如何掌握客戶入職？

客戶入職是任何業務的主要關鍵部分。 但什麼是客戶入職？

入職是幫助新客戶加入您的業務、設置他們的帳戶並幫助他們了解您的產品或功能的過程。 客戶入職最佳實踐可幫助您充分利用入職系統。

在此博客中，我們將介紹什麼是客戶入職最佳實踐以及如何在您的業務中實施它們。

什麼是客戶入職以及為什麼重要？

客戶入職是您培養新客戶、幫助他們了解您的產品價值並向他們介紹用例和好處的過程。 入職很重要，因為它是從一開始就與您的客戶建立互利互惠關係的最佳場所。

客戶入職可確保長期成功。 入職最佳實踐可幫助您 -

• 在第一次購買後留住客戶。
• 讓您的客戶定期與您的產品互動。
• 放大產品的價值。
• 提高客戶成功率。
• 減少客戶流失並增加利潤。

為了讓有影響力的客戶入職，您需要實施最佳實踐來為您的客戶創造有意義的價值。

9 小企業應遵循的客戶入職最佳實踐

為了提供出色的客戶體驗，您需要遵循客戶入職最佳實踐。 這些最佳實踐已被世界各地的公司廣泛測試和實施。

這些技術將幫助您通過產品功能獲得新客戶，並創建無縫的入職體驗。

1. 了解你的客戶

邁向更好的入職系統的第一步是創建您的買家角色。 如果您想留住新客戶，了解您的客戶至關重要。 您必須了解他們的願望，他們喜歡什麼，並且必須預測他們可能面臨的問題和痛點。 您還需要實時為這些問題設計解決方案。 客戶數據將幫助您設置客戶的入職步驟和期望。

2. 設定入職期望

交付時始終務實。 您不希望您的客戶期待與您的產品不符的東西。 營銷活動要直截了當、合理。 明確客戶將從您的產品中獲得什麼。

在您的入職流程中恢復這種期望，以便客戶滿足他們的期望。 當您從客戶旅程的一開始就讓他們滿意時，他們可能會在您身邊停留更長時間。

3. 提供實時價值

確保您的產品為客戶提供價值； 這就是他們想要它的原因。 但是你需要盡可能地重新強調價值。 最好的方法是使用客戶歡迎電子郵件。 入職後向您的客戶發送個性化電子郵件。 使用電子郵件通過獨特的用例提供實時價值，解釋針對客戶痛點的具體解決方案。

如果您提供高價票服務或產品並且您的客戶有限，您可以錄製視頻以打動客戶。 視頻非常適合在個人層面上與客戶建立聯繫。 您還可以提供一對一的電話來啟動客戶的入職之旅。

4. 定期保持聯繫

您發送了第一封歡迎電子郵件； 怎麼辦？ 大多數企業都犯了不繼續進一步溝通的錯誤。 客戶入職是一個及時的過程。 您將需要與客戶保持聯繫。

與客戶溝通的最佳方式是向他們發送自動電子郵件系列。 您可以設置一個入職電子郵件系列，您可以在客戶入職後自動發送該電子郵件系列。 這些電子郵件可以進行高度優化，並為客戶提供一個分步的待辦事項列表，客戶應該這樣做以獲得最大價值。

在成功入職後始終跟進。 不時隨機簽到是取悅客戶的好方法。 但請注意，並非每個人都喜歡定期的直接交流。 在他們熟悉產品後，您可以提供應用內通知以進行內部溝通和提高客戶參與度。

5. 設定以客戶為中心的目標

了解客戶的痛點是客戶入職最佳實踐的一部分。 每個客戶都有不同的目標，他們可能希望通過您的產品實現。 識別客戶目標並將其與您的目標保持一致。 通過入職幫助客戶取得成功； 客戶無需推送即可登錄以獲得更多價值。

6. 收集客戶反饋

始終在客戶入職的每個接觸點收集客戶反饋。 這些數據將幫助您了解哪些有效，哪些無效。 您可以立即確保您的客戶在此過程中不會遇到任何障礙。 數據將幫助您了解客戶的需求並進一步發展客戶關係。

您可以使用客戶滿意度調查、民意調查或分析從發送的第一封電子郵件或客戶登陸您的網站時收集數據。 您也可以使用良好的幫助台來收集客戶支持工單數據。 借助數據，您可以了解客戶行為並使用它來提高您的入職流程效率。

7. 創建教育中心

客戶可能了解您提供的價值，但他們可能沒有受過教育。 通過常見問題、文檔、知識庫、教程和視頻提供產品教育。 從一開始就提供這些教育中心可以激起客戶的興趣並幫助他們採取初步行動進行學習。 當沒有可用的學習資源時，客戶通常會對入職失去興趣。

您可以在入職流程中添加交互式演練。 如果您可以正確實施這些演練，它們將非常有效。 顯示忽略該過程的選項，並鏈接到每個步驟所需的學習資源。 它將讓客戶參與您的入職流程。

8. 提供積極的支持

您可能擁有有關交互式演練的教育資源或指南。 但是，為新客戶提供獨立支持並沒有什麼壞處。 在新客戶尋求幫助之前，您可以通過主動支持給他們留下深刻印象。

任何入職培訓的主要重點是幫助客戶在更短的時間內開始獲得產品的價值。 專注於您試圖與客戶建立的關係。 每個客戶接觸點的積極互動有助於在客戶之間建立信任。 信任建立了忠誠的客戶群。 愉快的客戶關係是客戶流失的解毒劑。

出色的體驗會將您的客戶變成粉絲並將您推薦給其他人。 當客戶在入職過程中達到里程碑時，通過慶祝他們的成功來主動讚美他們。 此外，提醒他們離實現目標還有多遠。

9. 一致的措施和改變

始終如一地衡量您的入職結果，找出摩擦發生的地方，分析客戶指標和客戶反饋以獲取實時信息。 它將幫助您了解什麼是有效的，什麼是無效的，以及需要改進的地方。

體驗和學習該過程將幫助您建立高質量的客戶入職流程。 無縫的入職系統增加了客戶的生命週期價值。 吸引新客戶的成本很高，但是當您擁有高效的系統時，保留現有客戶很容易。

客戶入職清單

客戶入職清單可幫助您跟踪在開發入職流程時應實施的重要步驟和指標。

• 創建自動歡迎電子郵件系列以鼓勵客戶參與。
• 開發具有成功入職資源的自助服務工具。
• 成功入職後始終跟進用戶。
• 通過實時聊天、幫助台和視頻聊天主動提供支持。
• 如果客戶願意，可以選擇跳過入職流程。
• 通過可操作的任務使您的入職培訓簡短、有趣且有效。
• 收集每個接觸點的數據並儘可能收集客戶反饋。
• 分析數據並從中學習。 必要時更改您的入職流程。
• 慶祝客戶的里程碑並提醒他們離目標有多近。
• 為不活躍的客戶進行隨機簽到，或在需要長期保留客戶時任命成功經理。

結論

通過入職流程獲得新客戶並留住他們並非易事。 每個客戶都有獨特的需求。 定制您的入職流程以滿足他們的需求並提供個性化的體驗。

不要用信息轟炸客戶。 把它分解成可消化的碎片。 與客戶進行隨機抽查，不要害怕提出尖銳的問題，並將客戶的反饋用於工作。 出色的客戶入職體驗可減少客戶流失並發展有利可圖的客戶關係。