確定訪客結賬是否適合您的商店

隨著我們在線活動的增加，我們名下的在線賬戶數量也在增加。 似乎幾乎每個網站都要求您“註冊”或“登錄”——而這個過程幾乎從來沒有簡單過。 從一個站點到另一個站點，這些帳戶也沒有遵循相同的標準，從而導緻密碼被遺忘甚至不安全。

除非這樣做有明顯的好處，否則沒有人願意創建另一個帳戶。 購物者甚至會竭盡全力避免登錄以完成購買，甚至包括完全放棄他們的購物車而轉而選擇另一家商店。

簡而言之：各地的客戶都在遭受新帳戶疲勞，這可能會傷害您的商店。

這個問題的明顯解決方案是客人結賬選項，它不需要購物者創建帳戶或保存任何個人信息來完成購買。 但是，添加訪客結賬並不是每個在線商店的明智之舉，在某些情況下，它實際上可能會導致比解決的問題更多的問題。

讓我們看看如何根據訂單頻率、重新訂購的可能性以及客戶帳戶的整體利益等一些重要標準來確定訪客結賬是否適合您的商店。

訪客結帳與帳戶結帳：基礎知識

首先，讓我們簡要解釋一下我們所說的“客人結賬”是什麼意思。

訪客結賬是指購物者無需登錄帳戶或在您的數據庫中保存任何信息（例如用戶名、密碼、送貨/賬單地址等）即可從您的商店進行購買的能力。 客戶信息僅適用於一個訂單，不會存儲以供進一步重複使用。

另一方面，使用帳戶的結賬過程允許購物者存儲信息以供將來重複使用。 如果客戶稍後返回您的商店，這可能會很有幫助——他們可以使用存儲的信息進行訂購，而不是再次手動輸入。

如果您正在使用（或將要使用）WooCommerce，以下是有關如何在您的商店中啟用訪客結帳的一些信息。

許多店主和電子商務專家的共同信念是，客人結賬會提高轉化率（即完成購買的購物者的百分比）。 在結賬過程中註冊賬戶是一個障礙，障礙會惹惱購物者，甚至將他們趕走。 因此，這個想法是客人結賬消除了這個障礙，讓更多的人向你訂購。

為什麼啟用客人結帳不一定是一個好舉措

因此，如果存在帳戶疲勞，啟用訪客結帳只需幾分鐘，並且不需要帳戶選項可能會提高轉換率，您可能想知道為什麼沒有人沒有此選項。

現實情況是，一些商店要求甚至強迫他們的客戶創建帳戶實際上是可行的。 在某些情況下，客人結賬的存在可能會導致比它解決的問題更多的問題。 你可能會遇到：

• 難以查看、修改或跟踪訂單
• 無法輕鬆重新訂購產品
• 退貨、換貨或退款/信用所需的手動與自動流程
• 無法將客戶的訂單歷史/忠誠度與其他需要帳戶的程序（例如會員資格）聯繫起來
• 客戶服務發現協助購物者下訂單很耗時或困難

不過，並非每家商店都是如此。 對於一些商店，客人帳戶很棒。 對於其他人來說，它們可能導致上述問題……然後是一些問題。

決定您是否應該選擇客人的最佳方式是考慮一些具體因素。 在您決定申請帳戶是否是一個好舉措時，請牢記以下幾點。

考慮您的客戶可能與您一起購物的頻率

一些在線商店積累了忠實的客戶追隨者，他們認為他們是特定產品的最佳商店，或者是他們可以快速或以合理價格購買各種商品的值得信賴的來源。 他們甚至可能獲得批發或商業賬戶。

然而，其他商店不會經常接受回頭客的訂單。 他們可能仍然忠於某些品牌，但他們仍然可能每年只下降一兩次，或者在假期期間。

客人結賬對於那些最不可能經常從同一客戶下訂單的人來說是最有利的。 這是因為有人每月下一次訂單（甚至更多次）肯定會看到擁有一個帳戶來跟踪和查看訂單的價值。 但是每年只訂購一次的人可能會認為沒有必要開設帳戶。

訪客結賬可以幫助這些不常來的客戶快速下訂單並再次上路，而不會打擾他們。 如果你想努力把他們變成常客，你可以嘗試很多營銷方法——強制創建帳戶根本不是一種可靠的方法。

考慮是否有可能重新訂購

與訂單頻率齊頭並進的是重新訂購的頻率。 兩者都很重要，但你應該分別考慮它們——它們不是一回事。 這就是為什麼。

讓我們考慮一家銷售手工製作的全天然肥皂和沐浴露的商店。 他們的客戶很忠誠，不僅對他們的品牌，而且對特定的氣味。 因此，當他們每兩到三個月回來訂購更多肥皂時，他們很可能會選擇相同的香味和產品尺寸。

這家商店當然可以提供客人結賬服務——他們真的沒有理由不能。 但是，有了一個帳戶，客戶可以快速重新訂購他們想要的產品，而無需費心瀏覽商店並將它們再次添加到購物車中。 他們還可以將付款和運輸信息存儲在文件中，從而使重新訂購確實是一個非常快速的過程。

如果您生產或銷售消耗品或經常更換的商品，並且您的客戶可能會使用“再次購買”選項每年多次訂購相同的產品，那麼您應該至少讓他們獲得註冊的優勢一個帳目清楚。 強制註冊可能是不必要的，但解釋好處當然可以幫助贏得他們。

這可能是唯一不提供用戶帳戶確實會影響轉化的情況：如果購物者無法回憶或找到他們之前從您那裡購買的產品，他們可能會感到沮喪，並且會離開讓重新訂購變得容易的人。

沒有賬戶，退貨、換貨和退款都是一件麻煩事

您是否曾經不得不回到一個有點落後於時代的在線商店？ 它可能是這樣的：

• 查找並閱讀退貨政策頁面
• 致電或發送電子郵件客戶服務
• 等待幾分鐘到一周（哎呀）
• 獲取一個 RMA 編號，將其寫在您的盒子上
• 自費將不需要的物品運回
• 再等一兩週獲得退款

如果您從未這樣做過，請將您在閱讀時感到的惱怒並將其乘以至少十倍。 這不僅是一個非常低效的過程，而且還浪費時間，並且讓你的錢在行話中停留的時間比需要的時間長得多。

通過大多數在線商店的客人結賬下達的訂單不太可能遇到這樣的問題——也就是說，只要您在做對客戶友好的事情，比如在盒子裡放一個運輸標籤或以某種方式自動化退貨流程. 但是，如果您銷售的產品更有可能被退回，客人結賬可能會使這個過程有點複雜。

考慮我們上面提到的肥皂店。 只有當禮物非常不受歡迎，或者批次有缺陷時，他們才有可能退貨（在這種情況下，您可能會在不退貨的情況下退款，無論如何）。 但是服裝店退貨的機會要高得多——上衣可能不合身，下裝可能不被禮物接受者喜歡，襪子可能與網上出現的顏色不同……你說出來。

如果沒有賬戶，要求退貨或退款必須通過電子郵件、聯繫表格，甚至可能是社交媒體。 但是使用帳戶，您的客戶可以簡單地登錄並單擊一個按鈕。

就像重新訂購一樣，您最好的做法是強烈敦促購物者創建一個帳戶，並解釋原因。 如果您願意，您仍然可以啟用訪客選項，但如果您的產品極有可能退回或更換，則帳戶會使整個過程變得更加容易。

如果您經營任何類型的商店，提供在家試穿、試用期或快速換貨？ 客人結賬絕對應該被禁用——如果您和您的客戶沒有用於退貨或與您溝通的帳戶，他們將花費太多時間手動操作。

帳戶是多用途的：考慮他們對會員資格、預訂、課程的需求……

最後要考慮的一件事是創建帳戶是否可以為您的商店服務於其他目的。

一些商店絕對需要為他們的客戶提供賬戶。 這是因為它們提供了需要客戶為自己的帳戶提供服務的特殊功能——例如，管理會員資格或註冊在線課程。

如果您經營的商店既銷售又運送實體產品，並且具有會員資格、預訂、課程、小組、數字下載或其他服務等功能，那麼提供客人結賬可能會出現問題。 您的客戶將希望從同一個地方管理所有內容，即使他們稍後添加會員或訂購實體產品。

在這種情況下，提供客人結賬可能會導致客戶在他們的帳戶歷史記錄中找不到訂單時感到困惑，或者無法像管理預訂那樣登錄到同一地點進行退貨。 因此，最好在結帳時要求創建帳戶，並像在此處描述的任何其他情況一樣解釋好處。

訪客結賬非常適合某些商店，但不適用於其他商店

對於某些商店，客人結賬為購物者提供了一種便捷的方式，讓他們可以快速下訂單，並且無需任何麻煩或延誤即可再次上路。 但對其他人來說，啟用該選項可能會導致問題、混亂和浪費時間。

在決定是否允許客人在商店結賬時，請考慮所有上述因素。 您來自同一客戶的訂單頻率、重新訂購的可能性以及對帳戶的整體需求可能會對“註冊”鏈接是否會導致所需的煩惱……或對您的網站有用的補充產生巨大影響。

對在您的在線商店啟用訪客結賬有任何疑問嗎？ 或者您自己的任何建議可以向試圖在是否請求創建帳戶之間做出決定的店主提供任何建議？ 隨時歡迎您在評論中添加您的想法。