認識我們服務時間最長的 Woo Happiness 工程師
已發表: 2017-07-11在我們九歲生日前後的部分慶祝活動中，我們對 Woo 多年來的發展和成長進行了評估。
因為支持是我們業務和服務的基礎部分，所以有什麼比通過三位服務時間最長的幸福工程師的聲音更好的暫停和回顧的方式了。
Stuart Duff 、 Sven Hutchinson和Daniel Dudzic每天都在 Woo 支持的第一線，幫助解決客戶的各種請求和疑問。
這三個人都在 2011 年的類似時間加入了萌芽中的 WooThemes，當時主題仍然是主要的收入來源，電子商務只是我們眼中的閃光，到目前為止，他們對他們的旅程以及他們的感受有很多話要說對於想要承擔幫助客戶提供支持任務的人來說是必不可少的。
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支持來自蘇格蘭、波蘭、泰國等地的 Woo
Stuart 位於蘇格蘭艾爾德里，為從 WooCommerce.com 購買高級擴展的客戶提供幫助。 Sven 在他位於熱帶泰國的基地從事售前和客戶工作，而 Daniel 則在他位於波蘭華沙的家中照看付款票隊列，他與年輕的家人住在那裡。
旁注： Daniel 不僅是一位出色的吉他手，還聲稱擁有令人夢寐以求的 Woo “最有趣的舞者”的稱號（我們邀請您向 WordCamp 的任何 Woomattician 詢問更多細節或照片證據）。
你是 WooCommerce 服務時間最長的幸福工程師中的一些，早在 Woo 唯一關注主題時就開始了。 不僅在員工方面，而且在成功方面，看到公司轉型和發展是什麼感覺？
Stu：多年來，這是一段令人驚嘆的旅程，充滿了許多情感。 看到 WooCommerce 成長為我們今天看到的產品，真是太棒了，我非常感激能夠經歷過的事情。
最初，WooCommerce 是一種補充我們自己主題的產品，因為我們的主題客戶經常向我們詢問商店功能。 然而，我認為我們中的任何人在 2011 年都沒有想到，WooCommerce 會成長為最常用的在線電子商務平台。
斯文：我們當時的支持團隊總共大約有五個人。 我發現看到一家公司（我最初是它的客戶）從三個年輕人製作幾個主題發展到今天的樣子非常有價值。
丹尼爾：這真是一段旅程！ 自 2011 年 10 月 1 日以來，我一直在這裡——同一天 Woo 向公眾發布了 WooCommerce。 我喜歡把自己想像成雙胞胎！
老實說，我們經歷的巨大發展和成長讓我有些不知所措。 從 15+ 人到成為全球 500+ 人大家庭的一員，這是一段令人興奮的成長和學習之旅。 我真的很自豪，儘管發生了許多變化，但無論我們的主要關注點是什麼，我們始終努力提供出色的客戶體驗，能夠參與其中是一種榮幸。
開源和 WooCommerce 對您意味著什麼？
Stu：在我們生活的現代世界中，這對我來說意味著一切，這個世界變得越來越封閉和控制導向。 我認為像 WordPress 這樣的項目在言論自由和控制自己的內容或業務方面從未如此重要。 就像 WordPress 使出版民主化一樣，我相信 WooCommerce 使電子商務民主化——任何人都可以真正訪問兩者，並且您可以完全控制自己的內容。
斯文：透明度將是這裡的主要內容——我真的相信這在當今時代非常重要。 隨著互聯網本質上拉近了每個人的距離，並且只有一條即時消息，這是一個關鍵方面。 全球任何擁有互聯網連接的人都可以訪問 WooCommerce 及其所有代碼。 從那裡他們可以學習、支持/幫助他人，甚至可能通過核心添加或擴展來使其變得更好。
Daniel：開源 = 自由和社區。 WooCommerce = 電子商務的民主化。
“我們一直致力於提供出色的客戶體驗，能夠參與其中是一種榮幸。”
——丹尼爾·杜季奇
作為一名遠程工作者，您典型的一天是怎樣的？
斯圖：我一般早上八點左右起床，帶著我的狗去散步醒來。 我從上午 9 點到 10 點開始工作，直到晚上 5 點或 6 點左右，具體取決於開始時間。
斯文：我通常會很早起床，然後去附近的咖啡店，首先檢查一下 Woo 的新情況。 從那裡，我直接支持我們的客戶。 我的大部分工作都是在我最有效率的前半天完成的。 下午用來清理零碎的東西，更深入地學習新領域，並對客戶做一些最後的答复。
丹尼爾：我充分利用遠程工作者的優勢，在家辦公。 這讓我可以避免陷入華沙的交通中，我可以花更多的時間和家人在一起。
您在支持中遇到的一些更常見的日常問題是什麼？
Sven：我們從沒有真正的計算機經驗並且不知道 WordPress 是什麼的人那裡收到各種類型的問題，一直到 30 多年經驗豐富的開發人員，他們有非常特別的深入編碼問題。
該範圍內的主要問題通常是相同的，源於使用 WordPress/WooCommerce 為他們提供的靈活性。 人們使用各種不同的託管以及第三方主題和插件，因此，這可能會引發編碼衝突——尤其是在您沒有保持網站維護良好和保持最新的情況下。
Daniel：大多數情況下，我們解決的問題可以通過更新 WooCommerce 和擴展程序以及禁用衝突的主題和插件來解決。
“商店越獨特，我越把它當作挑戰！”
——斯文·哈欽森
如果您想成為 Woo 幸福工程師，需要具備哪些基本技能？
斯文：解決問題的好奇心！ 一般來說，您要么在尋找為什麼某些東西在用戶的網站上無法正常工作，要么就他們需要什麼來創建理想的商店提供建議。 這就像解謎：你可以為用戶組合哪些可能的組件來實現他們想要的？
斯圖：學習能力、善解人意、對事物如何運作的好奇，以及適應變化的能力。 此外，填寫表格和申請的能力也很重要； 我與看到 Automattic 正在招聘但由於某種原因沒有申請的人進行了幾次討論。 如果您不申請，您將無法與我們合作。
丹尼爾：耐心，學習速度很快。
你能回憶起你幸福時光中的一些更有價值的時刻嗎？
Daniel：那是我在 WordCamps、WooConfs 和 WooCommerce Meetups 期間與我們的客戶面對面交流的時候——讓他們有機會表達他們的問題並能夠當場解決其中的一些問題。
斯文：我喜歡我們在世界各地的聚會，無論他們在哪裡。 由於 WooCommerce 現在有如此多的擴展，由我們和第三方製作，我非常滿意地找出客戶非常不尋常的商店設置請求，找出哪些可能的配置可以讓他們的商店開始。 商店越獨特，我越把它當作挑戰！
Stu：對我來說，最有價值的方面就是能夠幫助別人並分享知識，因為這是我喜歡做的事情。 當我能讓一個可能陷入困境（或他們的業務受到負面影響）的客戶開心時，這反過來又讓我開心。
“對我來說，最有價值的方面就是能夠幫助別人並分享知識，因為這是我喜歡做的事情。”
——斯圖爾特·達夫
你認為對支持/幸福最大的誤解是什麼？
Stu：我們知道所有可能發布的 WooCommerce/WordPress 插件或主題的一切，甚至是 Woo 沒有創建的那些。 雖然我們的幸福工程師在他們的大腦中存儲了多少信息確實令人驚訝，但不幸的是，我們無法深入了解每個第三方主題或插件。
丹尼爾：我們沒有感情。
斯文：可能這只是通往更進一步不同角色的墊腳石。 它經常被許多公司視為“最低級別”的工作，因此是最簡單的，我絕對不認為是這樣。
您可以向剛接觸 WooCommerce 並希望了解其工作原理的人們提供任何建議嗎？
Stu：我能給任何人的最好建議是簡單地潛入，設置一個裝置，並通過玩弄它來了解 WooCommerce 是如何工作的。 加入眾多致力於 WooCommerce 的 Facebook 群組之一。 但是，如果您更認真地在 WooCommerce 上開展業務，那麼我建議您首先學習 Patrick Rauland 的類似課程，作為對該平台的可靠介紹。
Sven：從很棒的 WooCommerce 101 視頻系列開始； 即使您還沒有網站，這些視頻也可以讓您深入了解 WooCommerce 的功能。 我也在業餘時間做一些非常簡單的視頻教程，我很樂意回答任何問題。 不過，我確實需要更經常地添加它們！ 如果您對要設置的商店以及如何進行有任何疑問，請在 WooCommerce 與我們聯繫，我們會讓您走上正軌！
Daniel：不要因為看到的選項數量和遇到的幫助文件而氣餒。 它變得更容易，真的很快。 我承諾！ 如果您有任何問題，請隨時通過 WooCommerce 支持與我們聯繫，我們將很高興為您提供答案，幫助您立即建立您的商店！
有了它——對 WooCommerce 幸福工程師的日常生活有了更多的了解，以及如何讓客戶的臉上露出笑容。
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