何時以及如何放棄客戶

這是一個聽起來很熟悉的場景：

你有一個很棒的項目，有一個令人興奮的新客戶。 你就項目範圍達成一致，你開始了，但突然之間，一切都崩潰了。 你似乎找不到共同點或前進的方向，你曾經令人興奮的新項目現在陷入困境。

那麼，您怎麼知道什麼時候該結束不成功的客戶關係呢？ 在與相關人員保持相對良好的關係的同時，正確的做法是什麼？

什麼時候說，“這不行。”

有多種情況可能會讓您考慮與客戶分道揚鑣。 讓我們來看看一些更常見的場景。

你提供的不是客戶需要的

一位設計師正在與他們非常喜歡的人一起工作。 他們擴展了他們一起做的工作，因為他們親自點擊。 但最終，他們進入了設計師嚴重不合格並且沒有興趣追求的領域。 客戶根本不想再做這項工作了，但設計師不能憑良心繼續拿錢去做他們不擅長的事情。 所以設計師只好走開，建議客戶找其他人來幫助他們。 他們能夠和睦相處。

客戶變更協議

我們已經看到這種情況的結局非常好，也非常糟糕。

例如，僱用一名自由職業者以商定的小時費率執行特定任務。 當客戶發現該項目花費的時間比預期的要長時，他建議將費率減半。 想要取悅她的客戶並完成項目——並對額外花費的時間感到負責——這位自由職業者同意了。 最後，她削弱了自己，感到沮喪，並把氣發洩在她的客戶身上。 一團糟，結果很糟糕。

另一位自由職業者也有類似的情況。 他按照約定提供了服務和可交付成果。 然後客戶要求提供更多的可交付成果。 他平靜而誠實地解釋說，他必須為額外的零件做更多的工作，所以他必須收取更多的費用。 那個客戶理解並說她會用她現在有的，如果她還需要更多，他們可以安排其他的。

客戶是藝術指導

一位設計師為她的客戶提出了一些概念，而客戶對其中任何一個都不是很滿意。 他們最終選擇了一個，然後給了設計師一份他們想要進行的編輯列表。 她根據自己作為專業設計師的專業知識進行了一些編輯，並對其他人提出了建議。 他們吵架了，她妥協了。

有時你會接受它，讓糟糕的設計誕生在這個世界上。 你只是不以任何方式宣傳它。 只要實現了客戶的目標，您就已經完成了他們期望您做的事情。

但在這種情況下，客戶的目標沒有實現，設計師根本無法在項目中署名。

你就是不能讓你的客戶滿意

從法律上講，您只需要完成您在合同中列出的概念即可。 然而，許多設計師會告訴您，他們至少會額外提供一個，也許兩個，以示善意。

但是，正如您所知，在完成了 X 次不令人滿意的概念之後，客戶滿意度就不會發生。 您的通信中出現了問題，您顯然不在同一頁面上。 要么從頭開始，回到研究階段，要么止損。 您選擇的路徑取決於項目的整體基調：如果您的客戶顯然​​不尊重您所帶來的內容，那麼可能是時候走開了。

當您決定是時候繼續前進時該怎麼辦

如果您檢查了當前的客戶場景並確定您確實需要切斷關係，請確保在說再見時涵蓋以下每個步驟：

1.要有禮貌

永遠不要侮辱你的客戶。 即使他們侮辱了你。 記住：你是專業人士； 表現得像一個人。

2. 解釋你在項目中的位置並提供繼續進行的選項

清楚項目在哪裡停滯不前。 例如：“出價為 X 美元，您已經支付了其中 50% 的定金。 我們同意了三個概念，最多進行了兩輪修訂。 到目前為止，我已經完成了五個概念和兩輪修改。”

您可以再提供兩個概念，並規定您需要從他們那裡進行哪些交流，他們會為此多付 Y 美元。 這清楚地表明您沒有免費做任何額外的工作。

如果他們對那個選項不感興趣，你可以這樣說：“我很抱歉事情沒有解決。 我一直希望我能滿足客戶的需求。”

3. 只是解釋你要離開，在

最簡單的條款

不要責怪，也不要承擔所有責任。 使用“我”的語言。 “我很清楚這種情況是行不通的。 我們似乎沒有找到共同的語言來繼續前進，而且我覺得我無法幫助您找到可行的解決方案。 我認為現在是你追求不同設計師的好時機，他或許能夠更好地滿足你的需求。”

4.談論金錢

你在這裡也有選擇。 你可以告訴他們你不收取後半部分的費用，即使你投入的時間比你出價的要多。

如果他們要求你退還他們的押金，你可以選擇是否願意善意放棄一小部分。 但您應該知道，這可能不會改變他們對項目進展方式的看法。

如果您不想退還項目的任何定金，這裡有一個替代方案：說明您投入了多少小時，澄清它超出了您的出價，並添加一行說明您將如何讓他們確定他們認為高於存款金額的付款是公平的。

這可能會有風險，因為您不知道他們會如何反應。 但這也是一個聲明。 它肯定讓他們知道您不會退還他們的任何押金（他們不應該要求但有時會這樣做）。 它還重申你已經為這個項目投入了真正的時間和精力。

如何避免讓客戶走到這一步

顯然，最好避免解僱客戶。 這裡有三個提示，可幫助您首先為成功做好準備。

1. 完善你的溝通

溝通是任何關係中最有價值的資產，包括客戶關係。 所以要開放、誠實和謙虛。 一路提問以確保你們都在同一頁面上。 “讓我檢查一下我的理解”，這是一個經常派上用場的借用短語。

考慮到溝通中的錯誤可能是你的錯，而不是立即責怪你的客戶。 你盡可能清楚了嗎？ 如何提高清晰度？

如果你不擅長溝通，投資一個研討會或旁聽一門大學課程，或者尋求一些指導。 這是您需要擅長的生活技能。

2. 解決入職流程中的問題

您的入職流程會隨著時間的推移而改進，但要花時間和精力對其進行完善——讓它到位並發揮作用是值得的。

3.確保你的合同是明確的

您已經聽過很多次，但值得重複：獲得一份已簽署的合同，清楚地概述您的範圍、您將提供的概念數量以及您的客戶可以期望的修訂數量。

您的合同是您在需要解決爭論時可以返回的協議（並且它具有法律約束力並沒有什麼壞處）。 但需要委婉地提出來，不能一直打“合同牌”，盡量保留。

考慮到這一點，您將能夠讓大多數客戶滿意並讓他們的項目順利進行。 但是，當一個項目無法挽救，而且您的專業知識也不受尊重時，請記住，有時減少損失是值得的。

像老闆一樣管理客戶衝突

作為一名網頁設計師，您想突破設計的極限，以便為您的客戶創造一些創新的東西。 但是客戶可能會本能地對新想法和趨勢產生抵觸情緒，因為不熟悉是可怕的，而且在網站設計項目中遇到一些衝突是很常見的。

雖然堅持“安全”設計並避免這些客戶端衝突似乎更容易，但這並不值得。 通過在設計過程之前和期間執行幾個步驟，您可以創建開箱即用的設計，並與您的客戶建立雙贏的局面。