家居用品商店成功所需的基本頁面

已發表: 2016-07-22

一個人的家是一件非常私人的事情——人們在這裡度過大部分時間，與朋友和家人會面，並留下將持續多年的回憶。所以只有裝飾這個家是一種個人活動才有意義。

當購物者來到您的家具、牆壁裝飾或家居用品商店尋找他們家的補充時，他們正在開始一個可能對他們來說非常個人化的過程，並且比購買雜貨甚至衣服更重要. 如果不承認這種感覺，您失去的客戶可能會多於獲得的客戶。

您可以更好地支持正在經歷此個人旅程的客戶的方法之一是提供強大的現場內容。當採用旨在簡化購買過程的頁面形式時，此內容最有幫助。

讓我們回顧一下您應該考慮添加到家居用品網站的一些基本頁面，它們在客戶旅程中的用途，以及如何熟練地執行它們。

您商店的原則或特定風格的背景

到達您商店的全新客戶可能不僅想知道您賣什麼。他們可能也想了解您——為什麼您的產品是最好的，它們是如何形成的，以及為什麼他們應該與您合作而不是競爭對手。

通過創建一個關於您的指導原則、您的產品遵循的風格或您為什麼選擇出售您擁有的產品的頁面，將它們帶入您的世界。這將很快向您介紹新客戶——並向他們展示您的產品可能非常適合的原因。

例如，印花布壁紙打開他們的“關於我們”頁面，詳細介紹了他們壁紙設計背後的靈感：

CABLE DESIGN 選擇了一個使命宣言來解釋他們的“城市現代”設計，以及它對他們所有產品的意義。

在您的客戶開始購物之前讓他們知道您在做什麼，如果他們在您的商店中找到合適的產品，他們更有可能立即知道。

說到找到合適的衣服，有些家居用品可能很難運輸，沒有人比您的客戶更清楚這一點。您商店的訪客最大的恐懼之一可能是運費超支，或者不得不請假來管理複雜的交付過程。

我們建議創建一個單獨的頁面，其中包含有關您的運輸和交付流程的常見問題解答，以緩解這些擔憂並回答常見問題。雖然這應該適用於任何裝飾店（客戶想知道多久可以填滿牆壁或貨架上的那些空位！），但對於有家具、地板或牆紙的商店尤其重要——也就是說，大件。

旨在回答以下問題：

您可以在 HIBR 的常見問題頁面上找到一些非常棒的客戶問題示例：

儘管可以將這些問題匯總到一個常見問題解答頁面中，但一個單獨的頁面可以讓購物者在進入購買流程之前快速獲得他們需要的答案。

在您的家居用品商店創建單獨的頁面，用於運輸、交付和退貨常見問題解答。

點擊推文

您的潛在客戶可能會問的一個問題是“如果我得到這個並且它不適合或看起來不適合我的房子會發生什麼？”

回答這個問題很容易給出“直接退貨”，但如果你沒有有效地溝通如何，你可能會嚇跑購物者。如果您不清楚是否可以退回任何產品，或者客戶只能交換未開封、未組裝等的商品，您可能還會注意到一些謹慎。

第一步是確保您有一個包含退貨信息的頁面。順便說一句，仔細檢查您提供的信息。你的目標應該是：

以透明的方式徹底解釋退貨或換貨流程——不要遺漏您認為不重要的細節，或者只會在電子郵件或電話交談中出現的細節。
同樣，要清楚退貨或換貨可能產生的任何費用，例如，如果客戶必須自己支付運費，必須為未結商品支付 15% 的進貨費等。
盡可能明確客戶不能退貨的物品，無論是組裝好的家具、用過的枕套，還是貼了一半的牆紙。
最後，如果有多種退貨方式，請針對所有可能的方式給出正確的指示（例如，如果可以將在線購買的商品退回到當地商店）。還要記住表明本地退貨是否不會以任何方式與在線退貨保持相同的標準（更高/更低的進貨費用，更長的退貨時間......）。

還請記住詳細說明客戶應如何就可能損壞的商品與您聯繫，以及您處理這些物品的流程。

我們推薦的最後一頁實際上取決於您 — 相反，我們給您一個選擇。 我們建議突出顯示正在銷售的產品或剛剛到達您商店的產品。

為什麼我們給你一個選擇？這是因為一種選擇可能比另一種更適合您的商店。 如果您看到很多回頭客，突出新產品對他們來說比突出打折商品更有意義……他們可能已經購買了。

在我們在這裡深入探討之前，讓我們看兩個例子。無論是夏季特賣還是其他特殊活動，All Square 都有一個實時促銷頁面，用於打折照明：

與此同時，Juliettes Interiors 有一個“新的豪華家具”頁面，他們在其中突出顯示剛剛添加到其在線商店和實體陳列室的產品：

您在此處選擇的頁面（如果您只想添加一個）幾乎完全取決於您的商店服務或想要吸引的受眾。

如果您銷售的主要是便宜的產品，並且您發現購物者經常回來找您購買，那麼突出新商品更有意義。但是，如果您有昂貴的產品，而您的客戶可能很少向您購買，那麼突出銷售或特別促銷活動更有意義。

基本上：如果您的目標是與回頭客建立關係，那麼創建一個突出顯示他們希望看到的最新商品的頁面可能更有意義。 對於一次性購買者，請大量吸引他們。

當然，您總是可以同時做這兩個（即，創建兩個頁面）。但是，請認真考慮一下您首先要吸引的客戶。

說服購物者與您一起進行非常個人化的家居裝飾之旅可能會很棘手。 但是通過這些精選頁面，無論他們購買的商品有多大或多小，您都可以讓他們對從您這裡購買商品的選擇更有信心。

您對這些家居用品商店必備頁面有任何疑問嗎？或者您想分享您自己的任何想法？讓我們在評論中知道。