7 個客戶滿意度調查範例和使用模板

您是否正在嘗試為您的企業找到完美的客戶滿意度調查範例和範本？

了解客戶滿意度是完善產品和服務的關鍵。 了解客戶的滿意度可以推動您的業務向前發展。

調查是衡量客戶滿意度的絕佳方法。 透過提出正確的問題，您可以收集可行的見解來增強您的產品並超越客戶的期望。

在本文中，我們將深入探討各種類型的客戶滿意度調查問題，並提供您可以立即開始使用的範本。 此外，我們將展示來自成功公司的真實調查範例，並分享最佳實踐，以確保您從客戶那裡獲得最有價值的回饋。

準備好透過有效的客戶調查來促進您的業務了嗎？ 讓我們開始吧！

為什麼您需要客戶滿意度調查範例

客戶滿意度調查是您獲取有關客戶需求和期望的寶貴見解的入口。 透過實施這些調查，您可以找出需要改進的領域，根據受眾的反應對受眾進行細分等等。

以下是使用客戶滿意度調查的一些原因：

• 輕鬆衡量滿意度：使用評級量表並追蹤關鍵指標，企業可以清楚地看到他們滿足客戶期望的程度。 這種方法可讓您設定具體目標並努力持續改進。
• 持續改進的寶貴回饋：客戶滿意度調查提供的回饋對於改善您的業務至關重要。 從客戶與您的品牌互動的那一刻到他們成為忠實的擁護者，這些見解有助於創造積極的體驗。
• 追蹤一段時間內的進度：透過定期進行客戶滿意度調查，您可以追蹤一段時間內客戶情緒的變化。 比較不同時期的分數可以幫助您了解增強客戶體驗的努力是否得到了回報。
• 可行的見解：您從這些調查中收集的回饋可以指導可行的改進。 透過分析這些數據，可以就產品增強、服務改善和整體客戶體驗策略做出明智的決策。
• 輕鬆實施：您可以使用簡單的表單外掛程式在 WordPress 中建立 NPS 調查表單，並在 10 分鐘或更短的時間內開始使用。
• 讓業務目標與客戶期望保持一致：請記住，客戶滿意度調查有助於使您的業務目標與客戶期望保持一致，從而提高滿意度和忠誠度。

使用客戶滿意度調查範例可以幫助您快速入門。 您不需要聘請設計師或開發人員來開始收集客戶滿意度分數。 只需使用經證明有效的範例即可開始。

客戶滿意度調查格式

在確保客戶成功和滿意度方面，三個主要的客戶體驗調查至關重要：

1. 淨推薦值 (NPS) 調查：透過詢問客戶向其他人推薦您的可能性有多大，衡量客戶對您品牌的忠誠度。
2. 客戶努力得分 (CES) 調查：衡量客戶完成某項操作或與您的企業互動的難易度。
3. 客戶滿意度 (CSAT) 調查：評估客戶對您的產品/服務、他們的整體體驗或您業務的任何特定方面的滿意度。

客戶調查不僅用於衡量滿意度，還可以用於市場研究、檢查競爭對手、探索新產品功能等等。 但現在，讓我們把客戶滿意度調查問題歸零。

• NPS 調查問題：非常適合了解整體客戶忠誠度。
  • 例如：“您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大？”
• CES 調查問題：非常適合識別客戶互動中的摩擦點。
  • 例如：“瀏覽我們的網站有多容易？”
• CSAT 調查問題：重點在於顧客滿意度的具體面向。
  • 例如：“您對我們的客戶服務滿意嗎？”

如何收集客戶回饋

開始收集客戶回饋的最佳方法是使用已內建客戶滿意度調查範例的 WordPress 外掛程式。 我建議使用用戶回饋。

UserFeedback 是在您的網站上啟動客戶調查的最佳 WordPress 外掛。 使用其簡短的彈出調查來了解訪客的真實想法。

該插件附帶了大量很棒的線上調查模板，而且對初學者超級友好。 另外，您可以使用我們的客戶滿意度調查範例作為您自己的自訂調查的指南。

最好的部分？ 它與 MonsterInsights 無縫集成，以追蹤您的表單提交並在 WordPress 儀表板內提供報告。

立即開始使用使用者回饋！

最佳客戶滿意度調查範例

現在您已經知道為什麼以及如何收集客戶回饋，讓我們來看看一些客戶滿意度調查範例。

#1. 星級問題

透過星級評定衡量客戶滿意度

使用星級評分問題是衡量整體滿意度的一種流行且有效的方法。 它以客戶熟悉且易於使用的格式為您提供可量化的數據。

要計算您的 CSAT 分數，只需將滿意的客戶數量（評分為 4 星或 5 星的客戶）除以受訪者總數即可。 此方法提供了反映客戶滿意度水準的明確百分比。

雖然星級問題是確定客戶滿意度的一個很好的起點，但它們並不總是提供全面的資訊。

孤立的體驗會影響顧客的答案，而僅靠星級評定並不能揭示這些細微差別。 此外，一些客戶可能會避免選擇極端的評級，即使這反映了他們的真實感受。

#2. 標準李克特量表問題

李克特量表調查問題經常用於製作淨推薦值調查 (NPS)，但它也可以作為衡量客戶滿意度的多功能工具。

類似於星級評定，它提供了有助於計算客戶滿意度得分的量化數據。

採用這種問題格式可以容納更廣泛的情緒，可能會減輕客戶在選擇極端問題時的猶豫。 此外，它還提高了識別滿意度水準輕微下降的精確度。

＃3。 二元李克特量表問題

另一種選擇是二元李克特量表，類似於上述問題類型。 然而，它省略了中性評級選擇，從而表明客戶是否滿意。

儘管範圍縮小了，但它保留了實用性並加快了整體客戶情緒的識別。

再一次，這個問題有助於獲取可量化的數據，但它缺乏提供背景的能力，說明為什麼客戶達到了特定的滿意度水平。

＃4。 是/否問題

獲得二元回應的另一種方法是透過簡單的是/否問題。 優點在於其速度快且簡單，更有可能獲得客戶更高的回應率。

然而，缺點仍然存在：這個問題無法提供背景信息，也無法深入了解客戶滿意度的範圍。 儘管如此，它仍然是衡量整體客戶情緒的有效方法。

此外，事實證明，它對於最大化回應率特別有益，特別是在優化高度具體的元素（例如單一部落格文章或專案定價）時。

＃5。 多項選擇題

雖然這種問題類型往往更具引導性，但它仍然可以產生有關您業務最成功的方面的寶貴客戶見解，並揭示新興趨勢。

您可以詢問客戶最欣賞的方面，或者相反，詢問他們最不喜歡的方面，以找出痛點和需要改進的領域。

＃6。 開放式問題

開放式問題是調查中真正的寶藏。 雖然他們可能不會產生那麼多的回复，但收到的反饋的品質可能遠遠超過數量。

客戶有機會用自己的語言表達他們的想法，提供寶貴的見解，了解如何提高他們的滿意度以及如何改善您的業務。 此外，這些回答還為您的客戶滿意度 (CSAT) 分數提供了背景資訊。

雖然開放式問題提供了寶貴的見解，但它們缺乏可量化的數據。 因此，建議用其他以指標為中心的問題來補充它們，以全面了解客戶回饋。

#7. 複選框問題

雖然傾向於領先性，但這種問題類型仍然可以揭示對您的業務最成功的方面和新興趨勢的寶貴見解。

您可以詢問客戶最欣賞的方面，或者相反，詢問他們最不喜歡的方面，以確定痛點和需要改進的領域。

提供包含眾多選項的多項選擇題可能會讓客戶不知所措，導致他們匆忙選擇他們看到的第一個選項，甚至完全放棄調查。 使用複選框可以簡化客戶的決策過程，使他們能夠輕鬆地表明他們對多個連續項目的偏好。

如何提升顧客滿意度調查範例

到目前為止，您已經有了一堆客戶滿意度調查範例。 接下來，您應該設定表單放棄追蹤以降低表單放棄率。 之後，剩下的就是推廣您的調查了。 一個簡單的方法是開始使用推播通知。 發送推播通知是為您的網站產生重複流量的好方法。

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