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使用 WhatsApp 和 TawkTo（新功能）在您的市場上激活 LiveChat 功能

已發表: 2021-03-04

LiveChat 功能始終是與客戶保持直接互動和溝通的絕佳選擇。 簡而言之，LiveChat 應用程序充當客戶和賣家之間的橋樑。

如果來自不同時區的電話通話效果不佳，並且電子郵件需要很長時間才能回复，它可能是與客戶密切溝通的好工具，尤其是對於電子商務平台。

87% 的公司採用實時聊天與網絡訪問者實時聯繫

Zoho

因此，如果您現有一個由 Dokan 支持的多供應商市場，那麼這對您來說是個好消息！ 最近，我們在 Dokan LiveChat 模塊中添加了兩個更出色的 LiveChat 功能——WhatsApp和TawkTo 。

是的！ 現在您可以通過將WhatsApp和TawkTo與您的市場集成來直接與您的客戶互動。 因此，讓我們看看如何將這些 LiveChat 應用程序集成到您的 Dokan 支持的市場中以增強您的 LiveChat 功能。

TawkTo 和 WhatsApp LiveChat 應用程序，Dokan 實時聊天模塊的新內容

在線聊天應用

Messenger 和 Talkjs 已經是Dokan LiveChat 模塊的一部分。 通過包含 TawkTo 和 WhatsApp 功能，該模塊變得更加獨特。

您可以使用這兩個新的 LiveChat 功能在 Dokan 支持的多供應商市場上與客戶互動、互動和交流。

現在，讓我們在下面快速查看TawkTo和WhatsApp的一些基本功能：-

拖到

向您的客戶發送消息，他們會因此愛上您

拖到

除了保持與客戶的完美互動外，TawkTo 還允許您在您的網站上監控他們並與他們聊天、回复支持票以及創建幫助中心以增強客戶的能力——所有這些都是 100% 免費的。

TawkTo 的主要特點：-

  • 實時跟踪客戶活動
  • 弄清楚客戶的位置
  • 協作和分配對話
  • 輕鬆分享知識，提供服務

WhatsApp的

WhatsApp 處於領先地位，因為它成本低廉，在全球客戶中也具有巨大的吸引力。

新工作

此外，它還使公司能夠使用 WhatsApp 消息傳遞 API 安全且完美地響應其客戶消息。

WhatsApp 的好處：-

  • 使客戶能夠立即聯繫企業主
  • 與客戶的互動變得容易
  • WhatsApp 支持隱藏客戶信息並允許異步對話，因此客戶可以在需要時隨時參與
  • 在通信時為用戶提供端到端加密

相關文章：- Facebook Messenger 已添加到 Dokan 實時聊天模塊

如何在您的電子商務網站上集成 TawkTo 和 WhatsApp LiveChat 功能

所以，現在您已經了解了這兩個新功能。 讓我們向您展示將這些 LiveChat 功能集成到您的市場中的分步過程。

在您的市場上集成 TawkTo 和 WhatsApp LiveChat 功能之前的先決條件

  • 多坎精簡版
  • Dokan Pro (3.2.0)（在線聊天模塊）
  • WooCommerce

請確保您已在 WordPress 網站上成功安裝並激活 Dokan & WooCommerce。

整合 TawkTo

TawkTo 是一款免費軟件，可幫助用戶監控商店的訪客並與之聊天。 讓我們看看如何與由 Dokan 提供支持的多供應商市場集成。

第 1 步：管理員需要啟用 Tawkto

要將 TawkTo 集成到您的 Dokan 支持的市場中，首先，導航至WordPress>Dokan>設置>LiveChat。

不要忘記激活 LiveChat 選項。 然後選擇TawkTo並點擊保存更改。

在線聊天應用

第 2 步：供應商需要創建一個 TawkTo 帳戶並收集小部件 ID

供應商需要在市場上使用 TawkTo LiveChat 功能之前創建一個帳戶。 好吧，完全沒有必要擔心，因為該平台是完全免費的。 因此，您無需支付任何費用即可註冊。

創建 TalkTo LiveChat 帳戶

創建帳戶並設置手續後，您將被重定向到 TawkTo 的儀表板。

對話儀表板

現在，獲取 TawkTo 屬性和小部件 ID。 單擊附加組件按鈕，

您需要從這裡複製Widget 和 Property ID 。 然後將 ID 粘貼到供應商的設置中。

第 3 步：供應商需要從供應商儀表板啟用該功能

首先，供應商需要導航到商店設置，然後他/她需要稍微向下滾動到頁面。

他/她會在這裡找到Tawkto 屬性和 Widget ID 。 因此，在復制代碼後，她/他需要將代碼粘貼到此處並點擊保存更改按鈕。

啟用 TalkTo ID

歡呼！ 您已在您的商店成功激活 TawkTo！

第 4 步：它將如何運作（客戶和供應商）

因此，管理員啟用了 TawkTo 功能，並且供應商完成了他/她的 TawkTo ID 的自定義。

因此，每當客戶訪問供應商的商店時，他/她都會找到一個選項 –立即聊天。

在她/他點擊立即聊天按鈕後，將打開一個 Messenger 窗口。 客戶需要在那裡輸入他們的查詢。

發送查詢後，商店代表或供應商將在他/她的 TawkTo 帳戶上收到通知。 請參閱下面的屏幕截圖。

留言收件箱

因此，在點擊消息後，供應商可以通過輸入他/她的姓名來查看消息詳細信息。

在線聊天設置

這是輸入名稱（供應商）後的樣子。 之後，它會出現在屏幕上，客戶也可以看到該代表或供應商。

設置

因此，當用戶發出任何消息時，供應商可以通過 TawkTo LiveChat 功能與用戶進行交流。

在線聊天功能

這就是 TawkTo LiveChat 應用程序在 Dokan 市場上的工作方式。 但為了您的方便，您可以查看下面的視頻教程以獲得詳細指南。

整合 WhatsApp

添加 WhatsApp LiveChat 應用程序真的很容易。 因為管理員在集成它時不需要做太多事情。 從儀表板啟用WhatsApp後，管理員可以保持放鬆。

因此，讓我們看看 WhatsApp 在您的在線市場中的集成過程。

第 1 步：開始使用 WhatsApp

首先，導航到Dokan–> 設置–> 實時聊天。 啟用WhatsApp 。 單擊保存更改以完成。

啟用 WhatsApp

但是，如果您之前安裝過 WhatsApp，則只需選擇App選項即可。 或者您可以選擇瀏覽器。

在這裡您還可以注意到有一個預填充的短信模板。 簡碼包括{store_name},{store_url} 。 這意味著，當有人在您的商店上發短信時，您將收到一條消息，其中包含他們的商店名稱和 URL 。

第 2 步：供應商將如何啟用此功能

首先，導航到供應商設置頁面。

現在，稍微向下滾動並啟用 LiveChat 選項。 在此處的文本框中添加您的 WhatsApp 號碼。 單擊“更新設置”以完成。

但不要忘記啟用LiveChat選項。

輸入手機號碼

之後以供應商身份進入頁面。 在這裡您會找到 WhatsApp 消息傳遞選項。

在線聊天應用程序

單擊 WhatsApp 圖標或立即聊天選項以打開 WhatsApp。 因此，每當您的用戶給您發短信時，您都會通過 WhatsApp 收到即時消息。

這就是 WhatsApp LiveChat 應用程序的工作原理。 因此，如果您能仔細按照上述步驟操作，希望您能得到結果並僅使用 WhatsApp 提供完美的客戶服務。

或者您可以查看以下視頻教程，以更方便的方式了解該過程。

讓我獲取 Dokan LiveChat 模塊

通過此集成您將獲得的好處

LiveChat 應用程序的好處

您可能已經了解 LiveChat 應用程序對於網站來說是多麼的酷，尤其是對於電子商務平台而言。 那麼為何不？ 因為與企業主在線聊天的客戶中有 63% 更有可能回頭！

為了改善支持體驗，您可以將這些解決方案應用於您的在線平台，以提供更多的客戶服務。 這將幫助店主更好地了解他們的顧客，以他們喜歡的方式培養他們，等等。

  • 無需使用任何外部通信媒介（例如電子郵件）即可幫助弄清楚客戶的查詢
  • 減少時間和精力，因為它快速、準確並提供實時客戶服務
  • 授權用戶提交他們的問題
  • 提高生產力
  • 客戶在網站上使用 LiveChat 功能時無需一次又一次提交信息
  • 客戶請求新特性或功能的絕佳媒介。

另請閱讀：- 客戶服務在電子商務業務中的重要性

總結

添加這兩個 LiveChat 功能的主要目的是TawkTo和WhatsApp讓店主和顧客可以更輕鬆地溝通。

因此，如果您想在 Dokan 支持的多供應商站點中為您的客戶提供出色的 LiveChat 體驗，那麼現在是時候採用 Dokan LiveChat 模塊了！

因為 79% 的消費者更喜歡 LiveChat 應用程序，因為他們可以獲得即時回复。 那麼，為什麼你不參與其中呢！

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