如何最小化節後退貨

您是否知道多達 30% 的假日電子商務訂單被退回？

由於大量退貨可能對您的季節性利潤造成嚴重打擊，因此必須立即採取措施降低發生此類情況的可能性。

讓我們看一下您可以採取哪些實際步驟來保持銀行收入。

使用清楚地代表您的產品的圖像

電子商務客戶感覺不到您的產品。 他們無法觸摸它並撿起它並在手中轉動它。 他們對項目的理解完全取決於他們在您的網站上看到的內容。

當產品圖片從多個角度和角度為買家提供視圖時，它們的銷量最好。 在銷售服裝時，特別重要的是展示各種形狀和尺寸的模特，以幫助觀眾更密切地將商品與自己聯繫起來。

完整展示產品

同樣，採用不同的視角，但要確保觀眾首先看到的是完整的產品。 放大特殊功能或特定細節是可以的，但在購物者確切知道他們在看什麼之後添加它們。

讓產品成為焦點。 令人驚嘆的背景很好看，但請注意不要將觀眾的視線從產品本身上移開。 考慮簡單的單色或雙色背景以補充顏色，以及使物品脫穎而出的優質照明。

他們越能“在現實生活中”形象化產品，你就越有可能進行銷售並避免退貨。

添加必要的細節，如測量和尺寸圖表

沒有什麼比不合適的商品更快地啟動退貨了。 無論是太小的毛衣，還是太大的拖鞋，都有可能被退回。

幫助客戶快速選擇合適的尺碼，讓他們對購買更滿意，對您的品牌更有信心，更有可能保留所購買的商品。

WooCommerce 擴展的尺碼表對於銷售鞋子、襯衫、毛衣等可穿戴產品的店主來說至關重要。 您可以輕鬆創建多個尺寸指南並將它們鏈接到特定產品和類別。

以下是您可以使用 WooCommerce 的尺寸表執行的一些操作：

• 在產品選項卡中或作為彈出窗口顯示尺寸圖表。
• 通過將圖表圖像直接上傳到頁面或帖子來添加尺寸指南。
• 添加自定義說明以幫助購物者正確測量和選擇合適的尺碼。
• 創建自定義圖表並將它們附加到相關國家。

尺碼表甚至會自動檢測客戶的位置，並為他們的區域顯示正確的產品尺碼指南。

提供產品比較圖表

能夠比較類似的產品有助於購物者在無需離開您的網站的情況下就哪些商品適合他們做出明智的決定。

比較圖表還允許消費者根據可比較的規格和功能了解更昂貴的產品是否更有價值。

自動填充的比較工具，如 WooCommerce 產品比較，可以輕鬆地為您的客戶提供這種便利，幫助他們做出更好的決策。

使用產品比較擴展，您的客戶將看到直接在類別頁面（或您網站上的任何其他頁面）上比較產品的選項。

通過選擇他們正在考慮的選項，他們可以並排評估重要的產品細節，以及價格、客戶評級、庫存水平和詳細描述。

寫清楚的產品描述

在你的產品描述中，列出所有重要的細節，但盡量不要超賣。 根據尼爾森諾曼集團的一項研究，“20% 的購買失敗可能是由於產品信息缺失或不明確造成的。”

為避免這些銷售損失和潛在回報：

• 清楚地解釋產品的預期用途及其作用。
• 建議附加價值或好處。
• 包括所有相關和確認的信息。

產品描述是使用短段落（兩三個短句）和要點的好地方，這兩者都有助於保持觀眾的注意力。

為什麼短段落和要點很重要？

大多數人下意識地厭惡閱讀長篇文章，但他們喜歡瀏覽並儘快找到對他們很重要的細節。

項目符號提供了一種清晰簡潔的方式來顯示最重要的信息。

包括常見問題頁面

未回答的問題可能是導致購物車被遺棄和客戶不滿意的關鍵因素。

當您沒有時間單獨回答每個客戶的問題時，編寫良好的常見問題解答頁面可能是保留和銷售的下一個最佳選擇。

例如，查看您的無麩質產品的客戶可能想知道您採取了哪些步驟來避免與麩質產品的交叉污染。

通過預測購物者的問題並在您的常見問題頁面上提供清晰、易於找到的答案，您可以顯著彌合在線與面對面購物體驗中經常存在的問題的溝通差距。

清晰而詳細的常見問題頁面可以實時回答購物者的問題，而無需他們寫電子郵件並等待回复。 它還可以使您不必為那些傾向於給您打電話的客戶一遍又一遍地回答相同的問題。

這不僅可以騰出您的電話線，還可以最大程度地減少您或您的員工必須花在回答問題上的時間。

提供實時聊天

無法快速、果斷地回答他們的產品問題的客戶可能更有可能猶豫或完全放棄購買。

消費者研究組織 Forrester 發現，73% 的購物者表示珍惜時間是客戶服務中最重要的部分。

除了精心編寫的常見問題解答頁面外，實時聊天支持是一種重要且有效的方式，可以向您的客戶表明您尊重他們的時間。 實時聊天將客戶留在您的頁面上，使他們能夠實時找到答案，而不是像競爭對手的網站那樣在其他地方尋找答案。

LiveChat 擴展程序提供了更好的購物體驗、增加了銷售額並提高了滿意度，同時為您和您的購物者提供了一個快速、易於使用的聊天窗口。

包裝您的產品以確保安全和吸引力

至少，您的客戶應該收到正確的、按時、狀況良好的訂單。 這意味著堅固的包裝、大量的填充材料或使用乾冰，具體取決於您提供的產品。

這裡有一些提示：

• 使用合適尺寸的盒子。 太大的盒子會讓物品彈跳和破碎，或者因為需要過多的填充物而浪費資源。 另一方面，太小的盒子可能沒有足夠的填充物來保護物品。
• 不要吝嗇 padding 。 如果您使用泡沫包裝，請將物品本身包裹起來並用膠帶密封，然後將包裝材料添加到盒子中以減少移位。
• 使用安全標籤。 “易碎”、“易碎”或“此面朝上”標籤讓承運人知道需要小心處理盒子中的物品。
• 保護液體。 運輸液體時務必使用防水袋，並雙重密封以確保安全。 一瓶破香水會毀掉一整盒禮物，並造成沒人需要的退貨頭痛。
• 使用收縮包裝。 收縮包裝價格便宜，易於使用，是防止產品在運輸過程中損壞或弄濕的好方法。

然而，事實是，當您滿足他們的期望時，很少有買家會轉變為忠誠的客戶。

高品質的假日主題包裝、包裝材料和運輸產品是取悅客戶並幫助他們記住並一次又一次地回歸您的品牌的絕佳方式。

尋找更多想法？ 閱讀我們關於通過出色的產品包裝超越客戶期望的帖子。

在這個季節讓客戶滿意

不僅要滿足客戶的期望，還要超越客戶的期望，讓您的假日購物季達到最佳狀態。

從產品圖片到包裝和客戶服務，使用正確的電子商務工具可以確保您和您的購物者度過一個愉快的假期。