通過實時聊天提高參與度的五種方法

已發表: 2018-06-01

客戶參與來自客戶與品牌之間的情感聯繫。您的客戶參與度越高，他們就越有可能購買更多產品、推廣您的品牌並成為回頭客。

您希望每個客戶接觸點都能提供一致的、引人入勝的體驗，因此人們希望再次光顧。在實體店中，您擁有實時的人際關係。在線上，您沒有機會與網站訪問者取得聯繫，直到他們購買東西，並且您的自動化和触發器啟動。對嗎？

錯誤的！現代通信應用程序可讓您與網站訪問者交流、推動轉化並建立更持久的關係。您可以直接構建到 WooCommerce 中的一種好方法？在線聊天。

最好的實體店以出色的客戶服務而聞名——當您需要幫助時，店員會隨時為您提供幫助。他們確保您可以找到合適的產品。回答問題。你感到被照顧。

多年來，電子商務一直缺少文員。

當網站訪問者遇到問題時，他們有兩種選擇：聯繫客戶服務代理，或者去另一個網站。我們很多人不喜歡打電話或等待電子郵件回复，所以我們選擇了第二個選項。

進入實時聊天！現在，當客戶有問題或疑問時，他們可以立即與真人交談。

一些實時聊天應用程序甚至具有智能功能，可以幫助支持員工發現有問題的客戶。如果客戶顯示某些提示和模式——例如，經常返回同一頁面，或登陸常見問題頁面——它會觸發聊天問候，讓他們有機會與代理聊天以解決他們的問題。

最重要的電子商務問題之一是放棄購物車：

至少其中三個可以通過實時聊天解決！假設您的客戶經常在結賬過程中迷路。將您的問候設置為在您的客戶進入購物車後 15 秒開始。他們會在他們最有可能放棄購買的確切時間看到一條自定義消息，提供幫助。

用於 WooCommerce 問候語的定制 LiveChat

數百年來，商人在他們的商店門前放置標誌以吸引路人的注意。他們知道一個有吸引力的店面並不總是足以吸引顧客，尤其是在競爭加劇的情況下，所以他們添加了標誌來吸引人們的注意力。

引人注目的元素在電子商務中的作用相同——如果您認為網站訪問者可能會忽略您的聊天窗口，請添加一個引人注目的圖形。表現出積極主動的幫助可以在您和您的客戶之間建立信任，而精美的設計增加了這種體驗。

不同的商店有不同的高峰時間或天數。對一些人來說，工作日更好；對於其他人來說，週末的交通量會增加。如果你知道你的店鋪流量趨勢，您可以調整實時聊天座席的數量，以確保每個需要幫助的客戶都能及時得到幫助。

您可以增加每個代理可以處理的同時聊天的數量以應對突然的高峰 - 但每個代理處理的聊天越多，他們就越難提供可靠的服務。這就是為什麼 LiveChat for WooCommerce 集成包含一個方便的人員配備預測工具：

如果在高峰時段沒有足夠的座席，您將無法處理所有聊天 - 並且您將無法在客戶需要您時為他們服務。

回訪者是過去從您那裡購買過的客戶。如果他們回來了，他們可能會來進行另一次購買。

回頭客知道您提供什麼，熟悉您的網站，並對他們之前的購買感到滿意。現在稱他們為忠實客戶可能還為時過早——但如果您為他們創造積極的體驗，您可以將您的關係提升到更高的水平。

對客戶和您特別有利的是個性化推薦。如果您知道客戶對什麼感興趣，您可以提供戰略性報價：您的客戶想要購買一雙阿迪達斯鞋。你給他們一雙舒適的鞋墊或防水鞋。如果您認為他們想開始慢跑冒險，您還可以為他們提供跑步服裝折扣。

Facebook 擁有超過 20 億月活躍用戶，是世界上最受歡迎的社交媒體渠道。您當前的客戶可能有 Facebook 帳戶，您的潛在客戶也有。

使用 Facebook 在他們已經在網上閒逛的地方吸引他們。打開您的 Facebook 粉絲頁面並通過 Messenger 回复所有傳入消息，或將 LiveChat 與 Facebook 集成，並在單個儀表板中吸引 Facebook 關注者和您的 WooCommerce 網站訪問者。簡單的。

到 2020 年底，將有超過 20 億人在線購買產品和服務。這幾乎是地球上人口的四分之一！如果您準備好吸引網站訪問者，您將獲得許多額外的銷售機會。

1. 獲取免費的 LiveChat 擴展並下載 zip 文件。
2. 導航至：WP Admin > Plugins > Add New 以上傳您使用選擇文件下載的文件。
3. 激活分機。
4. 設置LiveChat 帳戶或登錄現有帳戶。 LiveChat 提供 30 天試用期，無需購買。

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Justyna 在找到自己真正的使命之前曾做過商業分析師和記者。 現在，作為LiveChat內容作家，她分享了她在客戶服務、商業心理學和電子商務方面的知識。

她認為，好的寫作應該像好的教學：以數據為基礎，以良好的講故事美化，並以幽默感經驗豐富。