常見問題頁面：最佳實踐和提示

已發表: 2022-08-05

眾所周知，良好的客戶服務對於任何企業的成功都是必不可少的。 95% 的消費者認為客戶體驗對於忠誠於公司至關重要。 不幸的是，一流的客戶體驗需要大量的時間和金錢，這對企業來說可能具有挑戰性。

當然有聊天機器人、支持熱線和客戶評論來指導客戶進行購買，但一個被忽視的負擔得起且高效的客戶服務策略是常見問題解答頁面。

公司或產品網站上的常見問題解答頁面是網站最關鍵和最重要的部分之一。 想像一下，節省數小時的銷售電話或電子郵件，並幫助潛在客戶自行做出決定。

本詳細指南將回答常見問題解答是什麼以及它們如何幫助您的業務的問題。

什麼是常見問題頁面？

簡而言之，FAQ 頁面是公開回答所有“常見問題”（FAQ）的地方。 常見問題有很多來源，例如客戶最常見的詢問或您預計客戶會提出的問題。

以下是常見問題頁面與您網站上其他頁面的不同之處：

  • 常見問題頁面通常會提出一個問題，然後簡要回答。 例如，“我如何預訂行程？” 將得到一個標準答案，該答案闡明了所涉及的所有步驟。 通常，答案可能會鏈接到包含更多信息的頁面或文章。
  • 如果您準備提供自助服務選項，FAQ 頁面是一個很好的開始。 常見問題頁面對有各種需求的客戶有益，可以提供幫助，而且價格便宜且易於採用。
  • 常見問題頁面可以幫助減少客戶服務和支持負擔。 通過提供常見問題和答案，潛在客戶和現有客戶可能無需直接與您聯繫。
  • 常見問題頁面可以幫助轉化潛在客戶。 通過消除任何困惑或幫助潛在客戶找到幫助他們決定購買的信息，常見問題頁面可以幫助成功購買。
  • 雖然常見問題解答通常被認為是問題和答案的簡單集合，但它也可以是公司幫助中心的一個組成部分。 這允許您在組織擴展時創建和管理幫助文章。 FAQ 可以作為其在知識庫模板中的文章，或者可以合併到更長的系列中（例如，“如何開始使用我的訂單”）。 聊天機器人還可以通過回答幫助中心之外的常見問題 (FAQ) 來為用戶服務。
常見問題頁面

為什麼您需要網站的常見問題解答頁面

企業經常會收到相同的問題，例如“您接受信用卡付款嗎？” 這可能很麻煩。

在線支持團隊花費大量時間來回答相同的問題。 使用常見問題解答部分，它可以為他們節省數小時的時間。

此外，優化您的常見問題頁面遠遠超出了增強客戶體驗的範圍。 創建網站時請牢記常見問題解答頁面，以確保它增加而不是減少銷售額。 那麼為什麼要設置一個常見問題頁面呢？

1.節省時間

這可能是最明顯的論點，但常見問題解答頁面具有明顯的優勢。 常見問題頁面不僅可以節省客戶時間，還可以節省員工時間。 客戶無需在電話上等待數小時即可輕鬆獲得答案，員工也無需單獨回答每個查詢。

2.贏得信任

消費者對使用基於網絡的信息越來越謹慎，因為他們意識到信息並不總是準確的。 相反，他們現在依靠客戶評論、通過多個網站查看產品或在線查看價格。
通過構建詳細的常見問題解答頁面，您可以確保客戶找到他們需要的答案並繼續在您的網站上購買。

3. 提供新的見解

設身處地為購物者著想是很有挑戰性的。 有些人一時衝動購買，而另一些人則進行廣泛的研究。
跟踪您的常見問題頁面上的點擊可能會為您提供有關您的產品或服務的以前未知的信息。

4. 推動內部網頁瀏覽量

如果您希望您的常見問題解答非常詳細（應該如此），您可以在常見問題解答中提供資源鏈接，讓您的消費者了解更多信息。

無論您鏈接到更詳細的博客還是產品描述，此內容都會讓買家在購買產品之前了解整個情況。

5.防止負面評論

負面評論通常包含本可以避免的問題。 例如，可以通過包含詳細的常見問題解答部分來避免退貨政策問題，該部分涵蓋瞭如何延長退貨以及如何處理退款。 不要將它們轉發到支持號碼，而是將它們定向到常見問題解答。 他們會放心找到答案並避免撥打電話。

常見問題頁面與知識庫

常見問題和知識庫頁面並不相同，儘管它們可能會令人困惑。 FAQs 存儲特定的問題和答案，而知識庫包括一般的順序信息。 它們可以在帶有問題和答案的一頁或幾頁上找到，而知識庫是一個集中的存儲庫，可以包含常見問題解答、帶有客戶問題解決方案的文章、操作指南、視頻教程和定義列表。

常見問題解答經常解決有關客戶服務的問題，包括：

  • 如何跟踪我的訂單？
  • 你們的退貨政策是什麼？
  • 我什麼時候可以得到退款？

知識庫通常包括有關使用產品或服務的分步指南和文章。 例如：

  • 入門
  • 故障排除
  • 付款和計費

創建常見問題頁面的最佳實踐

無論您是否已經有一個常見問題頁面但認為它可以提供更多價值，或者您正在嘗試為您的網站開發新的常見問題解答資源，都必須考慮以下程序。

1. 計劃維護您的常見問題解答

您必須確保您的常見問題解答材料反映您的聽眾提出的問題會定期更改。 這將通過來自 Google Search Console (GSC)、現場搜索行為和更重要的行業趨勢的信息來通知。

2. 看看你的公司數據庫之外

儘管您的數據非常適合為您當前的客戶提供服務，但通常有許多層的常見問題需要解決。 您可以利用免費資源（如回答公眾、Google 趨勢、競爭對手網站等）來查找更一般問題的答案。

3. 結構化常見問題解答

您應該仔細考慮如何安排您的網站和每個常見問題解答，以使用戶和搜索引擎可以訪問各種內容。 考慮擴展點擊措辭，使詳細的常見問題解答的答案清晰且易於使用。

4. 使用數據來完善和改進

隨著時間的推移，FAQ 頁面失去了意義並迅速過時。 確保您測試網站修改並不斷改進從標題和可點擊頁面組件到新的數據驅動內容添加和號召性用語的所有內容。

創建常見問題頁面所需的項目

1. 客戶服務的問題

在網站上包含常見問題是必不可少的，儘管考慮到以前所做的一些參考，這似乎很明顯。 你定位你的反應的方式是至關重要的。 即使詢問具有負面意義，也要從消費者的角度寫下您的問題，並做出正面的回答。

2.主要賣點

收集信息以向客戶介紹您的公司、其產品和主要賣點的最佳位置是在您的常見問題解答頁面上。 客戶會尋找您的產品優於競爭對手的原因，就像他們尋找問題的答案一樣。

3. 表達反對意見

解決買家的反對意見至關重要，即使他們經常被問到。 您應該創建一個解決常見問題的頁面，以幫助完成銷售，因為在購買過程中經常會出現許多問題。

4.號召性用語

在他們的問題得到解決後，客戶需要得到鼓勵才能進入下一階段。 如果在常見問題解答頁面上有號召性用語，他們可能會購買產品或安排約會，在那裡他們了解產品和他們的反對意見。

最佳常見問題頁面示例

在設計您的常見問題解答頁面時，您可以從我們精選的 6 個來自不同行業的一流常見問題解答頁面中汲取靈感。 下面列出了 2022 年的常見問題解答頁面：

1. 主動運動

在其常見問題頁面上，ActiveCampaign 力求簡單。 該頁面很簡單，並顯示了他們最常見的問題，每個問題都有一個可以選擇的下拉答案。 回答簡潔直接。 用戶不必花太多時間尋找解決方案。 在一個頁面上，所有內容都詳細顯示。

ActiveCampaign 常見問題和常見問題

2.什麼修復

Whatfix 常見問題頁面易於瀏覽。 首先，優雅的下拉菜單用於對問題進行分類。 然後，通過選擇相關鏈接，將您定向到具有深入答案的不同頁面，您可以閱讀該類別下的所有問題。 此外，搜索框位於頁面頂部，以幫助用戶找到他們需要的準確信息。

3. Spotify

用戶將有最輕鬆的時間瀏覽 Spotify 的常見問題解答頁面。 用戶可以使用搜索欄下方的地標定位自己並返回到 Spotify 社區知識庫。 此外，您可以在整個頁面中發現特定類別的圖標和問題，這些圖標和問題與帶有答案的文章相關聯。

4. 推特

Twitter 在其知識庫中提供了幾個專門針對特定主題的常見問題解答部分，例如故障排除和常見問題解答和驗證。 最常見的問題列在 Twitter 的新用戶常見問題解答頁面上，並在側邊欄中很好地分類為“回复”和“直接消息”等部分。

他們還有一個時尚且美觀的搜索欄，可以將用戶降低並引導到他們知識庫中的文章，以幫助客戶瀏覽此部分並找到準確的答案。

新用戶常見問題

5.微軟

描述 Microsoft 常見問題解答網站的最佳詞是“乾淨”。 登陸頁面上唯一的類別是“Windows”和“Office”，它們帶有加號。 單擊下拉菜單後，將顯示查詢列表。

6. 購物

一個不需要搜索欄的常見問題頁面是 Shopify 的常見問題頁面。 訪問者甚至可能不需要搜索他們的問題，因為總共只有 14 個查詢。 要在一頁上查看所有問題和答案，請向下滾動或選擇左側的四個主題之一。

優化您的 SEO 常見問題頁面

常見問題解答頁面可能是雙贏的，因為它們為您的潛在客戶提供了急需的信息，同時提高了您的搜索引擎性能。 這些頁面還可以幫助訪問者成為您的客戶。 但請注意，您仍然希望添加有價值且令人興奮的信息來優化這些頁面。

以下是一些優化問答頁面以進行搜索的提示。

1. 精選片段的格式問題

精選片段在搜索結果頁面上很有幫助，並為常見查詢提供快速答案。 它們可用於增加網站的流量。

為確保他們更頻繁地被接聽，請以與搜索結果類似的方式提問； 這樣，它們將被視為信息豐富。

在您的搜索中，您還應該查看精選片段，以防 Google 準備好答案。 以此為靈感，並嘗試創建基於列表的解決方案（如果存在）。

2.使用標題標籤來組織您的常見問題類別

在優化您的常見問題頁面時，使用 H1、H2 和 H3 等標題標籤將查詢分類為相關的常見問題解答，並提高對搜索引擎的理解。 這樣做還可以提高您的搜索性能，如 Adob​​e 的此示例所示。

Adobe 創意云常見問題解答

常見問題頁面上有“一般常見問題解答”和“計劃常見問題解答”等類別，以使搜索引擎更容易訪問文本。 此外，包括“基礎知識”之類的部分可以通過包含有關不同主題的更多信息來幫助 SEO。

3. 為您的內容添加鏈接

您應該在回復中包含鏈接。 鏈接可以幫助網站訪問者在頁面上找到更多信息，並向搜索引擎展示內容與網站上其他頁面的關係。

4. 應用FAQ Schema

在您的網站上使用常見問題解答模式可以幫助提高搜索引擎的可見性並為移動搜索者提供更多優化。 這將產生進行語音搜索的人在搜索時直接接收您的響應的效果。

以下是豐富結果的示例：

5. 監控和維護您的常見問題頁面

不斷尋求新方法來創建高質量的常見問題解答頁面。 請記住定期檢查您的 SEO 效率，以查看是否以及何時需要進行調整。

6. 使用 Kadence Blocks 輕鬆將常見問題添加到 WordPress

如果您運行 WordPress 網站，則需要一種快速簡便的方法來設置常見問題解答。 查看 Kadence Starter Templates、Design Library 和 Accordion Block，了解為您量身定制的常見問題解答頁面。

包起來

製作精良的常見問題解答頁面可以讓您處理客戶服務請求並保持您作為行業內知識淵博的領導者的地位。 此外，常見問題解答對於改善客戶服務和簡化用戶體驗至關重要。

因此，創建一個滿足這些要求的常見問題頁面是值得的。 我們希望您將使用本指南來創建您的常見問題解答頁面，以便為您的客戶提供他們想要的必要答案。

提示：我們的 WordPress 內容指南和網站設計建議是快速構建常見問題解答頁面或知識庫部分的絕佳選擇。 去看一下！

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