如何創建客戶反饋表供評論

根據我們通過WordPress幫助企業發展的經驗，我們了解到，大多數客戶願意為更好的體驗付出更多。

您會看到，大多數企業永遠不會花時間問他們對客戶的“更好”意味著什麼。

但是現實是，客戶反饋是幫助您的業務發展的最重要的事情之一。

您如何獲得用戶反饋？

事情就是這樣：在ISITWP，我們測試了數十種方法，以通過我們的網站和客戶端項目網絡收集客戶反饋。

我們已經使用了民意調查，調查，電子郵件反饋請求，社交媒體，反饋小部件等等。

我們甚至更進一步，並使用了熱圖和會話記錄來查看我們的讀者最感興趣。但是，沒有什麼能比一致，第一手和公正的意見勝過。

這就是為什麼通過表格收集客戶反饋是我們最喜歡的方法之一。

考慮一下 - 直接反饋就像指南指導任何成功的業務。當您假設您知道客戶的想法而不直接詢問他們時，您的業務可能會偏離軌道。

除此之外，我們的經驗表明，結構化反饋形式比隨機調查或社交媒體民意調查更好。實際上，通過我們的測試，我們收集了成千上萬的答复，這些回复塑造了真實的業務決策。

更重要的是，遵循客戶建議的提高轉化率。

為什麼WPForms是收集客戶反饋的最佳WordPress工具

因此，為了幫助我們通過表格更好地收集客戶反饋，我們嘗試了所有主要的WordPress表單插件。

我們研究了這些形式構建者在測試過程中的易用性，自定義，定價和集成。您可能會猜到，這種動手經驗使我們能夠確定最佳的反饋形式構建器。

毫無疑問，WPForms由於其易用性和提供的許多客戶調查模板而排名最高。

由於這些發現，我們將向您展示如何創建客戶想要使用WPForms填寫的反饋表格。

最重要的是，我們將分享我們分析不同行業的數千種實際形式提交的提示。

關鍵要點

• 客戶反饋表格在跨多個渠道分發時（電子郵件，網站和物理位置）時最有效。
• 將WPForms模板與戰略設計選擇（例如進度欄和移動優化）相結合，可幫助您在不壓倒客戶的情況下收集寶貴的反饋。
• 正確的時機很重要 - 在購買後24小時內發送反饋請求會產生最高的響應率。
• 使用Smash Balloon的評論提要Pro顯示收集的評論以建立信任。在產品頁面附近顯示過濾評論的企業請參見更高的轉化率。
• 保持簡單但戰略性的形式 - 使用評分量表，多項選擇和一個或兩個開放式問題的混合。這種組合獲得詳細的反饋，同時保持較高的完成率。

現在，如果您沒有時間瀏覽整篇文章或想閱讀特定部分，請使用以下鏈接。

• 什麼是反饋表格？
• 反饋表格的類型
• 步驟1：安裝和激活WPFORMS
• 步驟2：創建您的第一個反饋表格
• 步驟3：自定義您的表格
• 步驟4：設置表單通知和確認
• 步驟5：發布您的在線反饋表
• WPForms替代客戶反饋表格
• 獎金：如何使用和顯示客戶評論
• 獲得更多回應的最佳實踐

什麼是反饋表格？

反饋表格類似於您網站的數字建議框。如前所述，這是了解客戶想要的最簡單方法之一。

客戶反饋表的魔力在於它的簡單性。我們發現，即使是基本的三個問題表格也可以揭示有關您業務的改變遊戲的見解。

讓我們將其分解，以便您更好地理解WordPress反饋表的概念：

想像一下，詢問每個訪問您商店的客戶有關他們的經歷的客戶。這些表格正是這樣做的，但是沒有尷尬的面對面對話。

一些企業主擔心反饋表格可能很複雜。但這是事實 - 您可以使用正確的客戶反饋模板在幾分鐘內開始收集響應。

良好的反饋表不僅可以收集意見。它可以幫助您跟踪形式模式，斑點趨勢並做出智能產品或服務選擇。

這是我們推薦WPForms的確切原因！

最好的部分？這些表格在您睡覺時起作用。我們無法計算出我們醒來的次數，以便有價值的客戶見解等待我們進行分析。

查看最新的WPForms評論以獲取更多信息。

反饋表格的類型

讓我們看一下我們測試和使用的不同類型的反饋表格。請記住，每種類型都有特定的目的，可以幫助您的業務以不同的方式發展。

• 調查表：這些是您的基本客戶滿意度模板。我們發現，這些一般反饋表格將其保存在5個問題下時會獲得更多回答。
• 產品反饋表：將其視為您的產品改進雷達。通過我們的測試，這些形式在我們的客戶成為主要問題之前就幫助了我們的客戶問題。
• 客戶服務體驗表格：這些工作就像用於服務問題的預警系統一樣工作。另外，使用這些表格可以改善您的客戶保留，而無需任何其他策略。
• 投訴表：不要讓這個名字嚇到您。這些是用於改善轉化率的金礦。我們已經看到，僅通過給他們一種私人方式來分享關注的私人方式，企業將不快樂的客戶變成了忠實的粉絲。
• 功能請求表格：此反饋模板表格可幫助您準確地構建客戶想要的東西。實際上，這也可以提高參與度，因為用戶期待發布。
• 評分我的內容表格：非常適合會員網站的博客和課程。這些WordPress反饋表可以幫助內容創建者提高其參與率並幫助展示他們想要的東西。
• 事件反饋表：這些是用於網絡研討會和研討會的遊戲改變者。這些形式有助於確切地指出與會者喜歡的東西和需求的工作。
• 評論後表格：使用正確的客戶滿意度調查模板，時機就是一切。我們發現，在購買後的24小時內發送結構良好的審查後表格將獲得最佳結果。

訣竅是為您的需求選擇正確的意見表。另外，混合不同的反饋表格可為您提供最完整的客戶想法。

如何使用WPForms創建客戶反饋表格

現在，您了解了獲得客戶反饋的重要性，讓我們使用WPForms創建專業的客戶反饋表。

請查看下面的屏幕截圖，以查看我們將在本教程中創建的反饋表格的示例。

步驟1：安裝和激活WPFORMS

現在，WPForms既可以提供高級和免費版本。免費版本非常擅長創建聯繫表格和大多數其他基本表單。實際上，它還可以創建基本的調查表和反饋表格，以幫助您入門。

要獲取免費版本的WPForms，您要做的就是在WordPress存儲庫中搜索它。

儘管WPFORMS LITE非常適合基本表格，但我們將在本教程中使用WPForms Pro，以便我們向您展示所有提示和竅門，以使您的反饋表格成功。

更不用說，Pro版本具有更多的預先構建的客戶反饋表單模板和高級功能，可幫助收集更好的響應。

那麼，如何獲得WPFORMS Pro？

首先，前往wpforms.com並選擇適合您需求的許可證。他們提供四個高級計劃，使您可以輕鬆在您的預算和需求中找到一個計劃。

購買後，登錄到您的WPForms帳戶，然後轉到下載部分。在這裡，您會找到WPFORMS PRO插件ZIP文件和您的許可證密鑰 - 保持此密鑰方便，您很快就需要它。

現在，轉到您的WordPress儀表板，然後選擇插件»添加新的。

與WPForms Lite一樣，不要像搜索一樣，選擇頁面頂部的“上傳插件”按鈕。之後，選擇您下載的WPForms Pro ZIP文件。

上傳後，點擊“立即安裝”，然後點擊“激活”。之後，新的“ WPForms”菜單選項將出現在儀表板的左側欄中。

最後一步是驗證您的許可證。

要激活wpforms的Pro版本，請轉到儀表板中的WPForms»設置。在這裡，導航到“常規”選項卡並輸入您之前複製的“許可證密鑰”。

這可以解鎖我們將在本指南中使用的所有高級功能和客戶反饋表單模板。

我們喜歡WPFORMS安裝過程的一件事是，無論您是初學者還是經驗豐富，都需要不到5分鐘才能使所有內容啟動並運行。

安裝和激活表單插件後，是時候為WordPress創建反饋表。

步驟2：創建您的第一個反饋表格

現在安裝了WPForms，讓我們創建您的第一個反饋表格。

為此，請前往wpforms»儀表板中的所有表單，然後在頂部選擇“添加新”。

這將打開WPForms模板庫，並提供了我們之前提到的2,000多個選項，供您選擇。

首先，使用搜索欄並鍵入“反饋”以向下過濾到反饋表單模板。您還可以在搜索欄下選擇“反饋”類別以縮小您的選項。

您會注意到，WPForms提供+140預構建的模板，專門為有效收集反饋而設計。

請記住，每個模板均可根據真實用戶數據進行測試和優化，因此您知道它們有效。

讓我們看一些可用的反饋表格：

• 客戶滿意度調查模板- 幫助您衡量整體客戶幸福。該模板非常適合希望改善產品的基於服務的業務。
• 產品反饋表格- 專注於對特定項目和建議的評論。當我們的客戶想要有關產品的詳細見解時，他們會使用此模板。
• 網站反饋表格- 幫助您了解訪問者如何體驗您的網站。該模板包括有關導航，內容質量和用戶體驗的問題。
• 服務反饋表格- 非常適合收集有關您的客戶服務的意見。它有助於確定團隊擅長或需要改進的領域。
• 功能請求表格- 讓用戶建議新功能或改進。我們已經看到此模板為客戶推動了一些驚人的產品創新。

對於本教程，我們將使用“網站反饋表單”模板。

由於ISITWP是一個側重於創建易於閱讀的內容的WordPress資源，因此我們將此模板用作我們的示例才有意義。

除此之外，網站的反饋表還有預附加的問題，非常適合您開始反饋表。這可以激發您的靈感，並使過程更快。

如果您不想創建此特定的反饋表，請不要擔心；創建任何WordPress反饋表都遵循相同的過程。您可以從頭開始或選擇此處可用的許多反饋表單模板中的任何一個。

現在，要使用模板，請懸停在其上，然後選擇“使用模板”打開拖放形式構建器。

儘管這些模板是很棒的起點，但真正的功能來自自定義以符合您的特定需求。接下來，我們將向您展示如何做。

步驟3：自定義您的表格

選擇模板後，您將看到WPForms拖放形式構建器。在這裡，您可以將基本的在線反饋表現為獲得真正結果的東西。

首先，您會在屏幕右側看到表格預覽。然後，在左側，您會發現所有可以添加到客戶反饋表單模板中的字段。

此設置使使用WPForms創建任何類型的表單變得快速，易於使用。

讓我們自定義各節以獲取最大響應。

首先，添加評級量表以收集數值見解，並使用戶易於快速響應。

為此，請在左圖中選擇“評分”字段，然後將其拖動到您想要的位置。然後，打到字段以自定義。

我們發現，五星級評級系統獲得最佳響應率，因為它很簡單。但是您可以選擇想要的任何比例。

接下來，向下滾動到您的字段選項中的多項項目部分。

本節使收集結構化易於分析的反饋變得易於使用，同時使用戶更容易做出響應。

您可以創建諸如“您多久訪問我們的網站？”之類的問題。或“您最使用哪些功能？”

在這裡要記住的重要事情是保持您的選擇清晰，並將其限制在4-5個選擇中，以獲得更好的完成率。

有關詳細的反饋，請添加段落文本字段。

我們建議使用佔位符文本，例如“請分享您的想法……”來指導回應。

另外，在“高級”字段選項卡中設置了約500個字符限制，足夠的空間可詳細反饋，而不會壓倒用戶。

現在，讓我們添加一個文件上傳選項，讓用戶共享屏幕截圖或文檔。

選擇“文件上傳”字段，並設置為.jpg，.png和.pdf等通用格式的文件類型。最重要的是，您可以將文件大小限制為10MB，以使您的表單加載快速。

使用WPForms，您可以將智能條件邏輯添加到任何字段。

這有助於創建動態表單，以根據用戶響應顯示或隱藏字段，從而使體驗更加個性化和高效。

為此，請選擇要添加條件邏輯和開放字段選項的字段。

例如，如果有人將您的服務評為3星以下，則可以自動顯示其他問題以了解原因。

這些只是您可以自定義和編輯表單字段的幾個示例。

因此，與它們一起玩，直到創建自己喜歡的形式。最重要的是，您可以將預覽區域的字段拖動到所需的位置。

如果您想要一個更輕鬆的過程，WPForms允許您使用AI創建表單。這也可以大大加快您的流程。

請記住，WPForms可以處理響應式設計，但是最好檢查您的自定義反饋表單模板在所有設備上的外觀。

步驟4：設置表單通知和確認

通知和確認是任何良好反饋表中最重要的要素之一。

這是因為當用戶提交反饋時，他們想知道已收到。一個簡單的確認消息使他們放心他們的輸入很重要。

這邀請用戶採取另一項措施，例如在社交媒體上關注您的業務或加入忠誠度計劃。

另一方面，您需要設置及時可靠的通知，以使您了解通過表格的任何意見。

這使您和您的團隊可以在投訴，建議和業務評論上迅速採取行動。最重要的是，您還可以快速響應用戶，建立參與度。

讓我們首先設置反饋形式通知。

為此，請選擇“設置»形式構建器中的通知。

WPForms默認情況下向您的管理電子郵件發送所有響應。但是，我們建議您為您的反饋表響應創建專用電子郵件。為此，您可以使用可靠的SMTP服務。

最重要的是，您可以設置多個通知，以使整個團隊保持循環。例如，將產品反饋發送給您的開發團隊和服務反饋給您的支持團隊。

接下來，設置確認。您將在“通知”選項下找到此選項。

確認消息在有人提交您的表格後出現。

我們已經測試了不同的確認類型，並且一條簡單的感謝消息最適合反饋表格。添加諸如“感謝您分享您的想法！我們重視您的反饋，並將使用它來改善我們的服務。”

如果您想學習如何設置正確的形式通知和確認，請查看本文。

就是這樣！您的反饋表已準備好上線了！

步驟5：發布您的在線反饋表

創建表格後，選擇WPForms構建器頂部的“嵌入”按鈕。在這裡，您將看到兩個簡單的選擇，將您的反饋表格添加到您的網站。

第一個選項使您可以立即“創建新頁面”。只需輸入頁面標題，WPForms會自動添加您的表單。

但是您也可以將表格添加到現有頁面中。

通過這種方法，WPForms也使這一方法變得容易。因此，您可以在使用WordPress塊編輯器或快捷代碼之間進行選擇。

對於塊編輯器，只需添加一個新的WPForms塊，然後從下拉菜單中選擇您的表單即可。我們發現這種方法最適合大多數用戶。

如果您想使用短代碼添加表單怎麼辦？

如果您使用經典編輯器或需要在小部件就緒的區域中更靈活，這一點特別有用。

您要做的就是轉到WPFORMS»所有表格。在這裡，您將找到使用WPForms創建的所有表格。轉到“快捷代碼”列，然後復制所需表單的快捷代碼。

之後，將此短代碼粘貼在您網站上的任何地方以顯示您的表格。

請記住在發布後在台式機和移動設備上預覽您的表格。此額外的步驟可確保您的反饋形式在任何地方看起來都很完美。

做得好！您現在準備收到用戶的反饋。

請查看下面的屏幕截圖，以了解您的反饋表格。

wpforms替代方案：使用強大的表格進行客戶反饋

儘管WPForms是我們的首選，但強大的表格為收集客戶反饋提供了另一種可靠的選擇。我們已經在多個客戶網站上測試了他們的調查功能。

可見形式的視覺統計功能從其他解決方案中脫穎而出。除此之外，您還可以在網站上使用圖形和圖表實時顯示調查結果。

他們的拖放構建器包括李克特秤和評分選項等專業領域。另外，您將獲得預建的客戶調查模板，以加快設置過程。

我們特別喜歡強大的形式如何處理響應數據。該插件會自動創建視覺報告，並讓您隨著時間的推移跟踪響應模式。

就像WPForms一樣，您可以使用其條件邏輯來創建基於先前答案更改的動態調查。

儘管他們的表單構建器比WPForms需要更多的時間來學習，但高級數據可視化值得考慮詳細的客戶反饋分析。

在此處查看最新的強大表格評論。

您還可以在此處比較強大的形式和WPFORM，以查看哪種最適合您。

獎金：如何使用和顯示客戶評論

收集反饋後，您需要展示積極的評論以建立信任。我們已經測試了數十種顯示業務評論的方法，Smash Balloon的評論Feed Pro脫穎而出是最有效的解決方案。

評論feed Pro可讓您在一個美麗的提要中顯示來自多個來源的反饋。我們喜歡它如何自動與Google評論，Facebook評論和Yelp同步，以使您的推薦新鮮。

該插件帶有可自定義的模板，可與您的網站設計相匹配。另外，您可以通過評分來過濾評論，確保訪問者首先看到您最好的反饋。

您可以使用評論Feed Pro的審核功能來管理網站上顯示哪些評論。雖然您無法直接從Google或Yelp中刪除業務評論，但您可以控製網站上的顯示內容。

就像反饋表一樣，您的業務評論的視覺吸引力也很重要。

評論feed Pro可讓您自定義顏色，字體和佈局。我們的測試表明，帶有個人資料照片的網格佈局比簡單的文本評論更具參與度。

您可能想知道；這聽起來很棒，但是如何獲得更多客戶評論？

首先優化您的Google業務資料，以獲取更多Google評論。我們發現，在積極反饋後，向客戶發送直接審核鏈接可顯著提高響應率。

對於Yelp評論，時間很重要。

因此，鼓勵客戶在互動後立即分享他們的經驗。另外，一條簡單的後續消息或感謝您的電子郵件可以很長的路要走，以獲取更多真實的評論

獲得更多回應的最佳實踐

在測試了數百個客戶反饋表格之後，我們已經確定了真正有效的方法。這是我們有效地獲得客戶反饋的驗證策略。

戰略形式分佈：

• 電子郵件活動時機 - 在購買後的24小時內發送反饋請求。使用此時間安排，我們已經看到完成的完成情況大大增加。
• 社交媒體發布 - 在高峰期間共享表格鏈接，尤其是在早上或午餐時間的工作日。
• QR碼集成 - 將代碼放在收據或包裝上，以立即反饋收集。該方法的響應率和參與度提高。

智能設計選擇：

• 進度指標 - 添加視覺進度欄以保持用戶參與度。這些指標的形式比具有進度條的表格要少。
• 邏輯問題流 - 從簡單的問題開始自然地安排問題。這種方法在整個表單中保持用戶參與度。
• 移動優化 - 確保大多數提交來自電話，請確保完美的移動顯示。通過多個設備測試您的表單。

有效的激勵措施：

• 少量即時獎勵 - 提供即時折扣代碼，例如10％的折扣，而不是大型獎品圖紙。立即獎勵始終超過未來的承諾。
• 數字價值選項 - 提供可下載的內容或獨家訪問。這些激勵措施在我們的測試中的完成率翻了一番。

形式結構：

• 時間管理 - 將客戶反饋模板在5分鐘以下完成。此閾值後，響應率顯著下降。
• 問題組合 - 結合快速響應和開放式問題。這種混合物獲得了最詳細，最有用的反饋。

最後，請務必每月檢查您的表格分析（根據您的需求，每週或每兩週一次），以識別和刪除通常會導致形式放棄的問題。

恭喜！現在，您可以使用WPForms創建高轉化反饋表。有關更多信息，請查看以下常見問題。

常見問題解答：如何用表格收集客戶反饋

最終想法：您應該使用客戶反饋表嗎？

客戶反饋表的作用不僅僅是收集意見，還可以塑造業務決策。我們已經看到小型企業基於簡單的反饋見解來改變他們的服務。

秘密不僅僅是有一種形式 - 它正在創建人們真正想完成的形式。正確完成時，這些表格可以提高客戶滿意度並改善您的產品。

請記住，您的客戶想分享他們的想法。他們只需要一種簡單的方法來做到這一點。現在，如果您想允許您的用戶在您的網站上註冊，請參見以下最佳登錄插件的列表。

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