增加你的觀眾：如何在假期後留住客戶

已發表: 2021-12-14

恭喜順理成章。你在假期裡付出了很多努力，你已經收穫了回報。這個假日季節可能會為您的商店帶來一波顧客——熟悉的購物者和一些新面孔。這些新買家中的許多人可能是您的常客的父母、孩子、配偶或朋友，他們來到您的商店尋找完美的禮物。

儘管他們過去可能不熟悉您的產品，但您現在有機會將他們變成長期粉絲。

誰知道呢？下一個假日季節，他們的朋友和家人可能會從您的電子商務商店購買更多禮物，從而進一步增加您的客戶群。

然而，問題仍然存在：你能做些什麼來留住你的新客戶？在這篇文章中，我們將分享一些在假期過後留住新客戶的技巧。

寫新內容

現在您已經有了一個新的客戶群，您想為他們提供讓他們留在身邊的內容。所以不要害羞！通過撰寫新鮮的博客文章或分享直接滿足他們需求的視頻來熱烈歡迎他們。雖然您現有的客戶可能了解您所在行業的特定術語或技術，但最近的客戶可能不了解。

假設您擁有一家在線咖啡烘焙店。雖然咖啡愛好者了解烘焙類型、釀造技術和收穫地點之間的差異，但咖啡世界的新手可能會因所有選擇而感到不知所措。

為了迎合這些客戶，請考慮寫一篇關於如何沖泡咖啡的博客文章（今年冬季沖泡咖啡的三種方法）或一篇關於咖啡豆位置的文章（阿拉伯咖啡與哥倫比亞咖啡——有什麼區別？）。

例如，JoeCoffee 開發了使用常用方法沖泡咖啡的指南。每一個都包括照片、推薦的沖泡類型和詳細說明。

或者，您可以製作一個名為“如何正確沖泡咖啡”的短視頻。討論水的溫度以及他們應該使用的咖啡機或壺的類型。像這樣的資源將幫助他們涉足咖啡行業。

您可以製作展示廣告，以回到您在本季發現的新客戶面前。要通過相關消息吸引新客戶，您需要確定他們是誰。有幾種方法可以為此目的創建獨特的受眾，但我們將解決兩種方法。

請記住，在 Google 中使用客戶列表和客戶匹配可能有點麻煩。這個過程相對先進，但如果您期望在假期期間有很多新購物者，這可能是值得的。

雖然有用，但這種方法的缺點是您無法挑選出首次購買的客戶。

確保您製作的廣告直接針對新客戶。避免使用只有經驗豐富的用戶或回頭客才會知道的詞語。例如，假設您經營一個在線葡萄酒品牌，並將一款葡萄酒描述為“一款帶有甜單寧餘味的豐富陳年葡萄酒”。

雖然這對經驗豐富的侍酒師來說聽起來很誘人，但對於剛剛學習葡萄酒的人來說，它可能不會產生同樣的影響。因此，請用更簡單的術語來描述這款酒，例如“一款口感順滑的美味紅葡萄酒，讓您想要更多。”

電子郵件營銷是接觸新客戶的最簡單方法之一——MailPoet 的首次購買電子郵件功能使其變得更加簡單。首先向新客戶發送個性化的感謝信，熱烈歡迎他們光臨您的商店。然後，在這封電子郵件中，提出建議以鼓勵購買。您還可以決定為未來的銷售添加優惠券代碼。

新客戶可能不知道他們購買的產品的值得注意的功能，或者他們可能不了解如何使用它。包括一份快速指南，重點介紹產品的一些突出方面以及如何充分利用它。

然後，設置一個電子郵件系列以定期發送消息，其中包括提示、產品推薦或銷售提醒。

您需要邁出與新客戶建立融洽關係的第一步，獎勵他們是一種從正確開始的簡單方法：

為推薦人提供折扣：新購物者可以迅速成為您品牌的忠實擁護者。例如，當客戶推薦某人到您的商店並進行購買時，您可以為他們和朋友提供 10% 的折扣。結果，您不僅獲得了新客戶，而且還加深了與現有客戶的關係。
發送季節性問候：通過發送季節性問候讓客戶知道您在想他們。簡短的信息後，讓他們早日了解本季的最新產品。
邀請客戶加入您的忠誠度計劃：忠誠度計劃是吸引人們再次光顧您商店的絕佳動力。創建一個簡單的基於層級的計劃，讓客戶根據他們的購買和與您商店的互動達到新的水平。

為了讓客戶回頭客，您需要讓他們覺得每次他們訪問您的商店時您都鋪上了紅地毯。這裡有四種方法可以做到這一點：

可以提問：可以與您的客戶實時聊天。在他們的購物體驗中啟用聊天框，讓他們可以提出任何問題。實時聊天擴展將幫助您在各種聊天平台上與客戶保持聯繫。此外，考慮為常見問題解答創建自動答案以提供快速響應。
讓退貨/換貨變得簡單：通過退貨和保修請求擴展，讓退貨或換貨變得輕而易舉。無需聯繫您或其他員工，整個過程將通過他們的用戶帳戶無縫進行。
包括感謝信：雖然您應該在每次購買時都包括感謝信，但它們對新客戶至關重要。你甚至可以扔一個小的免費贈品來表達你的感激之情。驚喜將幫助您給人留下良好的第一印象，並且客戶會感到有再次購買的動力。
徵求反饋意見：人們喜歡分享他們的意見。為您的客戶提供一個平台，並徵求他們對最近購買的意見。

無論您是吸引新購物者還是歡迎回頭客，都需要努力留住客戶。一旦假期過去了，不要讓假期的歡樂隨之而去。相反，繼續向購物者表明您關心並感謝他們的惠顧。

現在開始實施上述技巧，以全年留住客戶並發展您的在線商店。