如何在WordPress中設計知識基礎

精心設計的知識庫不僅僅是一系列文章。這是一個全面的在線資源，提供了各種文檔帖子，提示和指南，使用戶和訪問者在不依賴支持團隊的情況下找到所需的信息。

無論您是在經營電子商務商店，出售SaaS/插件還是經營基於服務的業務，都必須在其中一家知識庫，這都是用戶可以輕鬆找到其所有常見查詢的地方。 WordPress使創建和設計知識庫變得非常容易。

在本文的以下部分中，我們將介紹有關如何在WordPress設計知識基礎的分步指南。在此之前，我們將介紹一些理論部分。讓我們開始吧！

什麼是知識庫？

知識庫是除傳統博客檔案之外的長篇文章的有組織的集合。它回答了客戶對您的業務，產品和服務的所有潛在問題。知識庫通常不涵蓋促銷或審查內容，這與傳統博客不同。

它是由標籤，類別和部分組織的自助內容存儲庫。它使用戶能夠將答案和解決方案自行瀏覽所面臨的問題。因此，通過使信息易於訪問，知識庫可以增強用戶體驗，減少客戶支持並確保響應一致性。

維持知識基礎的重要性

在進入教程之前，我們想分解幾分，並解釋為您的企業維持知識庫的重要性。

• 減少支持請求

由於知識庫允許用戶自己找到解決問題的解決方案，因此他們不必太依賴支持團隊。這帶來了效率並降低了支持請求。結果，您的團隊可以更多地專注於其他工作。

• 增強內部溝通和協作

如果您是企業主和管理團隊，則可以詳細描述業務任務，願景和工作政策，從而創建內部知識庫。它可以消除所有混亂，並幫助所有員工與業務目標保持一致。

• 提高SEO分數和在線可見性

通過創建知識庫，您可以添加有關業務，產品和服務的更多內容和信息。如果它們是優化的，您可以從Google到文檔帖子獲得自然流量。檢查您應該避免的常見SEO錯誤。

• 利用分析來持續改進

大多數知名知識庫解決方案包括分析，與Google Analytics（分析）集成。使用它們，您可以在網站上跟踪交通流量，其位置和用戶行為。

• 防止錯誤信息並建立信任

知識庫部分通常被稱為有關特定產品，企業和服務的官方信息的來源。因此，通過清楚地提供信息，您可以防止任何錯誤信息的機會，最終建立信任。

探索最佳的WordPress知識庫插件。

如何在WordPress中設計知識基礎

如前所述，今天使用WordPress設計知識庫非常容易。在本節中，我們將介紹如何在WordPress中設計知識庫的分步指南。請與我們同在直到最後。

步驟01：安裝Wedocs插件

沒有知識庫插件，就無法在WordPress上創建和設計知識基礎。您會在網上找到各種有用且對初學者友好的插件。 Wedocs是您可以在這方面使用的功能豐富的插件。通過單擊下面的按鈕獲取插件。

使用免費版本，您只能創建和設計知識庫的基本形式。對於高級功能，您需要高級版本。因此，如果您安裝並激活兩個版本的WEDOCS插件，那就更好了。

安裝插件後，您會看到wedocs菜單添加到WordPress管理面板中。

同時，還將在“頁面”部分中創建知識庫頁面。在接下來的步驟中，我們將向您展示如何配置Wedocs設置以設計知識庫頁面。

步驟02：創建並添加幾個文檔帖子

在自定義知識基頁佈局之前，添加幾個虛擬文檔帖子。它將幫助您查看文檔帖子在“知識庫”頁面上的外觀。

因此，單擊+新文檔按鈕。

彈出窗口將打開。將名稱寫入框中，然後單擊“發布”按鈕。

您會看到添加了知識庫。現在，通過單擊+添加按鈕，您可以在卡中創建並添加新的文章和部分。

您將看到知識庫中創建的部分和文章的數量。

以同樣的方式，使用插件添加任意多的知識庫。您可以看到我們已經創建了兩個虛擬知識庫。

＃預覽默認佈局

現在，來到頁面的前端。您會看到文檔頁面的默認佈局。在以下步驟中，我們將向您展示如何使用WEDOCS插件的可用選項來設計此知識頁面。

步驟03：選擇知識基本頁面的佈局

來到您的WordPress儀表板。導航到Wedocs>設置>佈局和样式。

為文檔頁面選擇一個佈局。有兩個佈局 - 單一和兩列佈局。最好使用兩列佈局。

然後，從三個選項中選擇DOC模板的佈局。對於本教程，我們正在使用默認的教程，因為它看起來也不錯。

向下滾動頁面。您將獲得更多選擇。通過單擊下拉圖標來自定義導航背景顏色，文本顏色和字體顏色。

您可以通過在Optio ns上切換來啟用更多選項，例如目錄，導航圖標和折疊文檔頁面文章。

最後，單擊“保存設置”按鈕。按照您想要的方式進行必要的更改。

＃預覽頁面和文檔模板佈局

配置佈局設置完成後，請轉到“預覽”頁面。您肯定會看到與默認頁面不同的佈局。然後，單擊任何文章以檢查DOC模板佈局。

我們對從盡頭的佈局感到滿意。如果您不滿意，請轉到後端，然後再次進行自定義。

步驟04：啟用助手小部件

WEDOCS插件允許您在頁面上添加一個助手小部件。一旦您在小部件的搜索框中鍵入其關鍵字後，它可以幫助您快速找到確切的文章。

轉到後端並導航到小部件偏好。然後，在啟用選項上切換。然後，通過編輯每個信號零件來開始自定義小部件。

向下滾動，來到頁面的盡頭。點擊“保存設置”按鈕。

步驟05：自定義消息佈局

WEDOCS插件還允許您啟用消息傳遞選項。它允許用戶使用其電子郵件地址提交查詢，以便支持團隊以後可以通過可行的解決方案與他們聯繫。

要啟用它，請導航到助手小部件部分下的消息傳遞選項。然後，在右上角的啟用選項上切換。

之後，來到消息傳遞選項卡，並用必要的信息填寫字段。

來到“外觀”選項卡。您可以添加圖標並編寫字段的名稱。最後，點擊“保存設置”按鈕。

步驟06：啟用並配置AI聊天機器人

AI聊天機器人是一個軟件程序，它使用人工智能來創建類似人類的用戶對話。它可以根據知識庫中存儲的信息立即為用戶查詢提供解決方案。因此，它可以節省時間，因為他們不必花很多時間探索知識庫來找到確切的文章。

Wedocs還擁有AI聊天機器人。轉到AI聊天選項，在啟用選項上切換，然後進入AI聊天選項卡。

由於這是一項高級功能，因此您必須購買包裹。單擊“購買訂閱”按鈕。

您將被重定向到結帳頁面。填寫必要的信息到各個字段並訂閱包裹。

訂閱完成後，再次進入後端的AI聊天機器人部分，然後轉到“外觀”選項卡。

您可以設置Chabot選項卡圖標並為字段編寫名稱。希望你能獨自做。最後，點擊“保存設置”按鈕。

現在，來到前端，檢查AI聊天機器人是否有效。只需寫一個查詢即可。您會看到聊天機器人立即通過可行的解決方案來回答您。

因此，您可以使用WEDOCS插件在WordPress中創建和設計知識庫。現在輪到您在WordPress中設計所需的知識基礎了。

如果您在任何階段都面臨任何困難，則可以立即與我們的支持團隊聯繫以尋求幫助和指導。

設計知識庫的最佳實踐

在結束帖子之前，讓我們省去更多分鐘，以探索幾點，而不是在設計知識基本頁面時必須考慮的最佳實踐。在下面看看它們。

• 結構和組織

結構良好和有組織的知識庫使用戶可以快速找到所需的信息。使用易於理解的類別，並通過層次排列內容。此外，添加功能強大的搜索欄可能會將內容探索提前一步。

• 清晰簡潔的內容

內容必須保持清晰，同時保持直接。使用簡單的語言，避免使用簡單的單詞和短語翻譯的不必要的技術術語。在處理長篇文章時，一開始就添加摘要或關鍵要點。

• 可讀性和可訪問性

可讀性是任何成功知識庫的關鍵因素。將長文章分為部分和小節。分別為各節添加標題和子標題。不要使用太多複雜的句子。盡可能保持短短。

• 多媒體整合

作為多媒體元素，屏幕截圖，GIF和視頻可以大大提高知識庫文章的可讀性。因此，使用相關和互動的視覺效果和信息圖表來推動更多的參與度。

• 反饋和持續改進

您可以通過定期更新最新信息來使知識庫文章有效。因此，請確保人們有一種提交反饋的方法，您可以分析這些反饋，以了解如何優化知識庫帖子。

結論

建立知識庫不再是一項艱鉅的任務，因為市場上有如此多的解決方案。即使他們的價格也不那麼高。結果，無論您是小企業主，都可以輕鬆負擔這種解決方案並為您的企業創建全面的知識庫。

如果您正在尋找免費解決方案，則可以嘗試使用WEDOCS插件。因為它具有免費的優質版本。如果您只是開展業務，則免費版本可以提供巨大的支持。成長並擴大規模後，您可以在需要時升級到高級版本。