雲端硬碟。

在您可能會定期收到支援查詢的情況下，特別是如果您的業務相當大（例如，如果您使用外掛程式為超過 10 萬用戶提供產品支援），您可能需要擔心儲存限制。 但此功能將確保您掌控整個情況。

除了媒體之外，您還可以在 Google 雲端硬碟中以有組織的方式備份聊天、對話和關聯文件。

三. 與總監整合

Directorist 是 wpWax 的另一個令人驚嘆的插件，它允許您建立目錄網站。

他們確保 HelpGent 與 Directorist 完全相容，以便您能夠為受眾提供優質的客戶支持，同時在 WordPress 中維護組織有序的目錄網站。

四. 用於獲取查詢和潛在客戶的綜合聯絡表

您將能夠建立和使用聯絡表單，人們可以透過該表單提交查詢或售前問題。 因此，這是收集潛在客戶的便捷方法。

如何獲取 HelpGent – 插件和定價選項的鏈接

閱讀本文後，如果您有興趣為您的 WordPress 網站取得 HelpGent，那麼您可以透過以下方式取得該外掛程式。

我。 HelpGent 免費版

您可以在 WordPress 儲存庫上獲得該外掛程式的免費版本，其中包含該外掛程式的大部分強大功能。

• 取得免費插件。

二. 幫助專家專業版

為了獲得更高級的功能並且不受媒體提交的限制，您可以選擇 HelpGent 的高級計劃之一。

• 取得 HelpGent Pro

首先，您可以製定年度計劃。

• Grow 計劃售價 79 美元
• 商業計劃售價為 179 美元
• 終極套餐售價 329 美元

**注意：現在正在進行折扣，這就是您看到價格較低的原因。

或者，您可以選擇終身計劃。

• Grow 計劃售價 249 美元
• 商業計劃售價為 449 美元
• 終極套餐售價 749 美元

因帕肯

正如您所看到的，現在可以改進 WordPress 中的線上客戶支援。

儘管 HelpGent 相當新，但用不了多久它就會成為人們透過優質客戶支援體驗獲得更好業務成果的關鍵插件之一。

因此，請繼續使用 HelpGent。 透過減少努力獲得更高的客戶滿意度，讓您的客戶滿意。