電子商務結帳優化策略（+專家提示）

電子商務結帳轉換率優化是將瀏覽器變成客戶的秘密策略。

您有很棒的產品；您的流量號看起來很穩固……但是銷售？不太想在哪裡。那麼，斷開連接是什麼？

通常，這與您的產品無關；這是關於您的結帳過程經驗。我們匯總了一系列強大的結帳優化策略，以幫助您提高轉化率，減少購物車並飆升。您可能正在努力將購物者帶到您的網站，因此請遵循我們的提示，並且在終點線之前不要丟失它們。

獎勵：我們要求3位頂級電子商務專家揭示他們在在線商店中使用的確切技術（以真實數據的返還）來增強轉化並改善其電子商務結帳體驗。好奇什麼使他們成功？參與文章！

1。簡化結帳過程

電子商務結帳流程優化的最佳策略包括確保您的網站閃電，在所有設備上看起來完美無缺，並提供清晰，用戶友好的結帳流。考慮一下快速加載頁面，移動優化的設計以及直觀的步驟，並具有諸如進度條之類的視覺提示。這些結帳用戶體驗（UX）的改進有助於減少購物車的放棄，並創造一種更流暢的購買途徑。讓我們分解。

提高性能

緩慢的網站甚至可以在瀏覽您的產品之前將潛在客戶驅逐出境。用戶期望獲得無縫的體驗，如果您的網站滯後，他們會毫不猶豫地單擊更快的競爭對手。

這證明您需要專注於結帳頁面負載速度：Rakuten24在基於核心Web Vitals投資優化後，Rakuten24將其每位訪問者的收入增加了53.37％，轉化率提高了33.13％（來源：Web.DEV案例研究）。

為了提高網站的性能，請專注於核心網絡生命值，這是Google的關鍵指標，用於衡量網頁的速度和用戶體驗。

示例：

1. 首先進行性能審核，以查看您的在線商店當前所在的位置。前往PagesPeed Insights的GTMetrix，然後輸入您的在線商店URL進行審核。

2。查看您的核心Web Vitals得分並向下滾動到“頂級問題”部分 - 它將告訴您可以更快地修復您的網站。

3. 使用有助於自動應用這些改進的性能插件

簡化結帳流和導航

表現最好的結帳流引導用戶逐步完成整個過程，而不會壓倒它們。你的目標？通過清晰的導航，從產品頁面到付款的旅程盡可能短而平穩。

不幸的是，一些企業通過試圖收集不必要的數據來使事情變得更加複雜。但這是要記住的統計數據：我們有18％的購物者放棄了購物車，因為結帳太長或複雜（來源：Baymard Institute）。你看？結帳過程簡化，並提供單擊結帳的可能性是減少摩擦和遺棄車的關鍵。

WP Bakery產品負責人Raitis Sevelis解釋說：

提高轉化率的快速勝利之一是減少了現有客戶的結帳麻煩。有了所有可用的付款信息，我們為現有客戶的結帳體驗提供了一鍵式工作。隨著退房時間的減少，我們看到現有客戶的轉換率上升了38％。

示例：簡化所有內容，不要重新發明輪子；堅持結帳頁面的設計最佳實踐，並遵循像亞馬遜這樣的電子商務巨頭的鉛。堅持直接流動：瀏覽→添加到購物車→運輸信息→付款或瀏覽 - >立即購買 - >單擊結帳。

使用進度條並堅持基本信息

清晰的視覺指示器表明用戶在結帳處的位置可以大大減少放棄。進度條（如麵包屑）可以幫助用戶，並向他們保證幾乎完成了。三個步驟是理想的。超過5個步驟？對於許多購物者來說，這太多了！

對於每個步驟，不要要求更多的信息。 （是的，即使該生日領域非常適合營銷，也可以使用它！）。 WordPress專家說，在結帳表中，您只能關注購買所需的最重要的信息。

Astra主題的創始人兼Surecart聯合創始人Sujay Pawar建議：

如果您沒有折扣，只需隱藏優惠券字段。當人們看到優惠券盒時，他們會停下來，離開結帳，開始尋找代碼，並經常會分心。這是一件小事，但是刪除一個領域確實可以幫助減少下降並改善轉化率。

提供來賓結帳選項

強迫用戶在購買之前創建帳戶是一個很大的關閉。實際上，如果沒有看到客人結帳選項，則有28％的購物者放棄購物車（來源：SellersCommerce）。不要低估來賓結帳效益，而您希望每個訪客都會想： “這看起來很快，我可以輕鬆購買。”

確保移動優化

上面的所有策略？他們需要在移動設備上同樣工作，即使不是更好。隨著移動購物的主導地位，電子商務空間不足，無反應的移動結帳流對轉換可能是致命的。移動結帳優化

根據2025年全球數字購物指數（PYMNTS＆Visa），有48％的購物者在智能手機上購買了最新的零售。這是近2分之一，這很好地說明了為什麼移動結帳優化應該是您策略的核心。

2。建立信任和信譽

電子商務結帳流程優化的下一步是建立信任和信譽。即使進行快速，用戶友好的結帳，客戶也不會完成購買，如果他們不安全。那就是信任建設元素進來的地方；安全徽章，真實的評論和專業的網站都有助於使客戶放心並減少猶豫。畢竟，沒有人願意在感覺陰暗的網站上輸入他們的卡詳細信息。這些信任元素也是最佳購物車遺棄解決方案的關鍵組成部分。

顯示信任信號和安全徽章

您是否知道有19％的購物者放棄了購物車，因為他們不信用信用卡信息來信任該網站？ （來源：Baymard）。結帳中的視覺提示和信任信號，例如安全徽章和安全的付款圖標，可以使您的網站感覺更加可靠。如果您使用的是防火牆，安全的支付網關或任何保護系統，請突出顯示它，尤其是在頁腳和結帳頁面中。

示例：

• 顯示3D安全或SSL安全徽章。
• 添加諸如“簽證安全”或付款場附近的掛鎖之類的圖標。

• 從Google或Trustpilot等平台上炫耀5/5評級。
• 更新您的關於頁面，以使其看起來合法和專業。
• 包括一個帶有真實姓名，電話號碼或實時聊天的“聯繫人”頁面。
  

展示客戶評論和用戶生成的內容

真實的客戶評論降低了不確定性，並使潛在的買家有信心繼續結帳。它們是您可以在網站上顯示的結帳中最強的信任信號之一。在購買之前，超過89％的全球消費者會閱讀在線評論（來源：TrustPilot）。

E Xamples：

• 避免假性推薦；來自第三方平台的真實評論更可信。
• 功能用戶生成的內容，例如標記的社交照片，帶有產品的真實照片或視頻推薦。

確保站點安全

安全是信任的基礎。如果訪問者認為他們的數據處於危險之中，那麼一個精選的快速站點將不會轉換。強大的WordPress安全實踐可以保護您的業務和客戶，並且在轉換率策略中起著重要作用，因為安全網站將減少購物車的遺棄。

示例：

• 在整個網站上使用HTTP。
• 保持所有插件，主題和您的WordPress核心。
• 在表單和登錄頁面上添加recaptcha。

3.優化定價和付款方式

電子商務轉換渠道優化的另一個關鍵策略是預先和透明的定價，運輸和付款方式。結帳時（尤其是在費用周圍）感到驚訝，這是遺棄購物車的主要原因。確保您的客戶確切地知道他們要支付的錢，並具有靈活，安全的方法來完成購買。

確保定價透明

定價就是一切。購物者不喜歡感到被欺騙 - 在結帳的最後一步，隱藏的費用是失去銷售的最快方法之一。

示例：

• 避免透露額外費用，直到最終付款屏幕。
• 預先考慮信用卡費用（例如2％）或國際運輸附加費（例如歐洲以外的40美元）。
• 在購買過程中清楚地顯示稅收，費用和運輸成本，並在產品或購物車頁面上思考。

對定價的誠實建立信任，減少結帳摩擦，並幫助創建一個可行的購物車解決方案。

提供多種付款方式

您給別人付款的方式越多，他們完成購買的可能性就越大。看不到他們喜歡的付款方式的客戶都可以反彈，無論他們多麼喜歡您的產品。

Statista列出了2023年在線美國購物者的最受歡迎的付款方式，而數字移動錢包（37％）首先出現在信用卡之前。

示例：

• 提供4分，BNPL（以後購買付款）或其他分期付款選項。

• 啟用PayPal，Apple Pay或Google Pay等數字錢包。
• 如果針對全球市場，請添加國際門戶，例如日本的愛好。

提供免費送貨

運輸費用可以做出或破壞購買的決定。免費送貨通常被視為標準期望，尤其是在網上購物時。如果運輸，稅收或費用太高（來源：Baymard），則超過39％的購物者放棄了購物車。

示例：

• 嘗試提供免費送貨或至少低成本的選擇。
• 將一部分運輸成本吸收到您的產品定價中，以使購買者保持簡單和吸引力。

4。個性化用戶體驗

提高銷售和支持您的電子商務結帳流程優化工作的另一種強大策略是為每個用戶定制購物之旅。量身定制的體驗可以顯著改善參與度，提高轉化率並減少購物車的遺棄。

以下是一些結帳轉換率策略，可以幫助您的在線業務成功：

根據用戶行為自定義

基於用戶行為個性化您的網站可以增強整體用戶體驗，並使您的客戶感到被理解和重視。當人們看到與他們的喜好保持一致的產品和消息時，他們更有可能轉換並返回。

示例：

• 如果客戶登錄，請在自定義帳戶區域中顯示其名稱，以進行個性化觸摸。
• 用漏斗分析，A/B測試，熱圖，會話記錄和隊列分析等工具監視行為。
• 在移動設備上，觸發推送通知，以進行個性化促銷或產品提醒。
• 建議用戶可能喜歡的其他產品。例如，如果有人在瀏覽旅行袋，請推出更多帶有不同顏色的旅行袋。

實施地理目標和本地化

當客戶降落在您的網站上時，它應該已經感覺像是家。地理定位和本地化確保內容，語言，貨幣並提供與其位置相匹配的，這是為購買無摩擦的道路。

示例：

• 根據您的頂級國家 /地區（查看Google Analytics（分析）中的受眾位置）翻譯您的網站。
• 添加易於訪問的語言和貨幣切換器。
• 利用轉錄超越翻譯，以在文化和情感上適應內容。 TranseReation捕獲了您原始內容的影響，並根據目標語言進行調整以引起共鳴。

Freemius首席執行官Vova Fieldman說：

最好的結帳感覺是本地，簡單和控制的。在Freemius，我們已經看到，在買方自己的貨幣和語言上提高了國際買家的轉換率。

關於結帳經驗，電子商務專家分享了減少購物車放棄的另外兩種策略：

與立即使用“退款保證”付款相比，添加試驗使人們更容易說“是”，而開始試驗的人中有69.6％最終會轉換。此外，讓客戶可以選擇在結帳中選擇每月和年度計劃之間選擇，這也有助於提高平均銷售價格，而無需增加摩擦。

使用高質量的圖像和視頻

購物者無法觸摸或嘗試您的產品 - 您的視覺效果都會說話。圖像和視頻需要出售體驗，而不僅僅是物品。

示例：

• 使用諸如WebP或AVIF之類的下一代圖像格式，以更快地加載和更好的質量。
• 使用高質量的視覺效果，但請確保它們已優化 - LARGE文件將減慢您的網站。
• 包括產品視頻，360°視圖或客戶拆箱片段以添加信任和細節。
  

將過濾器添加到類別頁面

如果購物者找不到他們想要的東西，他們將離開。明智的過濾器改善了購物體驗，並幫助買家更快地結帳。

示例：

• 定義您的買家角色並添加重要的過濾器。例如，鞋店可能會按大小，顏色和生活方式（例如，跑步，遠足）提供過濾器。
• 研究您的利基市場以識別常用的過濾器。

5。利用心理觸發器

通過使用心理學來推動更多轉化並改善電子商務結帳流程優化的另一種強大方法是使用心理學。人類行為受到緊迫性，稀缺，社會證明和情感觸發因素的影響，這些策略可以幫助減少猶豫，尤其是在關鍵的結帳階段。

利用稀缺性和緊迫性策略

緊迫性是書中最古老的技巧之一，仍然是最有效的技巧之一。創造一種感覺，即產品的時間有限或數量可以說服猶豫的購物者採取行動。

示例：

• 添加限時優惠券的倒計時計時器（例如：“接下來2個小時的20％折扣”）。
• 使用低庫存警報（例如：“只剩下3個庫存！”）。
• 突出顯示第二天的交貨截止時間（例如：“明天下一個1H 20分鐘內的訂購”）。
• 如果您在12小時內訂購，明天就會提供時間敏感的特權。

實施FOMO（擔心錯過）

害怕錯過的是一個強大的動力，尤其是在時機通常會影響決策的電子商務中。這個想法是要告訴您的用戶在您的在線商店中積極地“發生”，其他人正在購買，如果他們不盡快採取行動，他們會錯過。

示例：

• 使用社交證明彈出窗口，例如“來自巴黎的人剛剛購買了此物品”或“ 12個人正在查看此產品”。
• 顯示實時庫存狀態（例如，“在L中售罄，尺寸為M！”）。

6。實施全渠道策略

全渠道策略是為了創建一致，無縫購物（和結帳）的經驗，無論您的客戶在Instagram，台式機，移動設備上還是走進實體商店。這種方法可以減少摩擦，增加信任，並使用戶更容易在任何地方完成購買，最終改善電子商務結帳過程。

創建無縫的跨設備體驗

您的客戶可能會在設備之間切換，從瀏覽移動設備或在平板電腦上進行比較，再到筆記本電腦上的最終付款。確保您的結帳在所有屏幕尺寸上都可以順利進行，並測試購買過程的每個部分，因為您不想在途中丟失它們。

示例：

• 在不同設備（新手機，平板電腦和台式機）上運行結帳測試。
• 使用Google Analytics（分析）等工具來跟踪哪些設備和屏幕分辨率在您的訪問者中最受歡迎。
• 修復任何可能減慢結帳過程或導致下降的移動/響應UX問題。

集成店內和在線結帳流程

如果您同時在線和離線操作，則戰略性地結合它們可以提升體驗。目標是創建一個靈活的旅程，無論客戶是親自接送還是從您的商店在線訂購。例如，DeCathlon讓您可以在線保留產品，並在1小時內在店內接產品，並將即時性與動手服務相結合。

示例：

• 提供單擊和收集作為便捷的混合動力選項，並使用諸如本地拾取plus之類的插件。
• 嘗試將數字個性化與零售便利性融合在一起，例如，允許應用程序用戶預訂安裝室，自定義產品，然後在線購買或在店內購買。

7。進行測試和優化

定期評估您的業務在哪里至關重要。您是在曲線領先，還是該優化結帳過程了？持續測試和優化是確保您的長期成功的關鍵。

不斷調整結帳過程

建立高轉化的結帳過程不是一次性任務；這是一種持續的策略，需要經常進行調整。

示例：

• 在諸如GTMetrix和PagesPeed Insights（PSI）之類的工具上運行性能測試，以確保您的頁面快速加載。
• 定期測試各種設備上的過程，以確保移動，平板電腦和台式機之間的平滑功能。

實施A/B測試

結帳頁面的A/B測試是一種方法，您可以創建購買過程的兩個變體，並相互測試，以查看哪些性能更​​好。例如，您可以針對多步結帳測試一頁結帳，以確定哪些會導致更高的轉化。

使用熱圖和用戶旅程分析

熱圖和用戶旅程分析是識別用戶參與度最多以及可能下降的絕佳工具。這些數據有助於查明區域以改進您的結帳過程。

進行現場調查

在結帳過程中進行現場調查可以幫助您了解為什麼客戶放棄購物車或遇到問題。這是用戶何時即將離開結帳頁面而無需完成購買的示例。

當客戶將光標移到頁面頂部（表明他們即將離開）時，彈出式調查可以問：“哦，不！你為什麼要離開我們？”選項可能包括以下原因：

• 太複雜/長結帳過程
• 意外費用（運輸/稅）
• 找不到我想要的付款方式
• 我還沒準備好買

8。使用重新定位和分析

即使進行了優化的結帳過程，也不是每個購物者在第一次訪問時都會轉換。這就是重新定位和分析發揮作用的地方。他們一起有助於帶回失去的訪客，並增加將他們變成客戶的機會。

捕獲重新定位的電子郵件

在最後結帳前收集電子郵件使您可以跟進放棄購物車的訪客，這被稱為重新定位。它使您可以發送個性化的電子郵件，提醒用戶了解他們留下的項目，並提供時間敏感的交易以將其帶回。

示例：

• 出口大型彈出窗口提供折扣以換取電子郵件。
• 僅需使用電子郵件就創建帳戶或來賓結帳。
• 在將產品添加到購物車中後，添加到車的電子郵件以捕獲並顯示彈出窗口。

測量和分析轉化率優化（CRO）成功

您無法改善未衡量的東西。監視關鍵績效指標（KPI）對於有效的電子商務轉換渠道優化，幫助您跟踪進度並確定改進領域至關重要。以下是監視的頂級CRO KPI，以查看您的努力是否有效：

• 購物車放棄率：它指出了在結帳期間用戶下降的地方。
• 鉛與客戶比率：它使您可以了解網站將訪問者變成買家的程度。
• 平均訂單值（AOV） ：它會通知您是否會提高您的收入。

關於電子商務結帳轉換率優化的常見問題解答

什麼是一個好的電子商務結帳轉換率優化示例？

一個好的電子商務結帳轉換率優化示例是一家具有優化WebP產品圖像的快速，移動友好的在線商店。它具有帶有透明定價，信任徽章和幾個付款網關的簡單，安全的結帳。它可以自動實現語言和貨幣，根據用戶喜好推薦產品，並使用緊迫性和FOMO策略來增強轉化。

行業的平均電子商務轉換率是多少？

在2025年，平均電子商務轉換率因行業而異，範圍從1.4％到6.8％。以下快速查看行業的平均轉化率（CVR），從最高到最低：

• 個人護理產品 - 6.8％
• 食品和飲料 - 4.9％
• 電子和家用電器 - 3.6％
• 寵物護理 - 2.32％
• 汽車和汽車零件 - 2.1％
• 時尚，珠寶，鞋子 - 1.9％
• 家居裝飾 - 1.4％

結帳轉換率公式是什麼？

結帳轉換率公式為：（完成的購買÷結帳會議）×100。轉換率（CVR）告訴您開始結帳過程並完成購買的購物者的百分比。例如，如果200個用戶開始結帳，其中50個用戶完成了，則您的轉換率為：（50÷200）×100 = 25％。

如何提高電子商務的轉換率？

為了提高您的電子商務轉換率，請快速簡化結帳，快速保持網站，提前提前，展示真實的評論和信任信號，個性化體驗，並在時間限制的優惠中增加一些緊迫性。

4閱讀建議以了解有關電子商務結帳優化的更多信息

如果您認真考慮提高電子商務轉換率，那麼本指南僅僅是開始。為了進一步發展，我們已經精心挑選了一些必須閱讀的資源，其中包含專家技巧和實用清單，以幫助您優化結帳，減少購物車放棄並提高整體性能。

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總結

現在，您知道了一個高轉換，優化的結帳過程的真正外觀：快速加載頁面，透明定價，多個付款選項，免​​費送貨，緊急驅動的優惠以及長期在線監視KPIS。

那麼，改善電子商務結帳體驗的第一步是什麼？

首先要加速您的網站而無需抬起手指，這要歸功於WP Rocket！這是提高電子商務績效並確保由於結帳過程緩慢而不會失去任何潛在客戶的最簡單方法。不需要技術技能，不需要額外的時間；只需激活WP火箭並觀察改進即可。有了14天的退款保證，風險為零……除了看到您的銷售增長，這要歸功於更快，更流暢的結帳體驗。