常見問題解答模板：標準腳本和主題，以幫助和打動您的客戶

在經營公司時，重要的是要考慮買家的查詢和互動並謹慎處理。 因此，您應該很好地掌握客戶可能就您的產品和服務提出的典型問題。

不僅如此。 您應該通過他們喜歡的渠道提供幫助。 如今，許多客戶更喜歡自助系統來解決小問題或獲取有關公司產品的詳細信息。

因此，一個有條理且有效的 FAQ 頁面或部分無疑是每個網站的必需品。 如果沒有常見問題解答，用戶可能會發現自己很難解決他們的疑問。 反過來，這可能會導致他們離開您的網站（導致高跳出率）。

事實上，常見問題解答對用戶和支持團隊都有好處。 它們消除了為常規問題聯繫客戶服務的需要，從而為用戶提供了便利。 他們無需支持人員參與即可解決常見問題，從而節省了支持人員的時間。

考慮到這一點，請繼續閱讀以簡要探索頂級常見問題解答模板，這些模板將幫助您為您的網站創建令人印象深刻的常見問題解答頁面。

為什麼要使用常見問題解答模板？

您如何提出常見問題 (FAQ) 具有重要價值。 除了提供答案之外，常見問題解答的佈局還可以讓您展示公司的個性、思想領導力和創造力。 此外，它還能加強您與客戶的聯繫。

這就是 FAQ 模板可以發揮巨大作用的地方。 它們不僅決定您的常見問題解答的格式和样式，還可以讓您快速有效地發布答案。

以英雄常見問題解答為例。 這個 WordPress 常見問題解答插件提供了五個有吸引力的常見問題解答預設計模板，以及使您的常見問題解答與您的品牌標識保持一致的自定義設置。

不僅如此。 具有專業外觀的常見問題解答頁面或部分可以提高您網站的流量和 SEO。 更不用說讓訪問者進一步進入銷售渠道並讓他們更接近購買。

標準常見問題解答模板：要包含在您的常見問題解答頁面中的問題

標準 FAQ 模板有單獨的部分來解決特定的關注領域。 這些部分可以涵蓋廣泛的細節、如何使用產品或解決方案、有關成本和交付的細節以及退貨和退款等。

根據您經營的公司類型和您提供的產品，您的常見問題顯然是獨一無二的。

您有責任確定目標受眾提出的關鍵問題並相應地修改此常見問題解答模板。 無論您選擇在常見問題解答部分包含什麼信息，請確保語氣和方式與您的企業形象相符。

因此，不要再拖延了，以下是在您開始製作常見問題解答部分時可以激發您靈感的關鍵問題。

產品問題

• 您的產品/服務對我有何用處？
• 它是如何工作的？
• 它是給誰的？
• 我的產品不工作。 我應該怎麼辦？
• 產品或服務的定價是多少？
• 是什麼讓您的產品與市場上的同類產品不同？
• 使用您的產品或在您的網站上註冊有哪些優勢？
• 我怎樣才能更多地了解您的組織？
• 你有產品說明書嗎？
• 我將如何獲得有關最新交易、折扣和產品的更新信息？

這些是客戶提出的一些最常見的查詢。 這就是為什麼它們是標準常見問題解答模板的重要組成部分。

回答這些問題是向您的目標市場展示是什麼讓您與眾不同的好方法。 例如，如果您為男性提供健康皮膚的產品，請解釋照顧自己的重要性。

還是您經營一家鞋業公司，每次購買都會贈送一雙給弱勢群體？ 讓客戶知道他們如何改變他們的購買。

關鍵是，在告知客戶什麼使您的業務和產品至關重要時，請嘗試創新。

訂購、運輸和退貨

• 你們向海外運送產品嗎？
• 你們的運輸政策是什麼？
• 你送貨到哪些地方？
• 需要多少天才能發貨？
• 我的運費是多少？
• 是否可以捆綁多次購買的交付？
• 你們提供快遞嗎？
• 海外派送需要繳稅嗎？
• 我如何交換物品？
• 你們的退貨政策是什麼？
• 你們接受退貨嗎？
• 您對客戶退回的物品收費嗎？
• 我想退貨。 我該怎麼辦？
• 我可以換貨而不是退貨嗎？
• 處理退款請求需要多長時間？
• 我要退回使用禮券購買的訂單。 流程是什麼？
• 你們的退款政策是什麼？
• 需要多長時間才能取回我的錢？
• 我可以取消我的訂單嗎？
• 為什麼我的訂單被取消了？
• 完成購買後的下一步是什麼？
• 如何兌換我的折扣/促銷代碼/優惠券/獎勵券？
• 我的訂單狀態如何？
• 在哪裡可以查看我的購買詳情？
• 我如何解決我的購買問題？
• 退房後可以修改送貨地點嗎？
• 我已經退房了。 我可以在購買時添加額外的產品嗎？
• 如果我想購買的產品目前不可用怎麼辦？
• 當產品再次可用時，您能通知我嗎？
• 我購買的商品發貨了嗎？
• 如何跟踪我的訂單/包裹？
• 我購買的商品尚未送達。 接下來我該怎麼辦？
• 我收到的訂單有缺陷、錯誤或缺少產品。 我應該怎麼辦？

這些是許多消費者的典型疑問，尤其是在在線銷售主導全球零售業的時代。

你不能用簡單的“是”或“否”來回答他們。 用幾句話來解釋您的交付流程和運輸政策的複雜性。 如果您打算在稍後階段覆蓋更廣泛的交付區域，請告知您的消費者。

以一句話結束這句話，讓客戶了解更多關於貴公司的退款和換貨規則。 並將這句話鏈接到您網站上更詳細的頁面。

賬戶、付款和賬單問題

• 我如何註冊成為新用戶？
• 如何修改我帳戶中的詳細信息？
• 如何更新我的地址？
• 如果忘記密碼怎麼辦？
• 如何添加或刪除與我的帳戶關聯的信用卡？
• 將信用卡鏈接到我的用戶資料需要多長時間？
• 我的賬戶被停用了。 我怎樣才能重新激活它？
• 我該怎麼做才能刪除我的用戶資料？
• 我怎樣才能選擇不接收您的電子郵件？
• 我可以在購買之前免費測試你們的服務嗎？
• 你們接受什麼付款方式？
• 我可以將費用分成更實惠的分期付款嗎？
• 如果一件商品在我購買後開始銷售，你們會匹配價格嗎？
• 我的賬戶將使用什麼貨幣計費？
• 你們接受國際信用卡嗎？
• 你們對產品徵收銷售稅嗎？
• 我的信用卡什麼時候收費？
• 我嘗試付款時出現技術問題。 我該如何進行？
• 有哪些定價計劃？
• 有安裝費嗎？ 我必須每月支付訂閱費用嗎？ 還有其他我應該知道的費用嗎？
• 你會每月自動向我收費嗎？
• 我的計費周期何時開始？
• 我如何訪問我的賬單信息？
• 如何升級/降級我的訂閱？
• 我錯誤地選擇了更高的計劃。 我可以採取什麼步驟來修復它？
• 我可以暫時禁用我的用戶帳戶嗎？

這些 FAQ 模板問題應涵蓋有關購買過程的所有內容。 解決客戶如何為他們的訂單付款以及不同的付款方式。 以及如果在付款時出現故障他們可以採取的步驟。

同樣，當涉及到有關用戶配置文件的查詢時，涵蓋潛在客戶想知道的所有內容，從如何設置用戶配置文件到管理用戶帳戶。

聯絡問題

• 如果我需要幫助，獲得幫助的流程是什麼？
• 我如何與貴公司的營銷團隊聯繫？
• 與您的銷售團隊取得聯繫的流程是怎樣的？
• 我如何联系貴公司的服務台人員？
• 貴公司有實體店嗎？
• 你的隱私政策是什麼？
• 你們提供實時聊天支持嗎？
• 我可以在哪些社交網絡平台上與您聯繫？
• 我有一個這裡沒有提到的查詢。 我應該接近誰？

有時，用戶可能無法找到正確的解決方案。 這是因為可能很難找到他們正在尋找的東西。

如果 FAQ 部分有很多與您的消費者的緊急查詢相關的內容，您應該添加搜索功能。 它將簡化發現相關響應的過程。

在常見問題解答的末尾，添加一個超鏈接，使用戶可以輕鬆聯繫到您的支持團隊。 這樣消費者就可以解決他們面臨的非常具體或不常見的查詢。

另外，請密切關注您這邊的這些查詢。 常見問題解答部分應不斷更新。 您有責任確保定期向常見問題解答部分添加新的和重複出現的查詢。

WordPress 的最佳常見問題解答模板

如果您使用 WordPress，則已知以下主題可提供出色的設計和佈局，以通過常見問題解答解決客戶問題。

萬事通主題

KnowAll 是一個設計巧妙、輕巧且加載速度快的 WordPress 知識庫主題，與 Heroic KB 插件捆綁在一起。 它是一個用戶友好的模板，可以根據您的品牌進行定制。

KnowAll 提供的不僅僅是改善您網站的外觀。 它為您提供了使用 WordPress 運營高效幫助中心所需的所有要素。

出於這個原因，Pagely、Newegg、Airbnb、Jetpack 等全球品牌都信任 KnowAll 來支持他們的客戶。

KnowAll 和 Heroic KB 的真正潛力在於它們的能力。 主要特點是：

• 在智能手機和平板電腦上發揮最佳功能
• 完全可定制（實時編輯）
• 全面的績效報告
• 支持即時答复
• 翻譯就緒
• 常見問題部分
• 搜索引擎優化友好

冒險之旅模板

顧名思義，Adventure Tours 是一個 WordPress 模板，用於常見問題解答和與旅行和旅遊相關的其他頁面。 它包括一個引人注目的常見問題解答部分，該部分具有吸引人的背景。

主要特徵：

• 為照片組合、聯繫方式和常見問題解答量身定制的頁面
• 許多小部件
• 400個圖標
• 針對高清顯示進行了優化，完全適合移動設備
• 基於 Bootstrap 框架構建

手動 WordPress 主題

Manual 是一種更出色和創新的 WordPress 模板。 它加載了許多功能和功能元素。

主要特徵：

• 幾個現成的設計
• Visual Composer 和 Slider Revolution
• WordPress 多語言 (WPML) 和翻譯兼容
• 眾多實時搜索功能
• 強大的模板設置

平底

Flatbase 是一個移動友好的多功能信息中心和 wiki 模板，具有簡單易用的界面。

主要特徵：

• 超過 800 種網站字體
• 現代模板設置
• 全寬和盒裝結構
• 各種排版、顏色、頁眉和頁腳選擇
• 帶有兒童主題和虛擬數據

輔助模板

Helper 是專門為知識門戶設計的 WordPress 模板，其中包括一個複雜而強大的頁面構建器。

主要特徵：

• 多種顏色選擇
• 現代主題設置
• 高級版式選擇
• 帶有子主題和可擴展標記語言 (XML) 虛擬內容
• 500 多種穀歌字體

知識

KnowHow 是一個完整的移動友好型 WordPress 模板，包含一個簡單明了且精心設計的常見問題 (FAQ) 部分。

主要特徵：

• 幾個可修改的小部件
• 複雜的模板設置
• 過多的簡碼
• 支持 YouTube、視頻和自託管視頻嵌入
• 搜索引擎優化友好

知識庫

知識庫是一個高效的常見問題解答 (FAQ) WordPress 模板，其中包含用於重新排列信息中心內容和部分的拖放功能。

主要特徵：

• 強大的拖放頁面創建器
• 五個有效的小部件
• 社交媒體圖標和谷歌字體
• 視頻剪輯、圖片、聲音、URL 和常用的發布格式
• 多種模板顏色選擇

絕殺主題

Lore WordPress 主題是一個輕量級且具有視覺吸引力的模板，具有吸引人且有用的常見問題解答 (FAQ) 部分。

主要特徵：

• 由虛擬數據和子主題組成
• 與古騰堡無縫協作
• 支持斯洛伐克語翻譯
• 文章、常見問題 (FAQ)、幫助中心等
• 移動友好的主題和功能與當前最大的互聯網瀏覽器

Tikidocs

Tikidocs 是最好的客戶服務留言板 WordPress 模板之一。 它還帶有 Revolution Slider。

主要特徵：

• 複雜的模板儀表板
• 超過 600 種 Google 字體
• 快速虛擬數據上傳
• 視頻和背景文件的視差效果
• 用戶友好且速度極快

如何創建常見問題解答頁面：步驟 + 最佳實踐

要創建常見問題解答頁面，首先要收集客戶重複出現的問題並選擇常見問題解答模板。 然後，按主題組織常見問題並提供直接的答案。 此外，請確保堅持您的品牌形象並定期更新常見問題解答。

常見問題解答的結構非常簡單。 它必須包含買家經常提出的問題，從他們的角度表達。

在考慮將此類查詢列表放在一起時，您可能不知道如何開始。 但是，如果您學習了一些基本原理，則可以很容易地完成。

收集問題

將一組常見問題放在一起。 為此，您可以使用以下策略：

• 尋求支持團隊的幫助。 他們可以發現您的買家不時提出的常見疑問和問題。
• 檢查與您類似的公司的常見問題解答部分。 他們的買家很可能會有與您的買家相同的問題。
• 在 Google 中搜索以查找與您的領域相關的常見問題，以便確定範圍廣泛的可能問題。

選擇常見問題解答模板

如果您不知道如何開始，請選擇常見問題解答模板。 我們在上面列出了幾個模板，無論是在內容還是設計方面。 您可以選擇最適合您要求的一種。

按主題劃分常見問題解答

對您的常見問題 (FAQ) 進行整理和分類。 識別彼此相關的查詢並相應地對其進行分類。 這將使讀者能夠快速瀏覽該部分並找到他們要查找的信息。

提供直截了當的答案

確保您的回复簡明扼要。 對於“是”或“否”的查詢，請直接以“是”或“否”開始您的回答。

根據查詢的難度，您的回复可以從 1-2 行到 2-4 個小段落。 在您的答案中提供相關文章的 URL，以獲得更深入的知識。

堅持你的品牌聲音

利用您的品牌標識和獨特的聲音。 常見問題解答部分是您的客戶支持的延續。 因此，請使用此區域向訪問者展示您的獨特性和品牌價值。

與您網站上的所有材料類似，利用您的品牌形象並與您的細分市場建立聯繫。 請記住，常見問題解答的每個組成部分都提供了向目標受眾展示您的品牌的機會。

確保輕鬆導航

確保您的常見問題解答使用戶能夠輕鬆找到答案。 這將最大限度地減少服務台請求的數量。

例如，在 FAQ 部分採用手風琴是一種以結構化方式顯示大量細節的方法。

這些面板還有另一個優勢。 他們讓訪問者停留在一個網頁上，因為瀏覽多個頁面以找到及時的解決方案可能會令人沮喪。

如果你有一個 WordPress 網站，你可以使用 Heroic FAQs 插件毫不費力地為 FAQ 部分生成手風琴。

定期管理常見問題解答

關注FAQ部分，定期修改FAQ內容。 隨著您的業務或產品線的發展和壯大，請務必不斷更新常見問題解答。 隨著時間的推移，這將確保材料是最新的和有效的。

總結：常見問題解答模板

常見問題解答通常是作為第二個想法添加的。 這會導致匆忙的頁面或部分來滿足某些要求。

話雖如此，當您與目標受眾互動時，常見問題解答頁面是提高網站轉化率的真正機會。

這也是一種通過卓越的支持讓客戶驚喜和滿意的方式。 因此，利用這組 FAQ 模板和腳本開始創建您的 FAQ 部分。

當您使用它時，請考慮使用我們的 Heroic FAQs 插件，以專業的外觀和感覺給您的觀眾留下深刻印象，並確保出色的用戶體驗。