贏得從薩格勒佈到紐約市的 WooCommerce 企業客戶：認識 Neuralab

已發表: 2018-06-25

WooCommerce 是您可以選擇建立商店的眾多電子商務平台之一。 為什麼選擇 WooCommerce？ 我們經過驗證的 WooExperts 會告訴您它是為了可定制性、靈活性和對開源的熱愛。

Neuralab 是我們的 Woo 專家之一。 我與 Neuralab 首席執行官 Krešimir Koncic 聊了聊從薩格勒佈到紐約市建立 WooCommerce 企業網站、贏得企業客戶的技巧、遠程協作的工具建議以及他們最近的一些鼓舞人心的項目。

Neuralab “讓數字化變得簡單”。 告訴我們您是如何起步的，以及您的代理機構的獨特之處。

我們最初是幾個想要研究神經網絡的大學生，因此得名和我們的軟件背景。 早在 2008 年，我們就知道人工智能很熱門。

Bruno 和 Igor，我的朋友和商業夥伴，有設計和視頻背景，所以我們一起合作，增加了軟件開發，並開始製作定制的 Web 應用程序。 十年來，這一直是我們的核心業務。

我們將設計整合到持續開發中，這就是我們與其他電子商務供應商的區別。 如果您在我們的總部四處走走，您會看到設計師和開發人員在流程的每一步都與客戶交談。

此外，我們告訴客戶真正的工作從電子商務平台啟動時開始——無論是重新設計不良部分還是轉化率優化 (CRO)。

Learn.Practice.Communicate 是一個基於 WooCommerce、Memberships、LearnDash、Subscriptions 並使用完全自定義主題的學習平台。 閱讀更多。

你在克羅地亞和紐約工作——這是什麼樣的，你推薦什麼工具？

所有通信都是異步和遠程的。 我們經常使用 G Suite，包括環聊、視頻通話和 Google 雲端硬盤。 我們為客戶提供的主要“通訊工具”是Trello 。 它的形成就像一個產品路線圖，每個應用程序都有自己的板。

Neuralab 的理念基於日本看板系統，工作人員和客戶在該系統中挑選下一個要實施的功能。 我們嘗試了瀑布和 Scrum 方法，但看板/Trello 組合卡住了。 然後將商定的任務轉移到Jira進行內部技術討論。 我們還使用Jira 的Harvest時間跟踪來分析我們在任務/項目/客戶上投入了多少時間。

使用Scotch Box設置本地開發環境，這是一個運行 WordPress 的 Vagrant 驅動的 LAMP/LEMP 堆棧和我們內部構建的啟動器主題。 我們的程序員主要使用Atom代碼編輯器，我們使用Bitbucket和DeployBot部署到我們的登台或生產服務器。

我們控制和監控所有生產層——服務器、後端、前端、設計和內容——因此不需要快速會議和緊急修復，這意味著客戶來自夏威夷或紐約沒有區別。

企業客戶的三大優先事項是什麼？

他們最關心的是內容編輯以及如何“為網絡”構建他們的產品信息、文章和多媒體。 他們認為這項工作的很大一部分都在他們手中，並擔心我們會用與內容相關的請求淹沒他們。 我們教育客戶並舉辦 WP 管理員研討會，向他們展示管理各種內容是多麼容易。 我們還討論了導入內容、為良好的 SEO 格式化、媒體庫處理等。

第二個關注點是整合。 企業客戶擁有大量移動的 IT 部件，因此我們需要了解他們的 CRM、ERP、WMS 或任何其他關鍵 IT 系統及其在電子商務平台中的作用。

我們與許多供應商合作，我們為 Salesforce、WSPay、Zapier、MailChimp、AgentCASH、SalesBinder、Mandrill 集成提供了自己的自定義插件，並且我們不斷致力於為所有新系統構建自定義集成。 如果您正在為這些服務和其他服務尋找自己的集成：瀏覽 WooCommerce.com 市場。

以前，企業 IT 部門關注託管和站點速度，但現在這些關注點已轉移到用戶隱私、數據屏蔽、GDPR 等。現在我們正在努力整合 ISO 27001 並完善我們自己的安全指南，因為這是與我們如何處理與第三方系統的集成有關。

供應商鎖定是我們大多數企業客戶關注的第三個問題。 在許多情況下，他們的手指被專有平台燙傷，因此他們想負責他們的在線銷售，並基本上擁有他們所有的電子商務數據。

我們告訴他們，帶有 WooCommerce 的 WordPress 是一個擁有大量託管、開發和技術合作夥伴的開源生態系統，並且易於轉移。 企業自然希望避免供應商鎖定的情況，即他們的電子商務未來取決於單一的權威來源。

您喜歡 WooCommerce 的哪些方面？

它的與眾不同之處在於能夠生成自定義內容架構 (CPT+ACF)、網頁設計、UX 和集成。

龐大的生態系統、文檔、代碼示例和 Woo 的龐大社區支持開發人員、設計師和內容製作者之間的生產和合作。 企業可以真正利用這種力量，我們看到這在我們的行業中獲得了前所未有的動力。

發現克羅地亞是 Neuralab 在 Woo 之上構建的第一個複雜項目之一。 它利用了預訂引擎、會員資格和訂閱。 整個品牌、視覺風格和交互性都是為了支持酒店、公寓和旅遊景點的訂購而構建的。 了解更多。

您特別關注企業客戶——您如何獲得新客戶？

我們不斷發展的目標是尋求更大的挑戰並構建複雜的應用程序。 這是我們追求企業級客戶的理由，因為我們可以與他們進行各種互動。

我們的主要營銷工作是活動、研討會、會議，我們贊助、分享知識或進行會談並結識新朋友。 最重要的是，我們將大量精力投入到獨特的內容中，例如博客、案例研究、媒體寫作、採訪，以及我最喜歡的：編碼和分享新插件。

OTRUSA 是一家總部位於布魯克林的公司，向其他組織、企業和政府銷售工業輪胎。 這是一個真正的 B2B WooCommerce 平台，具有採購訂單、會員級別折扣和內容查看規則。 了解更多。

對於希望建立在線商店或重新平台的 CTO，您有什麼建議？

大力投資內容！ 我知道這聽起來像是典型的行話，但我們確實認為這對我們的大多數客戶來說都是一個問題。 內容很難。 轉換的高質量內容更加困難。 雖然我們可以幫助客戶構建他們的電子商務平台，但他們的內容、語氣和風格會在整個應用程序中產生共鳴。

一些額外的實用技巧：

  • 只指定一位產品所有者。
  • 在一個工作日內向設計師提供反饋。
  • 不要吝嗇客戶支持（指派實時聊天操作員、編寫常見問題解答、知識庫、自助服務文章）。
  • 經常審核您的運輸和支付網關合作夥伴。 由於質量問題，我們有一位客戶每三個月更換一次運輸合作夥伴。

對於服務提供商或託管硬件，您採用什麼方法來確保正常運行時間和站點速度？

我真的不記得過去十年有任何重大停機時間，因為我們一直選擇穩定的託管平台。 Rackspace 及其 Cloud Sites 集群是我們託管基於 Apache 項目的合作夥伴的首選。 當他們將該部門出售給 Liquid Web Hosting 時，我們遇到了一些麻煩，因為它需要將整個堆棧從達拉斯遷移到鳳凰城！ 他們正在齊心協力專注於他們的 WordPress 和 WooCommerce 產品，尤其是在 Chris Lema 領導這個部門的時候。

我們大型 Woo 項目的合作夥伴是Kinsta ，因為開發人員傾向於部署在 nginx 和谷歌云平台上。 這個團隊真的很棒，因為他們只專注於 WordPress，所以對我們來說，這是一個真正的技術合作夥伴關係，他們投入了大部分工作。

我們通過StatusCake 、 Rollbar和New Relic監控我們的堆棧。 這些監控工具中的每一個都連接到Slack ，而 Slack 又連接到我們的整個開發團隊。 實際上，託管平台現在是穩定的業務，因此停機時間相當罕見。

您如何自定義 WooCommerce？

我們為每個客戶製作定制的網頁設計、用戶體驗、用戶界面和主題。 至於後端部分，如果客戶需要，我們通常會推送很多自定義代碼和自定義插件。 有時，我們甚至會生成自己的自定義集成，例如 SalesForce for Woo 。

WooCommerce 會員資格基本上安裝在我們所有的項目中，我們在我們自己的產品上使用WooCommerce 訂閱，用於企業 WordPress 管理服務wp.watch 。

Biotium 是一家專門從事生命科學研究的生物技術公司。 多年來，我們一直在管理他們的電子商務平台，目前已經重新設計了他們的網絡應用程序的第三次迭代。

最後，什麼讓您對數字商務感到興奮？Neuralab 的下一步是什麼？

現代瀏覽器支持各種瘋狂的交互，現在我們可以完全構建一種類似於原生桌面、iPhone 或 Android 應用程序的 Web 體驗。 漸進式 Web 應用程序的這種狀態真的讓我興奮，我們一直在試驗。 我們的團隊還玩弄了聊天機器人（對話式電子商務）和用於網絡的交互式 3D 可視化，但我認為 PWA 是一種利用現代技術幫助最終用戶的非 BS 方法。 這就是 Neuralab 的發展方向。

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我們感謝Krešimir 抽出時間接受這次採訪。 關注@neuralab，了解他們與 WooCommerce 的出色合作的最新消息。