2024 年電子商務電子郵件行銷指南

電子郵件行銷是電子商務企業最有效、轉換率最高的策略之一。 Litmus 報告指出，電子郵件是最有效的行銷管道，其次是付費搜尋和社群媒體。

透過電子商務電子郵件行銷，線上商店可以在正確的時間向訂閱者提供個人化和相關的訊息。 他們還可以製定強大的策略來提高參與度、推動銷售和提高客戶忠誠度。

考慮到這一點，我們將介紹什麼是電子商務電子郵件行銷以及如何為您的線上商店創建成功的行銷活動。

什麼是電子商務電子郵件行銷？

電子商務電子郵件行銷是一種數位策略，涉及向客戶發送訊息或促銷訊息。 這些電子郵件通常根據收件人的購物行為、偏好或購買歷史進行定制，使其具有高度相關性。

因此，電子商務電子郵件行銷策略旨在吸引、推動銷售並建立品牌忠誠度。

一些電子商務電子郵件包括促銷電子郵件、新聞通訊、交易電子郵件和客戶回饋電子郵件。 我們將在下一節中詳細討論它們。

電子商務中的行銷電子郵件類型

電子商務行銷電子郵件通常分為三類：

• 觸發式電子郵件；
• 交易電子郵件；
• 促銷電子郵件。

讓我們詳細看看每種電子郵件類型。

1. 觸發式電子郵件

觸發電子郵件是當收件者滿足某些條件時自動傳送給收件者的訊息。 這些條件可能包括訂閱電子報或放棄購物車。

讓我們來看看一些觸發電子郵件的範例。

廢棄的購物車電子郵件

電子商務商店會向已將商品添加到購物車但尚未完成購買的客戶發送廢棄購物車電子郵件。 他們的主要目標是透過提醒購物者他們感興趣但沒有購買的產品來挽回潛在的銷售損失。

放棄的購物車訊息通常包括購物車中剩餘產品的清單、恢復結帳流程的鏈接，有時還包括折扣或免費商品等激勵措施，以鼓勵收件人完成購買。

這是來自 Fabletics 的一個很好的例子：

圖片來源：Fabletics

歡迎電子郵件

歡迎電子郵件是電子商務商店在新訂閱者註冊或首次購買後向其發送的第一封電子郵件。 這些電子郵件為品牌與收件者之間的關係定下了基調。

因此，它們通常包括熱情的問候、品牌介紹以及訂戶對公司的期望。 它還可能包括特別優惠、折扣或獨家內容，以感謝新訂閱者並鼓勵他們與該品牌互動。

以下是來自 Airtable 的一個很好的歡迎電子郵件範例：

圖片來源：Airtable

重新參與電子郵件

重新參與電子郵件會發送給隨著時間推移而變得不活躍的訂閱者。 例如，他們之前購買過您的產品或正在閱讀您的電子郵件，但現在已經停止了。

最終目標是重新激發收件者對您的品牌的興趣，提高客戶保留率，並可能提高銷售量。 如果您想讓更多人關注您的電子郵件，您可以向其中添加產品影片並展示新版本或新功能。

這是 EXOH 的一個很好的例子：

圖片來源：EXOH

2. 交易電子郵件

交易電子郵件是電子商務企業在特定交易或與網站互動後自動發送給客戶的自動訊息。 它們通常提供有關用戶操作的重要信息，例如購買、帳戶更新或密碼重設。

這些電子郵件主要是提供資訊的，並不會推銷產品或服務。 然而，它們可能巧妙地包含一些行銷元素。

讓我們來看一些例子。

訂單確認電子郵件

客戶購買產品後，他們會觸發自動發送的訂單確認電子郵件，以確保交易成功。

電子郵件通常包含訂單詳細信息，例如購買的商品、數量、價格、運輸資訊和預計交貨日期。

這是 Crocs 的例子：

圖片來源：Crocs

出貨確認電子郵件

顧名思義，出貨確認電子郵件會通知客戶其訂單已出貨。

該電子郵件的目的是讓收件人了解其訂單的狀態並允許他們追蹤其進度。 因此，它通常包含有關在出現交付問題時如何聯絡客戶服務的資訊。

這是好馬的例子：

圖片來源：好馬

感謝電子郵件

感謝電子郵件表達了對客戶使用您的品牌購物的感謝，增強了客戶體驗和忠誠度。

除了感謝之外，電子郵件有時還可能包含提供回饋或評論所購買產品的邀請。

以下是來自 Homes Alive 的感謝電子郵件範例：

圖片來源：Homes Alive

3. 促銷電子郵件

第三種類型的電子商務電子郵件是促銷電子郵件。 這些資訊會發送給客戶，告知他們新產品、特別優惠或其他行銷活動。

他們通常根據受眾的興趣、購買歷史或行為來定位特定的受眾群體，使它們更加相關和有效。

這裡有些例子：

限時優惠

限時優惠是指僅在有限時間內提供的促銷優惠。 這些優惠旨在快速提高銷售量、清理庫存或推廣新產品。

因此，他們營造了一種緊迫感，鼓勵客戶迅速採取行動。

這是 Barnes & Noble 的精彩例子：

圖片來源：巴諾書店

季節性促銷

季節性促銷是與特定季節或假期（例如聖誕節、情人節或黑色星期五）相關的行銷活動。

提供的產品通常與季節相關，例如夏季的泳裝或節日期間的禮物。 這樣，電子郵件就可以利用這些時期消費者支出的增加來促進銷售。

以下是耐吉黑色星期五促銷的範例：

圖片來源：Nike

追加銷售和交叉銷售電子郵件

追加銷售電子郵件旨在說服客戶購買他們正在考慮或已經購買的產品的更昂貴版本。 例如，追加銷售電子郵件可以向正在查看基本型號的人推薦具有更多儲存空間的筆記型電腦。

另一方面，交叉銷售電子郵件著重於推薦與客戶想要購買的產品相補充的商品。 例如，如果購物者購買手機，交叉銷售電子郵件可能會建議購買保護殼或耳機。

這兩封電子郵件的目的都是增加客戶的購買價值並提高他們對購物體驗的整體滿意度。

這是古德斯的一個例子：

圖片來源：古德斯

請參閱本指南：什麼是追加銷售和交叉銷售：提高銷售額的 5 個技巧。

如何建立成功的電子商務電子郵件行銷活動

現在讓我們看看如何為您的電子商務商店建立有效的電子郵件行銷活動。

1.選擇電子郵件行銷工具

創建電子商務電子郵件行銷活動的第一步是投資正確的電子郵件行銷工具。 這個決定至關重要，因為您選擇的軟體將成為整個活動的基礎。

除了發送電子郵件之外，一個好的電子郵件行銷平台還應該提供細分和個人化功能，因為買家更有可能使用感覺個人化且與他們相關的電子郵件。 事實上，56% 的購物者表示，如果他們獲得個人化體驗，他們會再次從企業購買商品。

此外，電子郵件行銷軟體應提供自動化功能，以協助您安排行銷活動、根據客戶操作設定觸發器並有效管理後續電子郵件。 這樣，您就可以與客戶保持一致的溝通並發展您的品牌。

其他需要尋找的關鍵功能包括：

• 追蹤和分析；
• 高轉換率的彈出視窗和表單；
• 電子郵件送達率高；
• 拖放電子郵件產生器和響應式範本；
• 24/7 客戶支援。

2.建立你的電子郵件列表

選擇您喜歡的電子郵件行銷平台後，開始建立您的電子郵件清單。 最好的方法是使用電子郵件軟體建立註冊表單。

圖片來源：寄件者

建立電子郵件清單意味著您不會過度依賴搜尋引擎或社群媒體來吸引客戶。 透過您自己的列表，您可以直接接觸您的受眾 - 無需更改演算法或平台政策，這些可能會阻礙您的影響力。

此外，充滿活躍訂閱者的電子郵件清單可以顯著提高您的開啟率、點擊率和轉換率。 與隨機外展不同，精心設計的電子郵件清單由已經對您的品牌或產品表現出興趣的人組成，這使他們更容易接受您的訊息。

3.細分您的受眾並發送相關電子郵件

細分受眾群體是創建成功的電子商務電子郵件行銷活動的另一個關鍵步驟。 事實上，64% 的企業利用客戶細分來個人化他們的電子郵件行銷活動。

透過根據受眾的購買歷史或行為對受眾進行分組，您可以自訂電子郵件以滿足他們的興趣和需求。

與客戶產生共鳴的個人化電子郵件可以增強他們對您品牌的整體體驗並提高客戶忠誠度。 據萬事達卡稱，53% 的公司透過個人化策略提高了客戶保留率和忠誠度。

4.將您的電子郵件行銷活動與社群媒體結合

創建有效的電子商務電子郵件活動的另一種方法是將其與社交媒體整合。 社群媒體行銷可以讓您接觸到更廣泛的受眾，而電子郵件行銷可以幫助您將接觸到的人群從潛在客戶轉變為客戶。

當您合併這兩個管道時，您的行銷活動將有更好的機會看到更好的結果。

例如，您可以將社群媒體管道中的使用者生成內容合併到電子郵件中，以建立活躍的客戶群。 這可以是您社交資料上的訪客貼文、評論，甚至是 Instagram 照片。

看看 Paravel 如何在一封電子郵件中利用 Instagram 上的用戶生成內容：

您還可以在社交個人資料中包含註冊表單，以允許追蹤者直接從社交媒體註冊您的電子郵件清單。

5. 追蹤您的電子郵件行銷活動績效

追蹤電子郵件行銷活動的效果可以讓您了解受眾如何與您的電子郵件互動，並找出您需要改進的特定領域。

開啟率、點擊率和轉換率等指標清楚顯示了哪些內容能引起受眾的共鳴，哪些內容無法引起受眾的共鳴。

例如，低開啟率可能表示您需要編寫更引人注目的主題行。 另一方面，低點擊率可能表示需要更具吸引力的內容或更好的號召性用語。

當您追蹤行銷活動績效時，您還可以確定電子郵件行銷工作的 ROI（投資報酬率）。 這將幫助您了解哪些行銷活動產生更多的銷售額和收入，以便您可以更有效地為未來的行銷活動分配預算。

重點

電子郵件行銷是電子商務商店的有效管道。 您可以使用上述技巧來吸引新的潛在客戶、留住現有客戶並推動更多銷售。

Sender、GetResponse 和 Mailchimp 等電子郵件行銷平台可以簡化此流程。 他們可以幫助您建立電子郵件清單、設定您的第一個行銷活動並提高您的績效，直到您制定有效的電子商務電子郵件行銷策略。