客戶服務策略：快樂客戶的 10 個最佳實踐

您的客戶讓您保持業務，因此如果您希望他們回來，您需要擁有快樂（閱讀：忠誠）的客戶。 與過去的客戶保持關係比發展新的關係要便宜得多。 您的精力最好用在您的客戶服務策略上。

1. 強調客戶服務至上

將客戶服務作為貴公司的重中之重。

良好的客戶服務意味著員工在解決問題的同時積極與客戶互動。 客戶應該得到迅速的幫助，他們應該總是帶著微笑得到幫助。 通過制定清晰簡潔的客戶服務策略，員工會感到支持，從而使互動順利進行。

客戶服務應該是您企業使命宣言和核心價值觀的重要組成部分。 當人們加入時，將客戶服務作為培訓的重要組成部分。 最後，你需要澄清你的期望。 當員工確實犯了錯誤時，有一個明確的過程來處理它。 認識到哪些錯誤是可以訓練的，哪些是紀律處分的理由。

2.利用社交媒體

社交媒體是一種強大的工具，可以將人們聚集在一起，包括企業與客戶。 如果您想以非常低的成本同時接觸到很多人，那麼 Twi​​tter、Facebook、Instagram 和 Pinterest 等社交媒體平台非常棒。 大多數社交媒體平台也是非正式的，可讓您展示您作為公司的個性。

利用您的品牌聲音對於建立與消費者的信任非常重要。 為了推動社交媒體參與，您應該創建一致、相關和及時的內容。 您還可以提供獨家社交媒體折扣。 雖然 Facebook 擁有所有平台中最活躍的用戶，但您應該通過包括其他頂級平台（如 Instagram 和 Tik Tok）來多樣化您對社交媒體的使用。

為所有流行的社交媒體網站創建社交媒體帳戶。 您甚至可以使用 Frolic 等簡單工具來幫助您從一個簡單的位置管理所有帳戶。 與您的客戶溝通，他們更有可能聽到您要說的話。 在您的客戶服務策略中採取這一步是許多品牌錯過的地方。

3. 回複評論

在線評論是客戶提供反饋的好方法。 人們會在 Facebook、Google 和 Yelp 等各種不同的地方撰寫關於他們在貴公司的經歷的評論。 正面評價有助於鼓勵其他人與您開展業務。

當人們看到你有很高的評價時，它會給你更好的聲譽。 您甚至可以在您的網站或社交媒體帳戶上宣傳一些正面評價。 負面評論也可以使您受益。 使用這些評論對您的業務或服務模式做出積極的改變。 對留下負面評論的人做出回應，試圖糾正這種情況。 這是一個讓事情變得正確並贏得終生客戶的機會。

4.創建一個偉大的網站

我們都知道給人留下好印像是多麼重要。 對企業來說也是如此，對人來說也是如此。 網站通常是客戶與您的品牌的第一次互動。 為了給人留下好印象，您需要一個易於瀏覽且適合您品牌的有吸引力的網站。

大多數人使用強大的內容管理系統 WordPress 來構建自己的網站，而幾乎沒有或沒有編碼經驗。 WordPress 提供了各種模板，使您的網站創建變得容易，同時仍然具有功能性和令人愉悅性。 每個可以想像的企業或個人企業都有模板。 您還可以對事物進行個性化設置，以真正展示您的技能和個性。 請注意您選擇的顏色和字體。 嘗試平衡品牌、可讀性和美學。

如果有人告訴您網站在客戶服務策略中沒有發揮作用，那他們就錯了。 這是確保您的產品清晰、問題得到解答的第一步。 客戶服務不僅僅是購買後。 這是購買過程中每個部分的策略。

5.創建以客戶為中心的內容

當您創建內容以在世界上發佈時，最重要的特徵應該是相關性。 您的產品或服務如何滿足消費者的需求？ 您網站上的內容是專門為與他們互動而製作的。 想想你的聽眾。 他們會回應什麼？ 他們會喜歡什麼嗎？ 現在流行什麼？

創建人們需要或想要的內容。 它需要內容豐富、有趣且易於閱讀。 您還應該為喜歡視覺刺激的人提供圖片或視頻。 發佈內容時，請使其可共享。 這樣，人們就可以與可能不熟悉您的品牌的其他人分享它。

6. 提供高質量的產品

你有沒有買過東西才發現它做工不好？ 與製造商的一次互動很可能會讓您再次從他們那裡購買。

確保您提供不會讓您的客戶失望的高質量產品或服務。 您可以通過為您的產品或服務制定某些標準並遵守這些標準來建立忠誠度。 如果由於某種原因，該項目沒有達到預期，您應該提供更換。

7. 跟踪和分析數據

工具可用於幫助監控網站流量、廣告的有效性和其他操作流程。 其中許多工具已經內置在您使用的各種網站的儀表板中——WordPress、Facebook、Instagram 等。它們都提供了自己的數據點。 例如，谷歌分析提供網絡分析，幫助網站所有者或管理員查看與其網站流量和活動相關的數據。 這些數據大部分與您的在線狀態和訪問者的參與度有關。 它還允許您解析有多少訪問者是重複的，有多少是唯一的。 您需要了解可用的工具以及如何使用它們。 您有責任跟踪這些事情以盡可能有效。

當您分析這些數字時，您將能夠以最有效的方式執行業務模型的更改。 調整您的預算，以削減不起作用的支出（可能是在 GoogleAds 中），並增加對有效事物的支出。 如果您的技術不先進，您可以聘請其他人來幫助您使用這些工具。 尋找您所在地區的數字營銷專家以了解更多信息。

8. 獎勵忠實客戶

許多客戶沒有得到這樣的印象，即他們購物的公司以他們的最大利益為中心。 很多時候，公司更專注於獲得新業務而忘記了現有客戶。 不要讓您的客戶有這種感覺！ 您應該做一些事情來獎勵長期客戶的忠誠度。

有很多方法可以獎勵您的客戶。 從為花費一定金額的人提供折扣開始。 您還可以製定獎勵計劃。 使用卡片或應用程序來跟踪客戶的活動。 當他們達到某個分數時，他們應該獲得免費物品或大幅折扣。 當他們有可以使用的優惠券時，客戶會回來。

9. 讓您的客戶發聲

客戶希望被聽到。 他們需要一種方法讓你知道他們的意見。 這些意見非常寶貴，因為您正在為這些人製作產品。 詢問您將來可能會更改的內容的具體問題，例如顏色或包裝。 也為開放式反饋留出空白。

首先為他們提供不同的客戶調查。 在收據上註明如何進行調查。 您還可以讓人們輕鬆地在網站上與您聯繫。 如果您注意到某個特定點不斷被提出，請閱讀帶有建議的電子郵件並進行適當的更改。 您甚至可以發布快速的社交媒體民意調查以了解人們的想法。 這些工具讓客戶感覺更好。 如果你真的根據他們的建議做出改變，他們會感覺更好。

10. 說聲謝謝

讓客戶滿意的最好方法之一可能是你能做的最簡單的事情之一——說“謝謝”。 每個員工在結賬時都應該感謝每個客戶。 員工還應該要求客戶再次回來。 您也可以通過其他方式感謝客戶。

首先在收據上寫下謝謝。 您還可以在您的網站、社交媒體和個性化電子郵件中感謝人們。 最後，您可以用禮物感謝客戶。 作為客戶服務策略的一部分，用一張簡單的卡片或禮物感謝客戶的業務。 給老客戶寄明信片，特別是如果他們很長時間沒有和你做生意的話。 您甚至可以在明信片中加入新樣品或優惠券。

包起來

您的客戶服務策略是您如何讓客戶滿意的計劃。 當他們購買產品時，僅僅讓他們開心是不夠的。 在他們購買產品後，您需要讓他們開心。 所以他們繼續返回給你或發送他們的朋友。

客戶喜歡可靠的產品、溝通、易於瀏覽的網站以及員工普遍良好的態度。 從今天開始，建立一個能夠維持您的業務多年的客戶群。

克里斯汀·賴特

Kristen 自 2011 年以來一直在編寫教程來幫助 WordPress 用戶。作為 iThemes 的營銷總監，她致力於幫助您找到構建、管理和維護有效 WordPress 網站的最佳方法。 克里斯汀還喜歡寫日記（看看她的業餘項目，轉型之年！）、遠足和露營、有氧運動、烹飪以及與家人的日常冒險，希望過上更真實的生活。