英雄知識庫評論：2022 年最佳 WordPress 知識庫插件

嘗試創建 WordPress 知識庫？ 在我們的動手英雄知識庫審查中，我們將幫助您確定它是否是您這樣做的最佳插件。

在功能和用戶體驗方面，我認為 Heroic Knowledge Base 是最好的 WordPress 知識庫插件。 開發人員專注於創建主題/插件以改善客戶支持，這在插件的潤色中有所體現。

事實上，我想說的是 Heroic Knowledge Base 與 Document360 等 SaaS 知識庫工具的競爭更多，而不是 WordPress 插件，這僅僅是因為它的設計和功能集的質量。

唯一的缺點？ 好吧，沒有免費版本，它比一般的 WordPress 插件貴一點。 不幸的是，沒有免費的午餐！

那麼 Heroic Knowledge Base 是否值得在更便宜或免費的知識庫插件上多花一點錢？

對於嚴肅的企業，答案是肯定的。 對於愛好項目，答案可能是否定的。

繼續閱讀我們的英雄知識庫評論，為您的獨特情況做出正確的決定。

這兩個領域的英雄知識庫確實做得很好

如果您想查看完整的 Heroic 知識庫功能列表，您可以前往 Heroic 知識庫產品頁面。

與其重複這些功能，我更願意專注於我認為英雄知識庫特別強大的兩個領域。 那些是：

1. 訪問者的前端用戶體驗
2. 後端分析和數據功能可幫助您改進和優化您的知識庫

為訪客提供用戶友好的體驗

Heroic Knowledge Base 真正指出的一個關鍵領域是為尋求幫助的人創造出色的用戶體驗。

優秀的設計

Heroic 知識庫提供了出色的開箱即用設計，可自動繼承您的主題樣式。

旁注- 如果您不想繼承主題的樣式，開發人員還提供了一個名為 KnowAll 的知識庫主題，它包含 Heroic 知識庫中的所有相同功能，只是在它自己的設計中。 如果您想創建一個獨立於網站其餘部分設計的獨立知識庫，這可能是一個不錯的選擇。 在我們的 KnowAll 評論中了解更多信息。

實時搜索建議

用戶一開始在搜索框中輸入內容，就可以看到實時搜索建議。 這有助於他們快速找到解決問題的方法。

內置目錄

Heroic 知識庫可以根據標題自動為您的文章創建目錄，包括跳轉鏈接。 這使用戶可以快速跳轉到幫助文章的相關部分。

即時答案小部件

您可以選擇啟用即時回答小部件，它看起來有點像聊天小部件。

用戶可以單擊它來查看和搜索您網站上任何頁面的文章，即使在知識庫區域之外，他們也可以訪問幫助內容。

改進和優化知識庫的有用功能

Heroic Knowledge Base 超越許多其他 WordPress 知識庫插件的另一個領域是提供幫助您分析和提高知識庫內容有效性的功能。

您可以查看哪些問題最受歡迎，哪些文章做得很好，哪些文章沒有像您希望的那樣幫助人們，等等。

以下是一些最有用的功能……

文章查看跟踪

Heroic 知識庫會自動跟踪文章瀏覽量。 您可以從文章列表和編輯單個文章時看到這一點。

如果您看到一篇文章獲得了大量流量，這可能表明您需要改進產品的該領域。

文章有用性評級

為了幫助您了解您的文章是否做得很好，您的客戶可以將文章標記為有用或無幫助，包括可選的反饋消息：

然後，您可以從整體分析儀表板、文章列表和單個文章編輯器中查看這些評級：

如果您發現一篇文章的評分低於您的其他文章的平均評分，這表明您可能想要返回並嘗試改進它。

人力支持轉移分析

無論您的知識庫文章有多好，您仍然可能會有一些需要與實時支持交談的人（如果您提供實時支持，那就是）。

為了幫助這些人，Heroic 知識庫允許您添加一個按鈕，將他們引導至您的人工支持渠道。

但這是很酷的事情：

當訪問者使用此按鈕時，Heroic 知識庫將記錄該信息並讓您在儀表板中查看該數據。

這樣，您就可以看到導致最多人工支持交互的特定知識庫文章。 如果您可以找到改進這些知識庫文章並解決您遇到的問題的方法，您可以減少那些實時支持查詢（這可以節省您的資金並減輕您的支持負擔）。

對於提供人工支持的企業來說，能夠進行這些優化是非常有價值的，這不是您在大多數其他知識庫插件中都能找到的功能。

搜索分析

除了為您提供數據以改進現有文章外，Heroic 知識庫還可以幫助您通過搜索分析找到文檔中的空白。

搜索分析提供了兩個有用的知識：

1. 您可以跟踪所有搜索查詢。 例如，您可以使用這些數據來找出人們在使用您的產品時遇到的最大痛點。
2. 您可以跟踪沒有結果的搜索查詢。 這是一個潛在的跡象，表明您需要編寫一篇新的知識庫文章來涵蓋該主題（尤其是當您獲得多個搜索查詢時）。

在下面的屏幕截圖中， Null Searches列表顯示了未返回任何結果的特定搜索查詢：

雖然使用 Google Analytics 跟踪所有搜索查詢相當容易，但跟踪導致零結果的查詢並不容易。 因此，Heroic 知識庫既提供這些數據又將其呈現在用戶友好的儀表板中這一事實無疑是一個積極的方面。

英雄知識庫的真實例子

為了給您舉例說明 Heroic 知識庫在現實世界中的樣子，這裡有一些來自成功品牌的知識庫，這些知識庫是使用 Heroic 知識庫構建的。

分頁

流行的託管 WordPress 主機 Pagely 使用 Heroic Knowledge Base 作為其售前知識庫。

Barn2 插件

Barn2 Plugins 使用 Heroic Knowledge Base 來處理所有插件的文檔（但有一些自己的自定義）。 在他們為我們寫的這篇客座文章中了解更多信息。

性能問題

Brian Jackson 使用 Heroic Knowledge Base 來處理 Perfmatters 的文檔，以及他的其他插件，如 Novashare 和 WP Coupons。

如何使用英雄知識庫創建 WordPress 知識庫

雖然我談到了使用 Heroic Knowledge Base 的前端用戶體驗有多好，但後端管理和設置過程也是如此。

Heroic 知識庫提供了一個設置嚮導來幫助您配置重要的基礎知識，然後您可以使用原生 WordPress 編輯器管理您的所有文章。

以下是使用 Heroic Knowledge Base 創建 WordPress 知識庫的感覺……

1.安裝插件並運行安裝嚮導

安裝並激活 Heroic Knowledge Base 插件後，它將自動啟動設置嚮導來幫助您配置一些重要的基礎知識。

例如，您可以導入一些示例內容，這有助於您了解所有內容如何組合在一起：

2.根據需要調整更詳細的設置

接下來，您需要在插件中配置一些更高級的設置。

英雄知識庫的設置方式應該可以讓您使用默認設置。 但是，您可能需要調整某些設置以滿足您的需要。

要訪問這些設置，請前往Heroic KB → 設置。 然後，您可以使用側邊欄中的不同選項卡在不同選項之間移動：

以下是您可以調整的一些最值得注意的設置（雖然這不是一個完整的列表）：

• 限制對您的知識庫的訪問，以便只有登錄用戶才能看到它。
• 調整實時搜索的功能。
• 更改 URL slug 以改善 SEO 和 UX。
• 啟用/禁用文章反饋評級。
• 將轉移 URL 添加到您的人工支持轉移以跟踪轉移分析。
• 啟用即時答案小部件（稱為幫助助手）。

3.設置知識庫類別和標籤

接下來，您需要設置類別和標籤來組織您的知識庫文章。 您可以稍後隨時調整這些（包括直接從編輯器添加它們），但我認為在開始添加文章之前設置您的基本結構很有用。

Heroic 知識庫為此使用了原生的 WordPress 界面，因此它的工作原理就像為博客文章添加類別或標籤一樣。

您可以前往Heroic KB → 文章類別或Heroic KB → 文章標籤進行設置：

一個不錯的細節是您可以在類別/標籤級別限制對內容的訪問。 例如，您可以將您的通用知識庫向公眾開放，同時要求用戶登錄才能查看某些內容。

4.添加知識庫文章

現在，您可以通過轉到Heroic KB → 添加新文章來開始添加新文章。

要添加內容，您將使用本機 WordPress 編輯器。 您可以包含文本、圖像、視頻等。

在頁面下方，您將獲得一些用於文件附件和投票的附加選項。

一旦您的文章開始獲得流量，您還可以在此處查看投票和文章統計信息。

5.根據需要調整文章和類別排序

為了調整文章和/或類別的順序，Heroic 知識庫提供了一個拖放界面。

您可以通過轉到Heroic KB → 文章排序或類別排序來訪問它。

更改類別排序：

更改類別中的文章排序：

您還可以讓插件根據查看次數、幫助等數據自動排序文章。

6. 查看分析

完全建立知識庫後，您將能夠通過轉到Heroic KB → 分析來查看我在上面詳述的所有分析功能。

英雄知識庫定價

英雄知識庫僅提供高級版本。

共有三種不同的高級版本。 每個高級版本都提供略有不同的功能，並允許在不同數量的站點上使用。

您可以在下面的 Heroic 知識庫定價屏幕截圖中查看價格和功能差異。 或者，單擊此處轉到定價頁面：

對於大多數人來說， Plus許可證是最佳選擇。 為Essential許可證節省 30 美元是沒有意義的，因為您正在失去搜索分析和文章反饋，所以我不建議購買最便宜的許可證。

同時，除非您特別計劃依賴這三個集成之一，否則您不需要Pro許可證。

英雄知識庫評論：優點和缺點👍👎

當我們完成我們的英雄知識庫審查時，讓我們看看使用這個插件的一些優點和缺點。

優點：

• 適用於任何主題。 您仍然可以將插件與現有主題（或任何其他主題）一起使用。 如果您不想這樣，請考慮使用同一開發人員的 KnowAll 主題（我們的評論）。
• 優秀的前端用戶體驗。 它具有我使用過的任何知識庫插件的最佳開箱即用前端體驗和設計。
• 對客戶有用的功能。 您的客戶受益於有用的功能，例如實時搜索建議、即時答案小部件、自動目錄等。
• 分析以改善您的知識庫。 您可以獲得大量數據來對您的文檔進行有意義的改進，例如文章的實用性、搜索查詢以及轉移到實時支持。
• 集成。 雖然我在評論中沒有過多關注這些，但您可以使用最高級別的許可證獲得 Slack、HelpScout 和 Gravity Forms 的特殊集成。

缺點：

• 沒有免費版本。
• 高於平均水平的定價。 雖然與 SaaS 知識庫工具相比它便宜，但它比大多數其他 WordPress 知識庫插件貴。

關於英雄知識庫的常見問題解答

在我們結束我們的英雄知識庫審查之前，這裡有幾個關於英雄知識庫的常見問題......

Heroic 知識庫是否適用於任何 WordPress 主題？

是的！ Heroic Knowledge Base 是一個 WordPress 插件，因此您可以將它與任何 WordPress 主題（包括您當前的主題）一起使用。

英雄知識庫是免費的嗎？

英雄知識庫沒有免費版本。 計劃起價為 129 美元。

關於我們英雄知識庫審查的最終想法💪

現在對於我們英雄知識庫審查中最重要的問題 - 你應該使用它嗎？

總的來說，如果你只看功能，我認為 Heroic Knowledge Base 是最好的 WordPress 知識庫插件：

1. 您的客戶的前端用戶體驗是一流的。 設計看起來很棒，有即時搜索、即時答案小部件等等。
2. 您會在後端獲得大量有用的數據和分析，以改善您的知識庫。 搜索分析、文章反饋、人力支持轉移分析等。

如果您想要為您的客戶創建最佳知識庫的功能和能力，我推薦 Heroic Knowledge Base。

獲取英雄知識庫

我在英雄知識庫中看到的唯一“騙局”涉及它的價格。 沒有免費版本，價格比您為其他 WordPress 知識庫插件支付的價格略高。

所以我認為這裡的問題實際上是這樣的：

您願意多花一點錢來獲得最好的 WordPress 知識庫插件嗎？ 還是您寧願省錢，即使這意味著在功能或用戶體驗方面做出一些犧牲？

我認為這裡沒有一個正確的答案——這實際上取決於您的需求。

如果您正在經營一家嚴肅的企業，改進的支持流程將帶來切實的改進，例如降低支持成本或提高客戶保留率，那麼我認為花錢購買 Heroic Knowledge Base 是明智之舉。

從這個意義上說，我認為 Heroic Knowledge Base 與 SaaS 知識庫工具的競爭比其他 WordPress 知識庫插件更多。 而且，當您比較 Heroic Knowledge Base 的 160 美元與 Document360 每月 99 美元的費用時，Heroic Knowledge Base 看起來仍然相當實惠。

另一方面，如果您只是為一個“有趣”的項目創建知識庫，並且您不打算使用搜索和傳輸分析等高級功能，那麼您可能會很好地使用其中一個免費或更便宜的替代品。

要查看其他選項，請查看我們收集的最佳 WordPress 知識庫插件。

您對英雄知識庫或我們的英雄知識庫評論還有任何疑問嗎？ 讓我們在評論中知道。