WordPress 的 7 大客戶參與軟件插件

參與度更高的客戶擁有更好的體驗，從而帶來重複購買和口碑優勢。

當然，這（......需要我們說......）對商業來說非常有用。

以下是我們為什麼應該為您的 WordPress 網站投資客戶參與插件的商業案例。

2022 年，現在比以往任何時候都更重要：

根據 Twilio 的客戶參與狀況報告，“……[the] 公司轉變與客戶互動的機會正在成倍增加” 。

奇怪的是，通過轉變客戶參與策略獲得商業優勢的機會並不是因為公司未能參與。

而是因為他們沒有正確地做到這一點。

因此，儘管（或相反，實際上是因為）普通人每天收到超過 122 封電子郵件，但為企業與客戶建立有意義的共鳴開闢了一條新的繁榮之路。

它被稱為：客戶參與——有品味。

以下是實現客戶參與的盈利方法的製勝要素：

• 尖銳（切中要害）的溝通
• 符合個人口味的方式
• 彬彬有禮（略帶友善），但專業且令人難忘

在實現這些點的過程中，您更有可能成功地吸引客戶，從而提高企業的投資回報率。

計算出來的好處是值得的。

實際上：

“……在過去兩年中，投資於數字客戶參與的公司的平均收入增長 [為 70%！]。”

（資源）

所以，底線是：參與是值得的。

但問題仍然存在，客戶希望如何參與？

（換句話說，您應該採取哪些步驟來提高客戶參與投資回報率？）

您可能會很高興知道您可以省去增加員工管理費用的成本（如果那是您要去的地方）。

實際上，根據一項領先的客戶參與度研究……

“……36% 的消費者表示，他們寧願斷網一天、通過機場安檢或剃光頭，也不願聯繫客戶服務團隊*”

（*無意冒犯客戶服務代理，但這確實為自助服務提供了一個案例）。

因此，上述統計數據使我們相信，提高客戶參與度並不總是等於更多的通話時間。

美國運通的支持性統計數據證實：

“超過 60% 的美國消費者更喜歡通過網站或移動應用程序等自動化自助服務來完成簡單的客戶服務任務。”

（資源）

因此，這為我們指明了投資可靠數字系統的方向，這些系統支持我們面向客戶的努力以獲得最佳回報。

上面引用中暗示的關鍵組件是網站或移動應用程序（甚至可能兩者兼而有之）。

因此，第一步始終是選擇合適的平台進行構建。

最好是功能齊全、易於使用且具有成本效益的產品。

就這一點而言，這正是我們整理這篇文章的原因。

為了向您展示如何僅使用 7 個插件，您就可以成功地將您不起眼的 WordPress 網站轉變為一個粉碎的客戶參與巨頭。

但首先，讓我們在主題上製定一些原則：

什麼是客戶參與平台？

客戶參與平台 (CEP) 促進和培養您的組織與其客戶之間的積極互動。

這些專有軟件程序開發和優化客戶旅程。

這使公司不僅可以分析和管理他們的客戶關係，還可以實現有意義的交流，推動交易並保持客戶忠誠度。

有效的客戶參與軟件生成的數據可為客戶行為提供有價值的見解。

然後將其用於開發更好的產品和服務。

CEP 是一類新興的軟件應用程序，它藉鑑和創新現有的營銷軟件和工具，包括：

• 客戶關係管理，
• 幫助台，
• 和跨渠道營銷軟件。

公司可以配置這些軟件應用程序來服務於 B2B 或 B2C 客戶關係。

最複雜的版本採用全渠道、以客戶為中心的方法，可以無縫地在線和離線吸引客戶。

客戶參與平台有什麼作用？

CEP 通過使您的品牌能夠在他們使用的渠道中與客戶會面，從而促進與客戶的個人聯繫。

這些平台管理目標消息和內容在渠道上的自動交付，例如：

• 社交媒體，
• 應用，
• 博客文章，
• 電子郵件和；
• 短信。

及時、不引人注目但消息靈通的聯繫可以影響客戶行為、推廣品牌和鼓勵銷售。

客戶參與平台的主要特點

CEP 是功能強大的軟件，可以推動銷售並建立競爭優勢。

每個 CEP 都有以下 5 個關鍵特性：

1、渠道整合

CEP 需要能夠通過領先的營銷渠道向客戶傳遞信息。 最好的軟件與社交媒體渠道、電子郵件、博客、短信和網站無縫集成。

2. 分割

CEP 可以處理客戶數據，以根據各種人口統計和行為特徵對受眾進行細分。 這使得軟件提供的內容和通信更有針對性，增加了轉換的機會。

3.個性化

這些平台旨在使用客戶數據來個性化通信以提高參與度。

4.自動化

強大的自動化軟件超越了準時性，實際上使用行為洞察力來提供 100% 以用戶為中心的上下文通信。

5. 分析

CEP 具有內部處理能力，可以為組織的決策者提供客戶旅程分析和跟踪，從而使活動專注於有效的策略。

3 使用客戶參與平台的好處

CEP 可以改變您的組織吸引和留住有價值客戶的方式。 以下是使用客戶參與應用程序的一些顯著好處：

1、打造統一的品牌體驗

一個稱職的 CEP 是任何全渠道營銷策略的重要組成部分。

因為它同步和協調客戶互動，CEP 可以提供非常一致的品牌體驗。

這對您的銷售渠道很有價值，因為每次互動也有可能導致銷售交易，從而轉化在聯繫之前可能猶豫或分心的客戶。

CEP 的最佳用途是在您的客戶想要聽到您的消息時隨時隨地出現。

正確細分客戶後，您可以創建目標明確的時刻，這些時刻對客戶來說是有意義和難忘的。 這將使客戶一次又一次地聽取貴公司的意見。

統一的方法還為您的品牌樹立了響應迅速和可靠的聲譽，使客戶在從您的公司購買產品和服務時更容易做出有利於您的決定。

2. 水泥客戶忠誠度

與客戶的深思熟慮的互動讓他們知道他們和他們的習慣是有價值的。

CEP 的強大自動化可以通過產生增強客戶忠誠度的積極感受來幫助塑造客戶旅程。

通過 CEP 處理的細分、定位和自動化，貴公司的內容營銷人員可以專注於創建保持品牌相關性的創意和信息內容。

隨著時間的推移，品牌因其產品和服務而受到信任、偏愛甚至被推薦。

巧妙地使用，CEP 成為口碑營銷的內容和溝通的饋送者，您的客戶是您的擁護者。

3.回應客戶反饋

CEP 讓您的企業對客戶開放並對其負責，因為它們允許客戶通過提問或表達疑慮進行互動。

使用 CEP 生成的反饋來創建可改進您的產品並增強您的客戶體驗的可行方案。

使用 CEP，您可以真正讓您的客戶滿意，並表現出對問題的響應能力和糾正問題的意願，從而建立信任並延長客戶生命週期。

更好地選擇客戶參與軟件的 3 個技巧

因此，更好的客戶參與所帶來的商業利益是毋庸置疑的。

可以理解的是，作為客戶參與平台，數字化相當於關係管理。

換句話說，與潛在客戶和客戶保持個性化的對話，從而培養關係以實現最佳的共同價值。

但問題仍然存在：

您應該如何選擇最好的客戶互動軟件？

從前面提到的 Twilio 客戶參與狀態報告中收集了以下 3 個提示：

#1 提供豐富的客戶體驗

根據 Twilio 的最新研究，多達 56% 的客戶表示他們會放棄在客戶體驗領域表現不佳的企業。

當被問及具體原因時，受訪者將以下動機列為他們的動機：

當挖掘上麵條形圖中引用的信息的表面價值時，很明顯可以區分一種模式。

以上還有 9 個數據點作為參考，它們巧妙地分為 2 個主要類別或主題，即：

• 員工溝通不暢
• 信息可用性差

除此之外，“另一家公司將提供更好的客戶體驗”表明在客戶體驗之旅中始終會考慮替代方案。

因此，保留那些來之不易的營銷預算的投資回報率在很大程度上取決於採用“智慧豐富、實時（-ly）響應和與客戶互動的方式。

換句話說，只有客戶需要的信息並準確地提供信息（……好像你讀懂了他們的想法）是贏得客戶參與的方式。

理想情況下，這應該盡可能自動化和規定（或預編程），以最大限度地偏離員工資源的查詢。 節省成本。

因此，您選擇的軟件必須支持簡單的消息傳遞自動化和組織良好的內容導航，對於客戶和代理都是如此。

#2 個性化

個性化是一個廣義的術語。

這並不總是意味著熟悉。 但在客戶參與的背景下，它確實意味著有用、相關並根據接收者的要求。

為了：

• 節省失去的時間，
• 及時解決問題；
• 盡量減少客戶的大驚小怪或失敗的嘗試

…個性化具有明顯的好處。

它為每一個面對客戶的相遇注入了清新的熱情好客的氣息，並散發出一種得到充分照顧的氛圍。

它說，“我們已經得到了你，並為你的到來做好了充分的準備”。

難怪統計數據幾乎一致地顯示了全球消費者群體對個性化的偏好。

當然，個性化需要您付出努力和投資，但對於它給客戶留下的印象——您可以說這是無價之寶。

以下是 Twilio 對客戶對個性化的看法的研究中的官方說法：

上圖右側的儀表表明多達 61% 的消費者“表示如果他們的體驗不是個性化的，他們將停止使用某個品牌”。

所以，這證實了這一點。 這是一個小細節，但個性化您的客戶溝通可能會阻止幾乎 2/3 的客戶離開。

這給我們帶來了選擇客戶參與軟件的提示 #2。 確保它可以幫助您個性化客戶溝通。 即使只是一點點，也會產生很大的不同。

#3 投資，宜早不宜遲

與每個投資決策一樣，總有一個可以接受的審慎考慮窗口。

超出這個時間範圍，我們就會陷入拖延症。

通常，當我們懷疑我們的潛在投資回報時，會延長考慮時間。

因此，由於害怕做出徒勞無益的投資決定而蒙受損失——我們保持不動。

就像一隻鹿被一輛即將到來的汽車的前燈卡住了。 （如果我們能向前或向後飛躍就好了。）

可悲的是，在這兩種情況下（對於鹿​​和我們的投資）都存在“等待成本”。

對於每一項潛在投資來說都是如此。

這實際上也是一個非常實際的成本。 從字面上看，您可以將其算作您的業務底線的收入損失。

這可能自然會導致我們提出以下問題：

延遲對客戶參與的投資將花費您的企業多少成本？

以下是 Twilio 客戶參與度研究中的一句話：

我們看到，客戶參與度對業務的最大影響是收入增長了 300% 。 （ 7% 的實施客戶參與改進的企業經歷了這一令人印象深刻的增長）。

收益的最高發生率是收入增加了 1-49% （ 42% 的受訪企業經歷過）。

只有9% 的企業在客戶參與投資方面沒有變化或收入減少。

總而言之， 91% 的企業一致聲稱投資於客戶參與會帶來一些收入增長。

外賣課？

不要等待投資以提高您的客戶參與度。

因此，您有 91% 的機會獲得更多收入。

WordPress 的 7 大客戶參與軟件插件

您是否知道 WordPress 不僅僅是一個網絡構建器或博客平台？

更準確地說，大多數人會將 WordPress 描述為一個內容管理系統。

他們並不遙遠。

但更具說明性的是，有些人（比如我）會將 WordPress 比作一種用於構建 Web 應用程序的數字瑞士軍刀。

對想要在線構建的基於 Web 的工具有想法嗎？

（不，真的，任何東西……）

10 次中有 9.9 次 WordPress 只需借助一兩個插件即可勝任這項工作。

在客戶參與的情況下，您可以通過以下 7 個附加功能將 WordPress 轉變為世界級的多渠道平台：

1.英雄知識庫

Heroic Knowledge Base (HKB)是 WordPress 網站的第一知識庫插件。

需要毫不費力地將您的 WordPress 安裝轉換為功能齊全且功能齊全的知識庫？

HKB 是您的首選工具。

憑藉簡單的無代碼自定義樣式界面和默認選擇主題顏色的先天訣竅——Heroic 知識庫是一個無憂無慮的設置。

這裡提供了一些很棒的開箱即用功能，這將在啟動時增加大量參與價值：

• 實時搜索欄：即時回答客戶問題
• 投票系統：讓客戶評價您的內容的有效性
• 反饋表：一種自由文本形式，用戶可以就他們的客戶體驗說出他們喜歡的任何內容
• 用戶友好的導航鏈接：總是有相關的文章鏈接可以點擊附近，增加現場時間。
• 浮動聯繫我們 CTA 按鈕：如果客戶仍需要代理干預，聯繫按鈕會將他們帶到帶有說明的聯繫頁面。

但加分點不僅僅停留在 HKB 上。 您還可以期望從以下方面受益：

• 搜索有效性分析：關於您的知識庫在為客戶問題提供答案方面的成功程度的分析報告。
• 轉移跟踪：確定哪些內容始終產生對代理幫助的請求，因此需要修剪或完善以幫助轉移票證。
• 幫助助手：一個可嵌入的小部件，它使您的知識庫的迷你浮動版本可在任何頁面（任何網站）上使用——就像一個聊天機器人。

立即下載 Heroic Knowledge Base 插件

英雄收件箱

Heroic Inbox是 WordPress 網站所有者最好的共享收件箱和票務解決方案。

您是否具有多個代理共享一個收件箱的業務支持功能？

Heroic Inbox 將幫助您將所有這些對話線程集中到 WordPress 管理面板後面的一個整潔位置。

憑藉安全的用戶訪問和全面的數字幫助台功能，Heroic Inbox 是以實惠的價格提供一流支持和客戶成功功能的理想工具。

英雄收件箱的標準功能只有一些：

• 在 WordPress 中管理您的所有電子郵件：您的代理無需在瀏覽器選項卡之間不斷切換，他們現在可以在 WordPress 中處理所有郵件通信
• 一個共享收件箱：將所有部門的電子郵件流量集中到一個方便的共享收件箱中
• 用戶權限：授予每個用戶和用戶組他們自己自定義配置的權限以查看操作
• 電子郵件管理：將支持案例分配給指定的個別團隊成員，並促進溝通中的協作努力
• 客戶資料面板：在側面板中為您的代理提供正在與之交談的潛在客戶的 CRM 摘要，以幫助他們提供個性化水平的支持

立即下載英雄收件箱

2. 英雄常見問題解答

Heroic FAQs 插件是 WordPress 網站的常見問題框架。

它不僅僅是一個手風琴風格的內容容器。 這是一個常見問題解答管理系統 - 節省時間並協助在您的站點上快速復制。

只需生成用於存儲常見問題的標題，就像填滿一個桶，方便地將您的常見問題解答存儲在易於嵌入頁面和帖子中的集合中。

結果是一個非常直觀的系統，用於發布常見問題解答，以造福客戶和代理商。

以下是 Heroic FAQs 插件的功能和優勢的簡要介紹：

• 拖放構建器：易於使用的無代碼幫助構建您的常見問題解答
• 單頁編輯器：一個簡單的管理界面，用於編輯所有常見問題解答
• 豐富的內容：將富媒體添加到您的常見問題解答中，沒有任何復雜性——視頻、圖像、音頻等就像使用 WordPress 頁面編輯器一樣簡單
• 簡單地將常見問題添加到內容中：一個配置器，可以輕鬆顯示一組常見問題

立即下載 Heroic 常見問題解答

3. 重力形式

Gravity Forms 是市場領先的 WordPress 生態系統 Web 表單構建器。

從 2009 年開始，仍然在原始創始成員的控制下，Gravity Forms 是當之無愧的插件狀態的老手。

但是你不會通過外表來猜測重力形式的年齡。 就像它的品牌主題——Gravity Forms 具有科幻未來主義美學。

然而，它是一個非常堅固、具體、設計精良的基礎框架——幾乎可以在 WordPress 中構建任何 Web 表單應用程序。

以下是 Gravity Forms 基於客戶參與的功能和優勢：

• 拖放：輕鬆構建用於收集零方數據並與客戶聯繫目錄的 Web 表單
• 條件邏輯：通過有條件地僅向客戶顯示他們真正關心的表單字段，消除所有受訪者的工作流程摩擦
• 電子郵件邏輯：在電子郵件路由上應用智能配置，確保給定主題的電子郵件到達所需的目標收件箱以獲得最佳響應時間
• 字段驗證：設置簡單的依賴項以確保在收集到強制性信息之前不會發布提交
• 計算、測驗、調查、民意調查和折扣代碼：一系列完整的交互式功能，可將您的 Gravity Form 轉換為專業的網絡應用程序

立即下載 Gravity Forms 插件

4.重力機器人

Gravity Bot 是已經非常強大的 Gravity Forms 插件的一個改變​​遊戲規則的插件。

你有沒有想過，我想知道是否有一個簡單但功能完善的 WordPress 聊天機器人插件？

雖然有很多，但只有 1 個基於市場領先的 Web 表單軟件 Gravity Forms 的超強數據捕獲和處理能力：

重力機器人。

它時尚、智能且穩定——可以說是 WordPress 平台最強大、最強大的聊天機器人解決方案。

以下是有關 Gravity Bot 的詳細信息：

• Gravity Forms 官方認可和推廣：這個第 3 方插件被 Gravity Forms 開發人員（Rocket Genius）完全認可為值得的聊天機器人改編。
• 自動回复：與客戶進行個性化的在線對話，引導他們完成初步支持步驟，無需員工干預
• 快速：該軟件存在於您的服務器上 - 它不必與外部服務器提供商連接
• 方便的數據捕獲：通過聊天機器人在重力表格表內的 WordPress 數據庫中記錄所有客戶聯繫
• CRM 集成：將您的所有客戶聊天會話連接到您的 CRM 記錄

立即下載 Gravity Bot 插件

5.WP ERP CRM

WP ERP CRM是一個完全內置的 WordPress 專屬 CRM，它將您所有的客戶智能數據和分析都放在 WP 管理面板後面。

WP ERP CRM 的一個重要功能是它具有您期望的 SaaS CRM 的所有功能 - 但沒有使用 SaaS 的外部分離。

這個插件也屬於一個綜合性的 ERP 工具套件。 從會計到項目管理的一切都由這個工具包解決。 當然，CRM 是該系列的主要基石。

以下是 WP ERP CRM 的功能和優勢的快速總結：

• 詳細的聯繫人管理：輸入聯繫人詳細信息和CLT（客戶生命週期）階段以擁有全面的
• 內置郵件：無需離開 WordPress 管理面板即可向聯繫人發送電子郵件，讓您的工作效率始終保持在最高水平
• 安排會議：讓您的日記在同一個應用程序中井井有條，無需跳轉標籤
• 智能過濾器和搜索：根據多個參數篩選您的聯繫人數據庫，以準確定位您需要與之通信的人 - 立即

立即下載 WPERP CRM 插件

6. WP-短信

WP SMS是 WordPress 網站所有者的手機 SMS 啟用程序，​​下載次數超過 250,000 次。

WP SMS 插件擁有超過 11 個附加組件，可進一步擴大其覆蓋範圍，是將 SMS 通信集成到您的客戶參與循環中的可靠解決方案。

WP SMS 在所有國家/地區均可用，是您尋求出色客戶參與度的絕佳工具。

以下是 WP SMS 提供的詳細信息：

• 自動化短信：設置由客戶交互觸發的短信通信自動化工作流程
• 實時：通過系統發布的即時發送的 SMS 消息確保高打開率
• 個性化：確保您為每個客戶聯繫提供一定程度的個性化服務，以培養關係

立即下載 WPSMS.io

7. 粉碎氣球

Smash Balloon是一個完全可定制的 WordPress 社交媒體訂閱管理器。 而且它不僅僅是任何插件——它具有插件開發公司的血統，擁有超過 2000 萬記錄用戶。

此解決方案是將您的所有社交媒體源實時置於您的 WordPress 網站屋頂下的理想方法。

易於使用、零代碼和大量可配置性——這是在插入 WordPress 的同時密切關注社交信息源進展情況的最簡單方法。

以下是您可以從 Smash Balloon 插件中獲得的功能優勢的快速列表：

• 1、2、3-eesy 提要創建：只需三個無代碼步驟，您就可以將來自 Facebook、Instagram、Twitter 和 YouTube 的任何社交媒體提要集成到您的 WordPress 網站中
• 自定義提要外觀：高度直觀的自定義引擎，用於將提要與品牌和網站樣式混合
• 防止停機：保持提要持續運行，並且永遠不會因您的站點上出現錯誤消息而感到羞恥
• 速度優化器：快速且從不拖累使用。 該插件使社交提要在您的網站上使用起來順暢無阻
• SEO 助推器：考慮到 SEO 敏感性，此插件僅有助於增強您網站的搜索引擎兼容性

立即下載 Smash Balloon 插件

結論

就是這樣了。

最好的客戶參與 - WordPress 方式。

如果您還沒有開始，根據統計數據，您已經錯過了潛在的收入增長。

為什麼還要等？

為什麼不今天投資成為客戶參與英雄並開始扭轉利潤損失的趨勢。