盡可能複雜：深入了解客戶的心態

已發表: 2022-01-25

我們生活在一個電子商務的世界裡，這是一個被寵壞的表達方式的縮影。這對客戶來說是個好消息，但對企業來說並不總是好消息。您有責任確保您的商店、產品和服務脫穎而出，以及客戶選擇與您一起購物。

一種方法是了解客戶心理。了解購買決策是如何做出的，以及它們的主要驅動力是什麼，是任何銷售策略不可或缺的一部分。

在本文中，我們將看看了解客戶的心態如何推動銷售。

讓我們潛入吧！

客戶心態的定義是什麼？

“如果你想知道如何銷售更多，那麼你最好知道客戶為什麼購買。” ——史蒂夫·費蘭特

採用客戶思維方式是將自己置於客戶的位置並找到他們正在尋找的核心。這是關於剝離企業行話並深入了解客戶真正想要的東西以及原因。

太多的公司花更多的時間來宣傳他們的歷史、戰略和產品，而不是停下來找出客戶的需求是什麼以及他們來自哪裡。客戶思維方式顛覆了這種方法，有效地將客戶需求放在了優先級列表的首位。

在決定是否投資您的產品或服務時，所有消費者都會經歷一個認知過程。了解驅動、激勵和吸引客戶採取行動背後的認知可以作為解鎖消費者滿意度的關鍵。

2021年，業務完成度高，引發消費者行為和認知的主動學習。有時被稱為神經營銷，揭示影響消費者做出購買決定的方式已成為現代營銷策略的重要組成部分。

懷疑迴避傾向：消費者不喜歡在不知情或可疑的情況下購買。評論、多張高質量的產品圖片以及產品質量的任何其他示例對於消除他們購買決定的疑慮至關重要。對於電子商務來說尤其如此，因為消費者無法在現實生活中觸摸或感受產品。
舞台中心效應：特別是在為他人購買禮物時，放置在舞台中心位置的物品更受現代消費者的青睞。這是因為認知促使我們相信，如果某物被放置在展示的中心，那一定是因為它很受歡迎。因此，這是一個明智的購買。
互惠：儘管消費者心理的這一方面與電子商務網站的相關性較低，但它仍然是一種一致的行為模式。提供有價值的東西（測試者、信息、免費產品）的品牌更有可能促成購買，因為消費者覺得有義務尊重互惠的概念。
稀缺性：當產品被宣傳為稀缺時，消費者購買的認知衝動會增加。 在銷售的最後一天，庫存只剩下兩件——這樣的陳述對現代消費者很有吸引力，因為當它是稀有產品時，它的價值就會放大。

總體而言，神經營銷人員從多年的消費者心理分析中發現，情緒與購買決策的關係比以前認為的更為密切。認知偏見、個人歷史和社會接受度都在消費者行為中發揮著至關重要的作用。

認知偏見是我們對世界的潛意識信念和想法，但幾乎沒有意識或控制。社會和文化偏見在很大程度上影響了我們的思考和行為方式。但它們中的大多數都發生在有意識的意識表面之下。

偏見是毫無根據但根深蒂固的想法或信念，由於成長、媒體和社會規範，我們被教導或下意識地接受這些想法或信念。它們影響我們的判斷，我們甚至都沒有意識到。但它們的全球可預測性使公司很容易利用這些模式。

普通消費者不知道如果將某物放在網頁中間，他們更有可能購買，但他們已經習慣於這樣做。了解認知偏見對於電子商務企業實現其財務和職業目標至關重要。

消費文化已經存在了足夠長的時間，營銷人員可以製定可靠的策略，將他們的商業模式提升到一個新的水平。但在競爭如此激烈的情況下，公司需要找到新的方法來利用這些策略來發揮自己的優勢。

這裡有幾個：

人物角色：人物角色是消費者群體的半虛構表示。通過根據相似的目標、動機和人口統計數據將消費者分類，營銷人員可以更好地了解如何吸引他們。
Journey mapping ： Journey mapping 是從主頁繪製出平均在線消費者的軌跡到結賬的過程。每個關鍵步驟之間的方向需要清晰且易於遵循。
數據：數據是現代營銷策略的巔峰之作。通過在您的 WooCommerce 網站上運行有關消費者行為和模式的數據分析程序，您可以深入了解他們的需求。

無論您作為一家公司的經驗如何，消費者跟踪的這三個要素都可以作為您營銷策略的寶貴資產。

保持力量是決定消費者是否會留在或離開您的 WooCommerce 網站的因素。近 70% 的在線購物者將商品放入購物車後會丟棄，這意味著電子商務策略師需要努力維持消費者的留下意願。

盡量減少干擾：您的網站上的雜亂程度越少，消費者就越容易專注於手頭的任務。人的大腦在購物時容易分心，但最小的佈局方法可以讓一切變得不同。
提供多種支付方式：許多購物者可能會因為有限、不明確或不靈活的支付方式而選擇丟棄他們的商品。確保您有多種支付方式來滿足消費者的個人需求。此外，請確保您提供定制發票，其中包含所購買服務或產品的所有成本的完整明細。這創造了透明度，並為您和客戶提供了合法的書面記錄。
免費送貨：高達 60% 的在線購物者會因意外費用而放棄購物車。如果送貨費只是在最後一刻才宣傳，可能會嚇跑顧客。相反，嘗試尋找創造性的方法將運費計入產品總成本並防止不必要的購物車遺棄。

電子商務客戶想要的是讓企業在他們意識到自己擁有需求之前預測他們的需求。雖然這似乎要求很多，但現代消費者知道您正在與成千上萬的其他品牌競爭他們的注意力。

此外，WooCommerce 平台現在可以訪問的分析工具和數據使消費者的需求更容易滿足。如果您可以使用這些工具和數據來了解客戶的心態，您就可以了解如何增加銷售額並不斷擴大您的消費者群。像您的客戶一樣思考，開啟一個充滿潛力的世界。

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關於我們的客座作者：文字遊戲忍者、文章煉金術士和知識調查官。 Melanie Robles 是一位經驗豐富的自由撰稿人和編輯，涵蓋各種主題。 當她沒有被創意漩渦吞噬時，她會花時間探索新的知識領域來開闊視野。