通過交叉銷售最大化您的電子商務利潤

一個小小的調整能否讓您的在線商店的利潤增加 10%、30% 甚至 50%？

包括亞馬遜在內的一些世界上最大的公司表示同意。 一些微小的變化可以增加訂單規模和利潤，並有助於建立更好的客戶關係。

一種方法來做到這一點？ 交叉銷售。 如果你還沒有這樣做，你應該這樣做。 讓我們看看交叉銷售是如何運作的，為什麼需要它，以及如何開始。

什麼是交叉銷售？

儘管交叉銷售和追加銷售有時可以互換使用，但它們有著根本的不同。 除了客戶已經感興趣的產品外，交叉銷售還推銷產品，而追加銷售則表明產品的價格更高。 假設您正在購買一部新手機：追加銷售向您推銷內存更大、價格更高的手機，而交叉銷售則向您推銷保護套以保護您的新購買。

交叉銷售有不同的風格：

一個是用於相關產品的——為對自行車頭盔感興趣的客戶提供的高能見度背心。 雖然這兩種產品本質上並不相配，但它們都吸引了注重安全的自行車手。

另一個是互補產品——直接與主要產品配套的產品。 這些可能是玩具的電池或打印機的墨水。

然而，通常最有利可圖的交叉銷售是針對一項服務。

您可能認為您沒有服務可以出售，但技術商店多年來就知道，用於保護、培訓或增強客戶服務的附加計劃可以帶來巨大的利潤。 據報導，百思買的大部分資金來自保護計劃。

最後，您可以使用bundles進行交叉銷售。 顧名思義，這些是包含在一起的產品組。 您可以將外殼、耳機和屏幕保護膜與新智能手機捆綁在一起。 通常，商店會為捆綁產品提供折扣，以鼓勵客戶一起購買商品，而不是單獨購買。

準備好開始實驗了嗎？

查看有關設置交叉銷售的這些分步說明以及有關創建捆綁銷售和分組產品的詳細信息。

你應該在你的商店交叉銷售嗎？

既然您了解了交叉銷售的基礎知識，那麼值得付出努力嗎？

絕對地！ 主要零售商依賴交叉銷售是有原因的：它有效。 亞馬遜報告稱，交叉銷售和追加銷售產生了高達 35% 的利潤。 如果您不在電子商務商店中這樣做，那麼您將把錢留在桌子上。

交叉銷售提供了一些優勢：

• 它會增加您的平均訂單量。 購買一種產品的人更有可能添加另一種產品。 如果您可以在新客戶營銷上花費更多，那麼每個新客戶對您來說都會更有價值。
• 它增加了利潤。 大型連鎖店通常在配件上的利潤率高於主要產品本身——您可以在您的商店中遵循類似的策略。 如果您提供免費或統一運費，您還可以在無需額外運費但帶來更多收入的小型配件上省錢。
• 它增加了您的客戶生命週期價值。 每次客戶向您購買時，他或她可能會花費更多。 更高的訂單價值在客戶的整個生命週期中復合，只要客戶向您購買，您就可以獲得更多的收入。

使用什麼類型的產品進行交叉銷售

通過交叉銷售推廣產品時的一些指導方針。

保持相關性。 附加產品與客戶想要購買的產品越密切相關，他們就越有可能添加到購物車併購買。

銷售專為主要產品而設計的產品。 在他們的 WooCommerce 網站上，嬰兒車公司 Veer 在每個產品頁面上展示了他們最受歡迎的配件。

這是有效的，因為這些產品與 Veer 購物車完美搭配。 如果客戶知道他或她會想要一個頂篷，這很容易賣出。

交叉銷售的絕對最佳產品類型是為主要產品定制的產品。

Veer 在下一個指南中也做得很好——確保選項是定制的。 了解客戶需求，提供相關產品，銷售會更輕鬆。

無論價格多麼誘人，一位看著 900 美元廚師刀的顧客都不太可能對廉價廚房產品感興趣。 但是展示一套優質的廚房剪刀，你很可能會獲得一筆交易。

定制也適用於定價：不要交叉銷售價格比客戶購物車中已有商品高 60% 的產品。

考慮到這一點，您可以通過以下方式展示您的交叉銷售產品。

如何構建交叉銷售

您了解產品、運輸和商店的基礎知識。 但是對於銷售的定位方面，有必要了解一個不同的領域——心理學。

你如何銷售你的產品很大程度上取決於客戶如何看待你所銷售的產品。 這意味著您需要基本的說服技巧來提供引人注目的報價來推動銷售。

首先，預先選擇您要交叉銷售的商品。 當您剛剛開始時，最好手動選擇您想要提供的內容。 盡可能選擇最適合客戶的產品。

接下來，限制選項的總數。 不要用太多的建議壓倒人們。 儘管亞馬遜為每件商品推薦了幾十種產品，但它們一次只展示幾個。

WooCommerce 商店 Munchachos 在顯示推薦方面做得很好。 而不是在產品頁面上列出幾十個相關的零食，而是三個。

第三，盡可能強調交叉銷售的好處。 如果您要銷售服務，例如保修或支持計劃，則尤其如此。 解釋為什麼額外的東西是必要的，它如何讓生活更輕鬆，以及它對客戶有什麼好處。

最後，利用社會證明對你有利。 “客戶也購買了”或“熱門相關產品”等短語提供了客戶正在購買這些產品的證據。 沒有人想成為第一個嘗試某事的人。 您還可以使用客戶評論、專家意見或建議來展示產品的受歡迎程度。

何時進行交叉銷售

只有兩次推銷交叉銷售產品：在產品頁面和結帳期間。

雖然沒有硬性規定，但一般準則是在結賬時更容易推銷“低門檻”產品，並在產品頁面上留下高價商品。 將價格為主要商品 15-50% 的較大配件放在產品頁面上，將較小的商品放置在 10% 或以下以供結帳。

這與您在雜貨店看到的在結賬線上展示 1 美元包裝的口香糖和糖果的策略相同。 這也是麥當勞在櫃檯銷售蘋果派的原因：麥當勞美國分部負責人傑夫·斯特拉頓指出，將蘋果派展示台移到後面會使派的銷量減少一半。

但這條經驗法則可能不適用於你。 秘訣是嘗試一些東西，測試另一個版本，並不斷改進。

如何為您的 WooCommerce 商店設置交叉銷售

對於產品頁面上的交叉銷售，請使用 WooCommerce 的內置功能。 更多信息：如何設置交叉銷售、追加銷售和相關產品。

對於結帳期間的交叉銷售：

• WooCommerce Checkout Add-Ons 允許您通過字段類型將付費附加服務和服務添加到您的結帳頁面。
• WooCommerce 購物車附加組件使您能夠挑选和推薦根據購物車中已有產品定制的產品。

立即開始交叉銷售以提高利潤

如果您尚未在商店中使用交叉銷售，為什麼不嘗試一下呢？

首先找到你最暢銷的大件商品——你的旗艦產品或更昂貴的商品——然後尋找那些直接讓這些客戶感興趣的相關產品，並在產品頁面或結賬時展示它們。

滾動測試和改進，看看哪些產品賣得好。 與您的客戶建立信任，不要太賣力，您將開始在意想不到的地方看到利潤。

您將首先交叉銷售什麼產品？ 讓我們知道它是如何在評論中進行的！