社區建設對客戶保留率有什麼影響？

已發表: 2023-03-01

客戶保留是任何 B2B 企業或組織的重要因素。 人們相信，回頭購買您的產品和服務的客戶比吸引新客戶更好。 現在，這裡的問題是如何？ 您如何提高客戶保留率？ 您應該使用什麼策略來最大程度地減少客戶流失？ 在我們深入探討解決您的好奇心之前，讓我們先了解一下客戶保留率是多少，以及了解它對於您的 B2B 業務至關重要的原因。

好友X

目錄

客戶保留率是多少？

商業推銷想法

客戶保留率是指即使在完成購買後仍與您的業務保持聯繫的人（客戶）的百分比。

客戶保留率在很大程度上取決於您的產品、服務和售後支持的影響。 這是至關重要的，因為它可以幫助您以十倍的速度增加收入。 如何？ 繼續閱讀以了解更多信息。

為什麼客戶保留率有影響？

客戶服務-客戶保留率
客戶保留率

客戶保留是任何組織最重要的標準之一。 它評估一家公司或品牌如何成功地讓其客戶再次光顧。 可觀的客戶保留率表明客戶對公司提供的產品或服務感到滿意並且很可能會再次光顧。

客戶保留對於 B2B 公司來說非常重要，因為它會立即影響他們的底線。 通過了解為什麼客戶保留率非常重要，公司可以更好地了解他們的消費者並設計更好的策略來保持他們的參與度和忠誠度。 這將有助於他們與客戶建立牢固的聯繫，從而幫助他們增加銷售額和收入。 除此之外，請確保您知道這 6 個破壞客戶關係的錯誤。

如何衡量您企業的客戶保留率？

希望您了解客戶保留率的概念； 如果是，請告訴我們您如何使用您的業務指標來計算它。

計算 CRR 就像解決六年級學生的數學問題一樣簡單。 您需要為它導出一些指標。 以下是您需要的指標列表：

  • 您在開始時擁有的客戶 (S)
  • 您最後擁有的客戶 (E)
  • 在您衡量 CRR (G) 期間獲得的客戶

讓我們為每個指標起一個簡稱。 我已經為上面提到的每個指標分配了一個單字母詞。 注：客戶保留率是 CRR。

有了這個，現在讓我們檢查計算CRR的公式：

  • CRR% = (E – G/S) X 100。

例如，假設您的 E 為 120，S 為 110，G 為 25。現在讓我們嘗試將所有內容都放入公式中。

  • 客戶保留率% = (120-25/110) x 100

答案是86.36%； 平均健康的 CRR 必須在這個數字附近。 但是，這取決於您銷售產品和服務的行業。

另請閱讀：衡量社區參與度：您應該跟踪的關鍵社區指標

社區建設對客戶保留率有什麼影響？

創建在線社區網站是提高客戶保留率的絕佳方法。 在線社區可以幫助客戶感覺與公司的聯繫更緊密，並為他們提供一個分享經驗和想法的地方。 此外，它可以幫助培養對品牌的歸屬感和信任感，從而提高消費者忠誠度。

此外，擁有在線社區網站有助於企業獲得客戶對其產品或服務的反饋，這可能會增強客戶服務和體驗。 它還將幫助企業更好地了解他們的消費者想要什麼和需要什麼，從而使他們能夠相應地定制他們的產品或服務。 創建在線社區網站的這些好處可以提高客戶保留率。

另請閱讀：保留在線社區成員的 6 種方法

如何建立在線社區網站？

客戶保留率
客戶保留率

在這個數字時代，建立在線社區就像解決益智遊戲一樣。 你不需要獲得編碼知識，也不需要一個完整的團隊來完成它。 您所要做的就是為您的社區網站購買託管服務、域名和主題。

WordPress 中有數以千計的主題和插件可以免費使用，也可以付費使用。 您是 WordPress 社區建設的新手，想在加入之前了解更多信息嗎？ 您可以與我們的創始人 Varun Dubey 先生預約諮詢會議（他在指導國際客戶建立繁榮的在線社區、電子學習網站等方面擁有超過十年的經驗）。

另請閱讀：如何提高 WordPress 網站上的客戶保留率

1. 在線社區入門

在線社區

您將需要以下項目來創建在線社區網站：

  • 獲取網絡託管服務。
  • 獲取域名。
  • WordPress 應該安裝在您的站點服務器上。

2.為您的網站選擇一個主題

儘管可以使用 elementor 和其他插件為您的 WordPress 網站開發主題，但選擇預製主題對於大多數品牌和企業來說是技術含量最高且性價比最高的選擇。

統治主題就是其中之一。 是BuddyPress和WordPress支持的白級社區建設解決方案。 這意味著您必須使用 BuddyPress 插件建立您的社區。

3. 為您的社區獲取額外的插件

您可以為您的在線社區插件購買或獲取額外的插件。 您可以從 WordPress 目錄中的數千個免費和付費插件中進行選擇。 或者，您可以獲得這個 BuddyPress 社區插件包，其中包括一些最討厭的插件，可幫助您構建改革社區網站。
不時監控和更新您的網站

創建在線社區的最後階段是繼續管理您的在線社區。 您可以選擇手動審核。 我們建議您使用審核插件（BuddyPress Moderation Pro，您在我們的 BuddyPress 社區插件包中獲得的插件）或聘請社區審核員。

另請閱讀：提高在線課程的學生保留率

統治 728x90

全部包起來

結論令人困惑，因為它只是總結了 50 到 100 個單詞的段落中的大量單詞。 但是，我們知道您不再感到困惑的是什麼。 社區建設對客戶保留率有什麼影響，您如何著手？

我們希望您了解您的消費者是貴公司的命脈。 你必須確保他們的滿足才能創造你的成功。 謝謝閱讀！ 在 Wbcom Design 的博客上閱讀更多此類內容豐富的博客。

有趣的讀物：

Intranet 提高員工生產力和保留率的 5 大好處

什麼是基於社區的營銷，為什麼轉向它？

使用的前 8 個棋盤遊戲俱樂部 WordPress 主題