電子商務分析初學者指南：從數據到洞察力

什麼是電子商務分析？

在深入學習電子商務分析之前，最好對這個廣闊的領域有一個基本的了解。 簡而言之，廣義術語“分析”意味著收集和評估數據以做出更明智的決策。

在電子商務方面，該術語涵蓋與在線銷售和業務相關的任何數據點。 我們談論的是從轉換率到網絡性能的一切。 網絡流量和客戶結賬行為也屬於這一類：

從本質上講，企業主可以使用電子商務分析來更好地了解他們公司的業績。 在下一節中，我們將更深入地解釋這一點。

使用電子商務分析的好處

可以想像，將電子商務分析作為業務戰略的一部分有很多好處。 以下是一些最重要的：

• 完善您的網頁設計和用戶體驗。 您將希望盡可能打造最佳的客戶體驗。 使用正確的跟踪和報告工具，您將能夠微調您的網頁設計方式，根據用戶的獨特需求對其進行定制。
• 優化您的銷售渠道。 您可以通過多種方式使用電子商務分析來優化轉化渠道的每一步。 這些可以包括從識別目標受眾到觀察結帳頁面上的客戶行為的所有內容。
• 改進您的營銷和增長策略。 如果您不跟踪任何結果，就很難知道什麼在起作用。 電子商務指標可以顯著影響您的營銷和增長策略，因為它們可以幫助您深入了解什麼是有效的。

這些只是使用電子商務分析的一些更廣泛的好處。 此外，您可能會發現深入的數據分析可以為您的企業帶來更多獨特的優勢。

2023 年要遵循的關鍵電子商務分析

現在您對電子商務分析有了更多的了解，讓我們來看看要遵循的12 個最重要的指標。 我們會將這些分類，這樣您就可以更輕鬆地決定哪些與您的業務相關！

• 類別：網站性能
• 類別：客戶獲取
• 類別：增長和保留️

類別：網站性能

要經營成功的企業，您需要提供完美的網站體驗。 考慮到這一點，這裡有一些最有用的網站性能電子商務分析：

1.頁面加載時間

頁面加載時間會對您的業務產生巨大影響。 研究表明，隨著加載時間從 1 秒增加到 3 秒，用戶離開的可能性增加了 32% ^[1] 。 因此，這是一個需要跟踪的關鍵指標。

稍後，我們將討論如何定期遵循此指標。 但是，如果您想快速了解您網站的速度，您可以使用像 Page Speed Insights 這樣的工具：

您需要關注“速度指數”分數以及您的 Core Web Vitals 分數。 該工具還將建議改進站點性能的方法。

2.跳出率

您的“跳出率”是您網站獲得的單頁訪問次數。 從本質上講，它指的是僅查看一個頁面後就放棄您的內容的用戶數量。

這個數字可以很好地指示您的主頁或其他關鍵著陸頁上的用戶體驗。 高跳出率通常意味著人們對他們看到的第一頁印像不深，因此您可能需要改進網站的設計或內容。

3. 訪問過的頁面

讓人們離開您的主頁當然是成功的，但您仍然想知道他們在那之後訪問了多少（以及哪些）頁面。 這些數據可以告訴您哪些內容表現良好，哪些內容表現不佳。

或者，如果您知道優質內容正在被忽視，這可能意味著您需要使其更易於查找。 您可以通過在您的帖子中鏈接到它或在您的網站上展示它來做到這一點。

4、現場時間

顧名思義，“網站停留時間”是指訪問者在您的整體內容上花費的時間。 你會希望這個數字很高，讓人們盡可能長時間地留在你的網站上。

如果您發現人們沒有在您的網站上花費足夠的時間，您可能需要更新您的導航菜單。 用戶友好的菜單使用戶能夠在您的頁面和內容之間無縫移動。

類別：客戶獲取

當您確切地知道如何贏得客戶時，您就可以優化流程。 以下是一些用於跟踪客戶獲取的關鍵電子商務指標：

5.轉化率

在電子商務中，“轉化”可能意味著幾件事。 但是，它通常指的是銷售。 因此，您的轉化率是您在網站上銷售產品和服務的速度。 這也許是要遵循的最基本的指標。

其他類型的轉化包括通過註冊表單獲得潛在客戶或讓某人加入您的忠誠度計劃：

銷售渠道中的每個步驟都有不同類型的轉化，您最好跟踪盡可能多的轉化。 通過這種方式，您將了解您的銷售策略是否有效。

6.回頭客

有時，人們會在實際轉換之前多次返回您的網站。 因此，跟踪這些用戶很重要。

回頭客可以表示您正在吸引客戶。 相反，如果您發現您沒有獲得很多經常性用戶，您可以嘗試重新定位廣告並為連續購買的購物者提供折扣。

7.客戶獲取成本（CAC）

您通常可以使用簡單的跟踪工具進行電子商務分析。 但是，您可以使用簡單的數學計算出一些額外的指標。

您的客戶獲取成本 (CAC) 就是其中之一。 跟踪此指標可以向您顯示您的營銷預算是否得到了充分利用。

要獲得您的 CAC，您需要做的就是將您的營銷費用與您的總銷售額（來自新客戶）進行比較。 例如，如果您每月在重定向廣告上花費 5,000 美元，並發現該渠道在這段時間內獲得了 500 名新客戶，那麼您每月的 CAC 將為 5 美元。

8.客戶終身價值（CLV）

客戶生命週期價值 (CLV) 是一種基於預測的電子商務指標。 它很簡單，但可以提供大量信息。

從本質上講，CLV 是您期望從客戶那裡獲得的總利潤。 當您建立營銷預算時，此指標會很有幫助。

例如，如果您銷售婚紗，您可以假設客戶的 CLV 僅限於單次購買的價值。 另一方面，如果您銷售化妝品等一次性產品，則您的 CLV 可以基於多次購買。 對某件商品感到滿意的顧客會一次又一次地回來購買。

類別：增長和保留️

雖然贏得客戶似乎是困難的部分，但說服他們回到您的商店是一場完全不同的戰鬥。 同樣，擴大您的受眾群體也具有挑戰性。 以下是一些額外的電子商務指標，可幫助您保留和發展客戶：

9.有機流量

“自然流量”是指通過搜索引擎（例如 Google）找到您網站的用戶。 由於付費搜索引擎營銷 (SEM)，該指標不包括獲得的訪問量。 有機流量是完全免費的，如果您希望您的業務覆蓋廣泛的受眾，這一點至關重要。

總的來說，有機流量反映了您網站的搜索引擎優化 (SEO) 策略（或缺乏策略）。 在製定 SEO 策略時跟踪此指標非常重要。

10.結帳行為

結帳行為包含一些不同的電子商務指標。 例如，“加入購物車”和放棄購物車都屬於這一類。

當您能夠看到客戶在頁面上的行為時，您可以改善任何問題並因此提高轉化率。 這種方法可能涉及重新設計結帳頁面或創建退出意圖彈出窗口。

11.平均訂單價值（AOV）

您可以通過跟踪每筆交易花費的美元價值並將其與訂單總數進行比較來確定商店的平均訂單價值 (AOV)。

如果您發現自己的 AOV 較低，可以通過交叉銷售和追加銷售等策略加以改善。 您還可以設置最低訂單價值以獲得免費送貨資格。

12.付費營銷

“付費營銷”在技術上不是電子商務指標，但它可以打開通往全新數據集的大門。 例如，如果您在增加自然流量方面遇到困難，您可以考慮 SEM。 它將解鎖有關您內容的質量和相關性的數據，並讓您了解您的業務如何在競爭中脫穎而出。

如何開始電子商務分析

要開始電子商務分析，您需要配備合適的工具。 理想情況下，您將使用可以幫助您跟踪多個指標的解決方案，例如 Google Analytics。

WooCommerce Google Analytics 插件是一個很好的選擇，可讓您從 WordPress 儀表板查看多個指標：

請記住，在將帳戶連接到您的 WordPress 網站之前，您需要註冊 Google Analytics。 然後，您將可以使用以下主要功能：

• 跟踪會話等基本數據。
• 深入了解您的客戶如何通過銷售渠道。
• 比較不同產品的流量、交易和收入。

此外，Google Analytics 與 Google 的其他廣告和發布產品兼容。 例如，您可以使用 Google Search Console 來提高網站性能和 SEO。 或者，您可以嘗試使用 Google Ads 投放付費廣告。 可能性是無止境！

結論

如果他們沒有足夠的數據和見解作為支持，您的電子商務策略可能會失敗。 隨著時間的推移，這將使您的業務難以改進和發展。 幸運的是，您可以利用電子商務分析來優化公司的幾乎所有方面。

當您開始使用電子商務分析時，首先確定要優先考慮哪種類型的指標會很有幫助。 您可能會關注網站性能、客戶獲取、增長和保留。 然後，您可以在您喜歡的類別中選擇一些簡單的指標，包括頁面加載時間、轉化率或有機流量。

您對解釋電子商務分析有任何疑問嗎？ 在下面的評論部分讓我們知道！